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1、精选优质文档-倾情为你奉上 装 订 线 学号： 姓名： 系别： 班级： 牡 丹 江 师 范 学 院 试 卷科目：商务礼仪 年级：2011旅游管理 学期：2013-2014-1 考核方式：闭卷12345678910111213 151617181920BBDADBAABDDABBAAC DC C2122232425262728293031323334353637383940A CCB CBBDBCCBACBBBADA4142434445464748495051525354555657585960ABCCDAB CBDABCBCABACA616263646566676869707172737475
2、7677787980BBBBCCABBDDDBBAAADCB81828384858687888990919293949596979899100DCCDCADCAAA C B CACABAD1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A. 两粒都系 B.系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开2男士在正式场合的着装，必须遵守（ ）原则A. 四色 B. 三色 C. 五色 3穿西服套裙时，应（D ）A .穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 E.不穿袜4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）扣之间A.第四和第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第
3、六 E.第一和第二5.不适合社交场合的着装是（ D ） A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 6.佩戴首饰原则上不应超过（B）件A.二 B.三 C.四 D.五 7.在正式场合男士穿西服要求：（ A） A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子。 8.穿黑色皮鞋，袜子不应选（A）色。A.白色 B.黑色 C.藏青色 D.蓝色 E.棕色9.外出携带手机的最佳位置有（B）A.皮带上 B.公文包里 C.后裤袋里 D.拿在手上10.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（D） A.印花 B.格子 C.不规则图形 D.无任何图案11正装穿着时错误的是：( D
4、)A、女士裙子长度稍微盖过膝盖 B、皮鞋、西装、饰品一个色系； C、没打领带时衬衣领口第一个扣子不扣 D、短袖衬衣可搭配西装外套；12.最好的领带是由 (A ) 制成的。 A真丝 B皮C棉 D麻 13.与西装最组成一套的鞋子是 （B） A猪皮鞋 B牛皮鞋 C羊皮鞋 D驼鸟皮鞋 14.休闲型派对的着装不应选择 (B)A.牛仔装 B.时装 C .运动装 D.休闲装 15.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对16.西服穿着讲究的三一定律是指（ A ）A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B 指衬衫、
5、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来17. 着装的TPO原则中，O指的的是（ ）A. 着装应因时而异，紧随时代潮流 B.着装应根据不同的场合而定 C.着装应根据不同的活动性质和目的而定18.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长 不应长于:（D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部19根据香水中香精的含量，淡香型香水是香精含量（ ）A.15-20% B.10-15% C.5-10% D.5%以下20上班时最适合使用什么类型的香水（ ） A.浓香型 B.清香型 C.淡香型 D.微香型21.化妆色彩中，最能表现
6、娇美、温柔感觉的色彩是（ ）。A. 粉红色 B. 红色 C. 褐色 D. 绿色22.需要装假睫毛的化妆，眼线宜在（ ）描画。A. 妆前 B. 妆后 C. 妆前、妆后都可以 D. 不要描画23.为加强眼部立体感，可在眉骨抹上（ ）眼影。A. 暗色 B. 灰色 C. 明亮色 D. 褐色24简易的补状法粉底宜采用（ c ）A. 粉条 B. 水粉饼 C. 粉饼 D. 粉霜25.为达化妆效果化妆前宜先做（ c ）A. 敷脸 B. 按摩 C. 基础保养 D. 去角质26.黑眼圈、眼袋的修饰可在黑眼圈周围按压（ B ）A. 粉红色 B. 象牙色 C. 咖啡色 D. 巧克力色之粉底27.圆形脸的眉型应画成(
7、)为宜。 A. 下垂眉 B. 有角度眉 C. 短眉 D. 直线眉 28.化妆前必须（ ）。A. 按摩 B. 染睫毛 C. 画眉 D. 清洁面部29. 眉的长度的量度方法是（ ）。A. 嘴角至眼角 B. 鼻侧至外眼角 C. 鼻头至眼角 D. 人中至眼角30.粉底色调中，可使脸部看起来较消瘦，有收缩感的是（ ）。A. 基本色 B. 明色 C. 暗色 D. 白色31.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可
8、的礼仪规则系统32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者33.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以34.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不
9、对35.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对36.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方37.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对38.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自
10、己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓39.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化40.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好 41.无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护42.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚
11、姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则43.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓 B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D.名字可缩写,姓不可以44.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些
12、问题45.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（D ）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执46.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境4
13、7.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B ）A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同48.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（C ）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观49.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（B ）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系 C,到朋友家做客理应带
14、小孩前行50.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的（ D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看51.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对52.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合
15、礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好53.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ C ）A,日本 B,泰国 C,印度54.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ B ）A,巴西 B,马来西亚 C,美国55.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ C ）A,德国 B,法国 C,波兰56. 拜访沙特人，我们可以送什么礼物（ ）A. 鹰 B 洋娃娃 C仕女图 D酒57. 俄罗斯人迎接贵宾时，向对方敬献（ ）A. 牛奶和面包 B.盐和面包 C.鲜花 D.美酒58. 法国人偏爱什么动物（ ）B.
