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1、公司教育培训工作指导意见公司教育培训工作指导意见 20_年是“十二五”开局之年为贯彻上级机构“转方式、调结构、防风险、促发展”的要求落实“人才兴司”战略和实现“管理年”目标全面提升从业人员专业技能、管理能力和职业素质进一步打牢发展基础增强管控支撑能力提高公司运营管理水平促进公司健康快速合规发展现就做好教育培训工作提出以下指导意见。 一、指导思想 全面贯彻落实科学发展观紧紧围绕公司“建设、发展、管理”工作重点全力实施“人才兴司”战略以建立健全符合“四级架构、五级运作”模式的教育培训体系为目标联系实际创新路、加强培训求实效、突出重点抓落实、强化管理上水平大力开展覆盖全员的教育培训稳步提高队伍整体素
2、质不断开创公司教育培训工作新局面为实现公司战略规划和重点工作目标、推动公司科学发展提供人才保证和智力支持。 二、基本原则 （一）全面覆盖全员参与。结合公司特色发展模式探索建立和完善覆盖全员的教育培训体系积极创造良好的教育培训环境和学习条件面向公司生产、经营、管理价值链各个环节的所有从业人员开展全流程、全覆盖的教育培训工作。 （二）以人为本按需培训。强化培训需求导向突出学员在教育培训中的主体地位把公司经营发展需要、岗位素质要求和学员本人需求有机结合起来努力做到公司发展需要什么就培训什么学员成长缺少什么就培训什么不断满足公司和学员共同发展的需要。 （三）分层分类量质并重。针对不同层级、不同岗位从业
3、人员科学设置培训课程体系分层次、分类别、多渠道开展教育培训不断增强教育培训的针对性和实效性努力实现教育培训规模、质量和效益的统一。 （四）联系实际突出重点。紧密联系公司面临的新形势和新任务确定不同阶段的培训工作重点优化配置教育培训资源优先满足重点岗位、重点人群、重点项目的培训需要。 （五）循序渐进探索创新。围绕教育培训体系建设在转变培训理念、丰富培训内容、改进培训方式、整合培训资源、建设讲师队伍、提高培训质量等方面进行探索创新、持续改进使公司教育培训工作始终保持蓬勃生机。 三、总体目标 （一）积极实施全员教育培训从业人员队伍业务水平、专业素质和管理技能不断提升。全年总、省两级人员培训率达到10
4、0%人均培训时间每月不少于6小时；地市、县市机构管理人员（全年每人累计培训时间不少于36小时）、销售人员培训率达100%。 （二）推进教育培训基地和远程教育培训网建设有效支撑自主教育培训工作。依托中国政全网教育培训资源年底前初步建成以总公司培训基地为龙头、省分公司培训基地为骨干、地市和县市机构培训基地为补充的培训基地网络；力争实现中国政网络培训学院公司保险分院的开通运行远程学习点覆盖到已开业的省、地市、县市管理机构以及具备条件的出单网点。 （三）加快讲师团队和课程体系建设基本满足培训需要。年底前总、省、地市、县市四级机构专兼职讲师队伍达到200人；探索建立以岗位职责规范和能力素质要求为基础的员
5、工培训课程体系大力开发引进培训教材和远程培训课件。 （四）初步建立教育培训管理制度体系教育培训的科学化、制度化、规范化水平进一步提高；管理体制和运行机制基本健全总分结合、与“四级架构、五级运作”发展模式相适应的教育培训格局基本形成。 四、重点任务 （一）统筹规划体系提升教育培训科学管理水平 认真贯彻落实“管理年”的工作部署立足发展、适度超前、统筹规划、分步实施逐步建立与公司战略定位和发展模式相适应、面向全体从业人员的教育培训体系不断提升教育培训管理科学化水平。按照“统一规划分级实施”的原则建立总、省两级教育培训组织实施体系。按照“全网覆盖、资源共享”的原则逐步建立以教育培训基地、政网络培训学院
