《国内化妆品终端营销策划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国内化妆品终端营销策划.doc（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、国内化妆品终端营销策划国内化妆品终端营、促销发展态势分析报告 第87届（上海）中国化妆品洗涤美容用品交易会 化妆品专业市场商务论坛 美容化妆品行业高级咨询顾问、撰稿人、演讲者： 陈 曦 E-mail：boyazixunpublic.cta.cq 直线电话：023-6775 5811 （目录页码略） 一、前言： 1、促销概念与特征 2、终端促销的界定 3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由 二、国内化妆品终端营、促销发展历程及问题 1、国内化妆品终端营、促销发展历程 、计划经济在化妆品营销上的铬印 、终端促销尚未出现前的化妆品零售 、国内化妆品终端促销的出现 、国内化妆品终端促销的普遍采用
2、 2、国内化妆品终端促销存在的问题 、竞争的恶性化倾向 、导致的背景 、情态的加剧 、化妆品企业在做哪些终端 三、国外的化妆品通路 1、美国化妆品市场的近期特征 .仓储式商场正大势掠夺传统终端的化妆品市场份额 .专业经销业者也在瓜分市场 .瓜分市场的原因 .消费人口的分布 .美容化妆品在互联网上的销售 .变化与平衡 2、国际零售业的发展特点 3、国外化妆品的销售形态 四、通路策略与市场细分 1、我国化妆品营销的通路情况 .我国化妆品销售的主通路 .化妆品的典型通路及特征 .化妆品售后服务对通路与终端的影响 2、我国零售业的业制和业态的现状 . 中国零售商业呈现七大发展趋势 . 发展较快的业态及
3、特点 . 多种化的业制及特点 . 不同零售业态的优势 . 不同零售业制的优势 . 三种主要零售业态的化妆品市场分割态势 . 值得关注的二种与化妆品经营相关的零售业态和业制 3、适当的通路策略缓解终端危机 .现有的弱势通路 .对比之下国外的化妆品销售的成熟业态和业制 .如何认识销售形态或形式 4、适用策略的标准 .方案策划和拟定后的前期判断 .试行后的诊断 .完善与推广实施 五、如何强化现有终端 1、终端营销的专业化管理 .终端营销的领域 .如何进入终端营销并实施专业化管理 .怎样使末端营销更专业化 2、终端营、促销的精细化管理 .对终端营销工作人员的管理 .终端营销人员对零售终端网络的量化管理
4、 .终端营销人员主要工作内容的明确 .终端促销现场业务主管工作要点指导 .产品的陈列和理货 3、终端促销的精细化运作 .管理能力方面培训的主要内容 .业务技能培训的主要内容 4、国外化妆品零售的主要促销手段 .会员制 .折扣优惠制 5、关注未来的终端 .营业时间全天化 .商品展示信息化 .商品配送社会化 六、我国化妆品终端营促销的总结 1、终端现状 2、通路调整 3、强化终端 4、最后多说二点请你们思考 一、前言： 当今国内化妆品市场上竞争的焦点是什么?如果你是一名化妆品的营销人员或你作为化妆品的经营者可能对这个问题的回答就比较容易趋于一致那就是终端促销的竞争。 1、促销概念与特征 促销可简释
5、为：在一定时间内通过某种手段或活动促进销售业绩增长的过程；对消费者而言是促动其消费或购买。 按照现代营销学的观点：促销是同广告、公关、直效营销等等类似的一种营销传播手段。 国际上比较权威的营销教科书中的定义大概是这样的：促销是在一定时间范围内为达到促进指定产品销售增长而设计的表达独特销售主张的一个或一系列营销激励活动的过程。 可见促销应具有以下几个基本特征：. 以促进销售为目的；. 实施或作用的目标范围是限制性和指向性的；. 需要表达独特销售主张；. 促销是一种具有激励性质的营销手段或过程。 2、终端促销的界定： 现阶段化妆品的促销活动表现形式令人眼花缭乱但其中很多带有一定的盲目性。在促销活动
