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1、2021企业盈利能力:主要用来说明企业盈利能力的是试论通讯企业如何提升盈利能力 摘要：信息化时代的到来，为企业发展提供了新的平台，尤其是3G网络时代的到来，通讯企业在面对新的发展趋势以及激烈的行业竞争背景下，如何提高自身的盈利能力就是需要迫解决的问题。除了完善法律法规，规范市场环境以外，通讯企业在利用现有有利条件的情况下，更应该通过完善自身的内部管理来提升盈利能力。本文首先论述了通讯行业的发展现状，然后针对一些发展趋势提出相关的建议，旨在提高通讯企业的获利水平。 关键词：通讯企业 发展现状 盈利能力 中国通讯行业经过多年的改革、重组和发展，逐步走上正轨，市场需求逐步扩大，但随着客户消费能力的提
2、高，消费的需求逐步多样化和个性化，尤其是3G互联网服务的推出，在面对4G网络时代即将到来之际，国内的通讯企业在面对国际化竞争和国内同行企业的市场瓜分情况下，只有改变自身的发展模式和运营模式、制定合理的战略，不断开发新的产品和市场，才能提升自己的核心竞争力，发挥自身的优势，提高获利水平，在全球化浪潮中，立于不败之地。 一、通讯行业发展现状 通讯行业主要由通讯服务业和通信制造业组成，通信服务业包括信息提供业和通信运营业，目前从我国的发展现状来看，通讯信息提供业发展较为缓慢，这部分产业刚刚起步，就受到网络经济泡沫的影响，所以通讯运营业是我国通讯服务行业的核心力量，也是中国通讯行业发展的潜在推动因素。
3、根据中国三大运营商2013年的中报可以看出，中国通信运营商的营业收入均实现同期增长10%以上，盈利水平大幅提高，从业务方面来看，3G推动了移动和数据业务的快速发展，成为推动整体利润增长的动力，由此可以看出，我国通讯运营业取得了巨大的发展成果。 虽然盈利依然保持较强劲的趋势，但是巨大发展的背景下运营商依然面临着巨大的挑战。首先，随着多年的发展，运营业务几乎被我国七大运营商覆盖完毕，各自形成了固定的市场占有地位，尤其是国内移动通讯和宽带通讯的新增市场空间逐步缩小，客户容量接近饱和，业务增长速度放缓，运营商为了争夺客户，不断调低资费水平，因此行业竞争压力巨大，盈利能力降低，另外，互联网的发展给运营商
4、带来巨大的冲击，其推出的即时通信工具给运营商带来冲击，使得业务量急剧下滑；其次，运营商投资成本逐步增加，主要是对于固定资产的投资，由此可以看出高增长率在很大程度上依赖于高投资，这就会降低运营商的利润，由此可以看出，运营商在取得可喜成果的同时，也面临着巨大的挑战，可谓喜忧参半。 通讯运营业的发展推动了我国通讯制造商的发展，为制造业的发展奠定了基础，在市场压力的促进下，制造业技术水平显著提高，在移动通信、光通信和数据通信方面取得巨大进步。在技术的推动下，产品结构逐步向高技术层次转变，数字化产品逐步取代传统的通信产品，成为利润的增长点，尤其是移动通信设备和手机产业的快速发展，另外光通信产品和接入网也
5、发展强劲，形成了相对独立完整的产业结构，但与此同时，经济危机造成全球经济的下滑，世界各大通信制造商都在进行新的调整，将发展目标定位于中国内地，由此可以看出制造商在面临国内同行竞争的同时，也面临着国际的威胁。 由此可以看出，中国的通讯行业在取得巨大成果的同时，也面临的国内外竞争以及投资成本增加和新的市场空间缩小的局面，因此企业应该开拓新的方法和思路寻求新的利润增长点，不断提升自己的盈利能力。 二、提升通讯企业盈利能力的建议 为应对以上的发展形势，本文将从宏观和微观两个方面提出相关的建议，从战略定位、经营管理、市场营销和成本管理等方面论述如何提升企业的竞争力，进而促进盈利水平的提高。 （一）宏观方
6、面 1、进行战略定位调整，开拓新的市场空间 战略是企业对于未来发展的中长期规划，引领着企业未来发展方向，战略的制定对于企业来说至关重要，它决定了企业在市场竞争中的地位，战略要根据企业所处的内外部环境进行制定和选择，只有合适的战略才能够保证企业目标的实现。通讯企业传统业务目前为止面临着新业务的冲击，尤其是3G网络的发展，使传统业务的客户需求量急剧减少，3G、智能手机、宽带业务、移动互联网等成为通讯行业发展的新趋势。随着3G网络的逐步完善和发展，我国将逐步推出4G业务，我国的无线通信网络效率和功能将更加强大，无线网络的传输速度更加便捷，通话质量等性能将显著提高，成本将会更低，人们会享受到更加便捷的
