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1、 中图分类号： F062.5 论文编号： 1028709 07-0019 学科分类号： 120100 硕士学位论文 企业信息化评价指标体系及 评价方法的研究 研究生姓名 朱海荣 学科、专业 管理科学与工程 研究方向 信息管理与信息系统 指导教师 傅铅生 教授 南京航空航天大学 研究生院 经济与管理学院 二 七年一月 Nanjing University of Aeronautics and Astronautics The Graduate School College of Economics and Management Research on the Evaluation Index S
2、ystems and Methods of Enterprise Informationization A Thesis in Management Science and Engineering by Zhu Hairong Advised by Professor Fu Qiansheng Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Management January, 2007 承诺书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。
3、尽我所知，除文中已经注明引用的内容 外，本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本 论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。 本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件，允 许论文被查阅和借阅 ,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 (保密的学位论文在解密后适用本承诺书 ) 作者签名： 日 期： 摘 要 20 世纪 70 年代以来，伴随着全球信息化和经济全球化的浪潮，企业信息 化正在不断地向着深度和广度推进，在宏观和微观两个层面深化。但是，企业 信息化建设取得一定成就的同时，
4、也面临着一系列的问题和困难，人们对企业 信息化水平和企业信息化效益的评价还没有达成共识，对企业信息化的系统研 究、评价指标体系的研究还处于起步阶段。所以，建立一套科学的、系统的、 具有可操作性的企业信息化评价指标体系与评价方法对企业信息化进行科学、 客观、准确地评价，对树立正确的企业信息化理念迫在眉睫。 本研究课题从企业信息化评价的国内外研究背景以及我国 实施信息化的迫 切性、战略性入手，分析比较国内外企业信息化评价理论和方法，阐述企业信 息化评价的基本理论，进而从企业信息化水平和企业信息化效益两个方面建立 企业信息化评价指标体系，并对评价方法进行了研究。论文研究的内容主要分 为以下几个部分：
5、 1 综述国内外学者研究企业信息化评价的思路和结论。 2 阐 述企业实施信息化评价的目的和意义。 3 建立适合我国企业信息化建设现状的 企业信息化评价指标体系。 4 研究层次分析方法（ Analytic Hierarchy Process， AHP）和熵值法综合赋权的评价指标权重分配方法。 5 研究基于灰色关联度评 价方法的企业信息化综合评价方法。 6 阐述我国实施企业信息化存在的问题以 及相应的策略研究。 在评价方法上，本研究课题基于定性和定量相结合的原则，运用主观赋权 和客观赋权相结合的赋权方法确定评价指标体系中的各指标的权重，运用基于 灰色关联分析的评价方法，对企业信息化水平和企业信息化
6、效益进行综合评价。 企业信息化评价指标体系和评价方法研究是本研究课题的研究重点，也是 一个广阔的领域，对创新的追求是永无止境的。在今后的研究工作中，还需对 企业信息化评价指标的建立与完善、企业信息化评价信息系统的建设等课题进 行深入研究。 关键词： 企业信息化评价，指标体系，评价方法，熵值法，灰色关联度 i ABSTRACT Since the seventies of the 20th century, with the swift and dramatic development of global informationization and economic globalization
7、, informationization of enterprise is just carrying forward into depth and range, and going deeply on both macrostructure and microstructure levels. Although informationization of enterprise has made a lot of achievements, it also faces a series of problems and difficulties, we have to admit that re
