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1、企业流程重组企业流程重组中技术一览表 阶段 任务 技术 阶段1 构思设想 得到管理者的承诺 和愿景 快速全员参与变化法研讨会愿景 说服技巧 发现业务流程重组 的机会 前提假设暴露法核心流程分析头脑风暴法 作用因子分析企业系统规划竞争分析 关键成功因子法Delphi技术文化评估分析 提案组技术黑箱思考价值链分析 认识ITIS的潜能 头脑风暴法企业系统规则 资讯技术分析 选择过程 层次分析法关键成功因子法 成本效益风险分析过程优先选择矩阵 阶段2 项目准备 通知股东 说服技巧研讨会意义重释法 快速全员参与变化法 成立重组小组 团队建立技术 制定项目实施计划 预算项目计划技术 分析外部顾客需求 头脑
2、风暴法品质功能部署调查 焦点讨论小组结构化会谈技术 设置业务流程重组 绩效目标 设立标杆法关键成功因子法10_技术 成本效益风险分析黑箱思考 阶段3 分析诊断 描述现有过程 基于活动的成本分析DFD过程流图 计算机辅助软件工程IDEFO3资讯控制网 层次化着色Petri网岗位分析时间动作研究 语言交互建模调查结构化会谈技术 员工小组态度观念评估作用活动图 分析现有过程 基于活动的成本分析鱼骨图 Pareto曲线图 层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图 品质功能部署IDEFO3统计过程控制 计算机辅助软件工程价值分析资讯控制网 阶段4 过程设计 分析并定义新流程 的初步方案 层次化着色Pet
3、ri网 头脑风暴法因果图 计算机辅助软件工程岗位设计作用因子分析 社会技术系统设计IDEFO3软系统方法 语言交互建模IDEF2联姻图 前提假设暴露法模拟作用活动图 成本效益风险分析黑箱思考Delphi技术 快速全员参与变化法愿景工作流设计 提案组技术DED过程流图 建立新流程的原型 和设计方案 基于活动的成本分析DFD角色扮演 层次化着色Petri网IDEFO23模拟 过程流图 设计人力资源 快速全员参与变化法黑箱思考软系统方法 社会技术系统设计岗位分析资讯控制网 语言交互建模岗位设计头脑风暴法 基于团队的组织设计技能储备分析 员工和小组态度观念评估关键事件技术 资讯系统的分析和 设计 计算
4、机辅助软件工程资讯工程软件再工程 语言交互建模DFD数据库设计 资讯系统原型法IDEF1 1_,4,5,6JAD 信息系统流程技术工作流设计 阶段5 过程实施 重组组织结构及其 运行机制 前提假设暴露法头脑风暴法作用因子分析 社会技术系统设计意义重释法团队建立技术 基于团队的组织设计角色扮演法技能储备分析 资讯系统的实施 系统测试技术 培训员工； 行为建模训练法角色扮演法 基于引导的培训法探索性培训方法 新旧过程切换 转变技术 阶段6 持续发展 评估过程的绩效 基于活动的成本分析审计焦点讨论小组 时间动作研究调查鱼骨分析 统计过程控制价值分析结构化会谈技术 品质功能部署Pareto曲线图 员工
5、和小组态度观念评估 转向连续改善活动 全面品质管理 愿景 英文(V1S10n)指组织中共同愿望的景象共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。 建立愿景的注意要点或步骤： 1、建立良好的团队(Cast your team) 2、定义项目范围和目标(Project scope and objectives) 3、学习更广博的知识超越以往所知从以往不了解的领域中获得改进的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未来以未来为起点反观现在突破原本的思维模式进行逆向思维。 ( stand in th
6、e future) 5、建立以企业战略方针为导向的愿景、 头脑风暴法 头脑风暴法(Brainstorming)从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会产生新的想法与建议 它一般只产生方案而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下： 1、 召集有关人员 参加的人员可以是同一行业的专家也可以是不同行业的人员甚至可以是毫不相关的人员。人数在710人之间为好。 2、 选择一个合格的召集人 士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握脑力激荡法的原则； (3) 善于引导大家思考和发表观点； (4) 自己不发表
7、倾向性观点； (5) 善于阻止相互间的评价和批评。 3、 选择一个舒适的地点 选择的地点应该具备下列条件： (1) 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室； (2) 严禁电话或来人干扰； (3) 有一架性能良好的录音机； (4) 有一块白板或白纸夹板以及相应的书写工具。 4、 召集人宣布会议开始 召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。 5、在脑力激荡中应注意以下几点： (1)尽可能使每个人把个种方案讲出来不管这个方案听起来多么可笑或不切实际； (2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下； (3)鼓励由他人的方案引出新的方案
8、； (4)把全过程都录音； (5)把每一种方案写在白板上使每个人都能看见以利于激发出新的方案。 6、 结束 脑力激荡时间一般不要超过90分钟结束时对每一位参与者表示感谢。 IDEF IDEF是ICAM(Integrated puter Aided Manufacturing)definitio method的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统在把字系统分解成更简单的模块如此自顶向下层层分解直到最底层。 美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法在我国国家 CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF
9、方法。 IDEFO：功能模型(function modeling)建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。 IDEFl_：数据模型(data modeeling)描述系统信息及联系构造信息模型据此进行数据库设计。 IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)系统模拟建立动态模型。 IDEF3：过程描述获取(process description capture) IDEF4：面向对象设计(object-oriented design) IDEF5：本体论描述获取(ontology description capture) IDEF6：设计原理获取(design rat
10、ionale capture) IDE厂7：信息系统审定(information system auditing) IDEF8：人与系统接口设计(hunlan-system interface design) 用户接口建模(user interface modeling) IDEF9：经营约束的发现(business constraint discovery)场景驱动信息系统设计(scenario-driven IS design) IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 实施体系结构建模(implementation architecture
