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1、考核查勘定损规定动作执行要求查勘定损规定动作执行要求 分类 评价项目 分值 现场查勘 对于自卸车倾覆案件现场查勘要求多角度拍摄事故车辆尤其顶泵伸出距离不明显的必须拍摄顶泵的位置照片上要能清楚分辨出顶泵是否顶起在确保安全的情况下用尺子量出顶泵伸出的长度并拍照。 3 现场查勘 两车以上相撞事故对三者车辆的行驶证、驾驶证、交强险标志进行拍照留档或对无法核验的说明具体原因 1 现场查勘 对于单方事故现场未核验驾驶证原件的必须有驾驶员清晰的人车合影照片登记身份证号码需在查勘报告说明无法核验的原因并在定损前核验完毕。 2 现场查勘 所有案件须拍摄驾驶员与出险车辆的合影照片不得有例外特别是夜间出险案件 2
2、现场查勘 损失金额超3万元的案件必须作现场草图草图必须体现方位、道路名称及事故车辆行驶路线 1 现场查勘 营业客车重大案件应查实载客人数 2 现场查勘 货运车辆应查验货物装载是否有超限现象（长、宽、高、重）详细列明计算根据和结论（自卸车空车出险建议适当升起后斗后结合现场背景拍照）。或对无法核验的说明具体原因并对当事人口述的载重情况进行基本评估以确定其合理性并固定证据 2 现场查勘 涉及非车财产损失的应拍摄受损物品的全貌反映损失情况 3 现场查勘 涉及非车财产损失的当场清点、丈量损失并由当事人签字确认后拍照上传至精友系统内 2 现场查勘 物损应体现受损物品的品名、规格、材质、数量、损坏程度等 1
3、 现场查勘 有人员伤亡的查勘调查应包括询问伤亡人员姓名、性别、年龄、就治医院等基本信息尽量拍摄到身份证 1 现场查勘 首次查勘拍照过程中所拍摄照片应尽可能地体现事故造成损失对当场不能确认更换的项目应标明待查。 1 现场查勘 对施救费超过5000元的或施救使用2台吊车以上的必须拍摄施救照片 2 现场查勘 停放时受损案件损失金额达到2000以上或受损部位存在疑问的应进行停放受损合理性调查并要求报警处理 1 现场查勘 对查勘时驾驶人员因故离开现场的案件当天应询问并及时跟踪到当事人确认驾驶员离开现场的原因形成书面查勘记录上传精友系统内损失超1万必须要求提供警方事故认定书非接警单 2 现场查勘 照片要有
4、反映事故车辆行驶的运动轨迹及现场的全貌 2 现场查勘 照片要有事故车辆45度角损失的全照对角两张 1 现场查勘 照片要有事故车辆局部损失的扩大照片 1 现场查勘 照片要有事故车辆碰撞痕迹照片 1 现场查勘 对牌照脱离车体的要复位拍照 1 现场查勘 双方或多方事故应有所有车辆在一起的照片 1 现场查勘 人伤照片应体现受伤部位、病房床卡（住院）、经常居住地（残或亡）、单位场所（误工超标准） 1 现场查勘 对现场报案的必须进行现场查勘系统勾选第一现场上传拍摄现场照片现场查勘照片须在查勘完成前上传至精友系统查勘照片目录下 1 现场查勘 对属于一纸快赔的案件如驾驶员为被保险人的查勘现场应拍摄被保险人身份
5、证如确无法收集的需在“查勘”界面进行明确说明 2 现场查勘 对属于一纸快赔的案件查勘现场拍摄被保险人银行卡号或取得收款账号如确无法收集的需在“查勘”界面进行明确说明 1 现场查勘 根据事故原因、损坏结果及保险条款准确核定事故责任 2 现场查勘 撤离现场的两车以上事故必须作现场草图草图必须体现道路名称、车辆行驶路线碰撞位置 1 现场查勘 抵达现场查勘前客户放弃索赔的应做好报案注销确认及相关系统操作 1 现场查勘 查勘确认不属于保险责任或不需赔付的案件应按报案注销操作 1 现场查勘 现场向客户发放索赔需知并留存客户签字的签收件 1 现场查勘 对于新车价30万以上车辆查勘前部撞击力度比较大的现场需拍
