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1、第3章移动电商平台ppt课件（完整版）移动电商基础与实务（微课版）人民邮电出版社第3章 移动电商平台目录Contents传统电商移动端衍生平台3.13.1.1手机淘宝4手机淘宝是阿里巴巴专为移动端客户推出的满足其生活消费和线上购物需求的软件，具有查看附近的生活优惠信息、商品搜索、浏览、购买、支付、收藏、物流查询、旺旺沟通等在线功能，成为客户方便快捷的生活消费入口。3.1.2京东手机客户端5京东手机客户端支持多种购物方式，包括手机扫描二维码快速购物、拍照购物、语音搜索等多样化方式。图3-2为京东手机客户端。目录ContentsO2O移动电商平台3.23.2.1O2O移动电商概述7O2O就是Onl
2、ine to Offline，O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网客户，从而将他们转换为线下客户，这种模式特别适合必须到店消费的商品和服务，比如珠宝、美食餐饮、健身、电影演出、美容美发等，图3-3为美团门票和美团酒店。3.2.1O2O移动电商概述8适合O2O移动电商的行业有哪些呢？1客户比较成熟2商家较成熟3需求较旺盛4行业规模大3.2.3O2O移动电商营销策略9O2O电商与移动端的联系日益紧密，衍生出很多具体的O2O营销方法。1体验式营销若想实施体验式营销，商家就需从各个方面进行综合分析。2直复式营销3情感式营销商家需要全面了解自己的客户，做出触动人心的营销
3、内容，从而在无形之中宣传品牌和产品，让客户心甘情愿地接受商家的传播类信息。4数据式营销数据式营销的核心，就在于“抓潜”，而“抓潜”就是指抓取潜在客户的信息。3.2.4O2O移动电商运营模式10O2O移动电商运营模式主要有以下几个方面。1优惠模式优惠模式主要体现在对优惠券的运用上。而优惠券的运用是指客户进行购物行为时，所享受到的折扣、优惠促销、赠送赠品等服务形式。这是一种应用范围最广，成效最为显著的经营模式。2积分模式积分模式是一种较为先进的商务运营模式，它在O2O模式中也很适用。其具体应用方法包括购物送积分、宣传送积分、推荐送积分。3返利模式返利模式的重点在于现金返利，这是一种很容易激发客户兴
4、趣的经营模式。其具体方式是引导客户开展商品推荐活动，每当其带来一个新客户并成交时，就将商品利润按照一定比例分给他。这种会最大限度地激发客户推荐商品的积极性，起到很好的营销推广效果。3.2.4O2O移动电商运营模式114信息分享模式信息分享模式是为客户提供及时、全面的线上商品信息，并通过引导措施将他们从线上引到线下体验店，最后再通过线上支付的方式产生购买行为的模式，是O2O模式的重要形式之一。这一形式的重点在于信息分享，所以如何为客户提供真实、有效、精准的线上服务信息，是商家开展经营活动的重要保障。5推荐服务模式商家先在服务平台上发布商品优惠信息，然后客户通过移动端LBS（基于位置的服务）推荐功
5、能，得到离自己最近的店铺信息，一旦二者间产生重合，且客户对优惠信息较感兴趣，就很容易到该商家进行消费。在这一过程中，O2O是商家的宣传推广渠道。3.2.5常见的O2O移动电商平台12下面介绍常见的O2O移动电商平台，如大众点评、叮咚买菜、神州租车。1大众点评大众点评是本地生活信息及交易平台，大众点评不仅为客户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，也提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。在移动互联网时代，大众点评网紧跟发展趋势，推出了大众点评APP。该款APP一经推出，就收到了很多客户的好评。3.2.5常见的O2O移动电商平台132叮咚买菜叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配
