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1、2021交警车管所党风政风行风建设自查报告:行风作风自查报告范文 xx市车辆管理所目前分为第一车辆管理所和第二车辆管理所，主要管理全市455933辆机动车及529692名驾驶员的业务，日均接待服务群众约8000多人次。作为公安系统窗口服务单位，近年来，我所在市局、支队的坚强领导下，以紧紧围绕“为民服务、创先争优”主题，始终坚持“人民满意”标准，以群众呼声为第一信号，以群众需求为第一导向，以群众满意为第一标准，按照“打造四所、实现六化”的工作格局，即打造“身边车管所、流动车管所、网上车管所和声讯车管所 ”，实现“业务布局网络化、工作要求标准化、办事功能多元化、服务项目品牌化和服务民生一
2、体化”。近几年，我所先后被省委省政府授予“xx省文明单位”、 省公安厅授予“全省优秀公安基层单位”、 xx市委市政府评为“群众满意基层所队”、 “2010年基层站所优质服务年活动先进单位”、 20092011年度“xx市基层站所示范单位”荣誉称号。 自7月10日开展2013年党风政风行风建设社会评价工作以来，我所进一步加强党风政风行风建设，着力解决队伍作风方面存在的突出问题，切实转变民警作风，密切党群关系、警民关系，针对当前执法服务工作出现的一些问题，结合我所工作实际，现将自查自纠阶段的工作情况汇报如下： 一、多措并举，深入开展自查自纠工作 （一）为落实好xx市公安局2013年党风政风行风建设
3、社会评价工作实施方案，重点解决突出问题，我所多措并举，开展了形式多样的自查自纠工作。一查值班在岗情况，上岗是否管事情况，是否存在脱岗或出勤不出力，不管事的现象；二查领导班子是否团结一致，是否存在班子软弱涣散，凝聚力和向心力不强，队伍出现问题后遮丑护短、甚至弄虚作假的问题，民警之间是否团结和谐；三查内部管理，看是否存在管理工作不落实、松懈制度规章不切实、监督检查部扎实；四查是否与非法中介勾结违规办牌办证谋取私利，以及涉及车、枪、酒、赌等违反“五条禁令”、“四项警令”的苗头倾向性问题。 （二）提倡批评和自我批评。按照xx市公安局2013年党风政风行风建设社会评价工作实施方案的部署，全所民警从教育整
4、顿工作的八个重点内容入手，认真自查，提出自身存在的问题，并提出下一步的整改意见和建议。同时，对服务工作中一些不合理、不合法的问题，以及有待提高的服务质量，都提出中肯的建议。对于执法和服务工作中存在的突出问题，提倡全所各服务窗口之间、领导与民警之间、民警与民警之间可以相互提出批评意见，在全所范围内掀起批评和自我批评的高潮，使整改工作更加有的放矢。 （三）签订责任状。为整治车辆业务非法中介，维护群众合法权益，提高车管部门工作形象，我所制定相关责任状并与民警签订。 （四）听取群众的意见和建议。“工作成效看满意率”。这是市局提出的检验和衡量公安工作的主要标准之一。为此，我所将听取群众的意见和建议，不断
5、满足群众的新要求、新期待，作为提高车管所服务质量和水平的重要突破口。1、设立举报箱，公布举报电话，并派专人收集、整理。2、在大厅显眼位置摆放留言簿，让群众对服务质量和执法工作提出意见和建议。3、制作6条横幅悬挂在车管大院，营造浓浓的宣传氛围。4、召开四次座谈会，积极听取群众代表对车管所工作提出的问题并梳理出15条建议。5、根据上级领导及群众反馈需要改进和提高的方面，认真组织研究，并积极听取各方面的意见和建议，努力提高各项工作的服务质量和水平。 （五）关注民生，进一步改善服务质量和水平。对群众没有反映或者反映不够强烈的问题，我所主动找问题，找服务和执法工作的薄弱环节，关注民生，进一步改善服务质量
6、和水平。一是通过借鉴其他地方车管所部门先进的服务和管理模式，比照我市车管所当前的工作，对工作中存在的一些不尽合理、缺乏人性化的地方，有针对性地进行改进和提高。二是积极收集当前群众关注的热点、难点问题，结合本部门实际，制定合情、合理、合法的管理和服务模式，切实提高群众的满意度。 二、存在的问题和原因 通过开展形式多样的自查自纠工作，查摆出我所在服务和执法工作中，共存在3个方面，并对存在的问题进行了深刻的剖析。 （一）队伍管理方面。一是部分同志不主动加强理论学习，缺乏对形势的充分认识，在队伍管理工作中充满了人情味，造成队伍管理松弛，执行力不够。二是对上级的工作要求不认真领会，只停留在会议的层面上，