8、search on informationization of enterprise is still on the starting point, especially in the systematic study of informationization, index system of evaluation. As a result, setting up a suit of scientific and systematic enterprise informationization evaluation theory and method, correctly establish
9、ing the informationization-based theory of the enterprise is urgent, so that it can scientificly, objectively, accurately supervise and evaluate informationization of enterprise. This paper starts from the research background of enterprise informationization evaluation, urgency and strategy of imple
10、menting informationization, and then it compares the theory and methods of enterprise informationization at home and abroad, expatiates the basic theory of enterprise informationization, at last, establishes the evaluation index systems of enterprise informationization level and enterprise informati
11、onization efficiency. The following research pertinent to the evaluation of enterprise informationization is discussed in this paper. Firstly, the ideas and conclusions of enterprise informationization evaluation at home and abroad are reviewed; Secondly, the purpose and significance of enterprise i
12、nformationization evaluation are explained; Thirdly, index system of enterprise informationization evaluation accustomed to national condition is brought forward. Fourthly, the method of index weight distribution using AHP and entropy is studied. Fifthly, the comprehensive evaluation method of enter
13、prise informationization based on the method of grey correlation degree is analyzed. Finally, this paper analyses the present situation of enterprise informationization from macroscopic and microcosmic angles, and then puts forward some countermeasures. In regard to research method, this paper adopt
14、s subjective and objective methods to determine the weights of each indicator in evaluation index system, based on the principle of combining qualitative and quantitative indexes. The ii method of gray correlation analysis is used to evaluate the enterprise informationization level and efficiency. T
