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1、精选优质文档-倾情为你奉上消费提升相关话术一.生效客户1.【消费提升方案】：提升预算客户类型：1.已撞线客户，第一次预算沟通。策略点：1.新客服的专业身份2.同行刺激3.新的一年的推广变化相关话术： x总，您好！我是您的客服经理xxx，是这样的，昨天我一个朋友说找一个家里面搞卫生的阿姨，他知道我在360嘛，就问我那个公司好，我当时就介绍您，但是我当时在外面，我没有您电话，所以我叫他自己去360搜索里面找您的公司，后来我和他打电话，问他找了您没有，他说翻了好几页都没有看到您的公司，他当时比较急，他就找了其他的客户。后来我去看您的账户，怎么会没有看到广告，我一看发现您的广告在下午4点钟就已经不在投
2、放了，确实最近我发现搜索你这个行业的人越来越多了，如果广告在很早就下线，会让您损失掉很多潜在客户，所以建议您把预算多设置40元一天，这样能保证您的客户能在找您的时候看到您广告，提升您的效果啊。后来我又问了下您维护您这个同行的客服，他说他们都是一整天在线的，反馈效果很不错。我现在就帮你设置好，后期一个星期给您一次评估和优化工作。解决办法2：同行刺激对应话术：x总，您好！我是您360的客服经理xxx，我今天帮您查看账户的时候，发现您最近的广告下线时间特别早，因为随着过完年，很多潜在客户都开始在互联网上找他们需要的业务了，可是昨天下午3点广告就不在线了，不知道x总您关注了没有？客户：我还没有看是这样
3、的，为了保证您的潜在客户能看到您的广告，建议您把预算设置xx元这样的话，让找您的客户及时找到您，我看了下您的同行xxx，他的账户一整天都在线，而他的点击价格却比您的低很多，为什么这样的原因，是因为您账户最近的在线时长历史表现不好，导致您的成本比其他客户要高，所以建议您把预算调整xxx元，一周之后我再给您进行评估，我现在马上帮助您调整下吧。客户类型2：已撞线客户，N次预算沟通。策略点：1.换人沟通-行业数据小组2.新客服的专业身份3.同行刺激4.新的一年的推广变化相关话术：A：Xx总，您好！我是360客服中心行业数据小组的xxx。是这样的，今天给您来电是想和您说说，您这个行业的在过去2014年一
4、些相关的行业数据，给您提供一些在360搜索上面，新的一年改变投放策略；您这个行业大概在湖南地区投放有XXX家，整体的平均价格是xxx，我看了下您的平均价格是稍稍高于同行水平的，也就是说您点击一次比您的同行要多5毛，100次就是50元，1000次就是500元，一年下来您一次的访问比您的同行花费相对要高很多。对此我对您的账户进行分享，发现有个问题，影响您点击价格比同行高的原因是您账户广告在线时长历史表现不好，您的账户经常在下午3点就看不到了，所以您看似广告不在线是在帮您省钱，实则是让您比同行多花钱，长期下去，您的平均价格肯定是越来越高的。B：那怎么办？A:是这样的，根据同行的在线时长，建议您的广告
5、延迟到晚上的十点，对此建议您把预算多添加50元，保证广告的时长，等投放一个月之后，账户在线历史表现好了之后，我们到时候再把关键词的出价适当调整，这样持续下去，尽快帮助把平均价格恢复到同行的平均水平。B:我暂时不调整？A:是这样的，xx总，我想了解下您不愿意调整的原因（一般会是两种情况：第一种效果不理想；第二种没有那么多预算）针对第一种（效果不理想）的解决办法：询问客户效果是如何评估的，然后针对客户问题，帮助客户进行分析xx总，您能和我说说您是如何进行效果评估的吗？是这样的，我以行业数据组的身份给您一些关于账户的优化方法；首先，您先保证您的广告在线时长，其次，我会给您把账户的结构和目前您同行做的
