《后勤综合服务满意度调查报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《后勤综合服务满意度调查报告.doc（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、后勤综合服务满意度调查报告演礼后勤（10）月份综合服务满意度调查报告 一、调查方法 （一）调查时间：2021年10月31日 （二）调查对象：矿方职工 （三）调查方式：采取调查问卷方式 （四）调查内容：就餐环境、餐具卫生情况、饭菜口味、饭菜种类、饭菜新鲜度、饭菜种类更新速度、工作人员个人卫生、工作人员服务态度、办公楼及外围卫生、总体满意度。 二、调查结果 （一）调查可信度：本次调查发放调查问卷161份回收问卷139份有效问卷139份。 （二）调查结果 满分100分其中90100分共62人8090分共28人7080分共25人6070分共12人6050分共12人。 考评 项目 饭菜数量 饭菜 新鲜度
2、 饭菜口味 餐具卫生情况 工作人员 个人卫生 就餐 环境 工作人员 服务态度 饭菜种类 更新速度 总体 满意度 菜品质量 卫生情况 服务质量 满意率 71.2% 95.5% 80.9% 82.5%经分析可知员工最满意物业环境卫生、工作人员的卫生情况其次是服务质量再次是菜品质量。 （1）卫生情况 主要原因：班中餐打餐时未带口罩、手套。 （2）服务质量 主要原因：班中餐未公布每周菜谱服务员不够主动未用标准的服务礼貌用语。超市品种少价格高。 （3）菜品质量 主要原因：班中餐菜品温度不够、饭菜花样少。 三、改进方案 通过实际调查在餐厅服务方面确实存在一些急需改进的问题。具体有以下几点： （一）餐厅早餐增加些家常便饭中餐适当增加饭菜品种提高饭菜质量。 （二）在LED显示屏上提前一天公布每餐菜谱、值班人员。每周六递送调度楼班中餐食谱。 （三）严格要求个人卫生：打班中餐时监督厨师佩戴工作帽、一次性手套情况。 （四）加强饭菜保温工作协调矿方为班中餐人员制作或申购保温箱。 四、结语 后勤服务需用心我们要多站在职工的立场提供服务并全面强化执行力建设强化效能用心用情地做好各项后勤服务、管理和保障工作。 第 3 页 共 3 页