15、he study of enterprise informationization evaluation index system and method is emphasis of the paper, and is an extensive field. There is no end to the pursuit of innovation. In the future study, we should carry out a further study to construction and improvement of evaluation index system, the con
16、struction of evaluation information system of enterprise informationization, etc. Keywords: Enterprise Informationization Evaluation, Index System, Evaluation Method, Entropy, Gray Correlation Degree iii 目 录 第一章 绪论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.2 研究意义 . 2 1.3 研究现状 . 2 1.3.1 国外相关研究现状 . 2 1.3.2 国内研究现状 . 4 1.3.3
17、国内外研究现状总结 . 6 1.4 研究方法和研究内容 . 7 1.4.1 研究方法 . 7 1.4.2 研究内容 . 7 1.5 论文框架与创新点 . 8 第二章 企业信息化的基本理论 . 10 2.1 企业信息化的认识 . 10 2.2 企业信息化的发展层次 . 11 2.3 企业信息化的主要内容 . 12 2.3.1 生产过程自动化 . 12 2.3.2 管理方式网络化 . 13 2.3.3 决策支持智能化 . 13 2.3.4 商务运营电子化 . 13 iv 2.3.5 组织结构信息化 . 14 2.4 企业信息化的意义 . 15 2.5 企业信息化的发展现状 . 17 第三章 企业信
18、息化评价指标体系的研究 . 20 3.1 企业信息化评价的目的及特点 . 20 3.2 企业信息化评价体系的基本组成 . 20 3.3 企业信息化评价指标体系的构建 . 22 3.3.1 企业信息化指标体系构建的意义 . 22 3.3.2 企业信息化指标体系构建的原则 . 23 3.3.3 企业信息化评价指标体系的设计思想 . 24 3.3.4 企业信息化评价指标体系的构建 . 25 3.4 指标的计算方法 . 27 3.4.1 企业信息化水平评价指标的计算方法 . 27 3.4.2 企业信息化效益评价指标的计算方法 . 32 第四章 企业信息化的综合评价方法研究 . 38 4.1 综合评价方
19、法概述 . 38 4.2 基于结合赋权的灰色关联度评价模型 . 43 4.2.1 指标值的无量纲化处理 . 43 4.2.2 指标权重的确定 . 44 4.2.3 灰色关联度评价方法 . 50 4.3 应用举例 . 51 v 第五章 我国企业信息化存在的问题及发展策略 . 58 5.1 企业信息化过程中存在的 问题 . 58 5.1.1 宏观环境分析 . 58 5.1.2 微观环境分析 . 58 5.2 企业信息化建设的发展策略 . 60 第六章 结论 . 64 6.1 结论 . 64 6.2 展望 . 64 参考文献 . 66 在学期间的研究成果及发表的学术论文 . 70 vi 图表清单 图
20、 1.1 论文的研究框架 . 9 图 3.1 企业信息化评价体系的基本组成 . 22 图 3.2 企业信息化评价指标体系的组成 . 25 图 4.1 无量纲化方法分类图 . 43 图 4.2 企业信息化水平评价的层次结构模型 . 45 图 4.3 企业信息化效益评价的层次结构模型 . 45 表 3.1 企业信息化水平评价指标体系 . 26 表 3.2 企业信息化效益评价指标体系 . 27 表 3.3 企业形象改善测度表 . 36 表 4.1 常用的综合评价方法 . 38 表 4.2 判断矩阵标度及其含义 . 46 表 4.3 判断矩阵 . 46 表 4.4 平均随机一致性指标 RI . 47
21、表 4.5 指标的原始值 . 51 表 4.6 指标原始值量纲化结果 . 52 表 4.7 一级指标判断矩阵 . 52 表 4.8 AHP 法求的指标权重 . 54 表 4.9 各项指标的比重 . 54 表 4.10 各指标的熵值 . 55 表 4.11 各个二级指标的权重 . 55 表 4.12 主客观赋权法的综合 . 55 vii 1 第一章 绪论 1.1 研究背景 在历史长河里，每一次技术革命都给人类社会向高层次进化打下深深的烙 印，都为人类展示自己的聪明才智提供了巨大的舞台。 17 世纪中叶，蒸气机的 诞生推动了工业革命的高潮； 20 世纪 40 年代中期以来以计算机为代表的技术 革命