6、好的词，但是您账户里面没有提交的词添加进去，后期我会和客服落实每半个月和您落实您的账户的情况；如果您现在效果不好，您还不去调整的话，效果肯定是越来越不好的，既然尝试做360，咱们要做就做到最好，因为您的同行能做的话，我相信您也可以。针对第二种（没有那么多预算）解决办法：xxx总，其实您想下，刚刚我给你算的一笔账，您现在成本比同行水平高5毛，一年下来要多比您同行花费千把块呢？所以预算调整您的好处更多，第一，帮助您囊括更多业务，有更多人访问，肯定效果相对就会比较好，第二：您现在因为账户在线历史表现不理想，导致您整体的成本比同行高，现在还不如现在把历史在线时长弄好，帮您节省更多的钱。2.【消费提升方
7、案】：加词客户类型1：消费高，不愿意加词，觉得加词就是在浪费钱。策略点：1吸引客户一起参与。2把问题扩大化。3赞同客户，和客户站在同一边，消除客户抵触心理。相关话术：A:我们的广告，（停顿下，观察客户反映） 发现推广费用都集中在这几内高消费词上面了，不知道您这边有没有发现啊？这几天在做数据分析的时候 发现咱们的cpc高于同行，消费集中在部分词上面，导致消费集中，CPC高，B:客户说没有看见啊，是那几个词花的钱啊?)A:XXXX,这几个是您的核心词吧？ B:是的A:因为核心词的出价一般会比较高，同行使用也会比较得多.B;那怎么弄啊，我就是做这个业务的啊A:xx总，这个您不用担心，我这边给您点小建
8、议，您看我们这么去弄怎么样。首先，核心词咱们这边要有，但是不要去和同行竞争价格，因为就算您排名上去了，您自己这边也吃不消，花费大。我建议您，增加一些行业黑马词，这些词是用户最近搜索得比较多的，一样可以找我咱们的业务的词语，而且出价比较低，竞争小（黑马词，疑问词，价格词，用途词，产品词，厂家词。），首先，您完全可以放心，我是根据您的业务进行加词，然后专门建立一个行业词库计划，方便进行效果评估，这样我们先设置，观察两天，到时候我给您做个汇报。（客户同意，就使用结束语，做好效果评估，客户不同意，咱们接着来。）A:您这边是担心什么呢？XX总，我和您说啊，加词并不就是意味着会产生多的消费，相反是延长您的
9、在线时间，每次和您交流都感觉您人特好，所以对您的账户也是关注得比较多的，想了很多不加价，让更多的客户看到您的广告的方法，我这边作为您的推广顾问，也是为您考虑的啊。您看啊，您现在的账户消费主要集中在这几个词上面，这几个词的出价，相信您也是知道的，都是非常高，咱们预算投入又有限，怎么样在有效的预算让更多的人看到咱们的广告？（故意停顿下，看客户反映）我很理解您的心情，咱们不像大企业，每个月有那么多的推广投入，我这边维护的都是投入有限的中小型客户，他们和您一样希望钱花在刀刃上，这样吧，您给我一个星期时间，您的预算还是不变，您关注几天，到时候我再给您发个数据报告给您查看，咱们一起把您的账户维护好！不试试