7、服务，市场空间会更大，正是由于3G网络的发展，推动了我国智能手机的迅速普及，消费者对于智能手机的需求量将会逐步增大；另外互联网的发展使得国家对于宽带事业进行了大规模的投资，为此，我国政府部门联合下发关于推进光纤宽带网络建设的意见，旨在推动我国宽带网络的发展；从目前的发展状况来看，移动互联网在未来的发展中将会更加迅猛，根据2010年的数据，中国使用手机上网的用户已经领先于美国占比的27%，成为通信行业新的热点，因此，通讯企业应该根据行业发展趋势选择适合自己的战略，及时寻找新的发展方向，例如华为公司在其新产品发布会上就宣布公司终端产品将转向移动互联网，由此可以看出，战略定位对于企业的盈利状况起到重
8、大影响。 2、创造新的商业模式，实现产业链的整合 移动互联网的发展改变了企业创造利润的模式，企业如何在新的环境下进行运营管理是决定价值创造能力的关键因素，现代企业的生存环境是开放的，企业应该和各种企业进行沟通和合作，不仅仅是关注本企业的资源整合，更应该从整体价值链的角度看待企业的盈利能力创造水平。从运营商在面对移动互联网业务来看，运营商能够提供通用的、共享性服务，但对于个性化、灵活性服务不具备优势，那么，运营商可以和创新型的互联网企业进行合作，将通信能力、运算能力和储存能力进行整合，实现信息和资源的共享，实现企业之间的共赢，建成能力开放型的商业模式是现代通讯企业实现进一步发展的必要选择，实现企
9、业与企业之间以及其他企业之间的合作和交流，也是实现产业链优化整合的必要途径，是创造更大价值的必然要求。 （二）微观方面 1、提高企业的创新能力，实现企业产品的不断更新 通讯行业是高科技产业，产品的更新换代较快，为了在竞争中能够占据优势，必须加大企业的研发支出，以及对人力资源的投入和培养，提高企业的创新能力，不断推出满足顾客需求的新产品和新服务，从而保持企业盈利能力的持久性。 2、实行新的管理模式，降低成本 管理水平的提高能够增强企业的盈利能力，和发达国家相比，我国通信行业主要以投资和技术为重，管理体制受到国家的控制，与市场经济体制存在一定的不适应，因此，国家应该放松对通讯行业的管制，通讯企业也
10、应该适应市场化要求，逐步借鉴发达国家先进的管理模式，降低管理成本，提高管理的效率，例如六西格玛管理模式，已经在国际知名企业进行了应用，中国通讯企业可以根据自己的行业特征，探寻本企业的管理模式，通过分层次、全方位的逐步推进，降低企业的运营成本，增加企业利润。 3、加强客户管理，提升客户服务水平 客户服务是企业价值增值的重要方面，只有实现客户价值，才能实现企业价值，在激烈的市场竞争中，向顾客提供优质服务是企业提高客户忠诚度，确立竞争优势的重要方式，原先单一的售后服务已经不能满足客户的需求，因此通讯企业应该发展成为包含电话营销、客户维护、客户关怀、客户保留等多种业务功能，随时解决客户提出的问题，随时
11、满足不同客户的要求，提高客户在服务中享受的价值，培养品牌价值，提高企业的销售水平，实现产品营销向服务营销的转变，对不同客户实行差别化管理，加强和完善营销体系建设，树立良好的品牌形象，进而提高盈利能力。 4、实行新的成本管理方法 通讯企业经营模式的特殊性使得其成本管理与控制与一般的生产制造业存在差异，尤其是移动通信企业，其采用全程全网的作业模式，需要分摊的公共成本较大，因此，提供精确合理的成本信息，对于通讯企业加强成本管理和控制至关重要。作业成本法是一种新的成本管理模式，是对作业链的优化和整合，通过剔除不增值作业，强化增值作业，减少资源的消耗，提高利用效率，降低企业成本。通信企业通过实行作业成本
12、法可以获得更加精确的成本信息，加强成本控制，实现利润增长。 三、结论 盈利能力的增长是每个企业追求的目标，因此，通讯企业在面对新的发展形势以及激烈的竞争环境下，应该从多个方面进行管理和控制，从战略到细小的环节实现资源的节约，进而实现成本降低、营销能力的提升，保持企业持久的竞争能力和水平，提升企业的盈利能力，实现企业价值。 参考文献： 1吴钢，移动互联网时代电信运营商的商业模式能力开放，信息通信技术，2011年第1期 2刘佳，彭若弘，电信运营企业成本管理新方法探究，中国科技论文在线，2011年 3邓冰，六西格玛支撑中国电信精确化管理的新模式，通信企业管理，2009年第5期 企业净资产盈利能力分析
