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1、县烟草专卖局（营销部）20_年工作总结:县烟草专卖局（营销部）20_年工作总结今年我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下在各有关部门的大力支持配合下始终遵循“以规范促发展以服务增效益”的企业理念以“四个一流”和“两个不坏”为目标以规范经营为工作重心狠抓结构调整企业效益持续、稳定地提升较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5大箱较上年同期7049大箱增加367.5箱增长5.21；2.销售卷烟7266.9箱较上年同期增加339箱增长4.89；实现销售收入6755.82万元同比增加1172.82万元增长21.01。3.今年实现毛利1298.42
2、万元较上年同期934.3万元增加364.12万元增长38.97；综合毛利率为19.24与去年同期16.73相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元与去年同期1348.6元相比增加438.16元增长32.49。回顾半年来的工作我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织结构调整成果注重学习加强培训强化监督全力创建学习型企业保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务今年我局在正式取消县级公司法人资格成立营销部以来局（营销部）党组高度重视多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法并以此为契机加强对局（营销部）人力资源的整合
3、利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式完善和加强对月工作任务完成的考核进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意版权所有!识以饱满的热情投入到工作中去确保“人心不散、步子不减”。因此半年来单位干部职工情绪稳定始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹并开展认真讨论增强了员工的成
4、才意识掀起一股学先争先赶先的竞争热潮使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训并结合工作中的实际案例进行讲解使之融会贯通。并推行痕迹管理要求职工每天填写工作日志在工作中发现问题用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作鼓励和支持员工参加学习提高素质。同时通过政策、经济形势教育市场环境分析营销工作点评等多种形式的交流学习使全员综合素质有了一定的
5、提高。不断完善单位内部管理制度强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围员工良好的工作习惯我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善建立健全了责任到部门内部考核细则细化到个人考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度编集成册发放到人并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时成立了考评领导小组小组条块结合分工明确每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查发现问题严格扣分决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评使各项规章制度落实到实处较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用促进了员工责任意识和效率意识的提高增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提
6、供了秩序保障。另外单位还注重人力资源的梯级培养给素质较高的年轻人压担子勤督促严要求使其自我加压自我约束.能尽快适应岗位需要进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来为单位的可持续发展提供人力资本支持。二、以规范经营为工作重点不断提高网络运行质量保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1.提高认识规范经营严格自查自纠坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时我
7、们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠加强了对销售人员的培训在思想上高度重视不断规范卷烟经营行为认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销优化结构实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下积极引导消费利用有限的紧俏烟资源科学投放加强对终端市场的调控。同时在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱销售毛利同比增长12.4万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。
8、以电话订货为契机在信息化建设方面取得较快发展卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行达到了信息集中管理的目的实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面积极出主意、想办法超前性地开展工作进行有益的探索比如为配合客户经理职能的转变我们自行设计印制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格取得了良好的效果。4.不断加强客户服务职能力争实现“三员”有机结合、无缝对接构成完整的客户服务管
9、理系统增强服务的针对性和时效性不断提高客户的满意程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上制定了一套服务规范用语让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。 二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务基本满足了客户的需求受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围也必将推动整个营销工作的规范化理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫使之制度化、程序化在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列
10、网建改革是按照国家局提出的“电话订货网上配货电子结算现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中我们把服务贯穿到全过程不搞形式不走过场扎扎实实地做好各项基础性工作把服务顾客的意识放在首位提高客户的满意度夯实网建基础使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。四是制定了客户经理考核办法督促他们加强与零售户的感情联系帮助零售户进行市场分析和市场预测引导他们销售卷烟和调整结构从而使零售户的利益得到保障。同时我们还针对客户的规模、性格及家庭情况开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体我们常常让客户经理上门了解需求帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率又体现了我们的“便民”思想。三、严格监控强化管理创
11、造良好的经营环境今年今年我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作主要体现在以下四个方面：1.增强服务意识加强法律宣传优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动发放宣传资料3000余份制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访加强对与烟草相关的法律法规的宣传使经营户和消费者烟草专卖法有了进一步的了解；同时加强专卖自身形象建设通过学习行政许可法及相关法律条文进一步改进工作方法寓管理于服务之中积极寻求其他部门的配合为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。2.认真开展卷烟体外循环的专项治
12、理工作切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神强化内部运行机制管理加强内部卷烟销售、规范管理专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理对于出现的不规范行为发现一例严惩一例。另外专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间专卖人员每天都保证了一人跟随送货车既保证了货物、货款的安全又对卷烟市场进行了监控。同时我们还结合本地实际情况协调好与相关部门的关系建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制充分发挥各自优势紧密配合有效地遏制了违规经营行为的反弹维护了正常的卷烟市场经营秩序。3.加强专销结合着力提高辖区市场净化率。一是每月坚
13、持召开两次专销结合会相互通报情况找准问题对症下药；二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化对“三员”实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式对专卖管理考核细则进一步细化明确了各片区管理责任并落实到人有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析采取对违规的经营户进行不定期检查、版权所有!有效监控等措施提高了对辖
14、区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件（涉案金额6万余元）一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达23万余元）今年共计出动检查车辆20台次检查执法人员150余人查处各类违法、违章案件17起扣押各类卷烟7473.6条其中没收假冒烟3198.2条罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。4.加强素质教育专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了烟草专卖文明执法行
15、为规范并将其与行政许可法结合起来认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了管理服务诚信公约根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定充分调动了经营户自觉守法的积极性。四、严格整顿安保工作警钟长鸣1.领导高度重视时刻强化安全意识。无论大、小会议局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事”坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故较好地保障了单位效益。2.认
16、真开展落实专项整顿工作。五月份为认真落实省局（公司）两个专项整顿工作进行了认真的自查自纠对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题加强对其的检查管理令其限期整改尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。3.加大检查监督力度防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的一律按照规定给予相应的处罚决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头保障了货款资金及时、安全回笼防止了各类交通事故的发生。五、后勤保障工作有条不
17、紊围绕中心工作紧密展开。1.顺利通过04年档案工作检查。今年我们完成了对上一年档案的归档工作并顺利通过了相关部门的检查因整洁、完备和准确受到检查组的好评。2.完善报账制度加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度对原始发票认真审核以“该报的一分也不少不该报的一分也不报”的原则严把资金关口确保营销部财经秩序的稳定有序。 3.热忱服务为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则想职工之所想为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐及时为职工准备了防暑降温用品保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作为全体员工解除了工作上的后顾之忧安居乐业。六、仍需努力的方面1.员工综合素质相对滞后有待提高；2.对员工所投入的教育和培训力度不够；3.内部绩效管理机制不够健全。总之今年通过全体员工的艰苦努力我们基本上完成了既定的目标但仍要针对不足之处继续努力着力改进使今年效益更上一层楼。第 11 页 共 11 页