6、照驾驶仓及确认前安全带后部撞击力度比较大的需确认后排安全带。 2 现场查勘 现场查勘时对无法确认事故车辆前部是否有内部损失需将前引擎盖打开对发动机仓进行拍照主要针对水箱冷凝器及前大灯等配件进行初步确认并拍照底盘照片。 1 现场查勘 拍摄VIN、铭牌（以查验车辆大梁、车身打刻车架号为主）等出险车辆信息与承保标的的一致性进口车应拍摄车辆铭牌 2 现场查勘 对标的无牌照的查验移动证或临时牌照是否有合格有效并将该证件的正反面用相机拍照留档 1 现场查勘 拍摄标的车行驶证、营运证、驾驶员的驾驶证、营运车上岗证原件并确认合格有效查勘时因故无法查验证件原件的需说明无法查验的具体原因标的车年审信息不能在现场获
7、取的需当日在公安公众网上查询并截图上传系统并在定损前补齐且不得影响保险责任认定； 2 现场查勘 夜间家用车出险案件必须取得两证原件笔录了解驾驶员与被保险人的关系并验证该关系、车辆行驶路线及事故前的活动区域、驾驶室状态、驾驶员手机通话记录、安全气囊状态、驾驶员面部伤势；核实碰撞痕迹是否吻合、是否有老旧车型故意碰撞的嫌颖、有否酒驾毒驾及驾驶员顶包行为。 2 现场查勘 偏远或无机构地域经同意委托外部进行现场查勘的必须有人车合影 1 现场查勘 现场查勘案件认真调查事故发生原因与经过认真比对事故现场痕迹对存在疑问事项须逐项落实并形成书面查勘记录做到准确有效核实事故发生经过对“存在疑问未落实及事故碰撞痕迹
8、不符的案件”不得完成定损上报核价核损。 2 现场查勘 查勘不留案件疑问对有疑点的、可能引起争议的事项需有敏感性将关键点逐一进行查实、说明 2 系统录入 必须点选准确的修理厂 1 系统录入 在修理厂定损的案件必须有能体现修理厂厂名的人厂合影 1 系统录入 精友系统查勘定损过程中处理人员历史意见应文字准确反馈案件争议事项处理情况及具体处理意见特别是退回的案件 1 系统录入 如果现场查勘为互碰自赔处理必须在查勘信息录人界面选项中点选“互碰自赔” 2 系统录入 所有案件在做“查勘”及“定损”录入时必须严格录入标的、VIN码信息、三者信息中需拍照并准确录入包括三者驾驶员驾证号、驾驶员姓名、三者交强险投保
9、公司、三者车牌号在内的信息。 1 系统录入 精友系统定损时无论定标的还是三者均应对车型进行正确点选更换配件项目操作时,更换项目必须进行点选”且点选配件价格不得高于服务站9折价格操作系统无法点选到的说明原因 1 系统录入 不得通过虚构高额残值进行案件定损 2 系统录入 代查勘案件（不论省内省外）必须在查勘界面内备注联系手机方便承保机构工作联系 1 系统录入 对符合一纸快赔条件的案件必须在精友系统勾选“一纸快赔”案件且不得勾选其他项 1 系统录入 对符合一纸快赔条件的案件必须在精友系统准确录入标的车及三者车方信息无法准确录入的需说明原因 1 系统录入 远程系统查勘界面中查勘意见需详细录入能够体现事
10、故发生的起因造成哪些损失事故责任的预估是否属保险责任。 1 系统录入 系统影像上传时查勘照片、定损照片、单证照片、证件照片、复勘照片需归类上传不得混合上传。 2 其他规定 高速公路上出险单车施救费或路产损失超5000元的案件应明确要求客户提供施救及事故现场照片不能提供的承保机构应加强核实由被保险人进行说明 1 其他规定 对于货车单车损超5万、小车单车损超3万或碰撞痕迹、事故经过存疑的案件必须完整缮制调查报告并对驾驶员、乘员及其他当事人做谈话笔录。上述案件如因交警处理未第一时间达到现场的不论案件是否仅涉及人伤均应复勘现场索取事故现场照片有效核实案件发生原因及事故详情。 3 其他规定 查勘（现场）