6、的分类方法上有很多种分类方式。我们今天要谈的主要是终端促销。 化妆品从工厂生产出来至送达消费者使用经历了产品、商品而最终被消费掉的过程。在送达消费者手里之前可能要经过生产商、批发商（甚至多级批发商）、零售商的交易过程虽然是在交易但并未消费化妆品本身这是流通渠道或叫通路。 当化妆品在零售商与消费者之间交易以后化妆品本身将会被消费。这个环节就是我们要谈的终端。我们要谈的终端促销是促进零售商与消费者之间的交易它有别于通路中的某一个（以批发商为代表的）不消费商品的环节的末终端促销并被称为：通路促销的概念。终端促销：我们将谈如何搞好终端促销及相应的终端管理问题。为了谈好这一问题我们仍然将涉及到通路方面。
7、因此对于终端营销：我们将谈如何选择终端及其相应的通路策略问题。 3、化妆品终端促销的存在理由及竞争加剧的理由： 终端是化妆品流通过程中的最后一个环节、同时也是最重要的环节之一。据统计：到商场购买化妆品的顾客指定品牌的比例小于50另外过半的顾客并没有明确的购买目标只有需求意愿甚至只是潜在的需求意愿。 这部分消费者主要靠终端的产品介绍资料、产品包装、POP等等宣传物料的刺激和销售人员的导购以及各式的终端促销活动的刺激而实现购买的；而指定品牌购买的消费者经过销售人员的有效会有25左右的人改变原意从而购买了品种或品牌。 这是个相当高的比例它显示了化妆品终端促销工作的重要性。为什么化妆品会这样呢？国际著
8、名市场营销学家菲利普科特勒教授认为：产品整体概念是由：实质层、形式层和延伸层三部份组成。 . 实质层反映产品的实质功效、品牌、品名；. 内外包装及造型等是产品的形式层. 售前、售中、售后的服务及对产品的特殊服务为产品的延伸层。 化妆品的营销充分地印证了科特勒教授的这一观点。特别在化妆品的售前、售中、售后服务方面具有广泛的延伸空间使化妆品在终端促销方面具备了强大的可操作性。因为化妆品是一种非常具有个性化特征的商品。 对于消费者而言：什么是好化妆品？这一问题常使大量的消费者困惑。因为她们常常不能准确判断：什么才是最适合她们的化妆品？特别是个人护理类和彩妆类的化妆品。所以消费者普遍是需要而且也接受购
9、买前的适当的咨询。 消费者的这种咨询需求-即：售前服务的需求为化妆品的终端促销导购提供了存在的营销学依据。而终端的营、促销人员即是以她们自己所具备的皮肤保养知识、产品知识、化妆品知识和护理知识等等为消费者提供一种咨询服务并因此获得了更多的销售。所以化妆品的终端导购行为是客观需要它将长久地存在下去。 二、国内化妆品终端营、促销发展历程及问题 1、国内化妆品终端营、促销发展历程：、计划经济在化妆品营销上的铬印： 改革开放以来化妆品的营销也经历了从计划经济到市场经济的历程而且还具有一定的典型性和代表性。 比如：这次我们来参加的这个叫第87届中国化妆品洗涤美容用品交易会它就很能印证化妆品营销的这一历程
10、。 我第一次参加这个会大约是58届是在1987年下年以后几乎一直持续。那时是春季开当年秋季的商品供货会秋季又开次年春季的供货会会议名也与现在不完全一致。 在交易方式上也与现在不同。老百货们都知道。那时生产厂家是不允许直接参展的展位都各省百货公司的有些省百司可能分些小展区给其下面的地级百货公司。 厂家要参加只能与代理其产品的百货公司协商在代理百货公司的展区展出或扩大展出厂方代表也以是代理百货公司成员的身份参会的。 交易方式主要是各个和各级百货公司之间开调拨单到时按调拨单发货再以调拨单办托收委托银行收款。这些都明显的具有计划经济的铬印。 后来慢慢变了。生产厂家逐渐直接参与进来了参与交易的客商面也逐