6、、电视电话会议系统为主体的教育培训网络体系。按照“内部讲师为主外聘讲师为辅”的原则建立起专业齐备、覆盖面广的讲师队伍。按照“分级分类、完备全面”的原则探索建立面向各级各类人员的培训课程体系。按照“探索创新、持续改进”的原则建立贯穿培训全过程的培训运行管理体系。 （二）实行分级负责确保教育培训任务落实到位 实行教育培训分级负责制加强对教育培训工作的管理、服务、检查和督导力度层层落实培训任务,确保培训工作落到实处。总公司举办的各类培训班以解决全公司和省分公司员工培训需求为主。各省分公司在完成总公司各项培训计划任务的同时应抓好本单位年度教育培训计划的落实；要根据本地区实际提升培训广度和深度切实做好地
7、市、县市机构和网点人员的向下延伸培训工作。 （三）整合全网资源提升教育培训支撑能力 紧紧依托中国政全网教育培训资源加大教育培训基地、政网络培训学院、电视电话会议系统等资源的整合力度努力形成相互依托、“三网”互补的教育培训网络有效提升教育培训的支撑能力。 1.加强培训基地网络建设。充分利用中国政各级培训中心资源建立总公司培训基地和区域性培训基地。总公司将建立以集团公司培训中心（_电职业技术学院）为主其他2-3家相关机构培训基地为辅的总部培训基地；省分公司要充分依托和利用本省政系统各级教育培训基地资源构建区域性培训基地。 2.建设网络学院公司保险分院。充分利用中国政网络培训学院平台积极发挥集团公司
8、远程教育培训优势力争开设公司保险分院。总公司加强对公司远程教育培训组织和运行管理的研究明确总公司、省分公司、地市机构、县市机构的管理权限和职责分工；各省分公司要切实加强与政公司、储银行教育培训主管部门及相关业务部门的合作依托其现有远程学习点的资源共同做好远程教育培训项目的组织实施和督导工作确保具备网院学习硬件条件的各级从业人员都能进行远程学习有效扩大培训的覆盖面。 3.充分利用电视电话会议系统。总公司、省分公司要充分依托政电视电话会议系统资源发挥其实时性强、信息衰减少受众面广、培训成本低的优势适时组织开展产品、业务、合规、客服等课程的培训使培训内容迅速向下传递基层和一线从业人员能够同步参与学习
9、确保培训的及时性。 （四）组建讲师团队促进智力资源共享 适应公司培训工作的需要切实加强讲师队伍建设加快建成素质优良、专业齐备、结构合理、专兼结合的讲师团队促进智力资源在公司内部的共享。 1.选拔培养讲师队伍。总公司将研究出台讲师管理办法对总、省两级讲师的任职资格、工作职责、选拔培养、聘期管理、考核激励等作出明确规定。各省分公司要将管理人员、业务骨干以及政企业和储银行中的优秀人员选拔充实到讲师队伍中来年底前要组建不少于20人的省分公司专兼职讲师团队。总公司将适时对各部门、各省分公司的专兼职讲师进行培训重点培养其授课能力、授课技巧、培训组织管理能力以及代理人和小额保险资格考试辅导的授课能力并从中选
10、拔总公司级讲师。通过努力年底前初步建成规模达 200人的总、省两级专兼职讲师团队。 2.强化讲师团队管理。根据讲师管理办法强化对讲师团队的考核激励和动态管理。讲师每年要承担一定的培训任务总公司、省分公司应积极为讲师培训提供机会和条件对讲师授课质量进行考评并将考评结果作为评优、续聘的依据对考核不合格的要坚决予以淘汰。要按规定给专兼职讲师发放承担培训授课、编写教材、开发课件等教育培训任务的酬金并报销一定的学习资料费用调动专兼职讲师参与教育培训工作的积极性。 3.推动讲师资源共享。总公司将建立全公司专兼职讲师信息库积极推动讲师资源的共享。各省分公司在做好本省专兼职讲师队伍建设工作的同时积极向总公司选
11、拔本省优秀专兼职讲师。总公司、省分公司要分别建立总、省两级“种子”讲师团队承担所辖机构的讲师培训和重点项目培训等任务发挥其对教育培训工作的引领和带动作用。总公司将建立外部师资信息库将监管部门、行业协会、高校专家学者和保险同业培训讲师充实到讲师队伍中来；各省分公司也要建立外部讲师信息库并及时将聘请的外部讲师信息上报总公司备案为全公司引进和共享外部智力资源奠定基础。 （五）完善课程体系不断增强教育培训的针对性 根据培训工作需要建立和完善培训课程体系积极推进教材课件建设工作。 1.建立完善培训课程体系。加快培训课程体系建设根据岗位职责和能力素质要求探索建立高管人员领导力提升培训、管理人员管理与专业技
