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1、XXX家居广场XX店业户手册_家居广场 _店 业户手册 目录 前言 反商业贿赂声明 各部门联络电话表 进柜图纸审核及开业验收 装修管理规定 装修施工须知 电话安装须知 营业人员管理规定 物价签管理规定 统一订货单及售后服务卡使用 价管控管程序 工商、税务办理程序 电费、工商管理费、税费的缴纳方法 POP申请办法 物流管理规定 撤柜申请流程 前言 欢迎您成为_家居广场_店的一员感谢您对_家居广场的支持与信任。 _家居广场_店座落于 商业是一个没有硝烟的战场唯有加强自身的管理建立良好的商誉才能在激烈的竞争中立于不败之地我们制定这本业户须知就是希望各位业户了解我们_的管理制度同我们一起努力实现双赢再
2、次感谢您对我们的支持与信任！ 反商业贿赂声明 _家居广场是新生的商业企业我公司所有员工誓将她建设成为全国最高标准的专业化家居用品购物广场并以此为目标为之奋斗、为之努力！ 我们所有的工作均是为了完善商场的经营给大家创造一个公平、完善、兴隆的经商环境。我们认为：我们的工作人员与所有业户之间真诚合作的基础是清廉关系基于其他方面的关系都不利于我们的工作和服务。为此我们公司规定： 1、本公司所有员工均不得出于个人利益索取或收受礼品、小费、现金、样品等任何形式的馈赠。 2、本公司所有员工均不得与本商场内的业户有任何形式的合伙生意。 3、未经公司同意任何员工不得以个人名义向业户提出任何要求。 4、任何员工不
3、得要求业户给自己或个人的亲朋特别的商品价格折扣。 5、任何员工不得出席业户提供的旅行、娱乐、餐饮等活动。 以上是我公司的公开声明望你已阅读了解上述规定并配合我们的执行。（监督电话：） _家居广场_店各部门联络电话表 五楼主管： 电 话： 四楼主管： 电 话： 3 三楼主管： 电 话： 二楼主管： 电 话： 商管部：负责广场内各业户的经营进行监督检查。 电 话： 工程部：负责对整个大厦进行硬件方面的维护、保养及施工。 电 话： 安全部：负责整个大厦的安全保卫工作。 电 话： 保洁部：负责整个大厦的清洁工作 电 话： 总服务台：负责大厦业户的信件、广播、指引等工作 电 话： 门店企划部：负责POP
4、书写、促销企划实施工作 电 话： 门店财务部：负责租金、费用等收取工作 电 话： 门店人力资源部：负责营业员的入离职工作 电 话： 进柜图纸审核及开业验收 定金到位 财务提供 无需装修 进柜施工申请单 提供全套图纸 图纸审核（经营企划工程消防总经理） 个案审核会议 汇签财务缴纳施工押金 抄送商管部 签施工保证书 安全部办入场手续 检督施工过程 验收（经营企划工程安全人力商管） 扣款退款（财务） 业户营业 装修管理规定 为了加强卖场装修管理维护广场高雅、温馨的格调为厂商和顾客创造一个良好的销售和购物环境现规定如下： 一、广场装修施工组织单位：工程部 控管单位：商管部、人力资源部、安全部、经营部、
5、企划部、财务部 二、公司指定施工队伍进场装修并对其进行控管。 三、凡需装修的厂商均需向所在部门提出书面装修施工申请。提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期经相关部门审议签字。厂商可通过竞标的形式在公司指定的施工队伍中选择施工单位协商装修价格及相关事宜在_家居广场进场装修申请单上签字后方可进场装修。 四、加强对施工队伍的管理。开工前施工队必须交纳工程质量保证金5000元、排渣保洁费300元装修围档由工程部负责费用由施工队承担并办理临时出入证施工项目明细表统一着装经广场指定专人培训后方可施工。 五、实行动火申请制度。凡在施工中需动火（电、气焊等）的施工单位必须到安全部办理动火证。 六、
