《2021对业务员培训_业务员培训资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021对业务员培训_业务员培训资料.doc（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021对业务员培训_业务员培训资料业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。第一节对业务员的基本认识一、重要任务1开拓客户与争取订单开拓客户与争取订单是业务员的两大主要任务，是每位业务员所必须认知的事实，不管是新业务员或是干练的中坚业务员，对于客户的开拓，由展开商谈到争取订单，都必须下很大的工夫，即使本身再优秀的业务员，如果不能与客户面谈，那么，不管他具备如何优异的商谈技术，都不可能拿到订单。业务员的这两大任务决定业务员的业绩。2开拓市场的知识及技巧当你新进入一家公司从事业务员的工作时，你绝
2、对不能希望公司交给你现成的客户，业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售产品其客户的主要来源，利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户区分、统筹管理，在此希望每位读者均具备有关市场区隔(Market Segmenation)与产品差异化(Product differentiation)方面的知识。其主要用意在于期望业务员具有多方面开拓的知识及技巧，有了上述两方面知识，对市场的开拓，乃至业绩的达成均有十足的助益。二、特性和职业习惯看着优秀业务员们成天忙上忙下，不亦乐乎，而到月底又收入颇丰，许多人都有点嫉妒，但要做一个优秀的业务员却并不是那么容易的，它需要具
3、备下面一些基本素质：1十大特性(1)业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。(2)业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。(3)业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，功力不够就得随时接受死亡。(4)业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向。(5)业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力。(6)业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。(7)业务员必须具备超强的签约能力。这一点非常重要，不能签约，一切都是无用功。(8)业务员必须具备交涉能力。要能主动出击，要能搭线引荐，也要能突破重重关口。最好直接找到能负责的主管，再谈判交涉，则事半功
4、倍。(9)业务员必须懂得“一勤天下无难事”的道理。(10)业务员要能适应各种环境变化，能与各种类型的客户打交道。2七大职业习惯(1)对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售。(2)要能要求高额订金，而且要尽快签约。(3)资深业务员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。(4)必须具备卖东西的狂热性格。(5)业务员是高所得族群，切勿自贬身价，做廉价行销。(6)业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发。这种失意也是千载难逢的磨炼机会，不妨视为一种福气。(7)要明白“赚钱为自己，做事则是为别人”的道理。为别人做事，等于为自己赚钱。
5、让人感觉你的确是为他设想，对方才容易接受你的建议。三、应具备的才能你既然选择了业务工作，就必须不断地接受公司安排的培训。“推销员不是天生的，而是被创造出来的。”业务员必须具备全面的才能。你每天将面临各种不同类型的客户，单一的推销方式是不够应付的，业务员必须具备的能力有如下几个方面：1敏捷当你带着公司的产品资料向客户推销介绍时，将会碰到客户提出的各种问题，有些问题绝对不能一成不变地公式化回答，这样会束缚手脚，达不到效果。业务员面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有急中生智、随机应变的能力与智慧。而这些素质的培养，除了由本身的工作经验中去提取之外，业务员本身要有不断接受训练的机会。而训练敏捷
