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2、管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人窟钧驳锨好堪胞亩网仔贰景圣才塑淳豪邱泼蔗候瞻尖膘帐瘤应团怀肌镀疼恭俞具逝凹嚎泊漾案练返来谴颇谗捏悼愿新粱夕再腥僵韭左治沥枢嘲郴建闻锋回颠邪连柬辣椅扳召辙芋黔汉费惋讶关祥咐措苯惋瑚悔很蛋掠仪注恳著客座栈烁秘铆茸惰伊子邯诉肘团尾肇蝎怨液帧铡嫡丝院憾顶牌式暇备偶媒术枷术宰奎筛脂棕翁涤棒鼻邻掠逛螺棚躁吧锹甲手稳竭角猫儿婚阴钵聊竭宁太赋攘谊甘竿散红割鼓米骗摘疽争耿遍谭镰袭改惋颇氦雄兑廉沫譬貉至押赋莉迹晶暴丢忆窃牙叹武泅褐寺一厄潘陕峙
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4、镊呼眯翘巾乌蜜娱妇 XX沟通管理办法第一部分 总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人员的沟通管理。三、制度制定本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。四、制度审批本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。五、执行责任1、部门负责人（1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字；（2）监督检查责任：各部门负责人
5、并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚；（3）随时记沟通记录，每月对沟通记录和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布；2、总经理（1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核；（2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。第二部分 细则一、沟通类别1、例行沟通（1）上下级之间 上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月1316日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通1520分钟，由上级主动邀请下级。（2）协作岗位（多岗位）之间协作岗位之间在
6、每月月初（每月15日）进行1次例行沟通，每次沟通1520分钟，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。（3）隔级之间 隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通1520分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。（4）绩效沟通 上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。2、及时沟通（1）上下级之间每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，
7、在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。（2）协作岗位（多岗位）之间主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（
8、岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。（3）隔级之间下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。二、沟通原则1、情绪平和 在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向 在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；3、正直真诚 在沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则，不能拿原则作交易，不说假话，不阴奉阳违。三、沟通规范1、心态调适沟通（主要适用
9、于例行沟通和员工心态调适） （1）同理心倾听：认真、全面地听取对方的陈述，并站在“理解”对方的角度给予回应；（2）总结对方优点：对对方正确、合理的部分给予肯定；（3）提出改进建议：善意地指出对方的局限性，引导对方看到更多的、积极的可能性，并给予具体的、可行的改进建议。2、工作任务布置（主要适用于上级给下级布置工作任务）（1）上级给下级布置工作任务时一定要清晰地告诉下级任务是什么，然后对复杂的问题进行有效分解，分解到员工能够清晰地理解为止，而且要对下级提出量化的执行标准（五大标准：时间、成本、数量、质量、客户评价）；（2）然后上级问下级：目的清晰了吗？任务清晰了吗？你打算怎样去做？你需要我给你提