6、认真落实装修施工须知。如有违反对施工队进行处罚。不服从管理的施工单位公司有权将其清除出场。 七、严格按申报工期执行每延期完工一天罚款500-1000元。 搞好工程验收工作。施工结束后由工程部牵头组织厂商、安全部、企划部、经营部、商管部进行联合验收合格后返还施工质量保证金。 装 修 施 工 须 知 1、提倡夜间施工。确需营业时间施工的须由总经理批准。未经批准在营业时间内施工的罚款500元。 2、 围挡要严实、整齐、美观并写好POP。围挡不合格者罚款200元。 3、 夜间拆除的垃圾要在次日8:30前清除干净。违者罚款500-1000元。 4、 施工现场严禁吸烟。如有违反罚款50元。 5、 营业时间
7、不得使用电锯等有噪音的电气设备不得制造粉尘。使用油漆、涂料、胶水需向楼层管理人员申报使用的品牌名称如有违反罚款200-1000元。 6、 不得改动承重墙、柱、梁等主体结构不得擅自改动电路、消防、空调管线走向不得损坏（影响）其他摊位的装修。违者罚款200-1000元。 7、 走廊内不准堆放施工材料和垃圾违者罚款300元。 8、 施工人员不走指定通道到处乱窜每人每次罚款50元。 9、 不准将装修垃圾倒入各卫生间内的垃圾筒及厕所内。违者罚款500元。 10、施工方案（图纸）审批后不得擅自改动。如需改动重新审批未经批准擅自改动者罚款5000元。 电话安装须知 1、 到邮电大厦办理申请手续并选好号码。
8、2、 到_财务部缴纳200元内部安装费。 3、 持财务所开收据到物业部申请安装。 4、 如只是进行内部迁移可直接到二层物业部办理迁移手续。 营业人员管理规定 _家居广场所有营业人员必须严格遵守_家居广场的管理规定：营业人员管理教程汇编及_家居广场奖罚条例等规章制度。 为使人员管理与硬件环境、商品档次相匹配营造良好的销售空间为顾客提供优质的服务提升销售业绩现对营业员队伍管理规定如下： 一、优化营业员队伍 1、营业员必须具备以下条件：高中（含职业中专）以上学历；男性身高170厘米以上；女营业员身高160厘米以上；年龄40周岁以内；体重不超过145斤（店长除外）。 2、 营业员进行建档登记。营业员均
9、需填写职位申请表审验居民身份证及学历证明。此项工作由经营部门负责落实人力资源部、商管部抽查。档案存放人力资源部。 二、严格营业员入离职手续 凡新入职营业员均需由厂商、经营部门、人力资源部面试合格后方可办理入职手续并登记建档。 三、 厂商同广场签订授权委托书 广场对营业员实行严格的控管。凡月累计违纪三次以上的营业员商管部集中进行培训并收取培训费50元。严重违纪的营业员广场有权依据规章制度予以辞退、开除。 四、 适时奖励 广场每季度评选一次优秀营业员予以表彰、上光荣榜并给予一定的物资奖励。年终评选年度优秀营业员除上述奖励外还要颁发荣誉证书填写奖励登记表装入本人档案。 五、 统一着装佩戴工牌 凡广场
10、各店面的店长、财务人员、技师等均需统一着装并佩戴工牌（家装设计师只佩戴工牌）。由广场统一订做按原价卖给厂商未办理好入职手续无工装、铭牌的营业员不允许上岗。见习营业员最长见习期为一个月并需至人力资源部登记佩戴见习营业员铭牌。 六、 上下班打卡 各店必需每天坚持打卡商管部会同经营部每月检查一次。如有不打工卡或迟到、早退的现象按规定处罚并将情况通报业主 另：_家居广场人力资源部定期给新进营业员进行岗位培训经考核合格者方可正式上岗。 注：如有业主或营业员违反此规定_家居广场将给予经济处罚如若不交罚金将加倍从“规范化保证金中扣除”。 物价签管理规定 一 商品价签形式 _家居广场的所有商品其价格签必须由_
11、统一打印由公司商管部派专人负责此项工作。 二 商品价签的打印办法 1） 所有厂商店面商品的物价签必须是_家居广场统一打印的不得私自打印、书写、涂改等。 2） 价签共六种分别为T42-1、T42-2、T42-4、T42-6、T42-7、如需打印价签必须经过楼层主管的签字批准、再到财务部购买价签然后将经过楼层主管签字后的打印内容和财务部交款凭证至商管部进行打印在正常情况下可于1小时后领取。 三 打印物价签具体要求： 厂商提供所需打印物价签的商品单时其字体必须做到字迹清晰内容真实。具体规定如下： 1. 品名：要真实、准确的填写商品的全称、品牌、等级。“特价商品”标价单“品名”填写打折范围。 2. 货