11、 modeling) IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) IDEFl2：组织设计(organization design) 组织建模(organization modeling) IDEFl3：三模式映射设计(three schenla mapping design) IDEFl4：网络设计(work design) 陈禹六编IDEF建模分析和设计方法清华大学出版社出版 IDEF0功能模型局部图例： IDEF036 美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF
12、 3通过状态转换表将时间维度合并采集企业中研究对象的行为。 IDEF 6用未采集超前的设计如构成其他IDEF模型的知识和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated puter and Manufacturing (ICAM) programIDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements (id
13、entify what I need to do)IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagramsIDEF 6 captures meta designsi.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules(Mayer et al., 1995)S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A
14、 2IDEF 11_45 IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。 IDEFl_是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。 IDEF 4是用来处理面向对象的数据模型。 IDEF 5为大规模分析和设计信息提供了数据库。S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational
15、databasesIDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation(Mayer et al.,1995)S 4A 4 IDEF 2 此种IDEF模型为流程提供了模拟功能从而描绘了流程的动态行为以及组织如何 利用信息和资源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict i
16、ts dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)S 4A1 S 4A 2 层次化着色Petri网(Hierarchical Colored Petris) 传统Petri网络系统模型的彩色版本非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。 (Capture & ModelPrototype & Sim.)：A colored version of the traditional Petri systems nlodelswell-suite
17、d for portrayingsimulating and analyzing large systems and processesS 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2 快速全员参与变化法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成它不是依靠有限的组员的参与而是通过研讨会和社会技术设计(socioechnicalsystemsdesign)相结合的方法使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。实践证明通过这种方法设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低缩短了整个项
18、目的实施周期。 (Change Mgr., Creative Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membershipthis method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a bination of search conference and socio-technical systems design methodsExperience
19、has shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improveresulting in much less time spent on the project(Pasmore1994)-S1A1S 2A 1S4A1S 4A 3 10_技术(10_ technique) 这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时以最好标杆的十分之一为重组目标。The objective is to
20、restructure the process to e within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. 基于活动的成本分析(Activity based cost) 通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。 (This technique determines how a process and its subprocesses consume resources by ident ifying cost drivers to activities) 联姻图(Aff
21、inity Diagramming) 将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups Diarams relationships within and between groupingsS 4 A 1 前提假设暴露法(Assumption Surfacing) 这种技术着眼于战略问题的解决它将问题看做是某种政策下的假设而不是直接 去分析某一个政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。这种技术中
22、的典型问题是：一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点?它对做出其他假设的影响?所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚是否具有很强的适应性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific policies (Mitroff, et. al.,1979)Typical questions raised include：What assumptions have been trad
23、itionally held and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc 审计(Auditing) 通过一些审计的手段如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through slingtrailsand other auditin