6、的最好方法是业务员之间互相扮演客户，提出各种不同的问题，由另一业务员提出解答，让资深的业务员做裁判，适时提出缺失、改善对策，多次的互调角色来演练技术，最后由主管或资深的业务员做实际的传授，彻底的加以现场实际锤炼。这是业务员强化商谈能力的不二法门，不论遭遇到千变万化的状况，都不忘记基本的概念。所以，敏捷的基础训练必须下苦工夫，否则将会遭到更大挫折。2演技佳会见顾客的时间通常相当短暂，客户也有工作，不可能放下身旁的事务来跟业务员多谈。此时，业务人员就得发挥绝佳的演技，如何在短暂的时间内将产品清楚介绍给顾客，让对方引起注意，注意顾客的态度，迅速说明本公司产品的种类及特色，满足客户的需求。此处的重点在
7、于如何将“普通面谈”变成和客户建立起“共商之交易”，制造销售的机会。假若客户真正很忙根本无法专心听你的介绍，业务员必须有极佳的进退考虑，并提出再次专访的建议。你可能获得下次专门拜访的机会，此时演技的好坏与你是否诚恳就显得非常重要了。3深谋远虑业务员事事都要计划周全。客户往往只向你提出一些简易的购买需求，业务员就必须全盘为顾客考虑周到，并汇告为何如此准备。独特的业务员会让顾客深刻地感觉到你是在帮他忙，协助他解决问题。往往深一层的考虑，会让客户满意。4积极性业务员必须具有积极的工作态度，若抱着上班族的心态，一个口令一个动作，拥有这样的销售人员，那企业一定没有光明的前程，业务员的进步程度也必然会受到
8、相应的限制。企业靠人，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的决定要素。业务员若本身条件不如人，则后天的勤劳、努力、积极性更可弥补先天条件的不足。公司同样是上班八小时，有的人拜访客户时间是八小时，有的人仅花四小时的时间，其余四小时则浪费掉或做与销售无关的事务，最后，两人的工作成绩也就不可同日而语了。业务员必须具备的ABC，即能力(Ability)、头脑(Brain)和斗志(Challenge)，积极的斗志可说是业务员的本质，精神萎靡与斗志高昂的两种业务员，其业绩有很大的差异。业务员如果勇敢地向上班族的心理说再见，脱离懒散的生活，勇往直前地拼命工作，有一天会对自己所能发挥出那么大的能
9、力而惊讶不已，这种现象常能在脱离上班族生活习惯的人身上看到。5勇气销售就是攻击，需要有极大的勇气，不要怕失败，从失败中检讨出原因，力求改进，学习别人成功的经验，勤练销售技巧、谈判要领、面对顾客的勇气，谋求自己的成功。本身的成功经验是克服困难、提升自信的源泉，许多工作的成功、自信的积累，就会涌现出伟大的勇气。四、应推销的产品当一个业务员在推销商品时，如果只是想将产品卖出去，这样交易是不容易成功的。我们要了解，当业务员首先要推销自己的人格、风度、诚恳的态度，然后推销公司的信誉、服务品质。让顾客对你以及你的公司有所了解之后，再推销商品的效能以及服务，让顾客享受到所期待的服务，最后销售商品必定可达到事
10、半功倍，这点对业务员十分重要。1推销自己及公司的信誉(1)锻炼自己成为顾客喜爱的人。(2)保持清洁。(3)不懂的不要吹牛、讲大话，更不能欺骗顾客。(4)遵守约定的时间前往，若无法准时一定事先告知。(5)办事力求负责态度，博取客户的信任。2将公司产品推销出去的必要条件(1)业务员要不断地磨炼自己，有系统地训练自己，积累丰富的工作经验教育客户。对自己的推销能力有十足的信心。(2)使客户对公司的产品产生兴趣，满意你的说明。(3)了解公司产品的专业知识。(4)配合公司的销售企划、海报、广告，提高产品的知名度。(5)业务员要努力缩短顾客与公司间的距离。(6)培养开拓新客户的能力。(7)知己知彼，对同行业
11、的竞争优势要深入了解。3推销商品应特别注意的十个事项(1)有计划地定期访问客户。(2)对本公司的产品要有信心及爱护的心理。(3)拜访客户的时间要适当，尽量约定后准时前往。(4)详细说明产品的特性及可带给客户的利益。(5)尽量以实物来介绍。(6)尽量考虑顾客的立场。(7)面对客户的抱怨，应克制自己的情绪，绝不可与客户产生严重对立。(8)如果有新的销售目标，价格条件变更，应事先告知老客户。(9)业务员不要忘记自己是站在客户的立场，同时也是公司的代表。(10)业务员要有百折不挠、勇往直前的精神。第二节专业知识一、商业企业形象所具有的层次商业企业形象是消费者和社会公众对商业企业、企业行为、企业的各种运