12、号：如实填写商品货号部分用品商品型号视为其货号公司自编码另列。 3. 产地：如实准确的填写商品的生产厂家所在地地产商品标明本外地商品标明市或地区进口商品标明出口国中外合资产品准标明商品生产厂家所在地不准以“合资”字样填写由多产地生产部件组装的商品以组装地或主要地为产地不准以假产地误导消费者。 4. 规格：凡有规格的商品必须标明规格。 5. 零售价：数字要求保留小数点后两位字迹清楚。 6. 检印栏：即物价员核准印章。检印不准以其他印章代替盖印物价员应对价签填写准确性负责未设“检印栏”的小价签加盖物价员代码符号价签不准先盖检印后打印。 四 使用原则：根据商品的体积、属性、摆放等特性基本遵循以下原则
13、： 1. 大体积商品使用大价签小体积商品使用小价签的原则； 2. 特殊商品使用特定价签原则； 3. 吊挂商品使用吊挂签； 4. 价签摆放遵循同柜同类原则。 五 价签使用要求： 商品标价要货签对位、整齐统一、美观醒目价格变动及时更换；使用中的价签保持整洁、无污染、无破损、无卷折现象。 六 价签使用具体办法： 一货一签标价率达百分之百。 1. 何为一货：一货指同一柜台或同一部位品名、产地、货号、规格、价格相同的商品为一货一货同一签标价。 2. 让利、优惠、打折、削价处理商品使用降价商品“标价单或标价签标价”。 注：新进厂商必须将全部商品标上物价签后方可正式营业。 统一订货单及售后服务卡使用 公司为
14、加强卖场管理提高服务质量给消费者提供一个放心、满意的消费环境避免引起不必要的顾客投诉维护厂商及_的商誉要求在销售时使用_统一的订货合同单及售后服务卡。 一、订货合同单的统一使用。 1、此订单为工商所监制明确双方责任若特殊约定必须标明清楚厂商必须加盖印章； 2、订货单上的各项内容按规定逐项填写清楚订单上须注明店家电话； 3、未使用统一订货单而引起顾客投诉的将视情节轻重处罚50-500元不等楼层罚分1-4分。 二、售后服务卡的使用 1、各店有责任通知或带领每一位已购物顾客到二楼总服务台领取售后服务卡； 2、若产生顾客投诉而未领取售后服务卡的将根据情况对其店面进行处理； 3、 公司制定统一标识贴在各
15、店内明示顾客。 4、 公司定期举行售后服务卡的抽奖活动来刺激消费。 三、售后回访制度的建立 1、公司将对领取售后服务卡的顾客进行定期跟踪回访对顾客特别满意的店将给予通报表扬； 2、对顾客所反映的问题将长期跟踪并及时与厂商沟通解决。 价格控管程序 _所有店面均实行明码实价或明码议价（明码实价：店内销售的所有商品均为明码实价商品所有商品不能议价在特殊情况下最低只能打9折；明码议价：店内销售的所有商品均为明码议价商品所有商品可以议价但所有商品的折扣必须控制在最低7折）若发现所售商品价格低于最低折扣将对其店面进行2000元-5000元不等的罚款若为顾客举报经查证属实将同时要求厂商赔偿顾客相差折扣的双倍
16、。 同时_实行名店低价承诺所经营商品价格不高于本市区内同类货品中同一品牌商品的价格否则将要求厂商退还双倍差额。为此我们将不定期的对各厂商的商品价格进行市场调查如发现有违反此规定情况将视情节轻重给予处罚： 1、商品标价一样但打折情况不一样在_的售价高将给予警告处理若仍不改正将进行罚款500元-10000元 2、商品标价不一样但打折后售价一样将给予严重警告限期仍不改正将对其罚款1000元-20000元； 3、商品标价不一样且打折后售价也不一样_的售价高将给予罚款1000元-20000元并通报批评限期改正。 _家居广场进驻业户工商、税务办理程序 一、新进驻业户： （一）凡与_签定租赁合同进驻的业户需
