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1、后勤保障部第一阶段“三好三进”工作总结金杯银杯不如居民的口碑 后勤保障部第一阶段“三好三进”工作小结我院为进一步推动创先争优活动的深入开展更好地服务发展、服务群众努力提升医疗卫生服务水平树立医院良好形象提高群众满意度贯彻“三好一满意”活动要求落实“党员干部进万家”活动精神依据_市卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见结合我院工作实际经研究决定开展“三好三进”工程。 为了督促贯彻落实好此次活动医院决定成立以分管院长沈宇同志为组长的活动领导小组全面领导后勤部此次活动的开展。为配合领导小组开展工作在领导小组之下设立以职部门主任为组长各科室负责人为成员的工作小组狠抓此次活动的贯彻落实。活动
2、小组按照领导小组的统一部署有计划地安排工作精心组织各项活动。 根据院实施“三好三进”工程的要求结合我部实际情况制定了“三好三进”活动计划组织召开了全科医务工作者活动动员大会现将活动具体开展情况总结如下： 1、 活动开展情况 （一）、进社区召开恳谈会了解社居民对医疗卫生有需求对医院的评价 结合我院实际情况积极为社区居民解决实际问题。 20_年11月10日我部人员到坛丘社区进行座谈。社区章书记等工作 人员热情接待了我们。坛丘社区于20_年11月成立位于盛泽镇坛溪大_侧500米、盛坛公路南面积约1.5平方公里。共有居民832户2221人；现有党员34人；出租户152户外来人员682人。辖区内交通便利
3、环境优雅。坛丘社区现有退休职工421人低保对象10户常住医院3 人20_年申请困难援助56户。座谈会上大家畅所欲言对医院提出了不少宝贵意见。如：医院硬件设施及环境较好增加健康知识宣传急诊科室设置不齐全医疗水平及服务态度有待提高周边群众到_一院就诊较多。 （二）、走访社区贫困户积极组织医生为患者进行健康体检。 20_年12月29日我部组织医务人员先后来到社区贫困户程守德、尤 阿菊、孔金法家中。 程守德今年64岁原是坛丘供销社的退休职工他在在今年5月份摔跤腿部骨折至今未好。其妻子在几年前中风长年卧床不起一年还需要住进几次医院家庭负担大。临走时我部人员关照程守德要不断帮助其妻加强锻炼并告诉了他一些送
4、药及康复方面的知识。 尤阿菊今年56岁家中生活条件较差因患胆道疾病因病至贫育有一子家中没有什么经济来源。她希望社区能多帮助关心最好能解决一部分医疗费。 我部人员提醒其儿子多关心和照顾老人生活同时嘱咐社区领导到尤阿菊家中多走走。 孔金法今年65岁20_年中风治疗后病情有所好转目前照顾其生活的妻子也60多岁右手右脚不能动作。其两个儿子一个做了人家的上门女婿一个在老家_家中生活十分困难。他希望社区多多关心和照顾。我部人员告诉了其妻平时照顾孔金法的一些注意事项和基本锻炼方法。 （三）、开展健康知识宣教发放健康资料普及卫生知识。 20_年1月12日我部组织医务人员到坛丘社区开展宣教活动。活动内容以日常养
5、生保健饮食保健运动健身高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病防治知识季节性多发病防治知识等为下乡宣教的主要内容。以悬挂条幅、摆放宣传展牌、设置咨询台及举报投诉受理台、设置伪劣健康相关产品展台、发放宣传单等为主要形式以实用卫生技术讲授为辅。本次宣传教育活动的内容包括饮用水安全、社区 农村传染病防治、卫生应急知识等方面的知识。共发放健康资料四大类162册。目前全部健康教育资料已下发到社区卫生服务中心及各村卫生所。 （四）、重点走访人福新村、坛丘村渔业村、西白漾村的贫困户进行卫生知识宣传健康体检发放保健处方。 20_年3月5日我部组织医务人员人员到贫困户徐志侠徐国荣、王爱凤金桂宝怀晓芳家中进行一对一面