7、没有将工作责任落实到个人，造成上级的工作要求在实际操作中大打折扣。 （二）服务意识方面。在窗口服务过程中，大多数民警均树立了为民服务的意识，但由于车管所业务量大，警力不足，长期的超负荷工作造成部分民警出现心情烦躁等情绪不稳定的情况，影响了服务质量。此外，个别民警仍然存在特权心理。心情好的时候就立即办理，心情不好的时候让群众干等着。群众是否能及时、顺利地办理完业务，要看这些同志的心境，造成服务质量上不去。一是对咨询业务的群众缺乏耐心解释。个别民警上班存在两段性，上半段工作积极性高，服务态度好，下半段则开始敷衍了事，答复群众的咨询时不认真细致二是在受理群众业务的过程中，少数民警服务态度不够好。 （
8、三）执法工作方面。由于个别民警廉洁自律意识不强，依法执法、严格执法的意识薄弱，不坚决执行车管所各项规章制度。群众办事时都实行叫号等候，可是我们有些同志碰到熟人后，擅自优先办理，打乱了排队等候的规章制度，延长后面群众等候的时间。 三、有的放矢，积极采取有效的整改措施 根据自查自纠发现的问题，我所按照“能够整改的立即整改，能够落实的立即落实，能够见成效的立即见成效”的工作要求，积极采取措施，务必使查摆出的问题彻底解决。一是进一步落实领导值班制度。每天安排一名主班领导和一名副班领导，值班领导除了负责审理业务审批资料外，还要负责检查大厅的情况，监督民警上班情况和服务态度，接受群众投诉，并尽量在现场予以
9、解决。二是实行定期，班前、班后点名讲评制度，通过此项制度有效预防了迟到、早退现象。三是加强五条禁令的学习与贯彻：利用每周例会由民警和协警轮流学习宣读公安部五条禁令，使全体人员增强“高压线”碰不得的意识，做到警钟长鸣。四是进行交心谈心或上门家访活动，了解这些人员的思想情况，找准根源，对症下药。把问题解决在萌芽状态。五是成立查验小组，负责对自带进口车、教练车注册登记、变更登记等业务进行集体查验，以防止部分民警以权谋私。六是加强打击非法中介的力度。每天派出民警带领保安到车管所周围执勤，对现行非法中介进行打击；接受群众对非法中介的举报，收集非法中介的相关信息，以备开展统一清查，打击非法中介之用，今年以
10、来，共抓获非法中介6起，并送辖区派出所处理。七是制定代办员管理规定，严格审核代办员的代办资格及代办业务范围。八是启用实名制排队系统，查处一起假身份证办理业务，排队实名制实行以来，成效显著，以科技手段进一步规范了窗口审核车主身份证原件的程序，防止一些不良分子用假身份证蒙混过关，同时也堵住一些非法中介钻空子随意取号排队代办车管业务的漏洞。九是在业务大厅安装20个视频监控枪，规范及管理大厅秩序。 五、创新工作机制，落实便民措施，让群众满意 一是推行自助服务。在服务大厅专门设立自助服务区，办事群众可通过自助服务机自行办理补换牌证等相关业务，有效分流部分办事人群。二是设立互联网和声讯服务中心，将现有的1
11、6800168电话语音服务和业务告知、电话咨询、电话车管服务、群众投诉、业务回访、网上车管所、补换牌证、变更备案登记、网上预选号牌、QQ业务咨询等电话语音与互联网服务整合为一体，至今共受理相关业务18761件。 三是开展主动上门和预约上门服务活动。对成批办理业务的车主，主动提供上门和预约上门服务。同时主动联系公交、长途客运、大型货运企业上门验车和开展交通安全教育，有效预防重特大交通事故。今年以来，共为23家单位办理了1556辆车辆和驾驶员业务。四是设立交通管理服务站及机动车登记服务站。在xx市区设立了15家交通管理服务站及机动车登记服务站，大大地方便了群众办理车管业务。同时，到乡镇流动办理摩托
12、车业务，被群众称为“流动车管所”。开设以来共办理业务158906件。五是开展站立服务和微笑服务。对办事群众使用文明、礼貌、规范的语言，并站立和微笑服务。六是开展“文明服务之星”评比活动。为提高窗口服务质量和服务水平，开展“文明服务之星”评比活动。每月评出2个窗口为文明服务示范岗；3名民警和3名协警为文明服务先进个人。七是开展“一窗式”办公。群众在任何一个窗口就可办理任一车管业务，减少群众往返次数。八是推出5+2、白+黑加班考试服务和学生专场考试等服务。针对驾校学员积压的情况，以及每年7-8月份为大学生报考驾驶证高峰期，在校学生考领期短、人员集中的特点，我所采取有效措施，一是推出“白加黑”（夜间考试）、“5+2”（双休日考试）的服务措施，加班加点为在校学生进行考试。二是开辟绿色通道，在校学生在完成培训后，可凭学生证申请优先安排考试；三是专门安排科目三专场考试，集中优先安排学生、积压学员参加考试。 总之，我所本着“能够整改的立即整改，能够落实的立即落实，能够见成效的立即见成效”的原则，集中力量，采取最直接、最有效的工作措施，不断提升工作作风、服务水平、工作效率，努力使我所各项工作得到群众的理解和支持。第 8 页 共 8 页