13、作者：熊楚熊财务与会计：理财版 2010年05期一、企业净资产盈利能力分析洪先生说：企业净资产是总资产减去负债后的余额，是归企业所有者拥有的资产。净资产盈利能力用净资产盈利率来反映。净资产盈利率是净利润与净资产之比。虽然从所有者的角度考虑，其投资所得只能是税后利润(净利润)，该比率的分子只采用净利润，但由于所有者按权益的性质，可以分为普通股和优先股等，还可分为实缴资本和包括留存收益在内的全部资本(净资产)，因此该类盈利能力也可进一步分为若干意义不同的净资产盈利率指标。全部净资产盈利率，简称净资产盈利率，是企业税后利润与全部净资产平均余额之比。该比率体现了由企业投资者拥有的权益获取净收益的能力，
14、反映的是投入资本及其积累与报酬的关系，是评价企业资本经营效率的核心指标。净资产盈利率是最具综合性与代表性的指标，由于在市场经济条件下，利润率具有平均化的趋势，因此该指标不受行业限制，通用性强、适用范围广。一般认为，净资产盈利率越高，资本运营效益越高，投资者和债权人的利益受保障的程度也就越高。在我国上市公司业绩综合排序中，该指标居于首位。比如，在2006年以前，我国规定只有净资产盈利率达到10的上市公司才可获得配股资格。后来由于社会平均收益率下降，从2006年开始该标准降为6。在我国国有资本金效绩评价指标体系中，净资产盈利率指标的权重(25)也大大高于其他指标。刘总经理说：这个指标我比较熟悉，本
15、公司2008年度净资产盈利率=5 250(34 459+36 790)2=5 25035 625=14.74。洪先生对刘总经理说：“请您对公司2008年的净资产盈利率进行评价。”刘总经理回答道：“进行评价首先要寻找到参照系，但我不知道如何寻找参照指标。请您给予提示。”洪先生拿出了我国国有企业19972008年的净资产利润率表(见表1)给刘总经理。刘总经理将本公司14.74的净资产盈利率与表1中最好年份的净资产利润率进行比较，发现本公司净资产盈利能力是社会平均水平的2倍多(=14.746.7)。刘总经理试着向洪先生询问，是否可以据此判断本公司的盈利能力较强、投资价值较大?洪先生回答道：“当然可以
16、!”二、原始投入资本盈利能力分析刘总经理见洪先生对公司净资产盈利能力给予了肯定的评价，很是高兴，但他又想到一个问题：“我们公司的一些董事和股东在确定净资产盈利率的时候并不是按照上述公式计算，而是按照其投入的原始资本计算，这是怎么回事，这样计算有意义吗?”洪先生回答道：该比率对投资者用处较大，因为投资者在考察自己的投资获利能力时，往往会以自己实际投入的资本为基础，判断其实际投资的回报率。就企业而言，原始投入资本是指投资者直接投入企业的股本和资本公积，不包括企业经营过程中产生的积累，即盈余公积和未分配利润。原始投入资本盈利率=净利润(股本平均余额+资本公积金平均余额)，刘总经理据此计算出公司200
17、8年度原始投入资本盈利率=5 250(2 000+12 000+16 100)=17.44。洪先生继续说：原始投入资本盈利率越大，对股东就越有利。该比率也是投资者研究分配方案的一个重要参考指标。比如公司投资者在投资时，就期望每年获得以原始投资额为基础的5的回报率，那么由于17.44远高于5，所以可以判断本公司的分红能力很强。在一般情况下，原始投入资本盈利率应高于净资产盈利率。但当企业亏损严重时，企业的留存收益可能为负，即会出现原始投入资本大于净资产的情况，这时，原始投入资本盈利率就会低于净资产盈利率，企业分红能力自然就会降低。三、普通股权益盈利能力分析(一)普通股权益盈利率整体情况分析刘总经理
18、对洪先生说：本公司是上市公司，股东们好像更关心与普通股权益盈利能力有关的指标，您能否详细解释一下这方面的问题。洪先生回答道：前述的净资产盈利率，其实是包含普通股和优先股在内的所有者权益的盈利率。因为在普通股股东和优先股股东两类股东中，普通股股东才是公司的最终所有者，因此他们对普通股权益盈利能力十分关注。普通股权益盈利率=(净利润优先股股利)(净资产优先股权益)=归普通股东拥有的净利润归普通股东拥有的权益。需要注意的是，公司的优先股种类可能较多，按是否参与剩余利润分配，可分为参与分配优先股和不参与分配优先股；按股利能否累积，可分为累积优先股和非累积优先股；等等。因此，优先股股利和优先股权益要根据