6、送服务的生活服务类APP。主要提供的产品有蔬菜、豆制品、水果、肉禽蛋、水产海鲜、米面粮油、休闲食品等。叮咚买菜致力于通过产地直采、前置仓配货和最快29分钟配送到家的服务模式，以技术驱动产业链升级，为客户提供品质好、用时短、品类全的生鲜消费体验。3.2.5常见的O2O移动电商平台143神州租车神州租车为客户提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及全国救援、异地还车等完善的配套服务。通过自有投资和合作的模式，神州租车初步建成了一个业务覆盖汽车全产业链，新一代客户无车生活的共享平台，为广大客户提供更新、更全面的汽车生活服务，满足大家不断升级的汽车消费需求。目录Contents跨境移动电商
7、平台3.33.3.1跨境电商概述16从狭义上看，跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。广义的跨境移动电商统计对象以跨境移动电商中商品交易部分为主（不含服务部分），它既包含跨境移动电商交易中的跨境零售（狭义部分），又包含跨境移动电商中的 B2B 部分，还包括通过互联网渠道进行线上交易洽谈，促成线下实现成交的部分。它与传统外贸的交易流程存在较大区别。 3.3.2跨境电商不同维度分类17随着跨境电商市场的高速发展，跨境电商平台数量呈增加趋势，涉及跨境电商的新模式也层出不穷。跨境电商根据不同的
8、维度，可以分成不同的类别。1按商品流向按商品流向，可以分为跨境出口电商和跨境进口电商。（1）跨境进口电商：境外卖家将商品直销给境内的客户，一般是境内客户访问境外商家的购物网站选择商品，然后下单，最后由境外卖家发国际快递给境内客户。（2）跨境出口电商：境内卖家将商品直销给境外的客户，一般是境外客户访问境内商家的网店，然后下单购买，并完成支付，最后由境内的商家通过国际物流发送至境外客户。3.3.2跨境电商不同维度分类182按交易对象按交易对象，可以分为B2B型、B2C型。（1）B2B型，企业依靠电子商务，以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易。（2）B2C型，企业直
9、接面对境外客户，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。3.3.2跨境电商不同维度分类193按销售经营模式按销售经营模式，可以分为纯平台型、自营+平台型、自营型。（1）纯平台型，企业仅提供平台，不涉足采购和配送等。（2）自营+平台型，企业一方面自营部分产品赚差价，另一方面作为平台提供方收取佣金。（3）自营型，企业自营赚差价，往往涉足采购和配送等领域。3.3.2跨境电商不同维度分类204按业务专业性按业务专业性，可以分为综合型跨境电商和垂直型跨境电商。（1）综合型跨境电商的业务呈现多元化，其客户流量及商家商品数量巨大。（2）垂直型跨境电商的业
10、务比较专业化，专注核心品类的精细化发展。3.3.3 阿里巴巴全球速卖通21全球速卖通于2010年4月正式上线，是阿里巴巴旗下面向全球市场的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向境外客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。3.3.4 Wish跨境移动电商平台22Wish是一款移动端购物APP。Wish使用优化算法大规模获取数据，并快速了解如何为每个客户提供相关的商品，让客户在移动端便捷购物的同时享受购物的乐趣。Wish移动端APP如图3-12所示。3.3.4 Wish跨境移动电商平台231商品推送原理Wish平台淡化店铺的概念，更加注重商品之间的区别和客户体
11、验。在商品相同的情况下，以往服务记录良好的卖家会得到更多的商品推送机会。2类目和商品策略Wish平台排列在前5位的类目分别是：Fashion、Gadgets、Hobbies、Beauty、Home。比较受客户青睐的类目的特点是：产品种类丰富、更换频率高、容易产生话题。3平台的流量特点Wish平台98%的客户来自移动端，以欧美地区的客户为主，其中北美占50%，欧洲占45%，大部分流量是从Facebook等SNS网站引流到Wish平台的，所以客户的互动性高，浏览习惯以兴趣为导向。3.3.5Amazon跨境电商平台的移动端24Amazon中文名称为亚马逊，是美国的一家电子商务公司，Amazon成立于
