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精选优质文档-倾情为你奉上课程顾问工作流程A电话咨询流程1、接听电话2、主动报出学校名称3、简要回答客户的问题4、了解咨询者的基本信息4、切入正题,了解咨询者关注点5、判断是否属于回避型问题6、根据咨询关注点简要介绍产品特色7、确认咨询者上门时间或下次回访时间8、结束谈话,礼貌挂断电话9、填写,分析此次咨询经验10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量11、按期跟踪回访B当面咨询流程1、起身迎接咨询者2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者填写3、给咨询者倒水4、快速浏览当面咨询登记表,了解咨询者基本信息5、了解咨询者需求6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程7、观察咨询者每一点反应8、运用咨询技巧,促使咨询者报名9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间10、填写课程顾问咨询日报表,总结此次咨询的经验11、夹好当面咨询登记表并填写咨询量记录表12、按期跟踪回访C跟踪回访流程1、翻阅课程顾问咨询日报表2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案3、回访电话,做简短自我介绍4、利用技巧,邀请对方上门5、确定对方承诺上门时间6、结束交谈,礼貌挂断电话7、填写课程顾问咨询日报表专心-专注-专业