10、怎么知道不行呢？（客户同意，结束语。）客户类型2：消费低，不愿意加词，觉得加词没用。策略点：1吸引客户一起参与。2把问题扩大化。3赞同客户，和客户站在同一边，消除客户抵触心理。相关话术：张总，不知道您最近有没有关注，过去一年以来，咱们的360搜素的流量几乎没怎么有过变化，但是，随着咱们360搜索市场份额越来越大，咱么的数据应该也是水涨船高的，您不觉得奇怪吗？虽然，咱们重点关键词的排名没有什么影响，但是网民的搜索行为在发生变化，很多行业词我们都没有，所以导致我们很多潜在客户都流失掉了。这边专门找了北京老师，把最近您这个行业用的比较好的，价格又比较低的词进行了汇总，这边我建议我们把这块关键词也完善
11、起来，这样的话我们才能抓住我们的客户，360推广的关键词不是一成不变，根据潜在客户的情况，我们需要不断优化，这样才能做好效果。您看我这边帮您优化下，优化好了我给您电话，您再去检查下。3【消费提升方案】：调整关键词排名客户类型：客户不愿意提高关键词价格。策略点：提高除流量词之外关键词的价格相关话术： 客服：XX经理您好，（切入），最近我一直在关注您的账户，我发现当我搜索XX，XX词的时候咱们的排名都非常靠后，有的在第二页，甚至在第三、四页，通过我多年的推广经验，这些词为我们带来的效果还是不错的，我建议咱们可以再争取更好的名次。客户：那你就是让我提价吗？客服：取得更好的名次可以提高出价和质量度。咱
12、们的质量度已经三星了，是同行业很好的了，我建议咱们可以把这些词的价格提高一些。客户：不提了，提了之后多花钱。客服：经理，我完全理解您的这种担心，要是我我也会这样想的。但是您看看，搜索这些关键词咱们的同行XX都排在前面，您说要是没有效果他会排那么靠前吗？客户：都是你们忽悠的呗。客服：经理，看来您对我们的工作还有些误会，我们的工作就是为了提升客户做360的效果，我们会建议您提交关键词，调整排名等等，最终的决定权都是在您这里。您向这些词，提上确实有效果，因为这些词的针对性比较强，搜索这些词的客户他们的目的性更强，成交的可能性很大，既然这样，我们为什么不能给它们更合理的价格呢？您说是吧。客户：那我把那
13、些流量词价格降下来，把这些词提上去吧。客服：经理，看来您是认可了我的说法，不过我想说，如果把我们的核心词调低价格，这种做法是得不偿失的。因为毕竟核心词是我们树立品牌，网罗客户的根本，我们给您提的建议是为了让我们的推广效果更好，但是如果我们动摇了我们推广的根本来达到我刚才的建议，这是不合适的。客户：好吧。4【消费提升方案】：优化创意客户类型：客户觉得账户内的创意够多了，不需要再改变。策略点：1.质量度需要积累2.网民的审美疲劳3.广告需要创新相关话术：XX总，您好，我是您的新的客服经理XX，在这边给您拜个晚年！祝您，羊年发洋财，生意红红火火。我今天给您打电话呢，主要是想和您沟通一下，咱们2015
14、年相关的一些推广方案，看怎么样才能让我们的成本更低，赚更多的钱。但是，在我检查咱们账户的过程中，我发现了一个比较严重的问题，我发现咱们账户内的创意，居然还是去年2014年的创意，一点也没有改变过，这样可不行！要知道，创意就是咱们公司的一张脸。客户对我们的业务感不感兴趣，第一印象，就是咱们的创意啊如果长期保持创意是这一条不变化的话，网民也会有审美疲劳的，而且，也不利于咱们关键词质量度的积累。互联网社会变化都是在飞速发展的阶段，咱们的创意也要不断的创新呐所以啊，X总，我建议，咱们可以先把咱们的脸，换一换，画个妆，重新更改或者添加一批新的创意，一来呢，可以更好积累咱们关键词的质量度，二来呢，也可以让
