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1、07、项目3-任务2 订单反馈ppt课件（完整版）跨境电子商务多平台操作课程订单反馈在商品发出后，常常会有客户找你查询订单物流问题，物流快慢不仅影响了买家的购物体验，还直接关系到店铺评分。作为卖家，你必须时刻关注物流动态，及时反馈客户的订单查询需求，避免异常物流造成损失。订单反馈主要掌握以下两点：订单反馈沟通回复订单查询1.订单查询由于跨境物流的特殊性，买家在购买商品后，难以了解商品的即时物流状态，是否已经揽收，货物已经到达哪里等等。我们卖家要做的就是实时监控物流信息，出现有异常的物流情况才能及时处理。一般来说，订单的物流信息查询方式有以下3种：订单反馈电商平台查询物流网站查询01010202
2、第三方工具查询03031.订单查询订单反馈一般来说，可能的异常物流情况有以下几种：货物丢件节假日物流延误物流信息更新慢货物被海关扣押天气等不可抗力因素1.订单查询订单反馈大部分电商平台的订单查询功能已经非常完善，卖家商品发出后，只需上传订单的物流商与快递单号，买家就能够通过后台的订单管理，查询到实时的物流信息。（1）电商平台查询1.订单查询订单反馈（2）物流网站查询若客户通过个人购物账户无法查询到物流信息，客服可以将快递单号和物流商告知客户，客户可以通过物流商名称和快递单号，进入物流商官网查询物流信息，也可以由客服查询后将结果告知客户。如下图所示。国际EMS FedEex UPS DHL TN
3、T 1.订单查询订单反馈（3）第三方工具查询除了在物流商官网查询快递信息，卖家还可以借助第三方工具查询（如下图所示）。第三方平台常兼具查询多家快递公司物流信息的功能，省去了不同物流商需要打开不同官网的麻烦。2.沟通回复追踪物流信息是为了更好地服务客户，将获取到最新的物流信息告知买家，可以避免因异常物流处理不及时，买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况。订单反馈2.沟通回复订单反馈当我们核实物流信息后，需要通过邮件中告知客户延误的原因。如下表所示。物流延误原因物流丢失了货物，协商是否接受补发货物丢件邮件沟通重点由于什么节点导致了物流延误，告知预期到货时间节假日物流延误商品已经在运输途中，安抚客户耐心等待物流信息更新慢商品已到他所在的国家，请他与海关联系解决货物被海关扣押由于什么因素，导致了所有货物被滞留天气等不可抗力因素2.沟通回复订单反馈与客户沟通货物延迟情况时，要注意以下几点：安抚客户客户询问货物延迟问题，说明客户对交易已经有所不满，无论出于何种原因导致货物延迟，都要迅速道歉，尽力安抚客户。立即回复在客户提出问题的第一时间，明确货物延迟的最终原因。千万不要拖时间，这会导致客户不满情绪加剧。解决方案不论什么问题导致的货物延迟，都要为客户提供解决方案。感 谢 您 的 观 看