19、不同优先股的特征计算确定。净利润中扣除优先股股利后的余额属于归普通股股东拥有的收益，净资产中扣除优先股权益之后的余额属于归普通股股东拥有的权益。由于公司的优先股权益按账面价值计算，股利按10的固定比率支付，刘总经理计算的公司2008年度普通股权益盈利率=(5 250-200)(32 450+34 790)2=5 05033 625=15.02。洪先生指出，两种盈利率差异的基本原因是公司优先股股利率低于净资产盈利率，这样公司通过发行优先股，就可以提高普通股权益盈利率。(二)普通股每股收益分析刘总经理又对洪先生说：公司股东十分关注普通股每股收益，财务部门也计算了这类指标，但计算出来的数据与我自己计
20、算出来的数据往往不一样，这又是为什么?洪先生说：每股收益是用来反映普通股每股盈利能力的指标，该指标有助于投资人做出决策。现在每股收益计算比较复杂是因为它有基本每股收益与稀释每股收益之分。所谓基本每股收益，是减去优先股股利后的净利润除以发行在外普通股的加权平均股数所得的每股收益。所谓稀释每股收益，是存在复杂资本结构的情况下，在假定公司所有潜在性稀释证券全部按既定认股价转换为普通股基础上计算出的每股收益。基本每股收益，是减去优先股股利后的净利润除以发行在外普通股的加权平均股数所得的每股收益，普通股基本每股收益=归普通股所拥有的净利润发行在外的普通股加权平均股数=(净利润优先股股利)发行在外的普通股
21、加权平均股数。其中：发行在外的普通股加权平均股数=(发行在外普通股股数发行在外月份数)12，具体加权考虑因素见表2。刘总经理按照公式计算出2007年普通股基本每股收益=(5 600-200)12 000=0.45(元/股)，2008年普通股基本每股收益=(5 250-200)12 000=0.4208(元/股)。刘总经理继续向洪先生询问，为什么不直接用归普通股权益所拥有的利润去除期末发行在外的普通股股数呢?洪先生回答道，这个问题说起来比较复杂，以前每股收益是按您刚才说的按股份全面摊薄法计算每股收益的，但2006年新会计准则实施后，每股收益的计算方法发生了变化，即以基本每股收益取代了全面摊薄法的
22、每股收益。变化的主要理由是，基本每股收益可以考虑股份变动的时间因素及其对全年净利润的贡献程度，这样更便于准确推算未来的每股收益。洪先生继续讲解稀释每股收益的问题。在复杂的资本结构条件下，普通股每股收益的计算可能会变得相当复杂。所谓复杂资本结构是指拥有可转换证券、认股权证和认股权等稀释性证券的资本结构。这些证券之所以称之为稀释性证券的原因在于，其认股价是固定的，一旦股票的市价高于认股价，持有人便有可能将这些证券换为普通股以获取差价利益，这样公司的普通股数量便会增加，在净利润没有相应上升时，普通股数量的增加必然导致普通股每股收益下降，即每股收益被稀释。在计算稀释每股收益前，首先要调整作为分子的可分
23、配给普通股股东的净利润。因为在转换为普通股后，债券的利息和优先股的股息均不需再支付，故应将其调整作为分子的可分配给普通股股东的净利润。其次要调整作为分母的发行在外的普通股股数。调整方法有约当普通股份法、库藏股份法、假设转换法等。计算稀释每股收益，应当根据下列事项对归属于普通股股东的当期净利润进行调整：一是当期已确认为费用的稀释性潜在普通股的利息；二是稀释性潜在普通股转换时将产生的收益或费用。计算稀释每股收益时，当期发行在外普通股的加权平均数应为计算基本每股收益时普通股的加权平均数与假定稀释性潜在普通股转换为已发行普通股而增加的普通股股数的加权平均数之和。计算稀释性潜在普通股转换为已发行普通股而
24、增加的普通股股数的加权平均数时，以前期间发行的稀释性潜在普通股，应当假设在当期期初转换；当期发行的稀释性潜在普通股，应当假设在发行日转换。认股权证和股份期权等的行权价格低于当期普通股平均市场价格时，应当考虑其稀释性。计算稀释每股收益时，增加的普通股股数=拟行权时转换的普通股股数行权价格拟行权时转换的普通股股数当期普通股平均市场价格。企业承诺将回购其股份的合同中规定的回购价格高于当期普通股平均市场价格时，应当考虑其稀释性。计算稀释每股收益时，增加的普通股股数=回购价格承诺回购的普通股股数当期普通股平均市场价格承诺回购的普通股股数。稀释性潜在普通股应当按照其稀释程度从大到小的顺序计入稀释每股收益，
