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1、（高职)国际商务礼仪教材习题及答案第三章第三章商务交往礼仪同步测试（附答案）一、单选1在商务交往中，递送名片要遵循（D）的原则，使其首先得到名片。A男士优先B晚辈优先C职位低者优先D尊者优先2公司的接待人员，在引领客人乘坐电梯时,一般应请客人（ A ）。A先进先出B先进后出C后进先出D后进后出3。在工作场合拨打电话时,通话结束后应由（ D ）先挂断电话。A职位低者B年龄大的人C男士D上司4。日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和（ A ）度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同.A45度B90度C15度D60度5。与( D )一起吃饭、喝茶千万不能用左手，只能用右手。因为
2、他们认为左手是污秽的，不能用来进食。A英国人B美国人C韩国人D阿拉伯人二、多选（5题）1。在现代社会中，名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有（BCD)等多种用途.A信函B通报留言C介绍信D业务宣传2。在接待来宾之前应明确接待规格，一般情况下分为（ ABC ）三种规格。A对等接待B高规格接待C低规格接待D越级接待3。在人与人之间的目光接触中，双方目光注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同.在目光接触中大致有几种情况（ BCD ）。A目光凝视 B公务凝视C社交凝视D亲密凝视4.在办公场所,多人同行时，要让(BC）走在前面，下楼时相反.A客人B长者C职位高者D上司E.资深人士
3、F. 男士5. 接待人员引领客人到会客室或办公室后,要引导客人就坐，请客人坐到尊位或者上座。在会议室里，确定上座的办法有：（ABCDE ）A. 面门为上B依景为上C以远为上D佳座为上E。居中为上三、简答题1.下周有几个重要客户要来公司拜访,公司派你做接待，你应该事先了解哪些情况,提前做哪些方面的准备?答案要点了解来宾的基本情, 对来宾特别是主宾的姓名、国别、性别、年龄、单位、部门、职务、职称、专业、专长、兴趣爱好等信息，了解的越详细,越有利于做好接待工作。如果是以前接待过的老客户，那么在接待规格等方面要注意保持一致。对来宾来访的目的、时间、行程、公务之外的安排等信息要尽早了解，这样在安排活动时
4、能够有所兼顾。了解自己和对方企业情况。接待人员要熟悉本企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导和员工的情况；熟悉所在地的政治、经济、文化概况;了解本地的风土人情和特色;了解主要的出行路线。要了解客户所在国家或所在城市的风土人情、所在企业的企业文化、主要产品等知识，能够让客户感到亲切，产生好感，也为接待过程提供“谈资”.布置好接待环境2。在办公室拜访时，在时间上要注意哪些事项？答案要点要按日程表安排的约定时间前去拜访，约定拜访时间时最好避开节假日、用餐时间、过早或过晚的时间。准时到达是拜访时的基本要求，通常以提前几分钟或准时到达为宜.万一因故不能赴约,一定要及时通知对方，解释原因，
5、并告诉对方最后的到达时间,必要时另行约定再拜访的时间.要注意控制拜访时间，商务拜访的时间长度应按事先约定进行，要尽可能快地进入正题，避免闲扯不完而影响办事效率，不可单方面延长拜访时间。如是初次见面，访谈时间以一个小时以内为宜，最长的访谈时间也不宜超过两小时。事先末约定访谈时间长度的，要兼顾观察主人的举动和言外之意,一旦主人有结束访谈的意思，要立即起身告辞。如果在拜访过程中有其他重要客人来访，也要起身告辞。3.假设你要接待美国客户，如需请客户吃饭，餐和饮需要有什么特别要求吗？如需馈赠礼品，应注意那些习俗?答案要点：忌讳吃狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉，淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及内脏等等。爱喝的
6、饮料有冰水、矿泉水、红茶、可乐与葡萄酒、新鲜的牛奶、果汁等。进餐时要注意不替他人取菜，不向他人劝酒,餐桌上不吸烟。赠送礼品时，注意美国人对山茶花与玫瑰花非常偏爱，美国人普遍爱狗,喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色.黑色在美国主要用于丧葬活动，因此美国人对它比较忌讳。美国人最讨厌的数字是“666”、“13”和“3”。4.英国A公司是海商贸易公司的客户，当A公司的琼斯.艾薇拉经理到中国考察时，海昌公司刘经理邀请她共进午餐，吃中国的川菜.席间，刘经理向琼斯经理询问其英国威廉王子和凯特王妃在英国的影响力及王位继承等一系列问题。在英国客人回国前，海昌公司准备了一件礼物：一条带有孔雀图案的丝巾，丝巾放在墨绿色礼盒中，外面在用包装纸包好。中方在送别客人前，将礼物送给客人。结合英国习俗禁忌，指出上述商务交往中存在那些问题？答案要点：英国人的饮食禁忌，主要是不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。川菜可能会让英国人不习惯。在席间，刘经理不应该谈论英国王室的问题.礼品的图案是孔雀，包装盒是墨绿色的，这些都是英国人的禁忌。