12、能提升培训、筹建业务骨干培训、新员工入职培训等课程体系；根据业务发展和合规经营需要建立涵盖市场、业管、合规、客服等专业的各层级培训课程体系。 2.加大教材课件建设力度。根据建立的培训课程体系采取内部开发和外部引进相结合的方式加强培训教材课件建设为组织开展教育培训提供资源保障。重点开发保险法律法规普及知识、产品营销、业务操作、合规经营与风险防范等培训课件；围绕“管理年”目标重点引进有效沟通、执行力、团队建设等通用管理技能培训课程。 （六）创新培训管理全面提升教育培训质量 按照全面质量管理的要求推动教育培训的管理创新积极探索与公司发展模式相适应的培训方式创新培训方法加强培训运行过程管理不断提升培训
13、质量。 1.创新培训方式方法。针对员工和业务发展的不同需求采取集中现场培训与远程网络培训相结合内部培训与外部培训相结合长期和短期培训相结合自学和讲座相结合等多种方式有组织、有计划地开展各项培训工作。根据不同培训内容和不同培训对象的特点在完善讲授式教学的基础上积极推广研究式、互动式、案例式、体验式、模拟式等教学方法不断增强教学的吸引力和感染力有效提高培训质量和培训效果。 2.强化培训项目全流程管理。按照需求分析、计划制定、项目实施、效果评估的流程加强培训过程管理。开展深入细致的需求调研准确把握培训需求以此为依据确定培训项目制订培训计划明确培训的目标、方式、对象、课程和师资等内容并严格按照培训计划
14、和流程组织实施。加强培训效果评估采取理论考试、案例研讨、现场演练、情景模拟、撰写学习心得或论文等方式对学员学习效果进行评估促进培训成果的转化；采取问卷调查、学员访谈等方式对培训项目、课程设置、讲师水平、教学管理等培训项目整体效果进行评价促进培训管理质量的提升。 （七）分类开展培训不断提升全员综合素质 根据不同层次、不同类别、不同岗位员工的工作特点和要求有针对性地开展教育培训不断提升从业人员的履岗能力。今年重点抓好以下培训项目： 1.开展高管人员领导力提升培训。按照打造卓越管理团队的要求总公司将组织举办两期高管人员培训班对总部和省分公司高管人员进行以思想作风和道德品质、战略规划、保险行业动态、保
15、险公司运营、公司文化、领导艺术与管理思维创新等为主要内容的集中培训着力提升高管队伍的大局意识、使命意识、责任意识提高驾驭市场的能力、依法管理的能力、带领队伍的能力、贯彻执行的能力使他们全面理解和准确把握公司的战略定位和发展模式坚定引领公司发展的信心和决心增强推动公司科学发展的能力和本领。 2.开展管理人员履岗能力提升培训。围绕“管理年”对全体员工的素质要求总公司将对总、省两级全体管理人员开展通用管理能力和专业管理知识技能的培训提升管理人员发现问题、分析问题、解决问题的能力。各省分公司要做好所辖分支机构管理人员的培训工作稳步提升其专业素质和管理技能不断适应公司业务发展需要。 3.开展网点人员营销
16、技能、服务能力提升培训。为推动公司业务快速健康发展总公司将通过网络培训学院公司分院远程培训、电视电话会议实时培训等多种形式对销售网点的理财经理和柜面人员、营销员、投递员、材站和三农服务站销售人员开展以保险基础知识、公司战略定位与发展模式、公司品牌宣传、客户服务理念、业务操作规范、产品合规销售、保险销售技巧、理财规划等为主要内容的培训同时积极为从业人员参加代理人员从业资格证书考试创造学习条件。各省分公司要采取集中面授、送教上门等多种形式自主开展省内向下培训不断增强从业人员“服务基层、服务三农”的使命意识和责任意识促进其保险专业素养、产品销售技能和业务拓展能力的全面提升。 4.开展从业人员合规经营
17、与风险防范培训。按照总公司提出的“先合规再发展”的要求落实公司内部控制制度、内部审计工作实施细则、联动内控管理办法、反洗钱内部控制制度、销售用语指引、销售“八要八不要”等制度对全部从业人员开展保险法律法规、保险机构监管规定、保险从业人员执业规范、职业道德教育等方面的培训全面提升公司 合规经营与风险防范能力确保公司合规经营和健康发展。 5.开展分支机构筹建培训。按照公司分支机构建设要求总公司将有计划地组织开展筹建负责人及骨干培训班使其尽快掌握筹建必备基础知识。适时组织开展筹建人员跟岗培训使其明确各岗位的工作职责熟悉业务流程掌握岗位必备技能。各省分公司筹备组要结合实际情况积极开展筹建期培训工作满足
