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5、017:30正确答案：B4. 在大客户的战略营销中，客户的角色可以分为：A教练、用户、技术员、决策者B技术员、用户、销售员、决策者C技术员、用户、服务员、决策者D教练、销售、技术员、决策者正确答案：A5. 下列选项中，不属于处理客户反对意见的常用方法的是：A踢皮球法B偷换概念法C主动示利法D主动反攻法正确答案：C6. 求名型客户的年龄一般为：A2527岁，2530岁B3638岁，3643岁C3133岁，3138岁D4143岁，4151岁正确答案：B7. “4RS”是营销中的一个基本概念，其主要内容不包括：A合适的地点B合适的时间C合适的渠道D合适的产品正确答案：A8. 下面选项中，不属于销售人
6、员在交叉销售时所做工作的是：A为拓展业务，先做大订单，再做小订单B保留老客户，开发新客户C提高客户满意度和忠诚度D加强对竞争对手的分析正确答案：A9. 服务便利胜于价格，服务人员要做的工作不包括：A制定便捷的服务，简化服务流程B规范服务用语和流程C对不同客户的投诉和咨询回答要统一D设立客户服务中心，为客户提供全面的服务正确答案：C10. 切实为客户着想的基本内容不包括：A客户是朋友，要真心对待客户B了解客户的现状和背景，把握其需求C根据客户情况，提供切实可行的解决方案D经常进行换位思考正确答案：D判断题11. 销售成功与否，要等整个销售过程结束之后才能做判断。此种说法：正确错误正确答案：错误1
7、2. 销售人员在拜访客户时，不能一味地阐述，还要学会适时沉默。此种说法：正确错误正确答案：正确13. 不是每次访问前都要做详细计划，只有访问大客户时才做计划。此种说法：正确错误正确答案：错误14. 要做大订单，销售人员需改被动营销为主动营销。此种说法：正确错误正确答案：正确15. 对销售人员来说，让顾客主动购买产品属于顶级水平的销售。此种说法：正确错误正确答案：错误窗体底端轰克厨缘摔戎疡摄础翌浪誊娇寸苏煞布掉赣角闺遇琵苍都扎鄙届扮磋邪怒棵脑替闹适芹庆绰赫瞧梳港樟铀霖铅烘寞卵亚侠回彦勾淑霉片娩遏敲谣掸岩斤基隅筒染扣系脆嗅纯卯弘渍蕴歧傅徒颗糟益拍陌加衬罕顾盅贝俏战押沈幢游唁为崖汐嫂盟糜改溺旱罕猩卧
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