11、步扩大而不仅仅限于百货公司了。交易方式和结算方式也相应地起了变化。到了今天已经不限参展厂商也不限参与交易的客商了。自由市场经济的很多特征在这个会上已经清楚可见了而计划经济的特征已经消失。 、终端促销尚未出现前的化妆品零售 记得我第一次买护肤品那是在读高中时一个冬天的中午(大约是81年的时候)我下定了决心去买一瓶擦脸的到了百货公司化妆品柜台前看上了一瓶叫什么银耳珍珠霜的东西。当时营业员对我视而不见仍然与对面较远的营业员有说有笑、高谈阔论。 我忍了半天终于指着银耳珍珠霜说：把这个给我看一下。她几乎没正眼看过我过来从柜台中取给我时就象是在聊天中插进一句话似的说：二块八角三（记得大约是这价）。接下继续
12、大声聊天。当我正试图拧开瓶盖看看时营业员突然大喝一声：开了就得要啊！我吓得赶紧掏钱买了之后逃回寝室。在整个过程中营业员对我爱理不理。 、国内化妆品终端促销的出现： 国内的终端促销从北京、上海、广州等顶级城市的大、中型商场开始的逐步向中小城市的商场扩散始现于88年前后。 最先的形态是某个厂家的化妆品不分细类陈列在一起并占据一个柜台-品牌专柜的初始形态。其后厂方的营业员开始进入柜台参与或替代商场的营业员向顾客介绍和化妆品并配以招帖画、宣传单张等来加强招徕和说服顾客。 90年前后开始出现柜台外的促销导购形态。一般在专柜外也有在多品牌的化妆品综合柜外的。她们一般不着代表本企业或商场形象的服装和不配戴胸
13、卡或被称为授带类的标志向消费者产品时有时以厂方代表身份、有时以知情者身份、有时也以顾客身份。故而有时演变成了托的形态。 为了使终端促销导购人员的工作更有效很多厂家在终端上配备了宣传单张、宣传册、宣传画、柜牌、灯箱、吊旗、试用品等等终端促销物料。有少数突出的厂家还配备了最简易?;皮肤测试仪-让消费者将头钻到一个箱子的黑布笼里面去。 由于这种方式引入了皮肤分类的新概念并进行消费教育：不一定价格贵的化妆品对你最好而是最适合你皮肤性质的化妆品对于你才是最好的。使其脱颖而出获得了一定成功。 采取在商场散发传单、在人流通道处设立临时性的促销小展台、花车以及对营业、促销员、导购员进行必要的培训等等方式均获得
14、了不同程度的成功达到了提高销售量的目的。 91年前后化妆品柜台与货架的美化性修饰增强并在某些品牌专柜上表现突出；促销物料进一步丰富如：播放产品宣讲内容的彩色电视机进入柜台、漂亮的大灯箱陈列上货架等；终端的化妆品试用逐步广泛；出现购买化妆品后获得小赠品、小礼品等；而通道处的临时展台促销因促销人员的增加正式向促销队演变。 92年前后由于少数生产厂家产品结构的调整将基础皮肤护理这类美容院皮肤护理服务的概念引进了商场柜台销售。并以购买了成套的产品后即可以在商场内的某处免费获得皮肤护理服务的方式相辅助。适应了当时美容院在社会上大量出现对美容的好奇心普遍增长的情势也获得了一定的成功。 以合资品牌为代表的企
15、业开始对营业员、促销导购员进行一些终端促销的素质训练；促销队结队促销出现；柜外促销导购开始广泛出现等等。说明化妆品生产厂家已经对终端促销有了一定认识逐步开始重视终端促销了。 、国内化妆品终端促销的普遍采用： 以后几年特别是从98年冬季开始终端促销迅速发展和普及。上述终端促销形态已经从一级市场大、中型商场迅速波及到了一级市场和二级市场的大、中、小型商场并开始向三级市场的大商场和四级市场的专业卖店延伸。 促销物料和促销手段、方式等迅速丰富如出现了：二、三十名促销人员配合具备大中型终端设备的大型演示会；单人单月零售超过20万元的促销导购高手；以追求销售量为唯一目的的强促销促销队；以免费皮肤护理为手段
16、的售后服务；各式各样的有奖销售；等等。 当出现了柜台外的促销小姐比顾客还要多时；当出现商场内的促销活动排队一个月以上还不一定轮得上一次时；当出现买一赠一、买一赠二时；当出现为加强促销而打折、降价时；当顾客已经不为种种促销活动所动时；等等。厂方及其营销人员普遍产生了一些不祥的预感：终端促销好象越做越难了？终端促销好象出了点什么问题了？终端促销到底还能做不能做？ 终端促销到底出了什么问题呢？ 2、国内化妆品终端促销存在的问题、竞争的恶性化倾向： 在化妆品的市场营销上管理是较为宽泛的各项管理政策的跟进相对迟缓、监督实施方面也有所不足。个人护理类为代表的化妆品的市场营销在竞争态势上更接近于完全竞争态势