15、我们的潜在客户看到我们公司的创新嘛。对吧。5【消费提升方案】：修改匹配方式客户类型：客户觉得而广泛带来太多不相关的流量。策略点：1.无展现无点击的词，开启广泛2.黄金组合相关话术：XX总，您好，我是您的新的客服经理XX，在这边给您拜个晚年！祝您，羊年发洋财，生意红红火火。我今天给您打电话呢，主要是想和您沟通一下，咱们2015年相关的一些推广方案，看怎么样才能让我们的成本更低，赚更多的钱。但是，在我检查咱们账户的过程中，我发现了一个比较严重的问题，虽然咱们账户内的关键词很多，但是在过去2014年里面，有将近60%的关键词几乎是没有任何展现和点击，这部分关键词其实也能给我们带来潜在客户，但是由于，
16、匹配方式的限制，导致它被展现和点击的机会减少。所以，我建议咱们可以整理出，过去一年哪些关键词是无展无消，然后，把这些关键词开启广泛匹配，使其发挥它的价值，当然，您也不用担心，它会给您带来过多的流量，我会每天查看您的搜索词报告，及时给您添加否词，确保您账户里面的每一分钱都花在刀刃上。6【消费提升方案】：增加投放时长客户类型：客户觉得下班期间，不愿意投放广告，因为没有人接待咨询策略点：1.潜在客户留言2.同行刺激3.品牌效应相关话术：XX总，您好，我是您的新的客服经理XX，在这边给您拜个晚年！祝您，羊年发洋财，生意红红火火。我今天给您打电话呢，主要是想和您沟通一下，咱们2015年相关的一些推广方案
17、，看怎么样才能让我们的成本更低，赚更多的钱。但是，在我检查咱们账户的过程中，我发现了一个奇怪的现象，咱们的广告一到下午6点，就没有展现了。但是，那个时间段，咱们同行却还在投放广告，也就意味，晚上的潜在客户都被咱们同行抢走了。您说，你晚上不投放是因为没有人值班，但是，我觉得，咱们投放广告，第一是为了咱们的潜在客户，第二是为了咱们的公司的品牌效应，第三，晚上投放竞争更小，排名更靠前，成本更低。晚上广告继续投放，潜在客户及时没有办法第一时间与我们联系上，也可以留言呀，或者第二天联系，而且，像咱们白天看到广告的客户，晚上再搜，结果又看不到广告，还以为咱们是皮包公司呢。对吧，而且，晚上投放，相对于竞争压
18、力更小，可以节约咱们的广告成本。所以，我们建议啊，咱们可以延长3-4小时的投放时间，确保咱们广告能够至少16小时在线。7【消费提升方案】：解决客户相关疑问客户类型1：客户怀疑有恶意点击策略点：1.了解客户觉得恶意点击的途径2.给予客户信心相关话术：（1）了解客户为什么会怀疑有人恶意点击？1、听朋友说有恶意点击；2、觉得是有人故意不停的点你的广告，消费您的钱？3、还是广告点击了，没有什么咨询(注册）？（2）针对不同的情况用不同的解决方式情况 1：听朋友说有恶意点击；直接告诉客户，这样的猜疑是没有任何根据的，360 的安全是众所周知的，对恶意点击有系统过滤，发现是恶意点击后扣费第一次，后面的点击不
19、扣费。完善的技术和过滤机制：（第一步，系统有自动过滤的技术； 第二步：人机互换；第三步： 人工分析）情况 2：最近消费突增或者下线时间比之前早，觉得有人恶意点击；首先，询问最近对账户有没有什么操作？通过漏斗分析，查一下消费词，搜索词、网站等有没有问题；然后，查看 IP，看看有没有什么异常的 IP 访问；看到数据都是正常的就可以很肯定的告诉客户，咱们没有恶意点击，是最近的搜索需求增加了，了解一下，看看最近是不是有什么展会或者跟客户行业有关的一些重要行业活动，并告诉客户商机来临，可以借此机会提升预算客户类型2：平台选择（客户表示某度给其电话，心动，反正之前的广告也一般，想换平台做广告）策略点：1.
