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1、开展“平安医院”创建活动工作方案_县开展“平安医院”创建活动工作方案 为进一步抓好卫生系统社会治安综合治理工作积极参与创建平安医院扎实开展卫生系统创建“平安医院”活动。现结合我区医疗实际特制定_县创建“平安医院”工作方案。 一、总体目标 通过采取相应措施促使_县整体医疗执业环境明显改善医疗服务质量进一步明显提高；医院及周边安全状况明显好转医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患逐步减少医院治安防控能力明显增强重点要害部位技防设施安装到位管理规范运作正常；医患关系更加和谐医患纠纷调处机制更加完善努力形成平安医院建设长效机制为人民群众创造安全有序的诊疗环境促进卫生事业持续健康发展。 二、主要
2、任务（一）切实改善医疗服务。加强医德医风和法律法规教育不断提高病人满意度。优化服务流程创新诊疗环境为患者提供方便温馨的医疗服务。研究制定各类医患纠纷处置预案并认真落实防控措施。加强医患沟通构建和谐的医患关系。健全管理组织避免发生医疗事故。加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理依法规范医疗执业行为坚持合理检查、合理用药合理收费切实减轻患者负担。 （二）依法妥善处置医患纠纷。把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道维护医患双方的合法权益。建立医患纠纷调解组织及机构积极推行医疗责任保险制度努力化解各类医患纠纷。强化治安管理防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医
3、务人员人身安全的违法犯罪行为。 （三）不断强化医院内部治安管理。全面执行医院安全保卫工作规范定期组织安全保卫人员学习培训落实各项保卫措施。建立健全群防群治组织加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制开展经常性安全检查及时消除安全隐患。制定和完善各类应急处置预案并加强组织演练。加强医院内部重要部位和重点科室的安全管理特别要加强对各类毒、麻、精神药品和放射源的管理严防发生流失事件。加强与政法部门公 安机关的联系及时发现问题并采取措施加以解决。 （四）认真治理医院及其周边环境。分析医疗机构及其周边地区不安全因素加强安全守护严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生并定期组织开展医院
4、及其周边地区治安秩序整治。 （五）进一步改进涉医新闻宣传工作。以坚持正面宣传为主营造尊重科学、尊重医务人员的社会氛围。医患纠纷的信息统一上报区卫生局未经批准不得公开报道杜绝瞒报漏报。 三、工作措施 （一）加强领导落实创建活动领导责任制。创建平安医院活动是推进社会治安综合治理工作整体上台阶的有效载体和有力抓手是实现社会长治久安的细胞工程_县各医疗单位要高度重视此项工作将其纳入重要议事日程和工作计划实行主要领导负总责、分管领导具体抓的领导责任制健全组织机构完善防控体系加强督办检查确保创建工作制度化、规范化。 （二）强化措施全力构建治安防控体系。按照上级有关要求建立健全内部治保组织完善人防、物防、技
5、防措施坚持打防结合、预防为主的方针落实安全生产责任制抓好水、电、气以及医疗器械的安全使用定期和不定期地对消防安全进行全面检查同时各医疗单位要加强对麻醉药品和放射性药品的监督管理避免发生强毒、麻醉、精神和放射性药品的流失和误用把安全防范工作落到实处努力实现治安案件发案率逐年下降的目标。 （三）严格规范不断夯实创安基础工作。认真落实上级关于创建平安医院的有关文件精神进一步加强社会治安综合治理领导机构和办事机构建设同时要加强平安医院创建工作的软硬件建设建立规范的创建平安医院工作档案实行创建活动通报制度和创建信息报告制度。 （四）多管齐下搭建良好的医患平台。要落实院务公开制度严格执行医药价格政策规范医疗价格行为切实减轻患者医药费用负担。定期开展医务人员职业道德知识培训提升医务人员的医德水平强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念医务人员要及时反馈病人的信息加强医患之间的沟通完善沟通内容注重沟通效果改进沟通方式努力化解各类医患纠纷构建和谐医患关系。同时要提升医务人员的法律意识和维权意识加强医务人员的自身保护。 （五）加强宣传努力营造良好的创建氛围。各医疗单位要采取多种形式大力宣传创建平安医院的意义和单位创建平安医院的新经验、新办法使创安工作做到深入人心从而形成人人支持创建、个个参与创建的良好氛围。 第 4 页 共 4 页