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1、物业公司述职报告董事会：首先感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“”这样一个展示自我的机会和舞台。年是公司企业发展进程中极为重要的一年在这一年中公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式科学定位科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营拓宽企业经营渠道努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作全年实现经营收入万元（其中：物业服务费收入万元其它经营收入万元）年利润余万元；房屋及公共设施完好率达；受理业主（使用人）报修起及时处理率；处理业主（使用人）投诉起次次有交代件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98。一份耕耘一
2、份收获。年公司在全市物管企业中屡屡受奖被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”大厦消防安全管理规范在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为公司的经理企业以及行业也给予我个人极大的鼓励给予了莫大的荣誉：企业如前所述结予我这样一个展示自我的机会和舞台并不断理解我、支持我、鼓励我；行业亦一直给予关心受荐担任市物业管理协会常务理事并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。年度公司工作简概一、推行目标管理责任制明确各级责任促进企业健康发展。年初述职人代表
3、物业公司与董事会签订了公司总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利讨论分配与协调等问题直到达成共识然后公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样各级都有明确的责任都知道“该做什么”“不该做什么”“如何检查”“做不好怎么办”形成一级对一级负责一级对一
4、级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全”管理模式注重管理实效规范管理机制。“三全”管理模式即“全员管理、全程管理、全效管理”它是物业管理服务过程控制的一种有效手段20_年我们为之做了一些铺垫和准备并在20_年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与全程监督和控制全效的质量保证形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致反应更为快捷；使物业管理无疏无漏让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三
5、、推行品牌战略强化服务意识促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。20_年通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势是我们做企业品牌的不利面。所以20_年的工作中我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”在优质、
6、温馨的服务中孕育品牌。大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前停车场车满为患交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多想方设法和堵车司机联系保证了某业主按时去上海。另外公司从3月份开始开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：打造精英团队、构筑核心竞争力从我做起从细节做起引入宾馆式服务物业企业文化建设的讨论我拿真心换你心不信东风唤不回爱心之光感人心尽心尽力结硕果五个专题己在员工心坎上扎根也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果员工精神面貌焕然一新工作上精益求精。20_年公司在品牌形象的设计上着实下了功夫提高了
7、企业知名度并以市场为目标以需求为导向以消费心理为依据正确设计和定位自己的品牌形象。目前我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。四、加强共用设备设施管理努力节省业主开支保障工作生活秩序。大厦使用的3台客梯常出现关人、死机等故障乘客怨声载道。今年我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出我们对控制系统改造进行了了解通过招标的形式比较和分析五家应标专业公司的改造方案最后确认无电梯公司的控制系统由电梯公司实施改造。电梯经过改造运行故障明显降低可靠性增强电梯使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保一年需支付万元20_年我
8、们充分发挥自身技术优势加班加点、不计得失不懂就问不会就学使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗每只清洗费用元我们请厂方技术人员上门传经安排5名员工专门学习清洗工艺仅此一项就能节省支出4000元。五、积极配合社区工作合力共创“五城”造就“温馨”家园。今年初我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选作为大厦“五城同创”的主体物业公司有责任、有义务协调业主（使用人）投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力在今在11月份的专项验收中我们得到四个“一次通过”：饮用水送检一次通过；大厦环境卫生一次通过；除四害工作一次通过；市政府综合验收一次通过。 述职人职业操守汇报回顾述
9、职人今年或曰近三年来的工作情况可以总结为三个方面：第一、尽职尽责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬尽瘁20_年“公司”蓄势待兴针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷我与公司领导班子其它同仁配合构建了“银河物业公司”的基本架构从实际出发力主建立一个精简、高效的物业管理队伍并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期重点做了二项工作一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：公司作业文件汇编使物业管理初步纳入到现代化管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。第二、尽心尽力为“”的发展做出了应有的贡献“”
10、是“公司”众多服务和管理对象中的“一个”但又是比较特殊的“一个”。特殊之处就在于“”又与“公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。工作中我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短团结协作做到：到位而不越位补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求在为公司主编了一套有限公司作业文件汇编以后陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如企业员工培训纲要、“银河物业”企业三年发展大纲、管理流程、基础台账设计等为“银河物业”管理从无到有从小到大并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。第三、全心全意为“”的突破发挥自己的聪
11、明才智为了“银河物业”有一个更好的未来我已积累了近100万字的各种资料计有物业管理招投标方案、住户手册、员工手册、质量手册、安保手册、企业CI手册、管理表格汇编、管理制度汇编、合同协议汇编、设备操作规程汇编、应急处理程序汇编等。述职人对自己职业操守情况的认识我没有辉煌的过去只求把握好现在和未来。述职人认真负责的职业操守主要是源自以下几个方面：一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来“银河”时期我事必躬亲到过大厦的每个地方摸过大厦的每个部件工作上踏踏实实兢兢业业一丝不苟充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。（物业公司有同仁提出过善意的批评。究其原因
12、有客观的也有主观的。我会在来年的工作中注意改进和调整。）二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后从没间断过学习提高。物业服务和管理工作尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作它是一个综合门类、综合学科它需要经理人除了良好的职业道德外要求具备并掌握其它的一些综合知识。述职人尚能做到加强业务知识、专业知识的学习更新观念并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习。三是我具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直以来我不唯书、只唯用；不唯虚、只唯实。我基本做到了既有一定的理论基础又有实际工作经验所以在我的物业工作中时常会揉和
13、感性的审美元素和分析问题的融会贯通、以及解决问题的快捷实效；我物业相关专业皆有所学我想虽然我不是最专业但我确实比较全面而这对一个物业管理工作者尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说非常重要。四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼培养了自己多方面的能力。能说能写能干事干成事。工作二十多年来我思想活跃爱好广泛勇于实践、接受新事物快；同时我尚有朝气精力旺盛工作热情高、工作干劲足。为公司设计了多套物业管理竞标方案并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上
14、千人的国有企业工作也曾经在近万人的外资企业工作。我深知作为经理人既要维护企业的“严”和“威”又要善长于和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨同公司领导班子的同仁、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情；到“银河物业”工作后我在日常生活和工作中不断加强个人修养以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条严格要求自己尊敬领导团结同志得到了领导和同事的认同。六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位已达20多年从事物业管理工作也有6年了分管工作从未出现过大的事故。综上所述我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才能。述职人对来年及以后工作的考虑来年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又
15、称职的“银河物业”企业经理？述职人如是考虑：首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权到位而不越位认真履行好本职工作具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。“一个原则”就是为董事会分忧为业户提供更优质的服务以董事长提出的工作要求、工作标准为原则并以此作为全部工作的出发点和落脚点。“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心突出服务意识以服务促管理以管理带服务提高自身和部门的业务素质搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变由事务型工作向精品型工作的转变由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质努力做到品德、职业操守上
16、优秀、成熟业务上过硬纪律上严明作风上端正为人上正派工作上突破业绩上突出。不负众望不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识做到守法不旧、创新有变与时俱进促业兴旺全面推动物业公司各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系做到对上级要尊重充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工增强“”的凝聚力、战斗力。 董事会各位领导我没有惊人的业绩也没有耀眼的资历更没有显赫的学历优势也不足挂齿。我无意奢求什么只想让大家认识我、了解我、帮助我抑或喜欢我、支持我。也正因为如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在以后的工作当中励精图治恪尽职守努力学习勤奋工作以绵薄之力来回报董事会各位领导和同志们。最后我依然要说在我多年的工作经历中属于我的舞台不多今天借此机会表达一下我的心愿：感谢领导二年多以来对我的教育和培养感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。谢谢大家！1第 11 页 共 11 页