11、、定损（修理厂）、复勘（复勘现场或修理厂）每个环节都必须有人车合影照 1 其他规定 人车合影拍照半身以上能显示查勘人员正面、拉近佩戴的查勘工作牌体现所在现场背景 1 其他规定 查勘员需着工作服、佩带工作牌开展查勘工作新入司未有工作服的着衬衫不得奇装异服、背心短裤拖鞋等 1 其他规定 行业协会公布的“豪华车型” 出险时应及时查阅保单抄件未承保专修厂条款的豪华车型保单不得按维修站价格方案定损 1 其他规定 现有行业协会公布的豪华车型到相应品牌维修站定损维修的车辆在仅涉及少量换件、外观损失轻微仅需漆面修复的案件上应做好复勘工作（如及时跟踪拍摄外观修复刮灰打底照片、落实维修接待经办、具体维修安排时间）
12、有效确保受损车辆在维修站维修真实可靠做到有据可查。 1 其他规定 必须在车辆修复前将案件提交核价核损 3 其他规定 所有车辆定损金额未通过核价、核损之前不得对客户进行定损金额承诺对核价与定损有差距的应同被保险人或维修单位沟通 2 其他规定 车物损失核定后应录音电话通知被保险人并及时取得签字确认的核价单（修理厂一同签字为佳）避免后续增加索赔或引起投诉 2 其他规定 配有公司定制相机的不得使用其他相机进行查勘定损特殊情况需说明 2 其他规定 必须手工缮制查勘报告不得以电脑打印的代替理赔单证应填写项目正确、完整 1 其他规定 立案金额超3万元以上案件作询问笔录笔录必须由被调查人签字被调查人必须有被保
13、险人、驾驶员（或同车人） 2 其他规定 查勘完毕离开现场前向调度岗报告。 1 其他规定 查勘完成时就施救情况作出详细说明定损前上报施救费审核 2 定损 对不存在道德风险的赔案更换配件涉及旧有损失但在事故中扩大的应确定合理的客户自担比例 1 定损 对三者物损及施救费不照搬报价进行科学定损提供合理的依据 2 定损 定损项目必须为事故实际损失项目单价500元以上明显可以确认的非事故损失项目纳入定损提交核价的每个配件扣5分500元以下的差错换件按2分扣减涉及多个配件的扣累积计算 2 定损 进口车涉及换件的应提供服务站配件编码并准确录入配件折扣率 1 定损 对单项金额超过5000元的配件应就残值处理方案
14、（回收、扣回或其他处理方式）进行说明 1 定损 经同意在现场予以破坏不需进行旧件回收的应予拍照留存并作相片备注说明 1 定损 旧件或损余物资须按要求回收拍照上传系统不得不做处理或随便处理 1 定损 玻璃单独破碎案件需拍照玻璃标志对与有特殊功能的玻璃需在查勘及定损照片上体现并描述其功能对于损失轻微的的玻璃更换时需补充扩大损失照片。 2 定损 划痕险案件查勘员必须在现场用手或干净的布进行划痕部位擦拭留下擦拭痕迹辨认清是否真划痕定损后必须拍摄受损部位刮灰打底的照片 2 定损 对于翻车或前后左右均有受损的车辆拆解定损前需拍照该车辆交叉对角线45度角照片。 2 定损 事故现场非本人查勘的案件接到定损任务时需拍照拆解前的事故车辆照片方可通知维修方拆解定损拆解过程要阶段性拍照对于疑似损坏的配件必须有未拆解下来的照片定损照片的拍摄必须有连续性从整体到局部、从外观到内部。 2 定损 有更换轮胎的案件需拍照受损轮胎的型号及品牌。涉及多条轮胎损坏的案件必须标注是哪个位置的轮胎照片需体现轮胎位置。 1 定损 豪华车辆更换后视镜案件需确认其包含的功能并在定损照片中体现。 1 定损 定损尺度需合理更换配件需有依据不得随意换件。 2 定损 车辆受损严重或修理厂报价超过实际价值的50%需报残值评估在规定时效内书面上报残值评估 2第 11 页 共 11 页