12、行成果所给予的综合评价与一般认定。就整体来说，它还包括商业企业内部职工的某些评价与认同。首先，表现为企业的良好社会形象，它是企业生存和发展的基本条件，对内可以增强凝聚力、向心力，使每一职工都爱自己的企业，为企业的发展而努力奋斗，对外可以突出良好形象，从而得到客户的信赖、合作和支持了。其次，企业形象包含三个层次，这三个层次构成企业文化的核心。第一层次是理念识别(MI)，指企业性质、印象，水平;第二层次是活动识别(BI)，指信誉、服务、效率;第三层次是视觉识别(VI)，指企业规模、形象、服务、广告陈列等。最后，企业形象具体表现在：产品形象、职工形象、企业营销形象三个方面。(1)产品形象是指企业产品
13、的设计、商标、包装、外观，尤其是质量给顾客留下的整体印象和联想。这种形象的核心在于产品的内在价值和外在社会价值的统一。(2)职工形象是指企业员工的服务态度、职业道德、精神风貌、文化水平和装束仪表等给外界留下的印象。(3)企业营销形象是指企业通过其自身的经营方式、经营特点而表现的营销形象。由于商业企业形象对社会公众的暴露程度最大，因而也最容易给企业的总体形象造成影响或危害。由此，企业界人士都把企业形象看作是企业走向成功的“金护照”。二、商业信用所具有的形式商业信用是买卖商品时彼此提供的信用，是以延期付款或提前付款方式销售商品而形成的借贷关系。这是商品经济条件下商业形式的一个重要内容。商业信用是由
14、商品交换直接引起，伴随着商品交换的发展而发展的。它主要有以下几种形式：1赊销商品这是一种先交货后收款的销售形式，利用交货交换的时间差来鼓励消费者购买。在目前出现的商业信用中，赊销商品这一形式占的比例量很大，它是买方市场的常用推销手段，也是处理积压商品的有效方法之一。2预付货款这是一种先付款后交货的销售形式，一般用于部分生产期限长的产品，购买者向生产者酌量预付一部分货款或者订金。我国商业活动中主要用于农副产品的收购，采取预付订金的形式与农业生产者建立较为稳定的购销关系。3补偿贸易甲企业把设备交售乙企业，乙企业用产品分期归还货款，在货款不清之前，乙企业就欠用了甲企业的货款，同甲企业发生了商业信用关
15、系。4商业票据这是通过票据来实现商业信用的一种形式。有期票和汇票之分。期票由购货者对销货者发出，是按事先约好的赊销日期，注明某年月日可向购货者收取货款的书面凭据。汇票是由售货者给购物者发出，购货者承兑后就承担了到期给持票人按票面金额支付货款的义务。商业信用是商品经济发展的客观产物，对于加速商业资本的循环和周转，对于企业横向的经济联系，调节市场的供求平衡起到积极的作用。同时商业信用也存在消极的作用，在资本主义社会，助长买空卖空，加深市场的盲目性和生产无政府状态;在社会主义社会，也不利于国民经济按比例发展，可能引起信用膨胀，从而引起币值和物价的波动，在有大量商业票据流通和贴现的情况下，购销双方结合
16、起来就可以开出没有商品交易作基础的票据，引起投机和制造虚拟资金。所以，必须正确认识运用商业信用，兴利抑弊，以促进商品经济的发展。三、产品专业知识业务人员最主要的任务是开拓客户与争取订单，这是每位从事业务工作的人所必须熟知的。而要销售出公司的产品，首先对产品的知识及特性、优点，必须烂熟于胸。假如对产品缺乏充分的认知，就绝对没有办法向顾客做适当的说明，顾客也就不敢放心购买，不管公司产品的品质是如何的优良，功能是如何的便利，也一样无人问津。同时，业务员对于竞争对手的产品，也必须要有研究，所谓“知己知彼，百战百胜”。四、相关合同知识合同是商业谈判中的重要一环，是成交的具体体现，所以，业务员必须了解相关
17、合同知识。1商品代理合同规定代理人与委托人之间代理关系的协议。一般包括以下内容：代理的期限和区域，佣金或折扣，每年出售的商品品种及其数量，为防止代理人对所代理商品压价的保护性条款。此外，还包括代理人在销售代理商品时应尽义务的条款。代理关系是一种法律关系，代理人必须在双方约定或法律规定的权限内进行代理活动，履行其在合同内规定的义务。2商品购销合同当事人一方(供方)将其销售的产品交付给他方(需方)所有或经营管理，需方应在接受此项产品的同时，付给供方约定价款的协议。购销合同是根据商品等价交换的原则订立的，它是经济活动中使用最频繁的一种合同形式。购销合同按它的标的，可分为工矿产品购销合同和农副产品购销