24、g methodsS 6 A 1 设立标杆(Benchmarking) Benchmarking严格来讲并不是一种新的技术性方法。所谓标杆瞄准是指在公司企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况并且与业界内其它的成功典范进行比较从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。 行为建模训练法(Behavioral Modeling Training Method) 这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统的基于讲座的教育方式相结合(比较有利于实际知识的学习)从而完成任务。 This method seeks to bine the traditional
25、lecture-based instruction methodwhich maybc more appropriate forfactual kn(3wledgeandETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks 预算(Budgeting) 在做BPR项目计划时运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。 During BPR project planninga budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared using stan
26、dard budgeting techniquesS 2A 3 竞争分析(petitive Analysis) 对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析 从而制定公司的竞争策略。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of petitors and the panys strengths and weaknessesleading to a fornmlation of the panys petitive strategiesS 1 A 2 文化评估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究与重新设计的流程相
27、关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响或如何改变组织文化(具体表现在员工的共同价值体现和信念上)。A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affect the balance of relationships needed to maintain or change the organizations culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its me
28、mbersS 1 A 1 S 4A 3S 5 A 1 计算机辅助软件工程(puter Aided Software Engineering) 计算机辅助软件工程是一套方法和工具可使系统开发商规定企业和应用规则并由计算机自动生成合适的计算机程序。CASE工具分成“高级”CASE和“低级”CASE。高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求低级CASE工具用来生成实际的程序代码。CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。在系统开发的生命周期各个阶段支持各个活动的运作或使其自动化。是基于计算
29、机的系统工具它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活动或使其动化。 (IS SAD)：A system of puter-based tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycleS 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 成本效益风险分析(CostBenefitRisk Analysis) 预测重新设计的流程的预计成本与效益并且分析可能妨碍效益实现的风险因素。(Dusiness Planning)：Assesses the
30、expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits一S 1 A 4 S 2 A 5 关键事件技术(critical Incident Technique) 由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。 (OrgAnalysisChangeMgt.)：Experts pile a list of behaviors that r
31、epresent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of critical importance to performance 因果图(CognitiveMapping) 利用图表表示因果关系决策的制定者可以通过给定环境中的各种因素感觉到这种因果关系。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the
32、 decision makers to exist among the elements of a given environment. 通过燃烧的桥”、平行处理或者其他的方法将现有的系统转化为新的系统。(ISSAD)：Include burningbridgeparallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麦肯锡公司的Ostrolf和Smith发明的一种技术用以识别决定企业的竞争优势的跨职能的业务流 程
33、。(Business Planning)：A technique developed by Ostroff and Smith (1992) of McKinsey Co., Incfor identifYing the few crossfunctional business processes that determine the petitive success of the firm 关键成功因子法(Critical Success Factors) 由Jack Rockart(1979)提出的一种方法要求从企业主管那里总结出一些关键因子这些因子必须得以持续的监控才能使企业最终取得成功
34、。 (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously monitored in order for the firm to succeed 项目计划技术(Project Scheduling Technique) 通过广泛使用的技术如PERT图、关键路径法(CPM)、甘特图来计划、控制和管理项目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techni
35、ques such as PERTCPM and Gannt Charting for schedulingcontrolling and managing a project.-S 2A 3 鱼骨分析(Fishbone Analysis) 鱼骨分析是分析诊断阶段常用的代表性技术。在设计新流程之前项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析鱼骨图可以清楚地表达某种结果和可能的原因之间的关系。 (ProbSolving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing cause-effcct r