25、直至稀释每股收益达到最小值。下面以刘总经理所经营的公司为例说明复杂资本结构的稀释每股收益计算的基本方法。假定公司长期债券和优先股票均为可转换为普通股的债券和优先股票。其中可转换债券的年利息率为5，转换价格为8元/股；可转换优先股票的年股息率为10，转换价格为10元/股；认股权证2 000万份，认股价10元/股，公司2008年度普通股公允价值为20元/股。根据以上资料计算出公司稀释每股收益结果如下：(1)调整作为分子的可分配给普通股股东的净利润：可转换债券利息=6065=30.3(万元)可转换债券的税后利息=30.3(130)=21.21(万元)可分配给普通股股东的净利润=5 250+21.21
26、=5 271.21(万元)(2)调整作为分母的普通股股数：可转换债券约当普通股数=6068=75.75(万股)可转换优先股约当普通股数=2 00010=200(万股)认股权证约当普通股数=2 000(2 00010)20=1 000(万股)普通股股数合计=12 000+75.75+200+1 000=13 275.75(万股)(3)稀释每股收益=5 271.2113 275.75=0.397(元/股)将基本每股收益与充分稀释每股收益相比较，可发现公司的稀释每股收益比基本每股收益低0.0238元。这个信息对普通股股东而言是有用的，因为它可以预测每股收益的未来走势。当然，也可能出现反稀释的情况，即
27、充分稀释的每股收益大于基本每股收益。此外，为了使计算出的各种净资产盈利率指标更具稳定性，需要剔除非经常性损益的影响。目前，我国就要求上市公司计算扣除非经常性损益后的每股收益，作为每股收益的补充资料。作者介绍：熊楚熊，深圳大学财会学院。试论企业如何提升盈利能力 摘要：随着电信市场竞争的逐渐加剧及全球化的发展，中国的通讯企业面临着国内外的双重竞争冲击。在这种环境下，提升企业的盈利能力关系到企业的生存发展问题。因此，本文将从开源和节流两大方面论述通讯企业提升自身盈利能力的措施，为通讯企业的发展提供相关的借鉴。 关键词：通讯企业；盈利能力；措施 网络时代的到来，尤其是3G时代的到来，给通讯企业带来了新
28、的发展机遇，但是也带来了巨大的挑战。人才技术、发展模式、管理创新能力、营销模式等方面的相对落后给通讯企业的生存和发展带来较大的挑战，进而影响企业的盈利水平，无法使企业更好地适应全球化的市场规则、融入到经济全球化的浪潮中。因此，企业只有改变以往的盈利方法和理念，才能在竞争中发挥自身的优势，不断提升盈利水平。 一、行业背景 首先，随着经济的持续发展，社会的消费水平和消费能力逐步增强，社会需求逐步多样化和层次化，这使得通讯企业面临更高的服务质量要求。因此，通讯企业只有迅速提高自己的创新能力，满足社会不断变化的需求才能提升自己的盈利能力。其次，电信市场是中国通讯行业的核心，中国移动、中国电信和中国联通
29、三足鼎立的局面打破了电信行业的垄断格局，三家企业在各个业务方面形成激烈竞争，市场规模和价格之间的竞争逐渐加大，因此如何争取优质的客户是提高利润的重要问题，除了运营商，像华为、中兴等制造商之间也面临同样的局面。再次，通讯行业属于知识密集型行业，人力资源对于企业的发展至关重要，目前缺乏高质量的信息技术人才是制约企业发展的一大瓶颈。最后，通讯行业现有的管理模式已经不能适应发展的需求，因此通讯企业要想获得自身的发展、不断提升自身的盈利能力，只有根据现实的要求、不断地扩大自身的市场影响力和降低运营的成本，才能在挑战中取得生存和发展。 二、提升企业盈利能力的措施 企业要想提升自己的盈利能力，主要从两大方面
30、进行：一是开源，即不断扩大自身的市场和营销网络，创造更多的盈利空间，进而提高自己的收入水平；二是节流，即通过先进的管理方法和理念，提高资源的使用效率，不断压缩自己的运营成本，提高获利能力。总之，通过两大方面的努力，可以提升通讯企业的盈利能力，以下将进行详细论述。 （一）开源角度 1.实行蓝海战略，不断扩大自己的市场空间 战略是一个企业的灵魂和核心，是指导企业未来发展方向的规划，只有制定正确的战略，才能引领企业向着正确的方向发展和前进。企业的战略选择主要是关于目标市场的选择，选择适合自身发展的目标市场才能发挥企业的资源优势。如上所述，通讯行业面临的竞争逐步加剧，因此企业要不断的发现自己的蓝海，避
