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1、管理学基础,李良萍,管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人们受益无穷。管理无处不在。不管什么样的人，只要存在于一定的社会或组织中，那么他不是管理者，就是被管理者。,第一篇 总论,第一章 管理与管理学第二章 管理理论的形成与发展,第一章 管理与管理学,学习目标：1、管理的含义及性质2、管理者角色及技能3、管理与环境的关系4、管理的基本职能5、管理学的研究对象及研究方法,一、管理的含义,管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。1.管理是在一种有意识、有组织的群里活动2.管理是一个动态的协调过程3.管理的目的在于有效地达到
2、组织目标和提高组织活动的成效4.管理的对象是组织资源和组织活动,二、管理的性质1.管理的二重性（自然属性 社会属性）2.管理的科学性（科学方法）3.管理的艺术性（技巧和诀窍）,三、管理的职能1.计划是事先对未来行为所做的安排2.组织包括三要素：目标、部门、关系3.领导贯穿于整个管理活动中4.控制没有控制就没有管理,如果一个企业运转不动了，我们当然要去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人。彼得德鲁克可见：管理者对一个组织的生存发展起着至关重要的作用,四、管理者的分类（一）按管理者所处的层次划分1 高层管理者 2 中层管理者 3 基层管理者（二）按管理所处的活动领域划分1 企业管理者 2 政府部门
3、管理者 3 其他部门管理者,五、管理者角色 加拿大学者亨利明茨伯格提出的管理者角色理论。管理者在组织中扮演着十种角色，可以归为三大类：（一）人际关系角色1 精神领袖角色 2 领导者角色 3 组织联络者角色（二）信息传递角色1 信息监听者角色 2 信息传播者角色 3 发言人角色,（三）决策制定角色1 企业家角色2 干扰应对者角色 Eg：平息客户怒气，解决员工间争端等3 资源分配者角色 安排自己的时间、安排工作、对重要决定的实施进行事先批准4 谈判者角色 Eg：合同谈判、建立长期关系的谈判等,六、管理技能1、技术技能 管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。2、人际技能 能够成功地与他人
4、打交道并与他人沟通的能力3、概念技能 对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力（整体观念）,七、组织环境构成（一）组织外部环境1、宏观环境 经济环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境、全球化环境2、产业环境 竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴等,（二）组织内部环境1、组织物质环境包括人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等2、组织文化环境一是组织的制度文化，二是组织的精神文化。一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。,组织文化具有以下基本特征：1 核心是组织成员所共有的价值观2 本质是以人为本的人本文化3 管理方式是以柔性管理为主4 重要功能是增强组织的凝聚力组织文化的塑造途
5、径：1 明确组织价值观2 通过标记、象征、仪式与庆典等活动,八、环境的不确定性及对环境的管理（一）环境的不确定性即环境的复杂程度及变化程度1 简单稳定的环境 eg：啤酒经销商2 复杂稳定的环境 eg：大学、医院等3 简单动态的环境 eg：唱片公司、玩具制造商等4 复杂动态的环境 eg：计算机软件公司、研发手机,（二）环境的管理管理者提高管理组织环境能力的主要方法：第一：创设一种组织机构和控制系统，让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素eg：让研发部门负责技术因素，战略部门负责经济因素等第二：充分利用信息技术和互联网,九、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理
6、实践活动的科学总结。管理学的研究对象包括：1 管理的原理2 管理的功能3 管理的主要方法、技术和手段4 管理者和管理者群体5 管理的环境6 管理思想及实践的发展历史7 管理的效果,十、管理学的研究方法1、观察、总结的方法 观察实践，总结经验2、比较研究的方法 有比较才会有鉴别3、历史研究的方法 研究管理的起源、历史演进等，从中找规律4、案例分析的方法5、实验研究的方法,第二章 管理理论的形成与发展,学习目标 1 中国古代管理思想的主要内容 2 古典管理理论的主要内容 3 现代管理理论的主要特点 4 行为科学理论的主要内容 5 企业文化、学习型组织和企业再造的主要 内涵,管理活动源远流长，但比较
7、完整的管理理论的形成，则经历了一段比较慢长的历史发展过程。管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个阶段。,第一节 管理理论的萌芽,、中国早期的管理思想 传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。 作为管理的指导思想和指导原则，可以概括为： 1 顺道 2 重人 3 人和 4 守信 5 对策 6 法治,二、西方早期的管理思想资本主义萌芽,产业革命,工厂,工厂制度,管理,1、关于管理的职能 法国 萨伊 强调计划职能的重要性；塞缪尔纽曼 埃米尔德拉维勒 培训罗伯特欧文和查理巴贝奇 人事管理范布伦邓斯洛 组织职能,2、关于管理人员应具备的素质塞缪尔纽曼 远见卓识，深谋远虑约
