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1、杨世奇领导力与执行力培训心得体会杨世奇领导力与执行力培训心得体会 分行为了提升客户经理和管理人员的营销能力和管理能力为我们聘请了非常优秀的杨世奇讲师通过为期两天的培训教师的讲解和积极的模拟情景实战使我在如何做好一名优秀的管理人员这个问题上开拓了视野和思维、提升了业务和技能。通过这次培训我个人的知识体系结构也得到了较大的完善这对于以后做好一名管理人员这个岗位以及个人职业生涯的沉淀积累都是大有帮助的。 领导和执行是管理学很传统的课题了,多年以来,在国内人们理解的只是其狭义的概念,领导是比自己高的上级,执行不过是员工的事。那时候,评价和描述领导和员工能力的词语分别是领导的能力和执行的能力。但通过市分
2、行组织的这次培训使我对领导力和执行力有了新的认识。 何谓领导力？领导力的实质是“领导是对人们施加影响的过程从而使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力。”真正的领导力是领导者解决问题获得追随者的能力。拥有经理的头衔、总裁的地位仅能说明你拥有了一定的权力但并不意味着就拥有了领导力在自己的权力范围内指挥别人这也不完全是领导力的体现。真正的领导力应该由解决问题获得追随者的能力来衡量解决问题的能力越强获得的追随者越多说明你的领导力越大真正的领导力来自让人钦佩的性格。 何谓执行力？按照杨世奇教授的说法执行力就是完成执行的能力和手段执行就是实现既定目标的具体过程。执行力的强弱取决于两个要素：能力和态度
3、能力是基础态度是关键我认为正常情况下大多数执行力还是比较好的个别员工执行力差是能力和态度的问题一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质更重要的是要端正工作态度。企业要成功“三分战略七分执行”这样的观念已经被大多数人认同被多少的企业证实。但企业的执行力从何而来？很多企业管理者一谈到执行力就埋怨“我们的员工执行力太差了”这样的说法到底对不对？执行力的塑造是“由下而上”还是“由上而下”？答案显然是：由企业到管理者再到员工只要这样的执行文化才能带来好的执行力。 对于邮储银行来说同样面临着如何更好更快的提升执行力的问题实事求是的讲相对于邮储银行近几年的快速发展我们行的整体执行力还有较大的提升空间还
4、有许多需要改善的地方员工的思想还需进一步统一等还需要不断的提升我们的管理水平塑造优秀的企业执行文化才能满足银行今后快速发展的需要。对于任何一个企业执行力是企业成败的关键。 从上面的分析来看领导力和执行力的关系还是很密切的应该说领导力和执行力之间相互影响。 真正的领导力来自让人钦佩的性格领导的人格魅力影响其执行力。管理者只有把自己具备优秀素质、品格、才学、工作方式等个性化特征与自己的管理活动有机的结合起来才能较好的实现管理目标体现执行力没有人格魅力管理者的执行力难以得到完美的体现其权力再大工作也只有被动的。管理者的人格魅力影响着执行力其影响主要通过管理者运用权力的亲和力、凝聚力和感召力使被管理者
5、心甘情愿的为实现既定目标努力奋斗而产生的成效中体现出来。有能力的人不一定有人格魅力提升领导力可以提高执行力。 执行力可以体现管理者的人格魅力执行力的强弱可以在一定程度上反映管理者的领导力。执行力强的企业其主要管理者通常领导力也强因为只有你积极进取、充满激情并将自己的激情融入所从事的工作中你的言行才具有号召力从而吸引下属和员工自愿自动的追随促进工作任务的顺利完成。没有进取心的管理者是碌碌无为的没有激情的管理者是冷漠生硬的。 要懂得换位思考的服务意识。客户经理和管理人员不同于柜面人员的服务柜面的服务更多强调的是标准化、制度化而客户经理和管理人员在于发现客户的真正需要、尊重需要以及自我实现的需要等高
6、端的需求并针对不同的需求辅之于个性化、差别化的服务提高客户满意度并最终实现客户和银行的双赢以及利益最大化。很多时候我们都喜欢坐在办公室里想怎样才能为客户提供差别化的服务而结果往往适得其反效果并不好。例如送客户生日礼物同样是一个生日蛋糕但我们有没有想过值得你去生日送礼的客户真得差那一个蛋糕吗？客户需要的不是一个蛋糕需要的是被尊重和自我价值的实现。 沟通交流以及谈判营销中技巧的重要性例如我们在向客户销售某项产品或业务时往往一开口就是产品介绍。销售不等同于简单的产品介绍要不然我们直接在大厅里播放产品介绍就得了还省了人力和物力财力。客户在饱受保险推销、商场推销的痛苦后没有谁还愿意在银行被人推销那么这个
7、时候我们的销售及谈话的技巧就显得尤为重要。从客户的背景问题入手帮助客户去发现自身的产品需求这才是我们应该采用的销售方法。 方法总比问题多。一流的人找方法末流的人找借口。在当今社会里凡是找借口的员工是单位里最不受欢迎的员工凡是找方法解决问题的员工是单位里最受欢迎的员工。在任何单位问题都是无处不在的。很多人害怕问题一遇到问题就畏首畏尾。要么等、要么靠、要么推、要么拖。即使领导安排工作时不是想方设法完成而是首先问给什么条件。如果没有满足他的条件他就不干即使去干也总是干的很不情愿最后要么打折扣要么让问题元而未决。而一个智慧型的员工必然不先计较条件而赶紧去解决问题。其实一个员工的核心竞争力就是她善于解决
8、问题的能力。如果你越会解决问题在单位就越有分量。解决问题能力的大小是一个人内在精神的体现这种面对人生的态度很大程度上决定了人的生活质量更重要的是拥有这份态度和这份品质才能以热爱之心对待集体、以风险的胸怀接纳工作才能得到大家的喜爱和单位的认可一名优秀的管理者一定要具备解决问题的能力才能被员工们认可和信服。 态度决定一切。单位不是天堂我们也不是天使。可能你的工作并不合你的兴趣甚至和你的专业格格不入有时还要遭人白眼。我们就自然而然产生了厌恶工作的消极情绪。其实我们仔细想想只要人活着就不会一切都顺心意没有哪个工作是专门为我们准备的没有哪个单位是为我们量身定制的。如果我们不调整心态积极去改变自己努力适应
9、工作环境即使我们再怎么要求单位我们仍将一事无成。 明确目标明确方向。成功起始于正确的方向选择。方向是成功的根基。选择了正确的方向才具备了成功的可能性。如果一开始方向就选择错误那么我们再怎么努力付出都是徒劳无功的。在过去的工作中我们难免会眼高手低以为只要明白理论就可以掌握工作结果在实际工作中仍一头雾水。就是方向选择的不正确导致的。所以无论是工作还是生活中都是明确目标目标就好像是暗夜中的_指引我们前进的方向。目标和方向是我们工作的前提。只有明确目标和方向才会努力的寻找解决的途径。 因此对于管理者来说一方面不断学习不断提升自己的能力品行和修养塑造自己的人格魅力另一方面要尊重下属并学会有效的授权、敢于承担责任树立良好的领导者形象。唯有此才能不断提高我们自己的领导力最终提升整体执行力形成优秀的执行文化。 渤海明珠支行：李沙沙2021年8月15日第 6 页 共 6 页