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1、新媒体营销实务新媒体营销实务（第二版）（第二版）主编：肖 凭精品在线开放课程肖 凭湖南大众传媒职业技术学院 教授 研究员国家骨干院校“新媒体营销”课程开发项目主持人全国百所院校千家企业新媒体营销人才培养工程首席专家全国金融教学资源库“金融服务礼仪”课程建设主持人全国“百强县”长沙县驻开慧乡科技特派员。主要研究方向为传媒市场运作、媒介经营，主讲“新媒体营销”“电视节目营销”等课程。主持国家及省部级科研项目10项，在全国专业核心刊物电视研究求索消费经济上发表学术论文60余篇著有新媒体营销现代市场营销电视节目营销等教材和专著获省部级社科成果及教学成果奖5项多次应邀出席世界传媒经济大会及亚洲营销联盟高
2、峰论坛。内容简介 在“互联网+”行动计划的推动下，新媒体更加广泛地渗入人类社会生活，如何通过新媒体多资源、多渠道来实现自己的营销目标，实现产业的转型与升级，新兴的智慧化营销、大数据营销、自动化营销手段是企业顺应时代的当务之急。 本书从新媒体的基本认知入手，以新媒体营销岗位的基本技能需求为主线，理论与实操相结合，主要介绍了新媒体营销思维、新媒体营销团队素养、新媒体营销方式、企业新媒体营销流程和策略；详细介绍了微信营销、微博营销、视频营销、自媒体平台营销、移动营销、游戏营销、社群营销等新业态下企业常用的新媒体营销策略、技巧和方法。有助于学习者通过新媒体营销实务的学习，形成新媒体营销的职业能力，并能
3、有效开展新媒体营销活动，帮助企业培育新增长点、形成新动能。 本书适合作为高等院校和职业院校各专业“新媒体营销”课程的教材，也可作为企业及社会相关从业人员学习新媒体营销技能的培训指导用书和参考用书。 从最熟悉的QQ群、微信群来感知社群营销，体会社群营销，培养学习者的创新思维和创意能力，激发学习者对社群营销的兴趣。（1）能区分社群营销与粉丝经济的不同；能从真实案例中总结出社群营销的价值。（2）能构建、运营社群，并根据社群的现状设计有效方式以激活社群的活跃度，同时能开展恰当的社群变现活动。（1）了解社群、社群营销的概念、特点和优势。（2）理解社群变现的模式和方向。（3）掌握构建社群的基本步骤、保持社
4、群活跃度的技巧和社群商业变现的方法。知识目标知识目标能力目标能力目标素养目标素养目标项目目标项目目标思维导读思维导读课堂讨论课堂讨论 1.选择两个以上你所在的社群，如班级群、社团群、学习者会群等，比较每个群的活跃状态？深入地谈一谈，保持社群活跃的技巧。 2.你最喜欢交流的社群是什么社群？你在这个社群中主要交流什么？你为什么喜欢在这个社群交流？你是这个社群中的什么角色？你为这个社群做过什么贡献？ 保持社群活跃度任务任务9-39-3社群沉寂的原因保持社群活跃度的技巧完成步骤一、社群沉寂的原因缺乏核心定位缺乏积极管理及引导过度的骚扰制度过于严苛缺乏固定活动缺乏线下体验社群逐渐分化知识准备知识准备“蒸
5、发”效应二、保持社群活跃度的技巧1.社群打卡的作用2.打卡规则与管理1.讨论准备时2.讨论进行中3.讨论结束后群分享是提高活跃度的最有效方式。（六）建立强关系1.物质类 2.经济类3.学习类 4.荣誉类5.虚拟类（五）福利分发1.明确发红包的目的2.设置恰当的红包金额3.特定情况下发定向红包4.在正确的时间发红包5.巧设红包规则（四）擅用红包（一）社群分享（二）社群讨论（三）社群打卡PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案
