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1、实例某公司360度绩效考评方案（试行版）8页360度绩效考评方案（试行版） 一、目的 1、为了更好的引导员工行为加强员工的自我管理提高工作绩效,发掘员工潜能同时实现员工与上级更好的沟通创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定不适合此考评但可以引用绩效考评结果的客观数据
2、信息作为决策的依据。 三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2） 根据考评岗位不同分三类：一线员工、机关职员、管理人员分别进行绩效考评三者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评 （1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工； （2）一线员工半年考评一次每年底综合考评一次。 （3）考评方法有：百分考评汇总成绩顾客意见调查意见汇总典型事件加减分对工作完成情况进行评定民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 （4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%) 行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
3、星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为顾客表扬加分顾客投诉扣分。满意加1分不满意减1分 （注意：因调查次数多少不同加减分不机率不等现象为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性） 工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分病假不扣分为更好地完成工作主动加班一次加1分任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分无故推卸减1分（典型事件加减分或定期进行民主评议） 精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解
4、并宣传公司政策考评员工是否热爱公司是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分） 员工的日常工作状态对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分或定期进行民主评议要防止只扣分不加分防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计不在日常工资表中直接体现只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清不要重复奖惩。 （5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） 销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。 工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录每
5、月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励多加分多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率） 临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果由任务布置人负责评定每次大型活动或任务结束评一次或每月部门主管评一次。（依据04年下发的关于大型活动组织的规定和要求对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录） 业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩换算成百分制平均分。（由部门出题、组织人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案） 注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%“临时工作任务执行情况”占20%“业务技能测试”成绩占20%。 2、机关职员考
6、评 （1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主办） （2）机关职员半年考评一次一年综合考评一次。 （3）考评方法有：百分考评汇总成绩典型事件加减分对工作完成情况进行评定民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 （4）品行考评（占绩效考评成绩的25%） 行为品格（5%）：从百分考评记录考评员工遵章守纪 从言语行为等典型事件考评员工职业素质 工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作自觉主动加班加点一次加1分。 合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性如主动积极承担更多工作
7、加1分无故推卸扣1分（典型事件加减分或定期进行民主评议扣分时要考虑员工实际工作情况） 精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分） 员工的日常工作状态对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分或定期进行民主评议 （5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%） 业务测试和专业知识测试(10%)针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。 日常工作的自我管理情况(10%)如对
8、员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当是否适宜可操作性如何具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定员工自己评定） 临时性工作任务执行情况(10%)针对大型活动或工作计划中的任务分配评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定） 工作职责履行情况(20%)直接上级对员工定期进行评定失职减分承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象要多给员工肯定鼓励） 工作计划完成和目标达成情况(25%)每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。 3、管理人员绩效考评 （1）管理人员主要是公司在岗的正
9、式任命的主办级以上（含主办）管理人员。 （2）考评周期：一年考评一次每个月汇总各项评定成绩。 （3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。 （4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%） 言行品格(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。 从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策能否正确教育、引导员工行为。 职业素质(10%)：（年度评议一次上级评、下级评、同级评等） u行政部办公室平衡、谨慎、可靠、
10、谦虚、守时、亲切、宽容； u人事部公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等； u销售经营部主动、热情、灵活、敏锐等； u市场企划部机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等； u财务部认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等； u企管部灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等 工作态度(5%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。 部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分或定期进行民主评议） 精神面貌(5%)：管理者日常言行表现如是否积极主动为公
11、司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。 日常工作状态对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等 考评管理人员的精神状态和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分或定期进行民主评议 （5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） 部门工作安排与分配（10%）考评管理人员的工作统筹安排能力（由企管部评准时性由总区域高层领导评定计划和目标的质量部门主管自评下属评定其工作分配的合理性和科学性） 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）
12、 部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（企管部根据监督情况进行评定公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定） 部门临时工作任务的完成情况（5%）考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。（每一次大型活动结束由活动总负责人评定高层领导对总负责人评定同时进行典型事件记录） 下属员工工作表现和考评成绩（5%）考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评） 各项财务指标考核（10%）经营部门销售指标、利润指标和成本节约等职能部室的成本控制和利用指标等此项由财务部结合当期的实际情况考虑外部
13、因素后综合评定。 各项综合能力评定由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定作为平时汇总分项成绩的补充。） 二票制考核：按公司二票制考核规定执行即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过两票全通过后公司将下任命书。 注：最后两项不作考评内容只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。 四、绩效考评具体执行步骤 1、每个月企管部提供员工百分考评情况人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录； 2、人力资源部
