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1、精选优质文档-倾情为你奉上巾帼文明岗先进事迹材料平马税务分局办税服务厅现有干部职工7人，其中女干部6人，占全体干部职工的85.7%，设有对外服务窗口7个，承担着县城及郊区2692户工商业户的税款征收工作，组织入库税款占全局税收任务的90%以上，是一支政治过硬、业务熟练的地税队伍，在这支队伍中，女税干起着举足轻重的作用，她们以女性特有的温情、细腻、周到，活跃在纳税服务的第一线。近年来，该服务厅紧紧围绕“巾帼献税收，文明建功业”这一主题，以“求真务实、开拓创新、服务至上、争创一流”为口号，不断深化巾帼文明岗创建工作，营造了文明敬业奉献，勇于争创一流的良好氛围，树立起了崭新的地税形象。2000年7月
2、，该办税服务厅被自治区团委、自治区地方税务局评为一九九九年度 “青年文明号”单位，并保号至今。一、强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍治税必先治队。办税大厅是税务部门直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个税务系统的形象和声誉。在创建“巾帼文明岗”活动中，办税服务厅坚持以人为本，教育先行，不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年税干队伍。“巾帼文明岗”的创建基础是思想教育工作。在创建巾帼文明岗中，办税厅坚持以“三个代表”重要思想为指针，打牢青年女干部“执法为民”的思想根基，把为国家收好每一分税作为一切工作的根本，把让纳税人满意作为一切工作的要求。通过开展“抓思想
3、、转作风、促廉政”等一系列活动，激发女干部活力，培养优良作风。办税服务厅更注重运用多种手段，打造复合型人才，做到人人既精通税收业务，又懂得管理工作，还具备交流沟通的能力，以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得纳税人对地税工作的理解和支持。多年来，办税服务厅长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习,针对办税服务厅女同志多的特点，先后开展了“师带徒、一帮一”等形式的传、帮、带活动，促使税务人员学习、钻研税收业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质文明的纳税环境。在广西地税信息新征管软件机投入使用的过程中，办税服务厅人员认真学习，掌握全套操作方法，大大缩短开票
4、时间，受到广大纳税人的好评。 二、立足窗口，优化巾帼文明岗的软硬件环境 办税大厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。几年来，大厅以争创巾帼文明岗为宗旨，视纳税户为上帝、全心全意为社会、为纳税人服务，想纳税人所想、急纳税户所急，立足窗口，优化办税服务厅的软硬件环境。在县局党组的支持下，服务厅先后投资20多万元，设置了服务厅导税图、纳税人须知、工作流程图、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和办公用品，配备了眼镜、雨具、常用药品、茶水、报刊、桌椅等服务设施。硬件环境改善之后，办税服务厅又实施了优质服务巾帼“五个一”工程。就是“一张笑脸”，热情
5、欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责；“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难；“一本意见薄”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。 三、规范管理，不断创新巾帼文明岗创建机制 办税大厅从强化窗口建设，理顺内部工作机制、优化服务意识、提高办事效率入手，抓好思想、作风、纪律、制度和办税程序的整顿，切实规范内部管理。明确各岗位人员的具体职责，规范业务分工及主要工作程序；抓好作风建设，加强纪律制约，建立了文明办税、优质服务工作制
6、度和值班制度，在提高办税效率的同时营造了一个干净、舒适的办税环境；抓好监督制约，设立文明监督岗、举报电话和举报箱，接受纳税人的监督；同时，结合机关效能建设的开展，针对存在问题和薄弱环节，自查自纠，严格整改，保证了工作的正常运转。 四、加强廉政，强化巾帼文明岗创建监督机制 为了保证“巾帼文明岗”集体的崇高荣誉，办税厅不断强化巾帼文明岗创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”，推行公开办税，将征管范围、税收政策、办事程序、处罚规定、税收纪律和工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务公诸于众，自觉接受纳税人和社会各界的
7、广泛监督。同时，还在办税大厅设置公示栏和两卡一箱。两卡一箱就是服务卡、评议卡和纳税人意见箱，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。 五、牢记宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务 文明征税，优质服务是社会评价税务人员职业道德水准的一个标尺，是创建“巾帼文明岗”和“最佳办税服务厅”的重要内容，对此，该办税厅提出“奉献青春、创建文明”的服务口号，以税务职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以“一切想着纳税人，一切为着纳税人”为宗旨，按照税收“一窗式”管理服务模式，实施统一窗口设置、统一窗口职责、统一工作流程、统一流转手续，实行“一窗式”管理、“一站式”办结、“一条龙”服务、“一把尺”考核;提供包括微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务在内的七项服务措施；尽力为纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务。结合机关效能建设的要求，通过纳税人的评选，评选出7位2007年度办税大厅月份“服务之星”。该服务厅的服务质量和服务效率也得到各级领导的充分肯定。专心-专注-专业