22、拉开了人类进入信息时代的序幕；今天，信息化正在席卷全球。世界经济 由工业化转向信息化，社会形态由工业社会转向信息社会，在这个动态演变的 过程中，信息化逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，成为 人类进步的新标志 1。 经济的快速发展、国家核心竞争力的构建越来越离不开信息资源、信息技 术的支持，信息化已成为世界经济发展的关键性要素。信息社会的来临，既向 各国提出了新的挑战，也为各国的发展提供了难得的机遇。 1993 年，克林顿政 府把以信息产业为基础的信息高速公路建设确定为优先发展项目，制定了国 家基础设施行动计划。接着，日本、韩国、瑞典等发达国家也相继制定了发展 信息高速公路的计划
23、。信息化的快速发展也引起了世界格局的变化，发达国家 与发展中国家综合实力的竞争在一定程度上成了信息化程度的竞争。中国作为 最大的发展中国家，面对全球信息化的挑战早已做好了充分准备。中共中央十 五届五中全会关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议中指出 , “ 大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措 ” ， “ 信 息化是当今世界 经济和社会发展的大趋势，也是我国产业结构升级和实现工业 化、现代化的关键环节 ” 。党的十六大报告又强调指出， “ 信息化是我国加快实 现工业化和现代化的必然选择 ” ， “ 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信 息化 ” ，已成为我国经
24、济发展战略 2。 随着计算机技术、自动化技术、网络通讯技术、微电子技术和数据库技术 的快速发展，以及现代化通讯技术的广泛运用，信息技术已经进入国民经济的 各个领域，成为推动国民经济发展的重要动力。我国企业信息化正在向着深度 和广度两个方向不断推进，在宏观和微观两个层面不断深化。但是，我国企 业 信息化的研究还处于初级阶段，企业信息化指标体系的制定也是在借鉴国内外 企业信息化方案的基础上刚刚制定完成，目前还没有权威规范的评价模式，对 不同类型企业评价指标体系的系统研究以及实证分析等诸方面尚属空白，更深 层次的问题：如何使评价指标体系既能够体现企业信息化整体发展的共性，又 体现特殊性、个性化；既能
25、够体现企业信息化的水平、程度，又能够评价出信 息化对企业经济效益的产生、实现管理创新的作用？这些方面亟待开创性的研 究。 1.2 研究意义 本研究课题通过建立一套翔实而又准确的评价指标体系和评价方法，旨在 引导企业信息化建立在有效益、务实、统筹规划的基础上，使企业信息化配合 企业总体战略；使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作，讲求 实效，避免浪费。同时又能在企业信息化水平的测定、评级和认证过程中帮助 企业管理者准确的了解本企业目前的信息化水平，进行初步的横向行为对比分 析，消除企业信息化建设过程中存在的瓶颈 3，为企业决策者提供信息化建设 的决策支持，对以后的信息化建设起到反馈和控
26、制作用，保证企业信息化建设 的进一步完善。 1.3 研究现状 1.3.1 国外相关研究现状 信息化程度已成为 21 世纪衡量一个国家（或地区）经济发展水平和竞争实 力的重要标志。对一个国家（或地区）信息化发展水平及其信息技术应用环境 进行定量和定性分析，有利于更好地了解一个国家（或地区）向信息社会迈进 的程度、把握潜在的市场机会和制定进一步的发展战略。早在 20 世纪 60 年代， 国外学者专家就已经开始研究信息化评价理论，发展到现在一些理论模型或方 法已经趋于成熟，不少测算早已被世界各国采用。比较有代表性的主要是一些 知名学者和国际组织所设计的理论 和方法。 1. 马克卢普法 马克卢普 (M
27、acluph)是一位较早研究信息化测度理论与方法的经济学家，他 于 1962 年出版的美国的知识生产与分配一书，开创了信息化测算的新时代 4。马克卢普在该书中主要考察了信息产业在经济发展中的作用与意义，研究 了信息产业在国民经济中的结构比例问题，提出了一套测算信息经济规模的理 论与方法。马克卢普的计算公式为： GNP=C+I+G+(X-M) (1-1) 式中， GNP（ Gross National Product， GNP）表示独立的商品化信息部门的 GNP 值； C 表示消费者对最终产品和服务的消费量； I 表示企业对最终产品和 服务的消耗量； G 表示政府对最终产品和服务的消费量； X
28、表示产品和服务的 2 国外销售量； M 表示产品和服务从国外的购买量； (X M)表示出口净额，即产 品和服务的出口与进口的差额。 在马克卢普测度体系中，他主要通过对知识职业收入分配的统计，为人们 提供一项有关知识产业迅速发展的令人信服的证据。 2. 波拉特法 在马克卢普研究的影响下，马克 波拉特在其博士论文的基础上，由美国 商务部资助，于 1977 年以政府出版物的形式出版了九卷本的研究报告信息经 济 6-7。波拉特在第一卷信息经济：定义与测量中，首次比较系统地提出 了信息化的测算方法，并利用美国国家统计数据具体地测算了美国信息化的 GNP 值和就业人数，第一次使人们对美国的经济结构和性质有
