《方正奥德银行呼叫中心解决方案.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《方正奥德银行呼叫中心解决方案.ppt（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行呼叫中心技术应用与展望,张弘业务咨询中心方正奥德计算机系统有限公司,内容安排,银行呼叫中心发展概述银行呼叫中心未来发展趋势银行呼叫中心建设技术热点 总结,Part I: 银行呼叫中心发展概述,1993呼叫中心市场份额大约为2.2亿，并以每年46的比率增长。1997年市场份额为10亿，座席共计6,000个左右。1999年达到了50亿的市场规模。2001年初呼叫中心市场为84亿左右，座席数量达到7.9万个。有关咨询机构预测，到2007年国内呼叫中心市场份额为150亿左右。,Part I: 银行呼叫中心发展概述,2000年底，银行呼叫中心市场总规模为25亿元；2001年统计，银行人工座席数量为7
2、,500个左右；银行呼叫中心市场约占整个呼叫中心市场份额的30；,Part I: 银行呼叫中心发展概述,加入WTO银行业面临外资银行的压力，竞争加剧；新业务服务模式的提出，如“工行金融e通道”、“招行一卡通”等，银行呼叫中心建设速度将加快；2004年，人工座席数量将有2000年的5,000个达到12,210个；,Part II:银行呼叫中心未来发展趋势,银行呼叫中心发展新趋势传统电话银行升级为呼叫中心以语音为基础的呼叫中心向IP模式升级单点呼叫中心模式向多点分布呼叫中心模式转移多种接入手段的实现银行基本业务向多品种、多渠道的增值业务发展银行呼叫中心快速发展的机遇Call Center 新技术的成熟和应用银行各级部门对Call Center应用大力支持银行对服务质量和服务意识的不断加强加入WTO竞争加剧以及客户服务中心建设投入的加大,Part III:银行呼叫中心建设技术热点,银行呼叫中心对Call Center平台的技术要求,Part III:银行呼叫中心建设技术热点,呼叫中心之间的联网是趋势,人工座席集中受理 实现全省业务漫游 客户数据集中管理 省中心对地市统一监控,