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1、呼叫中心公务手机管理制度呼叫中心公务手机管理制度 （暂行）第一条 为了保障呼叫中心夜间值班通信畅通业务正常运行确保信息的及时传递提高工作效率、减少失误制定本制度。 第二条 呼叫中心客服班长是手机管理责任人主要负责专线值班手机的监督检查、维护、回收、话费监督等管理工作。每周对手机的交接记录及手机外观和使用功能进行检查发现问题及时上报确保手机正常使用。 第三条 值班手机、手机卡自领用之时起由领用人负责保管若丢失或损坏的应及时汇报部门主管并由本人负责相关费用赔偿。值班人需按要求做好移交记录移交时须保证外观完好且使用功能正常。 第四条 当次夜间值班人员进行业务联系时必须使用公司号码进行业务沟通按需通话
2、严格控制使用时间。 第五条 如发现值班人将公司手机、手机卡私自交于他人使用或将手机用于上网或其它非呼叫中心业务使用前两次将按所使用话费金额的10倍于个人工资中扣除罚金第三次除扣缴罚金外还将扣除当月10%的绩效分。 第六条 值班手机自领用起使用人必须保持24小时开机在手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）暂时不能使用时可自行安排使用其他手机或设置呼叫转接同时通知客服班长。 第七条 如个人原因造成无法接通且影响工作者视情节作相应处理。 第八条 客服班长负责监督检查对违反本制度规定使用的进行相应的处罚。 第九条 凡违反本管理制度的由部门主管下发罚单每月进行统计提交人事部由人事部核准后扣除当事人相应金额的工资。 第 2 页 共 2 页