29、了比较清晰的认 识与了解。其理论的核心是将信息部门从国民经济各部门中逐个识别出来，然 后将信息部门分为一级信息部门和二级信息部门，进而建立一套可以量化的测 算体系。一级信息部门又称第一信息部门，包括所有向市场提供信息产品和信 息服务的企业 (或产业 )，这个部门提供信息处理与信息传递所需要的技术性的 基础设施，销售作为商品的信息。二级信息部门又称第二信息部门，包括民间 和政府的管理部门，此类部门涵盖了经济领域中行使计划、决策、管理活动的 有关机构。波拉特的测度理论为信息化测度评价方法的产生奠定了基础，为我 们研究企业信息化评价问题提供了积极的参考价值。 3. 信息化指数法 1965 年，日本经
30、济学家小松畸清介首次提出了信息化指数法 5。信息化指 数法又称信息化指数模型，这一方法问世以后，引起了世人的极大关注，也备 受各国的青睐。信息化指数法主要是从邮电、广播、电视新闻等行业中选取信 息量、信息装备率、通信主体水平、信息系数四个要素来体现社会的信息化程 度，四个要素具体又细分 11 个变量，将这些指标与某一基准年相比得到的就是 信息化指数。 信息化指数法通常采用算术平均法来计算，它不仅可以从时间序列上研究 发展趋势，也可从截面上考察不同国家信息化发展程度的差别。 4. 国际电联指标体系法 1995 年，国际电联在西方七国集团召开的 “ 信息社会 ” 大会上，提出了一 套七国信息化发展
31、程度的指标体系，共包括 6 大类 12 小类 5。 6 大类包括：电 话线，蜂窝式电话，综合业务数字网 (Integrated Services Digital Network， ISDN)， 有线电话，计算机，光纤。 12 小类包括：每百名居民拥有电话线数，数字交换 的电话线数；每百人中蜂窝式电话的用户数，蜂窝式电话在七国中分布的情况； 每千人中的 ISDN 的用户数， ISDN 用户数在七国的分布；有线电视的用户数， 3 已装上有线电视的住户占全部住户的百分数；每百人中拥有个人电脑（ Personal Computer， PC）数，每 10 万人中拥有的 Internet 主机数；光缆公里
32、长度，光缆 公里长度的年增长数。国际电联运用这套指标体系法，对西方七国的信息化程 度进行了测算。 5. 国际数据公司法 1996 年国际数据公司 (International Data Company, IDC)提出了信息建设指 数法 (亦称信息社会指数法 )，以评价各国收集信息、吸收信息及有效使用信息 的能力 6。 IDC“ 信息社会指数 ” 评估体系由两级要素构成，具体包括 4 个第一 级要素，以及 23 个第二级要素。在计算方法上，对每个第二级要素给予了相同 的权重。在具体计算 23 项第二级要素得分时， IDC 对每个要素的初步结果进行 适当的调整后，确定该要素的最终得分，以避免因国家
33、大小不同而造成的先天 不平等，并能较为客观地反映未来发展潜力。调整的主要方法是，依据一个国 家（或地区）过去 3 年的复合增长率进行未来的预估，并考虑每个国家（或地 区）在技术应用曲线上所处的阶段情况。 1.3.2 国内研究现状 近几年，我国学者对企业信息化的研究主要集中在企业信息化评价理论和 企业信息化评价指标体系方面，并取得了十分丰硕的成果。 1. 梁滨的企业信息化基础理论与评价方法 2000 年 7 月由中国科学院出版社出版的企业信息化的基础理论与测评方 法是中国社科院博士研究生梁滨 1999 年 5 月的博士论文，此文可能是我国最 早的企业信息化测评指标体系研究成果 7。论文以制造业企
34、业为例，阐述了企 业信息化的主要内容：生产过程信息化、流通过程信息化、管理信息化、组织 结构信息化和生产要素信息化，并提出了企业信息化的人本管理思想。根据这 五个方面，论文提出从企业信息化的信息设备装备程度、信息设备利用程度、 信息化人员配备程度、信息化综合运用程度和信息效益等五个方面对企业信息 化进行评价。对各具体指标给出了具体的计算方法，并首次使用 “ 企业信息化 水平与企业经营相关度 ” 测算企业信息化效益的方法，具有较大的开创性。 但是，该指标体系在进行测算的时候，大都是以投入的经费作为基准。这 样评价的结果就是企业投入的越多，企业的信息化水平越高，这与信息化的适 度原则是相悖的，可能导致过 渡信息化，给企业带来巨大的有形和无形的损失， 使企业对信息化彻底失去信心。因此，该指标体系在实际运用中受到了一定的 制约。 2. 刘凤勤等人的企业信息化建设水平测度方法 吉林大学的刘凤勤等人在 2001 年 2 月的情报学报上发表文章 机械 4 工业企业信息化建设水平测度方法 8。该文在参考国内外信息化测度方法的基 础上，对信息产业综合力度法进行了改进，提出了企业信息化综合力度法。该 指标体系包括 3 个一级指标体系和 9 个二级指标体系，该指标体系对机械工业 企业信息化建设具有重要意义。 但是，该指标体系中一些指标的设计不是很贴切。如：指标中体系中的 “ 每 百人函件数 ” ，这一