31、免红海的激烈竞争。为此，通讯企业应不断地对市场和行业状况进行调查，分析企业的价值曲线，找出最优的方案，开发其他企业未涉足的市场空间，扩大自己的市场规模。未来的社会是网络的时代，尤其是3G网络的发展使人们对于网络的要求越来越高，因此通讯企业应该紧跟时代发展的要求，不断开拓自己的市场。例如，智能手机成为手机发展的趋势，中兴为了快速地进入智能机市场，宁愿牺牲短期的盈利也要把规模做大：2011年中兴手机全年销量达到1200万部，超越LG，成为全球第四大手机厂商。从以上的例子可以看出，选择好的市场才能创造更多的利润，进而提高企业的盈利水平。 2.加大研发支出，不断开发新产品 好的产品才能赢得更多的客户，
32、传统的通讯行业只关注客户的基本需求，提供较单一的、无差别的产品，但是随着经济的发展，客户对于产品的要求逐步多样化。因此，通讯企业必须加强自身的研发能力和质量管理能力。企业应建立专门的研发中心，引进先进的设备和高素质的科研人才，设置专门的研发基金并不断加强国际交流和合作，接受先进的理念和方法，不断提升自己的研发能力，开发出满足客户需求的新产品。另外，企业应该加强产品的质量管理，实行全面的质量管理，确保质量保持较高水平。性能和质量是客户最为关注的产品品质，因此企业要不断加强管理，提升产品的盈利能力。 3.重视客户管理，提升客户盈利能力 客户对于企业来说是利润的来源，但是不同的客户给企业带来的价值是
33、不同的，只有优质和忠诚度高的顾客才能为企业创造更多的利润，因此在激烈的市场竞争中，通过提升顾客价值进而实现企业价值是现代通讯企业应该关注的焦点。通讯企业应该建立自己的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，针对不同的客户特点采取不同的营销策略。为此，通讯企业可以使用判别分析法，对现有客户进行分类管理，对潜在客户进行识别分析，从而帮助企业创造更大的价值。判别分析法是指抽取客户数据库中客户的基本资料（如性别、年龄、住址等）、消费习惯与缴费习惯，根据测试目的选择相关的变量进行回归分析，进而把客户分为不同的等级并进行分类管理。企业可以通过运用先进的方法进行识别管理，提高顾客价值。 4.扩大营销渠道 营销
34、网络和渠道建设关系到企业产品能否顺利实现交换、完成价值转换。企业可以通过自身、社会和合作三种方式扩展自己的营销渠道，避免单一的营销渠道。通讯行业涉及众多的企业，运营商、制造商和零售商应该加强合作，建立合作联盟，实现共赢；另外，除了传统的模式外，还可以充分利用互联网平台，拓展互联网渠道，如中兴通过和京东、淘宝等电商的合作来实行多渠道营销。总之，营销渠道是通讯企业与新老客户保持互动的载体，随着行业的快速发展，通讯行业要不断地拓展自身的营销渠道，提升盈利能力。 5.树立服务意识，提升服务水平 提升服务质量和水平可以增加顾客的价值。服务已经不是单纯的营销手段，更是企业区别于其他企业的表现。随着市场环境
35、的变化，客户对于服务的要求越来越高，因此提高售前、售中和售后的服务质量能够提高顾客的忠诚度、满意度及顾客的效用，通过增加顾客的价值进而提升企业的盈利能力。例如，海尔的“服务到永远”的理念为海尔集团赢得了大量的客户和良好的口碑，为海尔的长期发展奠定了基础。 6.加强企业的品牌建设 品牌是一个企业的价值体现，是企业无形的资源，良好的品牌能够提升企业的价值，为企业赢得更多的利润。因此，通讯企业应该重视文化价值，在企业内部树立良好的企业文化，树立正确的价值观，加强团队合作意识，对于员工进行定期的培训和提升，在全体员工中宣传企业的文化，形成全员参与的局面，培养企业的凝聚力和向心力，进而提升企业的品牌价值
36、。 7.重视人力资源建设 通讯行业的发展需要大量的高素质人才。通讯企业要想不断地扩大自身的市场，提升国际竞争能力，就要重视国际化人才的建设和引进。因此，通讯企业要制订有力的人力资源培养计划和吸引人才的经济和非经济的薪酬策略，为员工创造鼓励创新的环境，通过合理的奖酬制度激发员工的潜在能力，为企业的发展提供持续的动力。这样才能提高企业的创新能力和获利能力。 （二）节流角度 1.转变管理模式，实行精确化管理 管理模式的选择关系到企业运营的效率，进而影响到企业的盈利能力。通讯企业应该转变原来的管理模式，实施精细管理。精细化管理是一种理念和思想，而六西格玛是精细化管理的方法和技术，已成功运用于韩国电信、