17、（在以洗涤类为代表的市场上已经有垄断竞争的态势出现）。 这种完全竞争的接近度在同质化方面已经远超出了产品同质化的范围在营销通路方面出现了广泛的类同；在终端方面促销的模式雷同、手段类似。 结果是：普遍都是通过传统和类传统的百货通路在同类型的终端采用基本一致的促销模式推销着同质化的商品。可以想象：竞争的恶性化态势那是很难避免的。 、导致的背景： 从消费者的群体意识方面看如果将98年下年作为一个阀限。在此前我国消费者在购买化妆品时自主意识是较弱的而对大媒体广告的盲目跟从却较强。国内有一些资金实力的生产企业就更注重追求那种具有冲击力的广告宣传方式。 为了达到这种具有冲击力的效果一些企业在产品宣传方面出
18、现了过度承诺、虚假广告甚至欺骗消费者的情况；在市场上出现了很多假、冒、伪、劣的产品；在使用方面令消费者失望的产品出现很多甚至损害消费者皮肤的事也时有发生。 在这阀限以后消费者的群体意识上发生购买自主意识的明显进步在化妆品购买时很多消费者具有了需求反省的意识。大媒体广告对消费者的影响力明显下降。 国内化妆品的企业及营销人保切源竺教宄晒贫罅肯训钠放疲杆俅又斩酥皇遣废鄣某橇硬泛拖颜叩呐娜鲜叮旧?;胜负决定在终端！ 因为他们突然发现：本来到商场是要指名购买自己品牌的消费者很多却在竞争对手的终端导购下改弦易辙了。 这期间国内化妆品企业对终端的重视程度明显增强对终端的正确认识快速提高。并且普遍总结出： 化
19、妆品只有占据终端市场在销售点上与顾客见面才有可能被顾客购买。因此销售工作的首要要求是：把产品摆到零售店的柜台上让消费者看得到、买得到。 .货架快速成为一种宝贵的商业资源柜台争夺战愈演愈烈众多厂家都在考虑如何使自己的产品摆放到零售店的柜台上并争取到更大的排面、更好的陈列位置、出示更多的促销物料。而零售店陈列空间有限企业不付出努力这些希望就无法实现。 .终端直接面对消费者通过终端的宣传和产品的陈列及试用促进消费者对产品品质和功效的认同从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象达到强化品牌宣传的作用。 .刺激消费者随机购买。消费者的购买行为可分为计划性购买和冲动性购买。前面已经谈到研究表明：消费者计划好
20、的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列、广告物等的影响而改变。做好终端促销就可以刺激消费者的随机购买。 .从竞争品牌中脱颖而出。面对着越来越多的竞争品牌消费者感到无所适从品牌忠诚度越来越低。因此厂家必须要在终端市场上投入更多的心血运作使自己的商品能在商店里脱颖而出通过展示、陈列、POP广告等方式把自己的产品与竞品区别开来并以新颖、独特的形象吸引顾客的注意刺激顾客的需求欲望创造在零售店内的竞争优势和竞争对手面对面地争夺顾客。 .疏通销售通路创造产品顺畅销售的机制。终端市场是整个销售通路的出口；如果出口堵塞销售通路就会 梗阻-产品便会滞留在通路中不能顺畅销售。厂家即做好终端层面的销售机制便会使
21、产品通过终端能够更快地销售出去促进货畅其流。 .控制终端市场掌握市场主动权可以提高厂家对销售通路的调控能力稳定市场运作有序地推动市场完善服务增强经销商对厂家的依赖。 2.提供市场信息终端是产品的出口也是市场反馈意见的信息源。可以从终端了解消费者对我们产品的意见、建议；从营业员那里了解促销活动需要做哪些改进和努力同类竞争产品有哪些地方值得借鉴；还可以从终端收集到典型案例为进一步做好市场工作起着巨大的帮助作用。 对终端重要性广泛的正确认识使化妆品生产企业普遍将销售促进工作的重心转向了零售终端终端的拥阻已势在必然。 、情态的加剧： 这是另一个方面的背景来自于零售商方面。 80年代的前五年在百货公司中
