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1、天然气公司客服话务员学习资料天然气公司客服话务员学习资料 A:客户反映燃气灶打不着火的解决办法福禄（FLK） IC表蓝绿色（气卡芯片朝上插） 1、检查自闭阀按钮是否拔出来？是否在中间位置？ 如果停留在中间位置说明通气这种情况下一般是客户的燃气灶“1号”电池没电了（虽然燃气灶的打火器能打火但是电池电力微弱不足以打开有熄火保护功能的燃气灶的电磁阀）建议客户全部换成新的“1号”电池电池一般在燃气灶的底部有电池盖。 能拉出来自闭阀摁钮但是灶一打火自闭阀摁钮自动回吸回去出现这种情况一般是客户把自闭阀的摁钮拉过了（拉至红线位置了也就是常说的三档）告知客户检查自闭阀并把自闭阀摁回去重新拉自闭阀小按钮。 自闭
2、阀拉不出来停留不在中间位置（也就是常说的二档绿线位置）一松手就自动回吸回去出现这种情况可让用户观看燃气表液晶屏获取显示屏显示的信息。 如显示“换电池”告知客户更换燃气表电池（4节“5号”电池） 如显示“异常4”一般情况下是用户超过15天未使用燃气燃气表自动锁死用户第一次可用燃气IC卡插一下表解锁如果显示“阀开”“异常4”说明已经好了客户使用1立方米燃气后可正常显示剩余方数解决后勿忘告知用户如果下次15天不用燃气表的话一定要把电池扣出来以防止下次再锁。如果第二次锁住的话必须有技术人员用管理卡解决。 如显示“异常8”说明客户未按照正常方法使用燃气卡或者用户卡脏不清洁或者用户插错了卡有可能插得是电卡
3、水卡等出现这种情况建议用户检查燃气卡是否或者用干净的干布清洁燃气卡芯片。 其他异常代码请参照“福禄克表显示异常对照表” 如果有客户反映液晶屏不显示剩余方数（也有可能是用户看不见屏幕上的小字请让客户仔细观察）如果出现屏幕上什么也不显示这种情况的话建议客户更换燃气表电池如换电池后依然不显示极有可能是表坏登记后有工作人员去现场处理必要的话更换燃气表。 注：福禄克（FLK）燃气表在正常情况下是一直显示 ： “剩余方数”“阀开” 这样的字体在屏幕上。 新新表IC表灰白色(气卡芯片朝下插) 如果停留在中间位置说明通气这种情况下一般是客户的燃气灶“1号”电池没电了（虽然燃气灶的打火器能打火但是电池电力微弱不
4、足以打开有熄火保护功能的燃气灶的电磁阀）建议客户全部换成新的“1号”电池电池一般在燃气灶的底部有电池盖。 能拉出来自闭阀摁钮但是灶一打火自闭阀摁钮自动回吸回去出现这种情况一般是客户把自闭阀的摁钮拉过了（拉至红线位置了也就是常说的三档）告知客户检查自闭阀并把自闭阀摁回去重新拉自闭阀小按钮。 自闭阀拉不出来停留不在中间位置（也就是常说的二档绿线位置）一松手就自动回吸回去出现这种情况可让用户观看燃气表液晶屏获取显示屏显示的信息。 如显示“低电”请让客户更换燃气表电池并正确插一下燃气卡方才通气。（注意新新表换电池后必须插一下卡才通气）如显示“异常”一般客户处理不了请登记后由我公司工作人员现场去处理。 注：新新表液晶屏幕一般正常情况下什么也不显示（这是表的省电模式）在“低电”提醒或者表剩余5方以下“购气”提醒的情况下屏幕才常亮。 机械表机械表用户（西子嘉园大学嘉园中富奥斯卡三期裕菏园小区_大队木器厂金河湾等均为机械表用户） 1 检查自闭阀摁钮是否在中间位置？ 如在中间位置请让客户更换燃气灶电池此表不是电子表不会出现异常现象如依然打不着火有可能是客户燃气灶坏请建议客户检查燃气灶。 注：手抄表用户预交费使用三月查一次表。 第 4 页 共 4 页