37、通用电气等国际知名企业。由于通讯企业的特征，尤其是电信企业具有全程全网运营的特征及面临庞大的、多层次的客户群体，所以精细化管理是该行业降低成本、增加效益的重要手段。六西格玛不仅是一种追求完美的质量管理方法，更是企业管理者重整管理系统的思想来源。到目前为止，六西格玛的应用在中国的电信行业已成燎原之势，但是从实践的结果来看，并不是很理想，无法与国外的成功企业相比。因此，我国企业在应用该工具时应该结合我国的国情，以绩效考核为导向，探寻适合我国企业的新模式；通过对不同项目的管理，进行全方位的改善；通过重点关注财务、市场和运维三方面，由上而下、有重点地、分层次地推进，最终提升企业的管理水平，降低成本，提
38、高企业的盈利能力。 2.进行成本控制，降低成本支出 竞争的加剧使得通讯企业无法获得收入的快速增长，因此企业只有控制不断增加的可变成本和提高成本的利用效率，才能提升企业的盈利能力。通讯企业过去粗放的成本管理策略已经不适合现代的发展要求。为了获得竞争优势，很多通讯企业推行了精细化管理，如作业成本法、成本定额法，旨在提高成本管理水平。为此，通讯企业应该做到以下几点。第一，建立全面的成本责任体系。成本管理不再是单个财务部门的责任，而应该是全体员工的责任。企业应该建立专门的和集中化的成本管理体系，根据成本的性质调整成本责任体系，明确责任主体的义务和权利，避免出现主体不明的状况；另外，转变成本管理的分散化
39、模式，向集中化转变，将成本管控的决策权向公司上层集中，实现成本统一的调配，提高利用效率。第二，注重整体价值链的成本优化。任何企业都处于整体价值链的一个节点上，企业内部也是一个整体的价值链，因此通讯企业降低成本不能只局限于单个方面，而应从整体上降低成本，进而打破资源配置各自为政、资金支付链条长的局面，实现整体成本结构的优化。第三，要严控各种费用的支出。通过规范各个层次的成本支付权限，推进集中支付，减少资金出口，避免资金随意支付的状况；另外，为了控制基层单位的支付，可以通过限额支付来控制基层单位的资金支出，避免成本管理的混乱。总之，成本优势是通讯企业获得盈利的关键，企业应从战略的高度加强成本的管理
40、，提升企业的竞争能力。 三、结论 持续的盈利能力是通讯企业长期发展的动力。通讯企业应该结合自身的特征采取综合的方式提高企业的盈利能力，促进企业的长远发展。 参考文献： 1王玉英，沈灵敏.判别分析在电信客户分类中的应用J.电脑与电信，2011（11）. 2易婷.论电信企业营销模式J.科技创业月刊，2011（14）. 3邓冰.六西格玛支撑中国电信精确化管理的新模式J.通信企业管理，2009（05）. 4时晓宇.通信企业成本控制策略探析J.当代经济，2012（10）. （作者单位：中国联合网络通信有限公司青岛市分公司） 社会保障与企业盈利能力作者：周小川经济社会体制比较 2001年04期我非常荣幸参
41、加这个研讨会，社会保障是非常重要的研究题目。国际经验表明，社会保障与资本市场的发展也有密切的关系，但在中国到现在为止，资本市场和社会保障实际上还没有发生任何关系。有的与会代表希望我讲一讲对这两者相互关系的看法，而我认为，资本市场与社会保障关系这个题目是设想性、假设性的题目。根据与与会代表的交流，我还是选择更为实际的题目，讲一下企业效绩与社会保障体制选择间的关系。昨天晚上参加晚宴的时候听到，我们这个会议的题目覆盖面非常广泛，几乎社会保障所涉及的所有的重要题目都覆盖了。但是我认为有一点要补充，实际上是微观经济方面，即企业方面的情况，在议题中尚未涉及。首先在中国可以听到关于现收现付制有很多争议。一部
42、分人认为现收现付制有很多优点，至少操作起来比较简单，成本也比较低。另一部分人争议说，之所以现收现付制当前需要改革，主要是因为它不能适应人口老龄化的发展。但也有人说，现收现付制也不难去适应人口老龄化，无非是把供款率提高若干个百分点就行了，不能说就无法适应老龄化。已经开始有这样一种议论，在中国目前占工资总额24%的平均供款率是不够了，有一种建议是将其提高到32%。那么，我们来分析一下，从中国现在有关的企业的数据来看，到底对企业财务的平均状况有什么样的影响。从制造业企业一般财务的平均状况来看，在企业产品的出厂价中，平均约70%是中间投入品：原材料、能源、电力、交通等等，产品的增加值（VA）是由劳动力
43、和资本（包括设备）所贡献的，这平均占出厂价的30%左右。中国有17%的增值税，这17%的增值税折合出厂价的5.1%，即30%17%5.1%， 最后就得出了销售的价格（注：增值税的理论税基是企业的附加价值，又由于我国实行生产型增值税，因此税基为100元中的30%的那部分。）。简言之，100元的产品，投入品占70元，增加值30元，交增值税5.1元，销售价为105.1元（见图一）。图一我们把30元增加值部分再分解一下，从世界上许多国家来看，在生产企业的增加价值中，平均约70%是劳动力创造的增加价值，30%左右是资本创造的增加价值，当然，资本的报酬（其中包括利润）也包含在这30%之中。从另一个角度看，