6、下载： 字体下载： （七）线下交流1.核心群大型聚会2.核心团队小范围聚会3.核心外围社群成员聚会社群分享环节社群分享要领提前准备要求分享者就话题准备素材，并强调分享者应该分享对大家有启发的内容，而不是借着分享做自己的广告。话题分享模式要准备话题，并就话题是否会引发大家讨论进行小范围的评估。反复通知确定分享时间后就提前在群里多发布几次消息，如果分享特别重要，应采用群发或一一通知的手段。强调规则为了避免影响嘉宾的分享，在每次分享开场前都需要提示规则。如果是qq群，可以临时禁言，避免规则提示被很快刷掉。提前暖场在正式分享前，开启一些轻松的话题，引导大家上线，营造交流的氛围。一般一个群上线的人越多，
7、消息滚动得就越快。介绍嘉宾在分享者出场前，需要社群中有一个主持人做引导，介绍分享者的专长或资历，让大家进入正式倾听的状态。诱导互动分享者或话题主持人要提前设置互动诱导点，如果发现缺乏互动，需要安排几个人热场。随时控场若是在分享的过程中有人干扰，或者提出与主题无关的内容，这个时候需要主持人私聊提醒，引导这些人先服从分享秩序。收尾总结分享结束后，要引导大家就分享做一个总结，甚至鼓励他们去微博、微信朋友圈分享自己的心得体会。提供福利在分享结束后，如果对总结出彩的朋友、对用心参与的朋友赠送各种小福利，就更会吸引大家参与下一次分享。打造品牌分享的内容进行整理后，可以通过微博、微信公众号等新媒体平台发布、
8、散播。社群分享的环节过程稿设计的内容课堂讨论课堂讨论 1.假如你要负责一个学习群的发展，你会如何使用社群拉新、推广？深入地谈一谈，促进社群发展壮大的方案。 2.你认为社群的新人一般具有什么特点？社群中核心成员主要有什么样的贡献？社群新人与社群老成员之间会有怎样的链接？一、培养社群运营新人（一）选择新人的标准1.才华出众2.效率出色3.团队至上4.积极主动型（二）培养新人的技巧1明确新人定位，采取不同培养方案2.提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进3.设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核完成步骤知识准备知识准备二、留住团队核心成员添加标题社群核心团队社群核心团队成员流失的原成员流失的原因因1.
9、事情繁琐，工作量大2.没有回报，缺乏认同3.成长停滞，心理逃离4.团队不和，凝聚力差5.前途不明，对手挖人留住社群核留住社群核心成员的技心成员的技巧巧1.持续完善社群运营流程2.不要追求大而全的运营规模3.建立情感连接4.设置有弹性的组织架构5.建立合理的回报机制6.及时清理不同频的人7.社群增加自身品牌影响力三、开展社群绩效评价Male.（一）是否开展（一）是否开展KPIKPI考核的选择考核的选择（二）社群运营（二）社群运营KPIKPI的类型的类型 Female. 对于规模较小的社群，因为不确定因素太多，一般而言，不应采用KPI制度，引入此制度其实是降低效率的做法。1.用户新增量2.群活动频
10、次3.活动参与度4.转化率和复购率1. 训练内容训练内容 针对于运营的企业新媒体营销项目，利用所学的社群营销知识，设计社群营销方案并具体实施。2.训练要求训练要求 企业新媒体营销团队中每一个团队成员建立一个50人以上的社群（形成社群短阵），拟定群规则，选择三种维持社群活跃度的方式，列出并实施这些方式的实现计划，进而统计群活跃度和设定进一步提高的目标与计划，最后将结果在班级进行展示和汇报。 （1）群成员、群名称和群结构合理有效； （2）群规则符合成员行为且有效； （3）群内交流不靠刷屏，每天有100条交流信息； （4）设计群成员线下活动的方案，方案具有实施的可行性； （5）制作社群营销PPT，并运用于小组的新媒体营销运营项目展示。3.考核要求考核要求 （1）社群线下活动方案要点齐全；（10分） （2）社群定位准确，群成员与社群目标相符，少一个群成员扣1分；（30分） （3）语言表达逻辑性强，表述清晰、准确，方案真实可行；（30分） （4）要求有真实的营销效果。（30分）项目综合训练项目综合训练mooc学院学院教学资源库教学资源库