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1、社群营销与运营期末考试卷及答案2社群营销与运营期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1本试卷为闭卷考试。2应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1、社群强调的是人与人之间在（ C ）里的联系。A、物理空间 B、现实空间 C、虚拟空间 D、学习空间2、社群群规属于（ D ）。A、人员组成 B、交流平台 C、加入原则 D、管理规范3、通过线上线下的互动、活动等，保证社群的凝聚力。这属于社群运营“四感”中的（ B ）。A、组织感 B、归属感 C、参与感 D、仪式感4、“一个人走得快，一群人走得远。”这个社群口号属于（
2、 B ）。A、利益型 B、三观型 C、功能型 D、价值型5、如果社群成员都是高势能，则（ A ）。A、社群容易变成联络群 B、社群里没有上升的榜样C、社群容易变成灌水群 D、社群成员会积极参与分享6、社群多元化角色中，（ B ）的学习能力很强，能够深刻理解社群文化，是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。A、开拓者B、分化者 C、合作者 D、付费者7、社群引入规则中，不主动邀请，也不用付费购买产品或成为会员，但是要像申请工作一样经过考核，这种引入规则属于（ D ）。A、邀请制 B、任务制 C、举荐制 D、申请制8、社群有商业化产品，需要特别考虑的社群运营KPI指标是（ B
3、）。A、群活动频次B、转化率和复购率C、活动参与度D、用户新增量9、年青一代消费者在互联网上以“00后”、“月光族”的关键词互相结识，形成一个圈子，社群。这属于社群商业变现中的（ B ）。A、羊群效应 B、标签效应 C、连接效应 D、信任效应10、下列说法中，（ C ）是正确的。A、社群活跃度是社群营销的核心B、微信、微博等“弱容器”很容易做口碑C、社群是“强容器”，会造成冲动型消费、复购率高D、社群营销就意味着必须自己建群二、多选题（每小题3分，共30分）1、社群营销的价值主要体现在（ACD ）。A、刺激产品销售B、提供交流平台C、感受品牌温度D、维护顾客黏性2、社群淘汰规则包括（ ABCD
4、 ）。A、人员定额制B、犯规剔除制C、积分淘汰制D、成果淘汰制3、通过社群建立强关系的途径有（ ABD ）。A、社交关系 B、交叉覆盖 C、定期淘汰 D、创造连接4、邀请名人嘉宾参与线上线下社群活动的有效手段包括（ ABCD ）。A、通过新媒体建立连接 B、主动为名人提供帮助建立连接 C、通过邮件真诚邀请建立直接连接D、做出影响力吸引别人主动连接5、社群口号的类型常见的有（ ACD ）。A、功能型口号B、卖点型口号C、利益型口号D、理念型口号6、留住社群核心成员，需要做到（ BC ）A、追求大而全的运营规模 B、持续完善社群运营流程C、建立合理的回报机制 D、设置固定的组织架构7、社群营销的核
5、心是做“容器”，这个“容器”的核心是装（ CD ）。A、活动 B、感情 C、产品 D、口碑8、社群商业变现的模式有（ACD ）。A、自建社群 B、转卖社群 C、承包社群 D、打入社群9、一般而言，社群价值输出的方式主要分（ ABCDE）。A、内容输出B、话题输出C、资源输出D、项目输出、E、成就输出10、下列哪些属于社群消亡的原因？（ ABCD ）。A、无聊 B、无首 C、失焦 D、蒸发三、问答题（每小题5分，共15分）1、简述社群价值体系的内容。参考答案：社群价值体系包含两个方面的内容：价值输出内容和价值输出源。基于此，在构建社群价值体系时需要思考以下 3 个问题。 （1）社群能给社群成员带
6、来哪些价值？ （2）用什么方式能让社群成员感受到这些价值？ （3）这些价值从何处来？ 这些问题对应着社群价值体系中的 3 个层面的内容社群成员的价值需求、社群价值输出和社群价值源。（每一方面各2分，进行描述加1分）2、怎样设计社群福利？参考答案：福利是活动的诱饵，也是整场活动的核心。如果福利不够诱人，参与活动的种子用户和目标用户可能就没有传播社群的动力，那么这场活动也就无法继续了。 因此，福利需要根据种子用户和目标用户的需求来设计，具体的操作方式如下。 首先，要选择种子用户和目标用户切实想要的产品。一般情况下，目标用户在购物节抢购的热门产品，就是他们切实想要的产品，因而社群运营者可以从“双 1
7、1”或“618”的销售排行榜中选择合适的产品。 其次，要选择符合社群主题的产品。因为社群裂变活动的目标用户是对社群主题感兴趣的人，只有选择符合社群主题的产品，才能吸引对社群主题感兴趣的人，才能实现后续的商业变现。 再者，福利的成本不宜太高，数量要尽可能多。一方面，就成本而言，福利的成本关系到社群的运营成本。如果是实物产品，除了要考虑采购价格，还需要考虑包装费及邮寄费用；如果是虚拟产品，如电子书、线上培训课程等，福利的成本就比较容易控制。另一方面，就数量而言，福利的数量会影响目标用户的参与兴趣，也会影响裂变活动的持久度。如果数量不够，可能裂变活动刚开始不久就得结束了。因此，很多社群往往会选择即使
8、增加数量也不会增加成本的虚拟产品作为福利。（答对1点给1分，举例加2分）3、留住社群优秀运营人才的方法有哪些？参考答案：一个社群如果能够做好运营流程建设、内部沟通机制、团队组织分工、运营绩效评定、商业收益转化几个维度的工作，使社群运营人才有畅快的工作心情、有积极的工作氛围、有合理的工作回报、有可控的工作时间，那么他们就会更愿意留在社群内。 因此，在社群运营团队管理社群的过程中，需要做好以下几个方面的工作。 1持续完善社群运营流程2不要追求大而全的管理模式3建立情感连接4设置弹性组织架构5建立合理的回报机制6及时清理“不同频”的人7提升社群自身的品牌影响力（每答对1点给1分，上限5分）四、综合题（共35分）试论述如何构建一个可持续发展的社群？参考答案：略。（可参考教材第二章内容）原创文档 盗版必究