22、化妆品所占的柜台总面积是很小的占柜面积大的还是那些日用生活必需品类。当时化妆品虽然已经被称为：日用化妆品类了但在消费理念上化妆品却更接近于奢侈类消费品。 在其后的十年间由于居民收入、购买力的大幅度提高消费需求空前旺盛市场商品极大丰富为百货零售业的快速发展创造了良好的资源条件使百货零售业得到了快速发展各种规模、形态的大商场如同一夜之间拔地而起。讲究上档次讲究购物环境是那时期新建的大商场的显著特征。在大商场中大幅扩大的化妆品柜台区一般均出现在商场?;主席台柜区。 在90年前后很多大商场开业前的化妆品招商在热热闹闹之中不难发现：商场为获得一些他们所希望的化妆品进柜往往自动降低了招商条件。而一些不太突
23、出的化妆品因为业务人员的出色表现常常也获得了一些较为优越的零售条件。 无论多大的商场化妆品柜台面积这一商场重要的资源总是有限的。而这一时间化妆品生产企业和化妆品品牌的增长速度却是空前的快速。商场经营者们很快就发现了：他们根本没必要降低招商条件恰恰相反不但应该大幅提高进场条件而且还应该增加许?;维持销售的条件。否则他们不但不便于筛选到更适合商场的品牌反而会成天地受到各厂家业务员执著的业务纠缠。 90年代的前五年化妆品在各大城市大商场的销售条件持续看涨。此后五年进一步地全面暴涨。 醒悟的百货商场化妆品经营者们好似都要将那些前期所放弃的一把捞回来。 各厂家很快发现不但需要根据不同的商场与不同的进柜方
24、式交纳进场费、装修费、保底费、管理费、租柜费、陈列费、保安费、宣传费、服装费、卡品选傧疃选褰辔郎选鹊取鹊龋约耙恍疑姆延茫坛故遣灰欢闾峁獾墓裉吐獾拇傧跫?/p 这种导致终端营销费用大幅度增加的形态已经不限于大商场了它从大商场向中型商场、小型商场扩展；从一级市场向二、三级市场漫延。到了近期缯蚶锩娴母鎏逍逼返辏捕伎急涞?;牛起来了。 按照常规这种营销费用的增加将转嫁给购买者常说的羊毛出在羊身上是也前期也确实是这样后来不行了。因为在终端针对性竞争的态势增强不但零售商对你有选择消费者对你更有选择不合理的价格结构及价格绝对过不了这二关。价格竞争或变相的价格竞争出现了。 好多生产企业在叫苦啦！ 广告推动市场
25、的作用下降了终端的消费者争夺增强了不做终端看来不行； 终端促销条件逐步受到更多的限制而终端营、促销的费用却在不断增加；要做好终端的代价越来越大； 消费者更精明挑剔了你若不比你的竞争对手多给她一点更实实在在的好处她可不太爱搭理你的产品； 生产企业被夹在了这中间进退两难。可真是苦了你们啦！、化妆品企业在做哪些终端： 要解决终端的困境我们还得先来看看我们做的终端主要出现在哪些零售业态上。我们先根据国内贸易局颁布的业态规范意见界定几种国内的零售业态： 百货商店：指在一个大建筑物内根据不同商品类别设销售区。开展进货、管理、营运满足顾客对时尚商品多样化选择需要的零售业态。 超级市场：指采取自选售货方式、以
26、销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主满足顾客每日生活需求的零售业态。 便利店：是以满足顾客便利性需要为主要目的的零售业态。 仓储式商场：指以经营生活资料为主的储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态； 专卖店：指专门经营或授权经营制造商品牌适应消费者对品牌选择需要和中间商品牌的零售业态。 专业店：指经营某一大类商品为主的、并且具备丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务满足消费者对某大类商品的选择需要的零售业态。 购物中心：指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。 另：传销：1998年4月国务院发出禁止传销经营活动通知后该业态已经被取缔。 这样界定以后我们比较容