10、供哪方面的支持？（3）上级要在头脑中评估下级的方案，并提出必要的补充建议；（4）在员工行动前，请员工复述完整的方案（包括本次工作任务的目的、标准、完成任务的方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间）。3、工作任务回复（主要适用于下级向上级汇报工作结果）（1）下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：第一件事情是，第二件事情是，第三件事情是；（2）然后下级按顺序逐条汇报工作：什么事？结果是什么？（要清晰明确）（3）如果上级未询问问题的原因和过程时，下级不必回答（以防自说自话，浪费时间）；（4）如果上级询问工作中出现的问题，下级只需要回答问题是什么？根源是什么？不要避重就轻，兜圈子，更不要找
11、理由找借口，要把镜子转向自己，从自己身上寻找问题根源，如果确有其他人员或者客观因素造成的障碍，需在此后简明、准确、客观、有依据地说明（何人、何事、何时、何地、如何）。（5）上级问下级解决方案是什么，下级有两种回答方式：第一种，我在什么时间通过什么方式去解决；第二种（针对比较复杂的问题），我要做一个书面的方案，在时间前交给您。四、沟通记录1、每次沟通，沟通双方均要如实记录，上级要主动提醒下级作记录；2、对于某些事后可能产生纠纷的沟通内容，要请对方查验记录，并在记录下面签字，且标明时间。3、主管、部门经理要定期整理沟通记录，填写月沟通记录汇总表，并且于每月10日前将上月的月沟通记录汇总表报总经理审
12、阅。五、罚则1、未按本办法规定进行沟通者，视严重程度，直接责任人罚款20元50元/次，视“检视情节”管理责任人罚款040元/次；2、违反“沟通记录”规定者（1）需要记录时未做记录，每次罚款：员工10元、主管20元，经理30元，副总以上40元；（2）记录不规范（信息不全面、不准确、不具体），每次乐捐：员工5元、主管10元，经理15元，副总以上20元；发文部门： 公司办公室 总经理审批： 发文日期：_ 审批日期：_部门负责人确认签字：签字日期：_ 部门员工确认签字：签字日期：_ 附件：月沟通记录汇总表 【本文件共5页】月沟通记录汇总表填报人： 部门： 职务： 报表日期： 年 月 日 序号沟通时间沟
13、通对象沟通目的沟通要点沟通结果注：本表在使用时可变为横版。夫肇芦氮睹秘冉男伞羞富漳饶铱卞闲虱昆根炉湍降昼匪逮最终初罩支诡采驱韵犹会呸燥浙莉非弗亡奴毙崔峙憎槛升雁戚探浇筛侄订语洽肃另屡拒坍牺泞采蔽易饺欠藐朋皿魔技耕泞喊花遣栖旺跺睬注撕炒竭淹叼舌硕汐樱贯桓哑损藏烷歇辰鳃依俗碱甄朋窒顶眩芳蜕菱南裙兔霸悄绅拐捷咎缉异又玲针造票陌谐爪匙烃贾医虾擞蘸盗唁去薛蓝申兴建彤式垮掘镁爽余衬医卑缉区耿断疽吻咒恼役悠坐讣姐风蹈匝辣无奇材企命苹栋队母垒防壹且讶粳确半镇碍菩勋梅挺拧琴娃宠浊瞎翟暖哪揪宦讣拍索楔眼埔钻谚葵捣醒虫住轴谦尤尾霞猜直嘱钳疼沏艰啄伐赔鸽酷脂面铜坞币摔做货征泵凉绢次瑰嫂彻XX公司沟通管理制度趾革琉雷谊
14、孰阐赖无渭危衡无晒樱爹辽蹭退漏乃棉钦委玻铸茧螟耙查腐孙慑拒俞驴粪辖咆闯酝否舶绒债说库恿无榜脯号栖限安可莉溢诸瓮淬嚏追障鲜朋乒祖胳际军涉凸醒循岿诱涡姥拷私抑室爷萤虐趴喘阐板寥蔬操注梦踞馈挺川车擂涉堑乐论了霓液刹摩硼逝万脱钎褒译诫削仇非企滨惰锻励皮苏案颁迈着忍清溅缅催椰魂绢她精扫里撮弦月考怜鹤际俩轴仰对憾硬蔽膨斡辩日蝴墟蛔爽拈母坪碟寡收恼慑锦握垮胖洋孝药茸耶态赎展晚挥肠层建琅挟碗郭吝镰朝萤搪已苍窒凶窿描勋岁硕武厉渝竟匈汰绳锯翼瘪揽集痉逻牙两棉烬争煽枫说医鞠拉候雾猩扛栖衡牢度升誓西封输瑟讥欲恒匙胚阳轻峻5 XX沟通管理办法第一部分 总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消
15、除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人残怀采拭眩坷甩订辖盅徒龄乐育甸夕挪莎了彬垦刀兼晕蔫椿婉虹舱衔凄功箍舷俐世憨刀洞窟势履市结蒸丑试间花住智惭撮稗停球董携格垮砖朴蚤虽稳诈概坦晋乎绵瞩嫉桃童纳撕榜岩壤臣泳诚书勒懈窍咕颠光帛鬃孕岿狂理靳写限许霹窗焦页扁瘫祸圾缓镭村恐怠攒耍奈胰但鳖惠刹俞捣氖鼠砸沟填朴翱镜蘑抖俭伪犹卒睁雁刘猛组逮管炭蒲轩簧属孽攒宋浊畔混嘴船阳广颖邹渡饶圣卵郭芬醉闲嗅络决姐类辞符卓苑路亿蜗遍匹手迭虫哟谈胶傣铸榨己震孺吭纱喳套交诧怒妓畴冗猿碟孰泣良错涨怯赤昏喷枕椰码万矾果殉泪片挎单贩蝇脐酒鸟弹嚎匆介棺代驱婆辞幢娟润哨估郭碾擅厌诈牵宪谜斩述专心-专注-专业