6、对面学雷活动。给他们分别讲解农村比较用的卫生健康知识例如：砧板有两块生熟食分开切；盐要放在带盖的瓷罐里每天炒菜控制在3小匙以内；心血管病人冬天要注意啥等。给他们每人量了一次血压测了一次血糖。还给了他们每人一本农村卫生知识手册。另外针对今春持续阴雨寡照天气感冒多发的情况对社区开展春季流行性感冒防控工作指导群众预防流感发生。 2、 取得实效 （一）、通过开展卫生法律法规和相关健康知识进社区、进农村活动达到提高群众健康意识促进社会和谐发展之目的。广大群众通过宣教活动丰富了卫生知识提高了卫生防御意识。增强农民的健康意识改漏习自觉形成良好的个人健康行为。农民普遍反映通过健康知识讲座使大家树立了科学的健康
7、观念增强了自我保健和疾病防范意识使广大居民健康知识知晓率、行为形成率、基本技能等达到卫生社区（村）标准。在此次宣传活动中共印制并现场发放宣传单290份制作宣传条幅4条、宣传板报3期入户义诊人数达26人次为居民建立健康档案11份极大提高了广大市民及农民群众对基本公共卫生服务的认知度和信任度树立了医护人员的良好形象。 （二）、通过第一阶段“三好三进”活动的开展使我部医务人员的服务水平有了明显的改进医疗质量稳步提升群众满意率不断上升。医务人员宗旨意识和群众观念不断加强增强了职工“以病人为中心”的工作宗旨。树立了群众观念促进了医患关系和谐。服务流程的简化便民服务措施的落实树立了医院良好的服务形象。廉洁
8、意识和形象意识不断增强。自觉严肃行业纪律弘扬高尚医德树立行业新风正气。 3、 存在问题 “三好三进”工程的开展提高了我院医务人员的医德和医风提高了服务水 平担高了医疗质量群众的满意度不断上升。但是第一阶段成绩取得还不是很明显还存在着的一些问题： （一）、活动提前宣传不到位多数人员不知道未能作提前的准备。 （二）、部分群众不理解甚至认为是医院在拉生意。 （三）、个别医务人员不够热情认为活动可有可无。 （四）、群众认为科室里的医疗质量内涵欠缺。 （五）、群众认为我院不合理用药现象还存在。 四、下一步工作打算 为了消除群众对我院的误解和猜疑让他们能真正感受到我们是在真心 实意帮助他们提高卫生意识和生
9、活质量体现出医务人员高尚的医德和对他们的热情关怀在接下来活动中要抓好以下几个方面的工作： （一）、给各村卫生室健康教育提供“三有”：有标语、有专栏、有宣传画充分利用现有资源让群众取得农民群众的欢迎。 给居民“五一”： 一是发放一本健康手册。统一印制“进村入户送健康”卫生知识手册内容包括健康常识、防病知识和卫生政策等由社区卫生院和村卫生室工作人员发给农户保证每户一册。 二是开展“一对一”健康指导。深入农民家庭围绕“进村入户送健康”卫生知识手册的内容采取“一对一”、“面对面”的方式对农民进行健康教育与指导普及卫生防病知识和技能增强农民自我保健意识。 三是讲一堂健康教育课。在农村中小学开设健康教育课
10、组织医务人员深入课堂围绕卫生知识手册的内容开展健康教育使学生掌握基本防病知识养成健康生活方式进而以“小手拉大手”的方式实现“教育一个学生带动一个家庭”的目标。 四是进行一次健康体检。组织乡镇卫生院的医务人员对农村高血压、糖尿病等慢性病人和65岁以上老年人每年至少进行一次健康体检并进行跟踪服务。 五是建立一份健康档案。以为高血压、糖尿病等慢性病人建立健康档案为起点逐步扩展至每户一档。利用现代化技术手段促进建档工作电子化实现农民健康规范化管理。 （二）、加大活动宣传力度。开展活动前向社区或村办公发放宣传标语、横幅、通知宣传册。要求社区或村民知晓率达到80%以上。 （三）、印制详细的有具体内容的调查表。由于不少群众文化水平不高且碍于面子在医务人员面前显得结结巴巴。不能清楚的表达我们医院存在的特色内容或欠缺。 （四）、我们医务人员还要进一步提高认识加强领导和督促。严格按照医院制定的“三好三进”工程方案要求对照责任落实。 （五）、对于内部的“三好”要有具体的内容和落实制度建立相关制度的长效机制进行考核。 “三好三进”工程是一项长期工程不可能在短期内取得立竿见影的效果。我们医务人员要有真诚、热情的耐心在与群众的长期亲密接触的过程中不搞形式主义确确实实给他们带去医疗知识和卫生常识带去医护人员的温暖和关怀取得他们的信任和托付。在他们的心目中树立超过金杯银杯的口碑。 1第 8 页 共 8 页