27、易看出我们现在好象主要都是在：百货商店、超级市场、便利店、仓储式商场、专卖店、专业店、购物中心等零售业态的终端上做着销售的促进工作。而这类的零售业态好象都有一个共性就是他们都处于传统和类传统的百货通路的未端。 还有做其它类型的终端的吗？好象基本上没有了。请大家记住：我们现在是几千家化妆品生产企业、近万个化妆品品牌、二十万个左右的化妆品品种、还有部份进口化妆品大部份都挤在百货商店、超级市场、便利店、仓储式商场、专卖店、专业店、购物中心等上面做促销。而且还准备在加入WTO后再迎接大量进口化妆品加入竞争。你们真的不觉得挤吗？ 我在前一届这个会上做的另一个报告中国中小型化妆品企业现状和发展态势分析报告
28、上面分析了中国的化妆品市场还相当大市场潜力更大。那为什么在这儿会挤呢？ （下月发表本报告的三、四两个部份） 博雅美容化妆品业咨询机构简介 一、博雅咨询简介 博雅美容化妆品业咨询服务有限公司(Boya Beauty & Cosmetics Proprietary Consulting Co., Ltd)是在中国本土设立的第一家美容、化妆品行业的专业性咨询机构。 1. 博雅咨询特点 行业背景-中国本土第一家本行业的专业咨询机构。更全面、更深刻地认识美容化妆品行业的问题以及特点能将更先进的产品技术、营销、管理、策略与美容化妆品企业的自身情况相结合提出更有效的建议及解决方案。 专家队伍-拥有美容日化行
29、业的市场研究、数据处理、企业战略、人力资源、产品技术、专业培训、生产、营销及企业管理研究等多方面的专家形成了知识、素质结构合理的顾问群；他们精通理论与实务有长期担任大中型美容化妆品企业中层以上相关职务或旅美、日、韩专业学习的经历。 实施支持-运用咨询顾问丰富的实践经验可直接参与和支持、协助客户的操作实施更有效地保证咨询结果的有效性。 2. 博雅美容化妆品业咨询机构 方针 利用我们和先进国家的理论与经验为美容服务、化妆品行业的企业提供专业咨询服务 3. 博雅美容化妆品业咨询机构 任务 通过咨询活动为优化民族美容化妆品业的技术和营销服务 4. 博雅美容化妆品业咨询机构 宗旨 为中国美容化妆品业的成
30、长提供更富有实效性的支持和服务 5. 博雅美容化妆品业咨询机构 理念 放大现有资源下的生产力 6. 总经理致辞 美容化妆品业的领导人每一天都在做着或大或小的经营管理决策如何开发产品形成适宜的产品结构？是否调整营销政策如何调？是否必须投广告？不投行不行？资金不足应该怎么办？等等、等等无论你是否充分意识到每一位领导者都在面临着这样那样的决策及实施难题。 变化越来越迅速的外部环境的变化更增大了经营管理决策的难度和风险。社会转型及WTO对行业带来的问题使得领导者所面对的经营管理情境更加复杂。不同的抉择给企业带来不同的、长远的潜在的有时甚至是不可逆的影响这一切是否得到企业决策者的充分考虑？ 当你面临这些
31、问题的时候我们可以和你在一起。专业性的咨询可以协助你使决策更准确实施更有绩效同时更有效的规避风险。 为中国美容化妆品业的成长提供更富有实效性的支持服务是我们的宗旨也是我们对客户的基本承诺。我们的专业技能服务经验与原则是实现这一宗旨的有力保证。 二、公司主要咨询员： 1. Allen：美容化妆品行业高级咨询顾问 2. Jack：化妆品企业战略咨询顾问 3. Jiessie：化妆品专业营销管理资深顾问 4. Anny：广告宣传及专业市场调查专家 5. Alxe：（旅美）应用化学专业博士、美国普林斯顿大学教授 6. Juliet：（旅美）精细化学专业博士 7. Lan：（旅美）生物化学专业博士 8.