20、分析互联网优势2.反问客户当初选择360搜索的原因3.给与客户信心相关话术：（1）先跟客户分析 360 在互联网的优势XX 先生，您知道 360 在短短的 2 年时间里市场份额就占据了 30%，有很多客户都是曾经做了某度的最后还是选择了咱们 360，是因为什么吗？第一、我们的产品更安全，更完善；第二、咱们的服务， 我们 360 客服和客户之间联系的频率肯定是比其他平台多的，每周我们都会有客户的拜访，让您更加了解您的账户；第三、您之前的广告并不是没有效果，只是还没有达到您的预期，并且广告是需要我和您一起努力才能做的更好的，后台的部分您就放心交给我，但是线下给潜在客户提供更优质的服务和产品销售都要
21、靠您这边来提供，我之后会多给您提建议，尽量让您的订单转化率最大化的，所以，先把既然已经选择相信 360 这个平台，就和我一起好好努力，相信我的专业。（2）问客户某度销售哪点打动了客户（如：点击价格？还是效果？）XX 先生，您目前 360 搜索推广还算稳定，效果也还不错啊，怎么就突然想暂停广告呢？并且某度销售就是专门做销售的，他不接触账户，更不懂得账户优化，您就相信他的话是百分百能做到的？如果真像他说的那么好，为什么某度那么多客户会选择我们 360 呢，再说，任何一个平台的广告都是一个长期稳定投放的过程，没有什么是立竿见影的，要是广告那么好做，他都不用做销售，直接自己做老板去投个广告了，您说是吧
22、？再说您这个行业在某度的竞争那么大，光平均点击价格都比咱们现在的贵了，更不用谈别的了，所以呀，您还是安心先做好 360 的广告，有什么想 跟我交流的随时联系，我之后会多给您讲讲咱们行业的一些资讯，帮助您把效果做的更好。（3）如果客户还是执意要选择百度，就说服他两个平台都投放，做对比XX 先生，跟您说了那么多，您还是想去尝试做别的平台是吧？那这样，总不能因为您想去尝试就放弃了曾经做了那么久的账户，质量度已经累计到一定程度了，就这么停掉太可惜了，我建议您咱们这边的广告继续投放，其他平台的广告也开始做，到时候您就可以有一个对比了，对您又不会造成损失，您说是吧？客户类型3：客户刚刚转过来，一直不愿意把
23、账户权交给维护策略点：1.自信，肯定自己的实力2.站在客户的角度表示同理心3.给与客户信心相关话术：（1）首先要自信，肯定自己的专业我已经从事这份工作 XX 年（根据自己的实际情况去说），维护过 XX 的客户数，我的专长就是分析广告投放后的数据，广告的咨询/注册（转化目标）是通过（2）举例说明以前有个客户刚转到我这里的时候一直都是自己管理账户，后来根据我的建议，在数据上有了很大的变化，比如： 目前客户的账户和 53KF(或者 统计工具）的后台已经全部交给我管理了，我每周（半个月）就会核算一次转化数据，根据转化数据针对性的对账户做调整，把转化成本尽量优化的更低，而这些有针对性的调整，需要您的信任
24、，您想想只有您的效果好，我们才能长期合作啊，所以我们的目标是一致的，就是双赢！我会好好维护好您的账户，我们也要保持密切联系，随时了解您的账户情况。客户类型4：换维护（客户在推广期间更换了 2 次维护，加上效果还没有达到客户预期又更换了新维护，客户表示不满）策略点：1.自信，肯定自己的实力2.站在客户的角度表示同理心3.给与客户信心相关话术：（1）先自我介绍+核对账户信息XX 老板，您好！我是您的维护 XXX， 很高兴能有机会跟您合作呢，我在 360 已经工作 xx 年了，维护过很多推广了好几年的老客户，在账户这一块还是很有经验的，刚刚在跟您电话之前已经将我的公司电话和我个人的手机号码都发到了您