12、1995年，起初是自营在线书籍销售业务，现在已发展成为全类目、平台化的电商网站。目前，Amazon平台所销售的商品一部分为自营商品，一部分由第三方卖家提供。Amazon平台如图3-13所示。目录Contents移动社交电商平台3.43.4.1移动社交电商概述26移动社交电商是社交电商的移动化发展，是移动、社交网络、电子商务三者的融合，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于移动电商交易过程的现象。社交电商与传统电商的经营逻辑的区别在于：传统电商的经营逻辑是不断地获取流量，并让客户养成行为习惯，封闭性地匹配需求和商品，流量是关键；而社交电商的经营逻辑是帮助商家不断地私有化客户资产，
13、形成私域流量，使单个客户享受更多服务、获取更大价值，并用丰富的营销手段让老客户带来更多新客户。3.4.2移动社交电商运营模式27想做好社交电商必须了解移动社交电商运营模式。下面介绍常见的运营模式：社交内容电商、社交零售电商、社交分享电商。1社交内容电商社交内容电商主要是以个人为中心，然后通过流量较大的社交工具，并基于产品创作出具有一定价值的内容，从而吸引客户购买产品，实现销售转化的目的。3.4.2移动社交电商运营模式282社交零售电商社交零售电商是以个体自然人为单位，通过社交工具或场景，利用个人社交圈的人际关系进行商品交易及提供服务的新型零售模式。社交零售的基本盈利点是商品的渠道分销利润，这与
14、传统线下实体零售在本质上是一样的，只不过线下是实体店面作为渠道载体，而社交零售是以个体自然人作为渠道载体，且利用互联网技术升级了渠道运营系统，提升了渠道运营效率。3.4.2移动社交电商运营模式293社交分享电商社交分享电商主要通过客户基于微信等社交媒介进行分享，从而达到商品传播的目的，抓住客户从众、喜欢炫耀等特点，通过激励政策鼓励个人向朋友进行商品推广，吸引更多的客户。社交分享电商典型的玩法就是拼团模式，主要特点是客户拼团砍价，借助社交力量让客户下沉，并通过低门槛促销活动来迎合客户，以此达成销售裂变的目的。3.4.3常见的移动社交电商平台30下面介绍常见的移动社交电商平台，包括微信小程序、朋友
15、圈、拼多多。1微信小程序微信小程序能用更直接的方式将商品和客户连接起来，能用低成本引入高忠诚度客户。3.4.3常见的移动社交电商平台312朋友圈基于朋友圈的营销方式有朋友圈广告。朋友圈广告是指商家在微信朋友圈投放的以原创内容的形式呈现的原生广告。朋友圈广告属于移动社交电商，必须带有社交属性，而非干巴巴的产品介绍。3.4.3常见的移动社交电商平台323拼多多拼多多就是凭借平台电商+社交的优势，利用微信流量池的庞大流量迅速崛起的典型案例。给电商注入社交属性，无异于给电商平台赋予了一根杠杆，这就是典型的社交电商。图3-19为拼多多平台。任务实训33实训目标：熟悉O2O移动电商平台，掌握O2O移动电商
16、的运营模式和营销策略，通过具体的任务实训来加深对本章知识的理解和认识。实训练习：O2O电商与移动端的联系日益紧密，衍生出很多具体的O2O营销方法，使用不同的O2O营销策略进行营销。实训内容：（1）搭建一个完整、合理的体验式营销体系，重视客户的体验、重视环境的体验、重视消费的体验、重视感性因素。（2）了解自己的客户，采用情感式营销让客户心甘情愿接受商家的传播类信息。通过有效互动，找出客户的真实需求。（3）采用数据式营销，选择合适的工具，如营销QQ、微信群、微博等与客户有效沟通，分析客户的痛点。思考与练习341适合O2O移动电商的行业有哪些？2O2O移动电商营销策略有哪些？3O2O移动电商运营模式主要有哪些？4跨境移动电商不同维度分类有哪些？5常见的跨境移动电商平台有哪些？感谢聆听！学习进步人民邮电出版社第3章 移动电商平台海量图书方便查询免费申请样书下载配套资源优惠购书成为作者更多样书申请和资源下载样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区（)囊括各大品类，您想要的应有尽有教师免费申请样书，我们将安排快递迅速送达教学视频、PPT课件、教学案例、习题答案、模拟试卷等丰富资源免费下载教师可以申请最低折扣学生直接优惠购买图书欢迎写文章投稿，我们强大的编辑团队将为您提供专业和高效的编辑出版服务