32、 松本贞幸：(留日)化妆品企业管理及TQM、ISO质量管理硕士 9. John：美容服务业营销管理资深顾问 10. Michael：日用化妆品高级工程师 11. Tome：日用化妆品工程师 12. Iris：日用化妆品生产及生产管理工程师 13. Sally：高级美容师、美容导师 14. David：互联网网络高级工程师 三、博雅咨询服务内容 博雅咨询是帮助美容服务业、化妆品产销业和日用化妆品经营企业及企业家通过解决产品和经营管理等问题鉴别和抓住新机会强化学习和实施调整以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务机构。 咨询是一种顾问服务。我们的咨询师并不去操纵企业也不是替代管理者作出决策。我们
33、的工作是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。 博雅咨询还可以是一项实施服务。在需要时我们还可以参与并指导直接协助企业实施一些对技能技巧要求较高的建议方案。因为我们不止是为企业解决问题更是为企业获得解决问题的能力服务。 ? 博雅典型服务项目： 1. 企业中、长期发展战略管理咨询 2. 生产管理、营销管理、企业管理咨询服务 3. 化妆品研发和生产工艺技术支持 4. 企业公关活动策划、代理品牌管理 5. 企业战略研究、营销战略研究 6. 美容美发院服务营销和管理咨询 7. 终端促销、通路促销设计 8. 代办各类国家级专业证照 9. 企业及产品形象设计 10. 媒体计划、广告策划 1
34、1. 人才资源开发和培训 12. 企业危机管理咨询 ? 咨询内容例举： 1. 技术支持：代理新产品研制、配方改进、技术难题攻关、指定特殊功能性添加剂研制、特殊工艺研究、技术人员培训等等各类技术支持； 2. 营销策划：企业发展战略设计、营销战略设计、营促销活动策划、公关活动策划、终端促销策划、通路促销策划、营促销人员培训营促销管理人员培训等等各类营销支持； 3. 管理整改：企业管理、营销管理、生产管理、研发技术管理、质量管理等等各部级管理方案制定以及企业及产品形象设计、人力资源开发和培训； 4. 危机管理：为企业进行危机预测、分析提前做好危机准备工作并在危机出现时迅速处理增强企业规避风险的能力；
35、 5. 证照服务：熟谙各类部级办证程序帮助协调上层关系缩短企业办证时间掌握入市先机；例：特殊化妆品卫生许可证、进口化妆品卫生批件等。 6. 媒介计划：良好的媒介关系科学合理的媒体计划资深媒体研究人士是有效实行整合营销的强力支持； 7. 信息资讯：美容化妆品行业的专业、时尚资讯；国内外行业动态；国家政策法规研究；经济环境分析；消费市场统计与分析；营促销人员实战手册；中小企业发展前景分析等各类最新资讯；（有部份单行本出售）。 四、咨询服务一般性程序 第一阶段：确定咨询服务阶段（除差旅费外不涉及咨询费用） 接受客户书委托 确定咨询内容与目标 可行性分析 制订咨询计划（三大文件） 沟通咨询计划并达成共
36、识 签定咨询合同 第二阶段：调研分析阶段 实施调查或博雅诊脉 得出调查或博雅诊脉结论 分析调查结论 提出并与客户沟通解决问题的初步设想 第三阶段：提交方案阶段 初步提案演示 客户反馈意见 研究客户意见进行方案修订 向客户演示修订案 正式提交方案 举行答疑会解答客户疑问 方案确定 第四阶段：实施协助阶段（此为客户要求后可附加） 实施方案的操作指导或培训 实施操作协助 阶段性实施评估及微调 达成预期目标 五、联系我们 1、博雅美容化妆品业咨询服务有限公司 地址：重庆市江北区洋河满堂红商务兄弟集团大厦263号 邮政编码：400 020 Tel & Fax：023-6772 3331、6772 333
37、2、6774 9132、6775 5800 :/.boyazixun. E-mail：boyazixunpublic.cta.cq 2、博雅美容化妆品业咨询 美国联络处开 Addr：14 Martha street Edison NJ 08820 USA. E-Mail: boyaconsultingyahoo. 3、博雅美容化妆品业咨询 日本国联络处 860-0017.日本国熊本市練兵町27番地304-1 E-Mail:boyazixunyahoo.co.jp 4、博雅美容化妆品业咨询 德国联络处 Laerholzstrasse17 Zimmer113 44801Bochum Germany E-Mail: boyaberatungyahoo.de 博雅美容化妆品业咨询服务有限公司 Tel & Fax：023-6772 33316772 3332 第 25 页 共 25 页