8、翰穆勒 忠诚，热心艾尔弗雷德马歇尔 自力更生，敏捷,3、关于动作和工时的研究亚当斯密 初步研究动作与工时穆勒 劳动分工的角度查尔斯巴比奇 工时4、关于专业化和劳动分工亚当斯密 最早研究专业化和劳动分工的经济学家,第二节 古典管理理论,美国科学管理理论法国一般管理理论德国行政管理理论,一、泰罗的科学管理理论,（一）科学管理之父泰罗（二）科学管理理论的指导思想 科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重大的精神变革。1.中心问题是提高劳动生产率2.实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理,（三）科学管理理论的主要内容1、开发科学的作业方法2、科学地选择和培训工人3、实行有差别的计件工
9、资制4、将计划职能与执行职能分开5、实行职能工长制6、在管理上实行例外原则,二、法约尔的一般管理理论,法约尔，代表作：工业管理和一般管理，被誉为“经营管理理论之父”。 法约尔进一步明确了管理的概念，包括六项活动：1 技术活动 2 商业活动 3 财务活动 4 安全活动 5 会计活动 6 管理活动 管理活动处于核心地位,法约尔的十四项管理原则：1 分工2 权利与责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从整体利益7 人员报酬8 集中9 等级链10 秩序11 公平12 人员的稳定13 首创精神14 集体精神,三、韦伯的行政组织理论,代表作：社会组织与经济组织理论，被称为“组织理论之父”。 韦
10、伯认为：存在三种纯粹形态的权力，理性合法的权力、传统的权力和超凡的权力。只有理性合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。,韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、人员的任用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、组织中人与人之间的关系,第三节 行为科学理论,经济人,社会人,出现了行为科学。一、梅奥及霍桑试验梅奥在管理的社会因素和人际关系领域作出贡献。霍桑试验分为四个阶段1、工厂照明试验2、继电器装配试验3、谈话试验4、观察试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、心理因素的影响
11、。,二、人际关系学说梅奥创建了人际关系学说。人际关系学说的主要内容：1、员工是“社会人”（不同于“经济人”）2、满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键3、企业存在着“非正式组织”人际关系学说纠正了古典理论忽视人的因素的不足。,三、有关行为科学的理论（一）个体行为理论1.有关人的需要、动机和激励的理论 内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论（马斯洛需要层次理论）2.有关企业中的人性理论美 道格拉斯麦格雷戈 “XY”理论美 克里斯阿吉里斯 “不成熟成熟”理论,马斯洛需要层次论 马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层
12、次理论”，是行为科学的理论之一。由美国心理学家、人本主义心理学的创立者亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文中所提出。 该理论将人类的需求分为五种，并将五种需求进行了等级的划分，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。马斯洛认为，当人的低层次需求被满足之后，会转而寻求实现更高层次的需要。,XY理论 XY理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶X理论，一个是性本善Y理论。对X理论和Y理论的概括，是麦格雷戈在学术上最重要的贡献。面对纷繁芜杂的管理界，麦格雷戈一针见血地指出，每个管理决策和管理措施的背后，都有一种人性假设，这些假设影响
13、乃至决定着管理决策和措施的制定以及效果。 这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。,（二）团体行为理论 团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范以及信息沟通和团体意见冲突理论等。（三）组织行为理论包括领导理论（领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论） 以及组织变革、组织发展理论,第四节 现代管理理论,二战之后，科技发展以及生产社会化程度的日益提高，引起人们对管理理论的重视，管理思想得到丰富和发展，出现许多新的管理理论和管理学说，并形成了众多学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、竞相
14、峥嵘的局面，被称为“管理理论的丛林”。,一、管理过程学派,创始人：亨利法约尔古典组织理论学派的厄威克、古利克也是前期代表人物美国的代表人物：孔茨、奥唐奈观点：无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：计划、组织、人员配备、指挥和控制。,二、经验学派,代表人物：德鲁克、戴尔观点：主张通过分析经验（案例）来研究管理学问题。,三、系统管理学派,代表人物：卡斯特、罗森茨韦克代表作：组织与管理：系统与权变的方法观点：认为组织是一个由相互联系的若干要素组成的、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。,四、决策理论学派,代表人物：赫伯特西蒙代表作：管理决策新科学观点：管理就是决策。管理活