16、 公鸡 B.狗 C.猫 D.孔雀59. 德国人极度讨厌的数字（ ）C. 7 B.14 C.13 D.460. 世界唯一不允许女性开车的国家（ ）D. 沙特 B.伊朗 C.埃及 D.叙利亚61.下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼 C,递名片时一定要双手接双手送62、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（ C ）A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 C 写字间内，主方向来宾
17、赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。 D 将未包装的礼品送给外籍客人 63.西餐中以（ B ）为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 64.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B ）。 A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 65.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（ C ）A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 66、探望病人时宜送（C ）。 A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 67、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A） A、0.51.5米 B、13米 C、3米以外 68、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） 近距离时，看对
18、方的区域为从眼部到颈部。和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜握手时应目视对方，面带微笑。69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（ B） A对方的工作单位 B对方的个人收入 C对方的个人爱好70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（D）A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A 下级 晚辈
19、 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人73、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ） A副驾驶座 B后排右座 C后排左座 74、应邀参加西方人家宴的客人必须（ B ） A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 75、使用手机的不正确做法是：（ A）A、 女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的76、热情待客应该做到（ A ）A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到C 热情、照顾、理解 D 真
20、诚、热情、善解人意77如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子应该分别装 （A） A水、红蒲萄酒、白蒲萄酒、香槟 BBEEr、水、红蒲萄酒、香槟 C水、BEEr、白酒、红蒲萄酒 D水、红蒲萄酒、白酒、香槟 78、以下关于休闲场合说法不正确的是（C ）A 休闲场合等同于指休息的场合 B 工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合 C 在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合 D 休闲场合一般不适合穿套装79、以下不属于标准行姿的是（ C ）A 身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 B 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 C 双臂大甩手，脚擦地面 D 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 80.规
21、范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3081、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（ D）坐姿A 标准式 B 前伸式 C 前交叉式 D 屈直式 82、标准坐姿要求（ C ）A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正、躯挺、肩平 83、以下不适合公务场合的着装是（ C ）A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（ D ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 重叠式 D 侧点式
22、85. 站立时应脚跟并拢，脚尖张开 45-60 度，也可两脚分开脚跟间不超过（C）A.5 厘米 B.10 厘米 C.20 厘米 D.30 厘米 E.40 厘米86.服务人员在运用手势时应牢记（A）A.宜少忌多 B.宜多忌少 C.尽量不用 D.禁用 E.必须与有声语言同时使用87.递送物品时，服务人员做的不当的(D)A、双手为宜B、递于手中 C、方便接拿 D、尖、刃向内外88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（c ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 后点式 D 侧点式89.男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（ A ） A.侍者女人男人 B.侍者男人女人 C.女人男人侍者 D.女人侍者男
23、人 90.入座时从座位的（ A ） 侧就座。 A、左 B、右 C、后91.、在会客时或拜访客户时，手机礼仪不正确的（ A）A .说声对不起可以接电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（ C） A为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B换个座位，更换全套餐具 C不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ B） A立刻表示歉意 B亲自为其擦拭 C请服务员帮助 94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C ） A排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B排队的人与
24、人前后距离也应该保持在一米之外 C给最前排的人留出足够的操作空间 95、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（ A） A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B从队伍末端重新排起 C向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 96、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C ） A. 公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物 97、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A ） A事先征得对方同意方可提供帮助 B不必征询对方，迅速直接上前帮助 C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 98、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B） A只要乐曲有停顿即可鼓掌 B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C演到精彩之处，随时都可以鼓掌 99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ） A未经主人邀请和许可，不进入卧室 B入座之后不能走动 C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 100.社交场合中发现对方衣服脱线或拉炼没关，该如何是好（D）A 大声告知 B 故意装做没看到、反正事不关己C 偷偷凑过头去、交头接耳告诉对方D 借一步说话或写纸条告诉他专心-专注-专业