25、的邮箱了，方便咱们联系，我很乐意跟您交流哦，待会您记得去查收，存下我的号码。（2）让客户正确理解更换维护的事情XX 先生，其实公司的工作调动是很正常的，不管是谁维护您都是一个目的就是给您提供最专业的建议，让您生意兴隆，公司是很重视每一个客户的，您跟我说之前的效果一直没有达到心理的预期是吧？您看，公司把您的账户转到我这里，就是希望我能给您带来您想要的效果，在一块的经验我还是很足的，放心吧！之后我会经常跟您交流账户的情况，您把您的想法告诉我，我把我最专业的建议给您，还担心做不好广告嘛。客户类型5销售过度承诺策略点：1.了解事情来龙去脉2.跟客户解释搜索的竞争机制3.给予客户方案和信心相关话术：（1
26、）在账户初期搭建时，即需要与客户确认好出价等，在上线初期就解决好客户疑虑；（2）如果客户还是对承诺的点击价格和目前的点击价格不理解的话，可以举例说明，最近您要租店面，地段好价格5000 一个月，地段一般 3000 元一个月，地段很差的 1000 元一个月，您既然都要开店肯定是想有好的生意是吧？所以您不说选择地段特别好的，但是至少不会选择地段最差的地方吧，所以点击价格也是一样的，我们的出价和质量度决定着我们的排名，在现在的互联网时代，3 毛钱的点击价格根本都帮您带不来任何的回报，我们现在能做的就是将关键词排一个好的位置，让网民看到咱们，给别人一个了解咱们的机会，才有可能成单，XX 先生，账户方面
27、我会多教您，多帮您优化账户的，只有一个优质的账户才能用最少的成本获取最大的化的成单。二失效客户1，产品类A，您好，李总。B，你哪位？A，李总，我是360失效客户回访组的XX，因为之前您那边是在我们360这边做过推广的，我想问下您，为什么这边不再投放了呢？B，你们360不行啊，我投放四五千块钱，估计都没几个看见过我的广告。流量不行啊。A，李总，您那边就是觉得360这边的流量相对来说比较小，所以，您那边才不继续投放的是吗？B，是啊A，那李总，您那边是还做了什么推广没有啊？B，百度啊，百度比你们360好多了，起码我的广告至少每天没有那么多人看到。A，嗯，您说的我不可否认，毕竟百度是做了10年的一个企
28、业，他们的流量也确实是比我们这边大，但是，李总，您有没有想过，我们360能在1年的时间里面，就占据搜索行业1/4的流量，而且，现在还在持续增长中，这个发展趋势是不可小觑的啊，您觉得呢？B，但是现在就是流量不大，这是事实啊。A，李总，我相信您也做了这么多年生意了，关于市场方面的情况，我相信，您比我在行的多。虽然360是个新的平台，而且在短短的一年之内占据市场1/4的流量份额，我相信，这个数据意味着什么您比我更清楚，而且，正因为我们360是一个新的平台，所以我们的客户群体也是一批新的人群，这里面有潜在多少商机，您可以来衡量。再者，我们360虽然流量小，但是，这也意味着我们的竞争也小。您在百度那边的
29、一个平均点击价格是多少，排在什么位置，我不清楚，但是我很负责任的告诉您，360这边绝对会比那边便宜，能以更少的成本来获得一个潜在的商机，您觉得值不值得呢？A，那也是以后，现在你们360这边，我还是没什么信心投放。B，李总，俗话说守蛋糕容易抢蛋糕难，360这块大蛋糕，才刚刚新鲜出炉，每个人都想去尝尝，可能有些人尝了外面的一点点，觉得不合胃口，却不知道，其实里面还有水果夹心。而且，我们360这边也在这一年推出了很多产品，像比邻，我们新上的一款产品，它是以图文并茂的形式，展现在我们右边广告位的上方。如果您想尝试一下，我可以跟我们总部那边申请，给免费开通，你看可以不可以。A，你说的什么比邻，我也不知道
30、什么东西，也不知道是不是真正的带来流量。你们360这边，广告位还是只有3个吗？B，是的，我们360这边左边的广告位暂时的还是只有3个。A，那3个，那么多人做，那要多少钱才能排到左边去哟B，李总，其实为什么我们360这边左边还是只有3个呢，其实，这个也不是我们的研发小组随便就定3个的，其实，根据我们长期的测试显示，网民一边对左边前面3位的体验度比较好。价格方面，其实都是你们客户自己在把控的，不管价格怎么样，肯定这个价格是在客户的利润承受范围之下，他们才愿意出到那样的价格，更何况，您的公司规模并不比别的公司小，这个你还没有信心吗？A，现在像做我们这行业的，点击价格到多少了啊？B，像您这个行业的话，
