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1、2021 大学生心理困惑大学生心理困惑窗口民警心理困惑及调适方法 公安机关窗口服务工作是公安机关直接与群众联系的重要平台，它关系着千家万户，是公安机关的门面和形象，是测评公安机关服务质量好坏的重要基础和依据。从户政、出入境、信访、110接处警单位到各派出所警务室，每天都接待成百上千的群众，为群众办理着各种手续，提供着各种服务和咨询。窗口民警用辛勤的劳动为公安机关树立起了良好的服务形象，赢得了人民群众较好的评价。随着社会的发展，广大人民群众对社会平安和谐、公平正义的期待更加强烈，迫切需要高效优质的服务管理，这就对公安工作提出了更高的要求。窗口民警既要担负繁重的日常工作，又要承受办事群众
2、的误解甚至投诉，心理上存在着一定的压力和困惑，现结合工作实践谈几点看法。 一、窗口民警的心理困惑现状 经对我局窗口民警进行调研，我局不少窗口民警存在不同程度的职业倦怠，换言之，就是长期工作压力导致的身心俱疲状态。主要表现为责任心下降、情绪衰退和成就感降低三个方面。 一是职业预期引发的心理落差。很多刚从事公安工作的民警对警察这一职业充满着崇拜和向往，但从事窗口服务工作后，发现这里以琐事居多，与职业预期相差较大，容易形成一定的心理落差，影响了工作的热情和职业兴趣。 二是沟通不畅引发的心理焦躁
3、。窗口服务工作直接面对的是广大人民群众，由于有些群众对法规和程序不了解、对现行政策不理解，常坚持不合理要求，使民警在工作中不自觉地出现说话频率加快、语调升高的现象，引发了其烦躁和焦虑情绪。 三是渴求成绩引发的心理否定。窗口服务工作是公安机关最基础、最默默无闻的岗位，处理的大多是工作中的琐事，表面上难以看到较为显著的成绩，使长期从事窗口工作的民警多少会产生自我价值否定的情绪。二、窗口民警心理困惑的原因。 1、工作压力大。窗口服务工作任务繁重、责任性强，工作压力大。随着公安工作的日益规范化，例如，上班要求制服化、手续要求规范化
4、、项目要求程序化、审批要求信息化等，民警的工作表现直接与绩效考核挂钩，窗口民警长期处于紧张状态，承受的心理压力越来越大。 2、社会压力大。社会监督主体的多元化引发民警心理压力增大。随着建设高效、透明行政机关的不断深入，以及公安工作重心从“管理型”向“服务型”的转变，公安窗口单位成为社会各界的监督重点。办事群众对窗口民警的工作效率和工作态度稍有异议就可以投诉，使窗口民警存有较大的心理顾虑。 3、家庭压力大。窗口民警工作繁忙，双休日、节假日等也经常加班，与家人相处时间较少，缺乏足够的精力去营造家庭氛围，造成家人对民警工作的不理
5、解，在一定程度上影响了民警工作的积极性。除此以外，工作待遇偏低，也给公安民警带来经济上的压力，在一定程度上影响了家庭生活。 4、健康压力大。窗口民警经常加班加点、长期熬夜，这种超时、超负荷的工作使他们体力透支严重，身体普遍处于亚健康状态，导致心理产生压力反应，影响了工作、生活、学习和个体能力的发挥。 这些在实际工作中遇到的困惑、矛盾、焦虑、失望等负面情绪会给民警带来心理压力，如果不及时地进行舒解，长期积压下来，就会不同程度地影响群众工作的开展。如果将这种情绪宣泄到工作中，也很容易出现伤害群众感情的事情，必须采取有效的方法减
6、少或消除民警心理压力，提升公安工作的水平。 三、窗口民警心理调适的方法 1、外部调适方法。（1）加强思想政治工作，坚持政治建警。（2）维护民警切身利益，坚持从优待警。（3）公正评价工作绩效，坚持奖惩分明。（4）建立民警维权机制，坚持公平正义。 2、内部调适方法。（1）学会换位思考。每个人由于受教育、环境、性格影响程度不同，对事物、问题的看法和理解存有差异，这种差异相互碰撞就会产生冲突。窗口民警要进行换位思考，站在群众的角度看一看，想一想，及时调整心态，保持心情的平静，增强抗压能力和自控能力。面对与群众打交道时遇到的各种不悦
7、情景，首先要有保持冷静和理智的意识，将关注点集中在群众要解决的问题上，而不是群众的态度上。 （2）保持身心放松。窗口服务工作既是公安工作最基础、最平凡的岗位，也是公安工作最重要，最考验民警群众工作能力的岗位。每位民警都应学会自我暗示，试着每天对自己微笑，并把这种发自内心的积极的心理暗示传递给周围群众。同时，不要让工作成为你生活的全部，让工作困扰了你的正常生活空间，应积极参加各种文体活动，尽量多地接触大自然，接触不同的人群，了解各阶层群众的心理状态，用良好的心态应对疑难复杂问题。 （3）学会合理宣泄。一旦产生了负面情绪，要及
8、时警觉并为负面情绪找一个恰当安全的宣泄渠道。宣泄的方法很多，如：唱歌、跳舞、运动、聊天等等。对自己处理不了的情绪，要懂得寻求心理医生的帮助。心理医生有一套成熟、有效、健康的助人方法，必要时向他们求助，可以使我们在最短的时间里走出情绪低谷。 （4）建立和谐关系。人际关系和谐对改善和预防职业倦怠是非常有帮助的。与家人保持和谐的关系，可以增进彼此间的理解和赏识，也是保持心理健康的基础。在平时的生活和工作中要多发现别人的优点，发现了别人的优点要及时给予肯定，要多学习有关人际交往技巧方面的知识，不断提高自己在工作中与群众沟通的能力。 总之，公安机关窗口服务工作直接影响着人民警察的公信力，做好窗口服务工作对新时期下坚持科学发展观、和谐警民关系、拉近警民距离都起着举足轻重的作用。因此，每一位从事窗口服务工作的民警都要经常进行自我反省、自我剖析、自我调整，以崭新的精神面貌投入到工作中去。 第 5 页 共 5 页