36、elationships in problem diagnosisAlso termed Ishikawat or root-cause diagramsS 3 A 2 S 6 A 1 鱼骨分析又称特征因素图或因果图分析法。它通过“脊骨”及其两侧的“大、中、小”骨层层展示了失效、故障的因果关系。 鱼骨图方框圈住的部分为特征、故障对象或分析对象置于图中脊骨粗箭头之右。 引起特征发生的不同层次因素相应为大的方向以“大骨”表示更深一层的因素 以“中骨”表示再次为“小骨”。大、中、小骨均以箭头由小向大层层相连。下图为鱼骨分析的示意图。 作用因子分析(Force Field Analysis) 该方法用
37、于识别推动或阻挠流程执行的作用力通过图示的方法使分析更简便易行。(Creatlve ThinkingChangeMgt.)：A method for identifying forces that push up as well as push down proccss performanceA pictorial representation is used to facilitate the analysis S 1 A 2S 4 A 1S 5 A 1 Pareto曲线图(Pareto Diagramming) 这种方法基于Pareto理论有限的原因能够造成许多影响。该图按照破坏性的递减顺
38、序表示造成问题的原因同时揭示了何种原因需要关注。 (ProbSolving)：Based on the Pareto principle that a few causes often account for most of the effect. The diagram graphically represents problem causes which are ranked in descending order of destructiveness and indicates which causes should be targeted-S 3 A 2 S 6 A1 黑箱思考(Out
39、of Box Thinking) 由Michacl Hammer倡导的创造性技术他提倡将业务运营规范从头开始进行再思考。该思想是对流程设计者的挑战它要求流程设计者建立流程的“延伸”目标并在现有操作方式的基础上对基本的假设进行重新检验。 (Creatlve Thinking)：A creativity technique proposed by Michael Hammer that advocates the rethinking of the nornl of business operation at the outsetIt challenges the designers to set
40、 stretch goals for the process and re-examinebasic assumptions underlying current operations(Hammer & Chy1993)S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3 品质功能部署(Quality Function Deployment) 一种将客户需求可靠的转化为实际产品规格的方法这种技术以一种叫做“品质屋”的分析工具为核心。一系列的“房屋”能够将客户需求转化为流程执行标准。 (Customer Requirements)：A method for reliably trans
41、lating customer requlrenlents into actual product specificationsThe technique is centered around an analysis tool called House of Quality. A sequence of such housescan be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao1990)S 2A 4S 3A 2S 6A 1 QFD本来是用于新产品开发过程中通过“品质屋”将顾
42、客需求转化为可度量的可操作的及有改进潜力的相应的产品工程特征。在BPR中可用世界级公司的过程作为标杆设置一系列顾客的需求并把他们和过程的特征联系起来。 品质屋的结构： l、客户需求：顾客需求驱动整个QFD过程。这部分用顾客的属于列出对顾客重要的属性。这些属性可能很多因而需要把它们按照设计小组能认同或用正规的非参数统计技术(如聚类分析)组合起来。重要性一栏用1到10的数据表 示顾客需求的重要程度数字越大越重要。 2、竞争性评价：品质屋右边是评价图。对顾客的每一个需求根据客户意见将公司_的流程性能和竞争者A和B进行比较(原本是用产品_的性能和竞争者的产品A和B进行比较)。数目越大表示性能越好。这个
43、资讯可以确定我们在哪个顾客需求上将产生竞争优势应该努力追求。 3、产品特性：在产品设计时用工程的语言表达产品特性位于品质屋的上层。这些特征也象顾客的需求一样进行合并所不同的是产品特性的术语更多反映的是工程上的特性。 4、关系矩阵：关系矩阵位于品质屋的中间把顾客需求和产品的特性联系起来。表示两者之间的联系分为强相关、相关、相关性不大和负相关。 5、平衡矩阵：反映的是改变设计特性对其他特性的影响。有利于我们综合考虑问题看到潜在的问题。 6、技术评价与目标值：品质屋的底部描述的是对决定设计目标值很重要的一些因素如成本、难度、和重要性等。目标评价是一些具体特性的数值可以与其他企业的具体数值进行比较。
44、品质功能部署这种方法是将顾客需求和流程特性充分联系的一种方法。 资讯控制网(Information Control) 一种用于分析同力、公程序相关的通信模式及控制结构的图形工具。 (Capture & Mode)：A graphical tool for ahalyzing conmmnication pattern and control structures associated with office procedures (Cook l981)S 3A1 S 4A 3S 3A 2 通过图形方式来反映在外部实体、内部流程步骤、数据存储元素等方面存在的数据流。(Capture & Mode
45、lISSAD)：Graphicany depicts the flow Of data among external entitlesinternal processing steps and data storage elements一-S 3 A 1 S 4A 1 S 4A 2 S 4 A 4 过程流图(Process Flowcharting) 用来描述业务流程活动的典型的流程符号和方法。 (Capture & Model)：Typical flow charting symbols and methods are applied to depict the logic and flow of activities nabusinessprocessS 3A 1 S 4A 1S 4A 2 统计过程控制(Statistical Process Control) 这种方法使用统计学的取样方法从而能够更快地找出故障原因。 (ProbSolvingMeasurement)：This technique involves the application of statistical sal21plmg theory in order to derect malfunctio