17、至广场工商所办理营业执照所需资料： 1、执照负责人身份证原件及复印件一份提供职业证明（失业证、下岗证） 2、执照负责人一寸彩照四张。 3、与商场签订的租赁合同原件及复印件一份。 4、商品品牌、商店名称授权委托书。 5、产品检验合格证。 （二）办理完营业执照后需持营业执照及法人身份证至区行政服务中心刻制印章。 （三）办理税务登记所需材料： 1营业执照复印件二份； 2、法人代表身份证复印件二份； 3、法人代表免冠彩色照片二张； 4、租赁合同复印件一份。 以上资料备齐后至区国税_所（24路终点站）办理税务登记根据国家有关规定凡逾期不办理税务登记者将予以经济处罚。 二、废业业户： 1、凡申请废业的业户
18、在撤场申请提交并得到同意后需办理工商、税务废业手续； 工商废业手续： （1）_财务部开具的终止合同证明书 （2）营业执照正、副本 （3）印章 税务废业手续所需提交资料： （1）工商所所发的废业通知； （2）税务登记正、副本原件发票领购簿；正在使用尚未交验的剩余发票； （3）以上资料备齐后到税务所办理废业手续。 （4）财务在接到税务所下发的废业通知后方可办理撤场手续。 电费、工商管理费、税费的缴纳办法 一、电费 每月11日前收取上月电费_物业部抄表后将下发交费通知单。费用收取标准：1元/度格栅灯费用为1.5元/平方米如有变动将另行通知并以实际发生额为准。 二、工商管理费 1、收费标准：每平方米每
19、月1.5 元 2、收费地点：_六楼办公区域会议室 3、收费时间：每月7日-8日上午9：0011：00 下午13：30-15：00。如遇特殊情况另行通知。 4、收费部门：市工商局_工商所。 注：请业户按时缴纳逾期将收取费额10倍以上滞纳金如有变动以实际发生额为准。 三、税费交纳： 1、凡进驻_业户从开业之日起就应按照规定及时足额缴税（以租赁合同日期为准）； 2、税费收取地点：区国税_所（24路终点站）； 3、收取时间：每月7-8日上午8：30-11：00； 4、收取标准：50M以上每平方米每月6元（本年度内）；50M以内请到所里具体核定。 5、缴纳税费时需携带税务登记副本； 注：凡逾期不交纳税费
20、者每拖延一天将收取50元罚金税费如有更改以更改后为准。 POP申请办法 1、按照厂商或管理人员要求明确“POP”内容和数量； 2、经楼层主管签字后至商管部填写“POP”申请单后到财务部交款； 3、“POP”规格分两种：49_33CM49_19CM价格见企划部布告栏； 4、持财务部所开收据直接到企划部制作于24小时之后到企划部领取； 5、领取后按公司规定悬挂、张贴； 6、“POP”统一由企划部制作不得擅自书写、制作、改动。 物流管理规定 店内装卸工人的要求： 1、工人进入顾客家中必须穿袜套安装完毕需将卫生收拾干净后方可离开。 2、所有的工人必须统一着装并佩戴_家居广场统一的铭牌无服装可到_物业部
21、购买。否则_保安人员有权制止进场。 3、工人在搬运货物时需使用_统一的场内运货车禁止直接将货物放在地面上拖拉拽或将货物靠在墙面上如被发现将按规定对其处罚。 4、各店工人如无特殊事情不允许在场内逗留。 同时为了公司能够统一管理我们对外来车辆及人员将有所限制。业主对内送货可以使用外来车辆、人员从广场内对外出货需使用公司统一车辆及人员（业主自家车、人员除外）。公司的进出货口为长生街货梯位置其它地方不允许进出货。 如有问题请与_家居广场保安部联系联系电话： 厂商撤柜申请流程 提前一个月书面申请 填写撤柜申请表 经营部批准协议撤柜日期 商管核准/客服核准 1各项扣款 2售后投诉的解决 3, 签售后服务委托书 人事部核准 名牌、手册的收回 物业（工程）部核准 1各项费用电费收缴 2施工申请批准 财务部核准 终止合同通知书（盖印） 工商处办理废业证明 1核对应缴款项 2收违约金 3收售后服务保证金 4收施工保证金 5退规范化服务保证金 至安全部报备 1约定撤场的具体日期 2签订施工保证书 于约定日安全部监督放行 于约定日施工 验收（经营、工程、安全） 财务退款 注：撤场业户的装修需还原成进场装修时的原样。 第 16 页 共 16 页