31、现在大概平均下来也就1块多的样子A，哦。B，你李总，您看，360这边，您还会选择投放吗？A，这个啊，不知道呢，再看吧。B，李总，你那边是还有什么疑虑吗？A，没有，反正，再说吧。B，那李总，您看，比邻这边的名额呢我先帮您报上去，免费帮您申请，申请下来之后，我这边再给你回个电话，您那边也先好好考虑下这个事情，有什么疑问之类的，您都可以随时来联系我或者您之前的客服可以吗？A，行。 2.效果类A，李总，您好。B，你好，哪位？A，李总，我是360客服XX，今天给您来电呢，就想问下最近你们那边生意怎么样啊?B，生意不好做呢A，不会吧，那您那边没有做360推广了，还有做其他的推广吗？B，有啊，做了百度啊A，
32、那您那边效果怎么样呢？B，不太好A，那您那边有没有想过再投放360这边呢？B，百度这边我都打算不做了A，啊，那您准备做什么广告啊？B，还不知道A，李总，您看，现在互联网行业越来越发达，6亿人中，有2/3的客户在使用互联网，这个互联网时代，您怎么会选择这个时候放弃呢？B，做了也没什么用，何必浪费那个钱呢A，李总，您是说您不做互联网推广是因为效果不好吗？您之前做我们360这边的时候，也是因为效果不好，而放弃了360的投放吗？B，是啊，反正在你们360投放了五六千块，一份钱都没有收回来，打水漂了A，李总，其实您打算放弃，我还真觉得是我的问题，之前我一直都顺应您的意见，所以您认为我是个好维护，看来咱俩
33、现在都错了，您看XX公司，我们那同事在跟进，他们那是逢电话必吵，我们同事从来不按您同行那位的想法来，总呛着他，但是人就从来没想过放弃。看看人家就知道咱俩配合不行，在这儿我先给您道一歉，因为我一给您提意见，您就语重心长，接下来我就心软，不继续说服您了，这不行啊。要不咱们这回谁都不惯着谁，按市场趋势玩儿，咱也别总围着那么几个词绕圈子，咱们拓宽下思路，我还真就不信没效果了。之前也积累了一定客户了，现在就别放弃！A，你说怎么拓宽思路？B，其实您的账户我之前也跟您说过的，（根据账户情况提出合理建议）A，那这样做了会有效果吗？B，李总，您看你上次跟我说的XX公司，在您投放之前，他的广告就在投放，现在您再去
34、后台搜索下，他还是在第2位，和你做的一样的产品，您的公司实力也并不是比别人弱，你说如果别人没效果，他会长期在我们360投放吗？不可能的对不对。那别人能做好，为什么我们就不能呢？您说是不是？A，XX公司他们现在排在第2位出到什么价格了啊？B，李总，这个我就不能告诉您了，就像你以后投放，别人问你的关键词的价格，我一样不会告诉别的公司的，但是我可以告诉您现在您同行的一个大概平均水平在2块左右。A，那么贵啊？B，李总，价格方面可能会不是很低，但是，我想说的是，市场竞争那么激烈，说明您做的产品是好多和利益肯定是相对来说比较多的，后期您的账户方面，我也会给您特别关注您账户的质量度的，帮您优化创意，提升关键
35、词质量度，尽量来降低您的一个投放成本。你看行吗？A，其实，我这边还是想做下那个58试下，我咨询了下，那边可能会比较适合我这个产品B，李总，说句真心话，做宣传跟您喜欢哪个平台没有多大关系，关键在于多数网民喜欢哪个平台，您说是吗，你把宣传投到您喜欢别人不喜欢的平台上去，无人问津，您觉得好处有多大？不管是360还是其他平台，都会有一批固定的人群，他们搜索习惯都会不一样，360这边，您还是不要轻易放弃的好。A，我先考虑下吧，B，李总，其实不管怎么样，我就一句话，您同行能做好，我这边也同样能给做好。只要我们好好沟通，你做产品，我做推广，肯定能把这个效果做起来的。A，我这边会好好考虑的，到时候再联系吧B，
