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1、20212012年农业银行支行工作总结|农业银行工作总结2012年农业银行支行工作总结|农业银行工作总结2012年农业银行支行工作总结 我们农行扬州XXX支行现有员工8人，其中行长1人，付行长1人，运营主管1人，柜员 5人 ，党员 3人。 被评为2010年XXX市精神文明单位 。现按照民主评议政风行风工作的要求，将有关情况报告如下：一、依法办事情况。我行立足服务“三农”、服务经济社会发展大局，严格遵守中国人民银行法、商业银行法等法律法规，按照经营范围依法开展经营活动，为客户提供存款、贷款、结算、理财等金融服务。2012年初，我行法人客户贷款余额8367万元，惠农贷款453万元，助业贷
2、款200万元，今年累计收回、再放贷款5000万元，有力的支持了地方经济建设。今年累计投放惠农通转账电话40余部，这是专门为中小商户和家庭设计的金融服务终端，具有查询账户余额、交易明细、修改密码、卡机、卡卡之间转账功能，大大杜绝假币风险、解决现金存放安全问题，减少去银行交现和取现次数，让广大农行持卡用户24小时足不出户享受农行优质的金融服务。我行开展了“三项违规”专题活动，行长与每位员工进行个别谈话，所有员工进行自查，同时还召开集体排查会议，认真排查不规范行为，每个员工都签订了承诺书，确保依法办事，合规经营。二、规范收费情况。我行严格履行收费价格公示制度，按照“收费项目公开、服务质价公开、效用功
3、能公开、优惠政策公开”的“四公开”要求，在营业厅醒目位置通过纸质公示牌、手册、电子显示屏等任一方式明示主要业务收费标准，公示牌或手册制作规范、摆放醒目；张贴服务收费公告牌，包括服务提示、优惠和免费项目及服务价格标准。我行所有员工签订了“七不准” 承诺书，严格规范服务收费，没有乱收费行为。金穗惠农卡是以全体农户为服务对象，一人一卡，申领方便；用折对账，清楚明白；各项补贴，轻松办理；通存通兑，安全可靠；代发工资、代收电费可以使用；惠农卡的优惠措施，惠农卡主卡工本费元卡免收；惠农卡交易明细折元/折免收；小额账户管理费元/卡/季免收；惠农卡主卡年费元/年免收，年满18周岁，具有完全民事行为能力，申领须
4、提供户口簿和居民身份证即可办理。三、服务质量情况。我行牢固树立“客户至上，始终如一”的服务理念，按照规范化服务工作的要求，树立农行良好的服务形象。一是便民设施齐全，配备了老花镜、点钞机 、报刊架、饮水机等。二是突出“三声”服务，做到 “来有迎声，问有答声，去有送声”等三声服务。三是配备了大堂经理、大堂副理和保安，大堂经理未接待其他客户时，主动话询问厅内客户需求，合理分流客户，主动指导客户使用自助设施，加强客户引导和服务；大厅保安着装规范、整洁干净；仪表端庄，举止得体，站姿行为规范。按要求认真履行工作职责，持器械加强巡视，不得出现坐岗现象。四是每天召开晨会，晨会组织者认真检查员工着装、仪表、胸牌
5、等情况，总结点评上日服务、内控工作情况，提示当天需要注意事项，传达上级行各类会议和文件精神，组织员工交流服务心得，激发员工工作热情，带领员工检查卫生保洁情况，准备迎接第一批客户的到来。五是保持营业环境整洁，门头标识、名称牌、24小时灯箱、户外LED等门面标识规范完整、清洁、无涂改；为客户提供舒适的服务环境。六是张贴提示，提醒客户，做好防电信诈骗等工作，今年以来堵截 2起电信诈骗 ，避免客户资金损失.万元。七、夏天以来，天气炎热，为客户提供矿泉水、医疗保健箱等服务，内放有风油精、人丹、诺氟沙星、创口贴、医用胶布等夏季正常用品，方便客户。四、清正廉洁情况。(一)、大力加强廉政文化建设，是全面贯彻落
6、实科学发展观的必然要求，是构建具有农行特色的惩治和预防腐败体系的重要内容，是加强源头治腐，建设廉洁农行、和谐农行的战略举措，是全面实现“三步走”发展战略，打造优秀大型上市银行的重要保障。1.以“创建学习型党团组织”为载体吸收廉政文化，基层单位要通过开辟宣传橱窗，举办专题讲座，组织知识竞赛等形式，让广大员工在文化熏陶中增强廉洁从业意识。2.以开展各类活动为载体弘扬廉政文化。包括：观看反腐倡廉题材的影视片、参观伟人故居和爱国主义教育基地、向领导干部发廉政提示函和廉洁短信。领导干部面向员工进行廉政承诺、文艺演出、参观监狱、召开“以案说法”“以案论纪”等专题分析会等。通过这些活动，寓教于文、寓教于理、
7、寓教于乐，使全员的心灵得到净化。3.以信息网络和内部刊物为载体来传播廉政文化。充分利用内部经营管理信息网和报刊、杂志、简报，设立法纪条规、勤廉之光、警钟长鸣、廉政书屋等栏目，构建网络廉政文化宣教平台，推动廉政文化在员工中广为传播。组织撰写廉政文化建设典型报道、经验介绍、理论探讨、调查访谈及专题征文等，弘扬正气，鞭挞丑恶，更好发挥廉政文化在党风廉政建设和反腐败工作中的重要作用。4积极推进廉政文化进岗位、进基层、进项目、进家庭。要紧紧围绕权利运行的特点，把廉洁要求落实到经营管理的各个环节和每个岗位及重要项目上。要将廉政文化建设的相关要求纳入精神文明示范单位、先进党支部指标体系之中，充分发挥基层网点窗口的宣传阵地作用，加强基层网点的廉政文化形象塑造，通过张贴廉政图片，员工佩戴党章、团章，大力营造基层网点窗口、崇尚廉洁的良好人文环境和氛围。大力弘扬以廉立身、以廉治家、以廉教子的优秀文化传统，把廉洁教育融入家庭日常生活，为增加干部员工抵御腐败的能力创造良好的家庭环境。（二）、我行注重全员思想道德建设和作风建设，制订反腐败抓源头工作体系，明确责任分工，时刻将群众利益放在高于一切的位置时，认真做好服务工作，着力打造“廉洁银行”、“平安银行”，近年未发生经济刑事案件，特别是将廉政文化融入业务经营之中，强化操作风险和道德风险控，确保各项业务健康发展。第 5 页 共 5 页