15、动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。,五、管理科学学派,主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标评价：着重强调合理性、定量分析,六、权变理论学派,权变理论学派强调随机应变，主张灵活运用各学派学说的观点，为管理学的发展作出了一定的贡献。,第五节 管理理论新发展,一、企业文化发源于美国，实践在日本企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。由三个部分组成：1 精神文化2 制度文化3物质文化,组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以
16、促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组织和个人共同成长。,二、学习型组织,（一）彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：1 系统思考2 超越自我3 改变心智模式4 建立共同愿景5 团队学习,（二）构建学习型组织的基本方法1 培养领导者的学习行为2 从整体出发配置组织的职权3 建立有利于团队学习的激励约束机制4 组织结构柔性化,三、企业再造,代表人物：迈克尔海默 杰姆斯钱皮目的：提高企业竞争力，从企业流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢
17、得客户。方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和生产规模发生质的变化。,第二篇 计划,第三章 计划 第四章 目标管理 第五章 战略管理第六章 决策,第三章 计划,学习目标 计划的含义 计划工作的重要性 计划工作的性质 计划的主要分类 计划工作的程序 预测、滚动计划法等制定计划的方法,计划工作是所有管理职能中最基本的一项职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方法、措施。组织中的任何一项管理活动都需要制定计划并按计划执行，否则就是盲目的行动，组织目标也就难以实现。,第一节 计
18、划工作概述,一、计划工作的含义和重要性（一）计划工作的含义 有广义和狭义。广义的计划工作，包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的主要是指制定计划。计划的前提是预测，核心环节是决策。计划内容用“5W+1H”来描述,（二）计划工作的重要性 计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来努力的方向。 通过计划可以促使管理者展望未来，减少不确定性和降低风险。计划为控制提供了标准和依据。,二、计划工作的性质,（一）目的性 每一个计划及其派生计划都是为了促进战略和一定时期内目标的实现而设计的。（二）主导型 计划在管理的各种职能中处于主导地位。（三）普遍性（四）效率性（五）灵
19、活性 多变的环境（六）创造性 新变化、新机会作出决策,三、计划类型,（一）按计划的广度划分 战略计划 作业计划（二）按计划覆盖的时间跨度分类长期计划中期计划短期计划（三）按计划的明确性进行分类具体计划指导性计划,（四）按组织管理职能1 市场营销计划 2 研发计划 3 财务计划 4 人力资源计划等（五）按计划内容不同分类1 专项计划2 综合计划（六）按计划内容的表现形式分类1 宗旨 2 目标 3 策略 4 政策 5 程序 6 规划 等,第二节 计划工作程序,完整的计划工作包括以下八个环节： 机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算
20、。,一、机会分析,对机会的分析、评估，是计划工作的起点，其目的就是要抓住机会，促成发展。 分析环境因素及其变化趋势 分析组织自身资源状况 例举可能遇到的不确定因素,二、确定目标,确定目标是在机会分析的基础上，为整个组织以及各级单位确定工作目标。彼得德鲁克认为在以下方面制定自己的目标：1 市场方面2 技术改进与发展方面3 提高生产率方面4 物质和金融资源方面5 利润方面,6 人力资源方面7 员工积极性方面8 社会责任方面,三、明确计划的前提条件,计划的前提条件就是计划工作的假设条件。明确计划的前提条件就是分析、研究和确定计划工作的环境，或者说是预测实施计划时的环境。,四、提出可供选择的方案 方案
21、并不是越多越好五、评估各种备选方案 评价标准：确定的目标和计划的前提条件六、选择方案 考虑所处生命周期，环境等不确定性等权变因素七、计划分解 沿时间和空间两个方向八、编制预算,第三节 计划工作一般方法,一、预测技术预测是计划与决策工作的基本环节，为计划和决策提供科学的依据。（一）预测预测的四个要素：预测对象、预测目的、预测信息、预测方法,（二）预测的类型1、按预测内容分类 市场预测、财务预测、技术预测2、按预测的时间跨度分类 短期预测、中期预测、长期预测3、按预测的属性分类 定性预测 、定量预测4、按预测的应用范围分类 企业经济预测、部门和地区经济预测、宏观经济预测,（三）预测过程1、确定预测
22、对象与目标2、收集、整理和分析材料3、选择预测方法，建立预测模型4、验证模型的可靠性，分析预测误差，改进预测模型 一是数学方法，二是事后预测检验法5、进行预测，撰写预测报告并进行评价 分析经验与不足,二、滚动计划法 是一种定期修改未来计划的方法三、计划评审技术 也称为PERT网络分析技术，是运筹法的一种，它是把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据所要完成项目的各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，以达到合理安排可以动用的人力、财力和物力，谋求用最短时间和最小的代价来实现目标的一种计划方法。,四、线性规划法 所谓线性规划法，就是研究在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使目标达到最优的方法。,谢谢观赏,Make Presentation much more fun,WPS官方微博kingsoftwps,