36、李总，您看这样行不行，我把账户这方面的问题，先给您那边做个推广方案，到时候我再发给您，您到时候还是觉得有什么疑虑的地方，我们这边再详聊，可以吧？A，那也行，B，那李总，方案我今明两天会给您做出来，我们到时候再联系咯A，嗯B，好的，那李总我这边就先不打搅您了。3、服务类对销售不满A，李总，您好，我是360客服XXB，哦，360的呀，怎么的呀A，是这样的李总，我最近看我们的同行这边生意都做的风生水起的，您怎么这个时候不再投放了呢？B，还投放，当初我签单的时候，你们那边销售说会有客服人员来我们这边，给我们培训什么，现在什么也没有，对你们推广什么的我都不懂，还投放什么啊A，李总，真的不好意思，您看当初
37、签单的时候，我这边也不知道这样一个情况，我等下去跟我们销售去核实笑，如果真的有这种情况存在，我在这里先给您道个歉，造成您的困扰。可是，李总，您看现在您的同行都在趁这个小高峰期抢生意，您这个时候退出，不是白白把属于您的那份蛋糕是送给你别人吗？B，起码的信任都没有，还谈生意，以后还不知道什么地方被坑A，李总，您看您这就说严重了，您看您的账户在我手上那么久，我有坑过您吗？每次关于账户的问题还是什么事情，我都会提前跟您说好，跟您商量着来是吧？您放心，以后肯定不会再出现这样的情况的。现在生意要紧，不要为了这点小事，耽误了你的生意啊。对服务不满A，李总，您看您是对哪方面不满意呢？B，不经常联系，续费的时候
38、就来了/专业不好，问的问题都答不上来，A，那李总，您看，我这边给您电话是一个怎样的频率比较好呢？/李总，其实我们这边的客服人员都是经过几个月的培训才会来带账户的，都是很专业的，您看人无完人对吧，有些问题可能不是特别了解也是在做难免的，如果您实在是觉得你现在的客服不专业，我这边可以申请给您换个行业客服，专门做这个行业的高级客服顾问给您，你看行吗？4.季节性A，您说现在是淡季，那您还需要接业务吗?B，做啊A，您自己都说了，现在是淡季，但是你公司照样还是在运营，如果这个时候有业务您肯定会做对吧，如果真的想您所说现在是淡季，没什么生意，那还不如早早放假还更能节省您公司的运营成本的呢。其实现在虽然是淡季
39、，但是我们不能因为淡季而忽视推广，您想，在您这个行业现在普遍是淡季，那您有没有想过让您的淡季不淡呢，如果您的竞争对手都暂停了推广而您没暂停，那您不就可以以低成本去占一个好位置了。至于360的效果，这个肯定是需要一定的周期的，您的广告投放出去就是需要更多的人看到，这才能体现您推广的效果，广告见的多了，就是您后期的推广打好基础，我希望您能不断的在推广上获益呢！5，优惠类客户拖延续费A，暂时还是续费，等过几天再说吧B，李总您看，您账户停那么几天，就会导致质量度下降,到时候出再高的价钱也很难排到前面去，、而且，目前我们公司正在做一起续费礼品回馈客户的活动，老客户回归还有精美的礼品送给您，我现在跟您分享
40、一下我们这次的活动，您看您喜欢什么样的礼品。 一直推脱的客户，第三方去了解客户续费的真实原因话术：您好，我是360公司的客服经理，我姓#，近期我有在关注您的账户，发现您的账户已经失效了#天了，想跟您了解一下情况。是否是因为我们维护顾问的问题让您暂停了续费。我们非常期望您能给出宝贵意见，让我们的服务品质得到提升。负责人申请款项不积极：1，李先生，我看您也没时间去催，要不您把财务或者你们老板电话给我，我帮您催。2，李先生，您好。您看，我也知道您对这个账户也一直很用心的在管理，我也知道请款确实需要些时间，但是最近正好也有续费活动，我想这次也能参加到活动然后给您一些礼品（返点），也借花献佛的表达一下我们的谢意嘛企业财务流程申请缓慢李先生，我也知道您公司的财务流程比较长，其实我也提前跟您报备了，您也一直不太在意。我们辛苦优化的账户，别因为失效了这一两天导致质量度下降，并最终影响平均点击价格，那可就得不偿失了。要不您这边出个财务证明，我这边找公司申请下账户金额透支，给您传一份合同过来。专心-专注-专业