18、筹建、开业、展业工作需要。 6.开展新员工入职培训。认真落实新员工入职及上岗前培训工作通过集中培训使新员工能够了解和熟悉公司战略定位、企业文化等基本情况；通过轮岗实习使新员工了解和熟悉业务管理和操作基础知识技能尽快适应岗位需要。 7.鼓励员工积极提升专业素质。鼓励员工结合岗位和自身发展需要利用业余时间参加寿险管理师、精算师等职业（从业）资格认证考试、专业技术职务任职资格考试、在职学历教育等学习。对经公司批准同意参加考试并取得资格证书的员工公司将在学习时间和费用上给予支持同时约定服务期具体办法另行制订。 五、保障措施 （一）加强领导明确分工 1.加强对教育培训工作的组织领导。教育培训工作是全面实
19、施“人才兴司”战略培养和打造公司高素质从业人员队伍的重要途径。各级领导要从全局和战略高度深刻认识教育培训工作的重要性和紧迫性增强责任感和使命感将教育培训工作纳入公司总体战略和年度目标整体部署、统筹安排。公司教育培训工作由公司领导班子统一领导人力资源部（省分公司为综合部下同）牵头抓总各部门各司其职、紧密配合、齐抓共管形成合力不断开创教育培训工作新局面。 2.明确教育培训工作的职责分工。人力资源部为教育培训工作的归口管理部门主要负责研究制定和组织实施公司教育培训规划优化配置教育培训资源考核评估教育培训工作效果；计划财务部门负责落实培训经费审计部门负责监督培训经费的使用情况；各专业职能部门为培训计划
20、的具体落实部门负责开展培训需求调研、计划申报、组织实施、课件题库建设、培训考核评估等工作。 3.理顺培训项目的归口部门。人力资源部主要负责员工综合素质类培训、高管人员培训、新员工入职培训等培训项目；市场部主要负责与业务经营相关的新业务、新产品综合培训营销体系建设、分支建构建设、讲师团队建设等培训项目；各专业职能部门主要负责本专业的业务知识与业务技能的培训项目。 （二）强化合作拓展渠道 1.强化与银的培训合作。总公司将积极争取集团公司的大力支持充分利用中国政全网教育培训资源有效支撑全公司教育培训工作的开展。各省分公司要切实加强与省政公司、省储银行的培训合作建立沟通协调工作机制成立联合培训工作组从
21、新产品和新业务培训、管理技能提升培训、理财规划培训、风险合规培训等方面入手共同制定培训计划联合组织实施不同层级和不同类别人员的培训逐步理顺省分公司向下培训的组织管理流程促进培训工作的顺利开展。 2.加强与外部培训机构的合作。在充分发挥中国政全网教育培训资源的主渠道、主阵地作用的同时切实加强与监管部门、行业协会、高等院校和专业培训机构的合作。坚持以我为主、为我所用的原则建立培训基地引进外部师资共同开发课件教材联合开展培训工作。 （三）完善机制激发活力 1.建立教育培训经费保障机制。在足额提取、用好用足教育培训经费的基础上总公司将根据年度教育培训计划编制培训专项费用预算确保培训顺利进行。同时总公司
22、在省分公司成本费用中专门核定用于对政、储银行代理人员的培训费用各省分公司要按要求编制培训计划和费用预算并上报总公司审批后执行。 2.建立员工学习培训激励机制。探索建立学习培训与考核、使用、待遇相结合的育人用人一体化机制通过试行学习积分、持证上岗、资格达标等措施把员工学习培训与职务晋升、职称评聘、岗位调整相结合不断激发员工参加学习的积极性真正实现由“要我学”向“我要学”的转变。 3.建立教育培训考核评估机制。总公司将省分公司年度教育培训计划落实情况、全员培训率、培训学时等纳入对省分公司年度绩效考核指标体系进行考核评估。同时将着手研究制订教育培训综合评估指标体系不断加强对教育培训工作质量与效果的考核、检查与监督。 第 14 页 共 14 页