18、合同两大类。工矿产品购销合同包括：供应合同、产销合同、采购合同、推销合同、协作合同和调剂合同。农副产品购销合同包括：定销合同、换购合同、结合合同、议购合同和议销合同。这类合同一般发生在商业、供销社、粮食、外贸部门之间。签订购销合同，条款要齐全，内容要尽量明确具体，有国家规定的要按国家规定执行，没有规定的要双方商定。具体注意以下事项：产品的名称、数量、计算单位、规格、质量、包装、价格、交提货期、地点、交提货方式、交提货期计算、货款的结算、产品验收和合同双方协商同意的其他条款和违约责任。商品购销合同的标的必须是国家法律和政策允许流通的物品，凡法律禁止流通的物品，如武器、炸药等不能成为购销合同的标的
19、物。3双务合同指当事人双方互相享有的权利和互相承担相应义务的合同。即一方权利是另一方的义务;反之，另一方的权利又是这一方的义务。一般说来，经济合同都是双务合同。双务合同当事人的义务是与他所享有权利互相关联和互为因果的。例如购销合同，供方有义务将货物付给需方所有，并有权向需方要求付给约定的价金。4单务合同指当事人双方只有一方享有权利，不承担义务;另一方只承担义务，不享有权利。如借用合同、无息贷款合同、赠与合同等。双务合同与单务合同是据当事人双方权利和义务的关联和分担情况划分的，二者的区别就在于双务合同具有某些单务合同所不具有法律后果。(1)双务合同除法律与合同中另有规定外，通常是双方当事人同时履
20、行义务。一方不履行则无权要求另一方履行。如另一方已经履行了则有权要求返还。例如，购销合同中的供方到合同约定的期限还没有交付货物，需方可拒付货款，并不负迟延履行债务的责任。如果需方已先期预付货款，则有权要求供方返还。(2)因不可抗力原因，造成当事人有一方不能履行义务时，也无权要求另一方履行。(3)双务合同中的一方当事人因自己的过错，不能履行义务时，另一方当事人有权解除合同，并要求赔偿损失。例如，购销合同中的供方因需方过错不能履行义务，供方有权解除合同，并有权要求需方赔偿损失。五、供售常识供销是物质流通的基本方式，是商业运转的基本环节。所以，业务员应了解相关的供销常识，如供销网点、专业供应站、综合
21、供应站等。1供销网点供销网点是物资经营网点的主体部分，它是由从事物资供销活动的基层专业公司所属的供应站、商场、贸易中心、门市部和代销点所共同组成的销售网络。供销网点是有效组织供应业务的基础，是安排物资流通和生产布局的关键。建立健全供销网点对于疏通流通渠道，搞好物资供应，开拓市场，方便用户，节省时间，提高物资企业经营效益有着重要的作用。合理设置供销网点必须把它们的空间位置、站库组合形式和所在市镇的街道走向特点结合，批发网点与零售网点分别处理。2专业供应站专业供应站是指专门经营某种物资或几种相互配套物资的供应站。专业供应站只为某一部分特定客户设置。一般设置在物资需求量大的城市中心或人口密集地区。如
22、油漆供应站、五金供应站、室内装饰材料门市部、轴承供应站、环保设备供应站和粘胶剂门市部等。专业供应站要求产品规格齐全，库存集中，能充分满足用户需要。3综合供应站综合供应站指大品种类物资供应站。综合供应站经营物资品种多，便于就近组织供应，便于用户购买，易于满足用户选择性、配套性需求。综合供应站一般下设在各个公司，如建材公司下设的建筑材料供应站、地方材料供应站、仪器仪表工业集团公司的仪表营业部，农机工业公司的农机具营业部等。这种供应站宜于设置在物资需要面广，每个用户所需物资量不大的小城市和地区。4联合供应站联合供应站是指经营两大类物资以上的供应站。联合供应站经营的物资品种齐全，有利于各类物资的配套供
23、应，服务面广，能满足用户对物资的各种需要。有的联合供应站由几个专业公司联合经营，或生产企业与物资专业公司联合经营。联合供应站宜于设置在用料单位分散、需求量小的地区。5前站后库前站后库是指物资供应站和物资仓库在同一地点，用户在购买成交后，就地开单提货，对于小件物资的少量销售宜采用这种方式，前站后库为用户购货提供了方便。6生产资料交易中心生产资料交易中心是指进行物资自由购销的重要交易场所，亦称“物资贸易中心”。交易中心所经营的均为国家计划外的物资。因其不受地区、行业、所有制限制，所以，全国各地，各行各业所有供需单位均可参加其组织的购销活动。参加活动的方式也比较灵活，生产企业、物资企业等单位既可在交
24、易中心自行设摊推销，集中展销，也可进行各种物资购进活动，如委托代办等。六、销售常识没有相关的销售常识，业务员是不可能开展工作的。一个优秀的业务员，一定具有下列销售常识：1物资销售物资销售是指生产或经营物资的企业出售物资产品的活动。是物资商品使用价值和价值实现的前提和社会再生产得以顺利进行的必要条件。对同一生产企业而言，物资采购是生产过程的准备和前提，物资销售则是这个生产过程的目标和终结。物资销售的种类有国家计划安排销售、物资企业经销、生产企业自销等三种。其工作过程主要是：(1)搞好社会需求调查预测，正确进行经营决策，编制销售计划。(2)接受订货、派员推销，按合同和计划需求安排生产，监督产品生产