44、资本创造的增加值首先要覆盖资本的成本，资本的成本包括折旧和借贷资本的费用，以及各种损失准备。按（图一）对100元中的30元进行分解，21元是劳动成本，4元是资本成本，5元为利润。为什么有5元的平均利润呢？我们可以从1998年、1999年财富杂志世界500强的数据中看出，500强的销售利润率平均为5.6 %和4.37%（见图二）。图二又由于存在进口竞争，因此销售价是受到竞争制约的。而且，不是说国内劳动成本提高就可以通过提高售价转嫁给消费者。比如，社会保障负担增加导致劳动成本增加，是否可以转嫁给消费者？我要说，绝大多数情况下是不能转嫁的，因为除了国内有竞争以外还有进口品的竞争。因此，如果劳动成本增
45、加了，就会使得企业减少利润。上面这种简化了的财务平均状况是一般制造行业的平均状况，而且是相当好的企业的平均财务状况，因为我们用的数据是世界500强的平均销售利润率。现在我们再考察一下，如果劳动成本扩大10%，即我国从当前的社会保障供款率的24%增长到34%，企业效绩会有什么样的变化。上面的图二中劳动成本是21%，加10%后变成23.1%，即百元出厂价中占23.1元，资本成本是很难降低的，所以利润就会从每百元出厂价中的5 元降到2.9元（见图三）。图三假定企业附加价值的利润率是个正态分布。请注意我们用的这个利润率概念是分子为企业利润，分母是企业增加价值，如果用销售利润率就不太好分析，而用企业的附
46、加价值则易于与劳动成本的变化相联系。在图四中，正态分布阴影的部分是过去的亏损企业，这部分的面积说明了有多少亏损企业。如果劳动成本因社会保障供款而增加了10%，就会使得浅灰的部分由原来的盈利变成亏损。大家可以从面积上看出这是相当显著的部分。图四对中国来说，情况会更严重一些，因为我们达不到100 元出厂价中有5元的利润。根据1999年统计年鉴，工业企业销售利润率只有2.3%，如果劳动成本扩大10%的话，就意味着浅灰色的部分在正态分布图中的面积会大得多，因为它是处于Y坐标值较高的状态。 最后导致将近一半的企业为亏损（见图五）。图五如果我们再看国有企业，也是根据1999年统计年鉴关于国有企业和国有控股
47、企业的数据来看，情况更严峻一些，因为销售利润率仅有平均1.5%。劳动成本扩大10%意味着一多半企业会进入亏损状态。 这种企业利润分布的数字到底是否有根据呢？ 我们可以从深沪交易所上市的1000家企业披露的数据中做样本测试。最近上市公司正在做中期的业绩报告，数据还是比较多的。证监会有人用样本得出这样的一个分布（见图六）。横坐标不是用的销售利润率，用的是净资产利润率。这个分布很象正态分布，还有一点差别，它是左边大右边小，那么平均值会偏左边一点，峰值偏右边一点，表明亏损的企业偏多，超过峰值的盈利企业偏少一点。这个图说明，还是接近正态分布的假设的。但是左边面积偏大，就说明如果劳动成本增加10%，亏损面
48、增加会更大，更明显。图六我们再来看劳动密集型企业和资本密集型企业对社会保障供款率的增加的反应将是不一样的。本来劳动密集型就是劳动工资在成本中占得就多，因此在劳动工资增加的情况下，对企业效绩的影响就更加突出。假如劳动密集型企业的劳动成本占产品出厂价的比重不是70%，而是80%（见图七）。当劳动成本增加10%时会看到，即便按较好的假设，也会使平均利润从3.5%降到1.1%（见图八）。图七图八中国社会保障的另一个问题是乡镇企业，乡镇企业过去多数是劳动比较密集的，很多都不交纳社会保障供款的。假如在不交纳社会保障供款的情况下能正常存活，现在让它们交纳社会保障供款，那么它们劳动成本的增加不是10%，而是一下子增加到24%！我们假定制造业中乡镇企业的财务情况是比较好的，如图九所示，现在要求交工资总额的24%作为社会保障供款，劳动工资成本的增加就把利润全部挤掉了，要变成亏损，就会导致相当一部分乡镇企业实际上要关门（见图十）。图九图十这个微观财务分析可能不是搞社会保障研究和改革的同志特别关心的议题，但是国家经贸委这样的部门按理说应该非常关心，可惜眼下会场里好像没有经贸委的同志。企业财务的平均状况除了与宏观经济的景气程度有关以