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1、第三章 机动车辆保险基础知识3.1 3.1 概述概述3.2 3.2 机动车辆保险理赔流程机动车辆保险理赔流程3.3 3.3 理赔工作人员应具备的条件理赔工作人员应具备的条件3.4 3.4 查勘定损常用工具和装备查勘定损常用工具和装备3.5 3.5 车险服务人员行为规范车险服务人员行为规范第第3 3章章 机动车辆保险基础知识机动车辆保险基础知识机动车辆保险理赔意义机动车辆保险理赔意义汽车保险理赔的质量，决定于保险人赔案处理的效率和是否履行了保险合同的约定，关系到保险人的成本与信誉，也关系到被保险人的切身利益。所以，汽车保险理赔是整个汽车保险过程中非常重要的一个环节，保险人应当谨慎处理汽车保险理赔
2、事宜。3.1 3.1 概述概述3.1.2 机动车辆保险理赔原则机动车辆保险理赔原则1. 重合同、守信用原则2. 坚持实事求是原则3. 坚决贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字理赔原则4. 注重交通事故责任认定书的证据作用对保户来说，他们最关心的莫过于出了事故后能否得到的赔偿，赔偿是否及时准确，所以说，最简单的理赔宗旨是：以主动、热情、诚恳的工作态度，在尽可能短的时间内，最大限度地让保户得到其应有的保障。机动车辆保险理赔特点机动车辆保险理赔特点(1) 被保险人的公众性(2)损失率高且损失幅度较小(3) 标的流动性大(4) 受制于修理厂的程度较大(5) 道德风险普遍3.2 3.2 机动车辆保险理赔
3、流程机动车辆保险理赔流程3.3 3.3 理赔工作的道德风险与规避理赔工作的道德风险与规避理赔工作人员应具备的条件理赔工作人员应具备的条件1廉洁奉公、秉公办事、认真负责2精熟条款，实事求是处理赔案3熟悉掌握有关专业知识4查勘定损岗位职责车险理赔中的道德问题及防范车险理赔中的道德问题及防范1车险理赔中的道德问题为追求利益擅自从中作梗节省扣除款搭车维修 冒名顶替虚假理赔2道德问题产生原因调查难度加大查勘力量薄弱法制观念淡薄3道德问题的防范3.4 查勘定损常用工具和装备查勘定损常用工具和装备1、举升工具2、测量工具3、摄录像设备4、照明设备5、其他常用工具3.5 3.5 车险服务人员行为规范车险服务人员行为规范1. 职业道德规范职业道德规范2. 服务态度、语言规范服务态度、语言规范3. 着装、仪表、仪容、礼仪规范着装、仪表、仪容、礼仪规范