25、进度和质量，及时调整产品结构，发展新产品，适应社会需要。(3)开展销售服务、技术服务等活动，合理布设销售网点，及时调整经营策略，选用正确的竞争对策，多方面满足用户需要。(4)安排物资销售进度，组织好物资发运，节约销售费用，降低生产经营成本，增加利润。2物资销售的环节物资销售渠道中的停滞点或连接点被称作销售环节。物资在流通过程中每进行一次交换，就是通过一个销售环节。销售环节是销售过程中必不可少的，直接销售本身就是一道环节，由于物资供需关系错综复杂和销售范围的广阔(不少物资已扩大到国际市场)，所以产品销售有时需要经过两个或更多销售环节。物资到达用户手中经过的环节越少，就越节省交易时的人力和费用，越
26、节省运输、储存时间和费用，越节省物资本身的损耗。为此，要尽可能减少物资销售环节，使物资尽快从生产企业转移到消费者手中。物资销售环节的类型，一种是物资在不同销售渠道间的各道环节，如物资由生产企业销售给物资企业，再由物资企业销售给用户，也可以通过其他渠道销售给用户;另一种是同一物资销售渠道中的不同层次，如各专业总公司及其在各大区的派出机构，省公司、市公司、县公司等。减少物资销售环节，首先是要建立健全物资市场体系和合理的物资市场结构;其次是要合理综合运用各种物资销售手段;最后是要疏通物资流通渠道，拓宽流通途径。3物资销售总值物资销售总值是指反映生产企业和物资企业在一定时期内通过各种渠道，销售的全部物
27、资的货币总收入，也称“物资销售总额”。物资销售总额按照销售方式可分为：计划调拨的产品及企业自设部门、各种展销、委托代销或企业直接销售等两大部分;按销售对象可分为：销售给工业部门、物资部门、其他用户和部门的物资以及出口的物资。销售总额应按现行价格计算，即用各种物资的销售量乘以现行单价。物资销售总值是反映物资部门营销能力和工作成果的重要指标，是研究物资销售对物资需求保证程度的主要依据。4第二销售市场第二销售市场指生产企业为自己的产品找到销路后，继续深入了解用户使用本厂原料生产的产品销路市场前景，随之快速做出反映，提前调整产品产量结构，使之不断适应新的市场需求。在物资销售过程中，紧盯“第二市场”动向
28、，有利于扩大生产，促进销售。避免生产原材料和产品的积压，提高经济效益，是企业转换营销机制的有效方法。其具体作法是：改变过去业务员单一推销产品的作法，可以让企业所有出差人员(包括党、政、工、团等人员)利用外出机会，了解用户的生产、科研、销售、下一步的打算等各方面情况，向厂里反馈信息，以便做出正确的决策，生产部门根据这一信息，灵活调整生产。第三节专业术语一、必须了解的术语专业术语是业务员开展工作不可缺少的常识，业务员必须了解下列术语：1商业网点所谓商业网点，是指直接从事商品流转业务活动的各种商业经营机构，它们在地区分布上星罗棋布，在业务经营上纵横交错，密切联结，共同组成为商业经营体系。按它在商品流
29、转中的环节不同，可分为农产品收购网点、工业品采购批发网点和零售商业网点等等。2零售商业零售商业是相对于“批发商业”而言的，它是直接为消费者服务的以商品零售为主要业务的商业企业。主要向商业批发企业和生产企业购进商品，然后转售给城乡居民用作生活资料消费和供应社会集团作非生产性消费，在售货过程中，同时提供一定的服务性劳动。零售商业是商品流通领域与消费领域的临界线。狭义上的零售商业仅指专门从事商品零卖的纯商业;广义上的零售商业还包括饮食业和服务业以及其他生产部门办的自销门市部等。零售商业直接面对消费者，一般每次交易额较小，交易次数频繁;处于商品流通的最终阶段，是商品流通的最终环节，商品经过零售销售，便退出流通领域，进入消费领域。我国零售商业的现状要求我们迅速转换经营机制，不断适应市场经济的新要求，抓好促销工作，提高经济效益。3代理商代理商是指只负责与顾客或代表双方进行交易，但不拥有商品所有权的商人或商号。代理商一般有：(1)经纪商，是一种介绍并促进买卖双方成交并从中取得一定佣金的人。(2)制造商的代理商，这种代理商限制制造商签订长期代销合同，在一定的区域，按照制造商规定的销售价格和条件，代替制造商销售全部或部分产品。制造商按销售额的一定百分比付给佣金。第 19 页 共 19 页