14、同时对员工病事假情况进行统计定期进行换算成百分制； 3、日常工作中每个部门主管负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录并按规定进行加减分部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。 4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表每年七月初组织半年度的综合考评作为日常考评记录成绩的补充占绩效考评总成绩的一小部分比例。 5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分采取科学的折合方法把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。 6、每年七月底人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报
15、同时把每人成绩反馈到部门和员工要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部（作为下半年考评的依据） 注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”具体按考核申诉规定执行。 7、每年八月初人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。 8、每年底进行一次管理人员的二票制考核同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。 9、每年底员工考评如半年度考评再加上上半年绩效考评成绩综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。 10、下一年的第一个月中旬
16、完成年度考评下旬完成成绩汇总和信息反馈第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案批准后执行。 五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分 （一）人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中人力资源部具体担负如下职责： l提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划； l宣传公司的绩效管理制度和计划公布考评的标准和与此相关的各项处理政策； l为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导； l收集各项考评原始资料信息进行定期的汇总为员工的考评成绩提成信息反馈和改进
17、建议。 l组织实施职能部室的绩效考评组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议； l监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行； l针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议并根据领导批示进行执行； l收集考评评估意见进行绩效管理评估和诊断不断改进提高管理人员的绩效管理水平； l整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。 （二）绩效管理的直接责任人是一线经理即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评是由部门主管或经理直接执行的。 在绩效管理的整个过程中各部门的主管或经理主要担负如下职责： l设立本部门工作计划和目标并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达
18、成目标的标准要求； l对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督； l按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定并定期上交人力资源部； l为下属员工提供绩效考评结果反馈并帮助下属制定改进和提高实施计划。 l协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。 （三）企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。 六、绩效考核审诉制度 员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义可以在拿到绩效反馈信息表
19、的15天之内向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后双方合作共同对申诉事件进行处理。 对申诉的处理程序如下： 1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议了解事情的经过和原因以使能对申诉的事实进行准确认定。 2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上促进申诉双方当事人的沟通和理解与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。 3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下对申诉所涉及事实进行认定确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为对申诉提出处理建议。 4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意
20、见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。 七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 l辨认出杰出的品行和杰出的绩效辨认出较差的品行和较差的绩效对员工进行甄别与区分使优秀人才脱颖而出； l了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈让员工清楚公司对他工作的评价知道上司对他的期望和要求知道公司优秀员工的标准和要求是什么？ l帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为促进上级和下属员工的有效持续的沟通提高管理绩效； l了解员工培训和教育的需要为公司的培训发展计划提供依据。 l公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据； l加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性从粗放
21、管理向可监控考核的方向转变有利于促进公司整体绩效的提高有利于推动公司总体目标的实现。 八、绩效考评结果处理 1.考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀20%良好30%尚可20%差最后5%较差。 2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。 3.前10%作为进入人才储备库人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。 4.后25%作为重点培训教育和改进的对象人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。 5.对于
22、不按规定和要求配合工作违反规定提供虚假资料信息及其他不良行为的将按照百分考核制度的相关规定奖惩。 6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。 九、附则（待定） 十、各种附表（待定） 品行考评所用各种量表： 1、百分考评汇总统计表遵章守纪分数（人力部用见附表3） 2、员工病事假等情况统计表出勤分数（人力资源部用） 3、顾客意见统计表考评员工星级服务规范掌握和运用情况（满意加1分不满意加1分顾客表扬加1分顾客投诉扣1分） 4、典型事件记录表考评员工在关键工作（如大型活动或任务）中的言行品格、工作态度、精神面貌；（部门主管用） 5、民主评议表考评期未用对员工综合工作表现、能力素质、人际关系等进行考
23、评；（上级用、同事用、员工自评用） 6、职业素质评议表考评管理人员职业素质； 业绩考评所用量表： 1、业务测试和专业知识测试成绩统计表考评员工的专业知识掌握情况； 2、销售完成率统计表考评期内的平均完成率折合成百分制。（见附表3） 3、个人工作计划和总结评定表评定工作计划和总结是否适宜、客观；（部门主管评下属员工用如附表4） 4、临时性工作任务执行评定表评定所有参与员工的任务完成情况； 5、日常工作职责履行记录表考评员工岗位职责履行情况优质保量完成本职工作因个人原因失职扣分。 6、部门工作计划和总结、目标评定表考评管理人员工作计划和组织执行能力； 7、民主评议表考评管理人员综合管理、组织、协调
24、能力；（上级评议、下级评议、同级评议） 其他量表： 1、绩效考评反馈信息表绩效考评结束人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考评结果反馈表。 2、绩效改进面谈记录表绩效考评结束人力资源部结合员工总体考评成绩为了进一步改进员工绩效要求各部主管或经理与要下属进行绩效改进面谈并作好记录面谈后管理人员与员工达成共同的计划和目标。 3、绩效考评论断评估表绩效考评信息反馈后人力资源部将针对每次的绩效考评收集员工意见和建议对绩效考评工作作出诊断和评估以更好的改进后期的绩效管理工作。 说明： 1、以上所列各种表格均是此“绩效考评方案”暂定所用表格因时间紧迫附表中只做了简单适用的几个表格。其他表格会在
25、以后抓紧时间做出敬请谅解。 2、本人将按照时代光华管理学院魏志勇教授所传导的要求列出各种考核内容标准考核量表中列出的考核项目和标准将尽量突出以下特点： （1）考核项目（内容）尽量来源于考评周期内各方面的具体工作表现数据一方面尽量避免人为的主观素质造成不客观的考核结果。 （2）要考核一定时期内的员工综合表现尽量避免因被考核人一时的表现决定最终的考核结果为此日常工作一定有计划有条理地收集各方面需要的考核数据信息综合各种信息后评出各项成绩。 （3）标准明确即考核标准用语尽量不使用模糊、主观性的用语而用明确的可衡量的用语。 例如：考核员工“工作态度、合格精神”时用： 是否准时上下班； 是否遵守公司各项规定（标准流程和程序各项安全规定等）； 是否很少与人发生口角； 是否乐意接受工作调动是否乐意接受他人意见等； 是否愿意担任他是不愿做的工作是否乐意协作新同事等。 再如民主评议考评管理人的综合表现时： 领导能力率先示范受部属信赖； 果断力能当机立断； 执行力朝着目标断然的执行； 先见性能预测未来拟定对策； 人缘爱部属、同事信赖、敬爱； 第 18 页 共 18 页