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1、身边的礼仪（一）,金正昆-31页身边的礼仪（一） 金正昆 主讲人简介： 金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部发表文章近百篇共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。 内容简介： 现在随着人们社会交往的日益频繁越来越多的人都意识到礼仪的重要性不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮特别是随着中国向国际化迈进步伐的加快20_北京奥运的即将临近不论是对于企业还是个人而言规范的礼仪都将是顺应时代进步提高自身竞争力的前提。 身边的礼仪系列立足于普及礼仪知识通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会
2、客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解从而扩大和提升礼仪的实用价值并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。 （全文） 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西学生要毕业了走向社会了让我写句话我很高兴我写了一句话有礼走遍天下那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中现代人形象至上形象是金。那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价那就是他的形象。所谓教养体现于细节细节展示素质。那么比如说话那么我们日常生活中言为心声你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志他说你是金教授我说我是哎呀我见到你很高兴我说为什么我在电视上刚
3、看到你呀我说是吗哎呀他说我今天见到你太高兴了昨天在电视上刚看到你今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人不是一个好人人家能看见我也不愿意理我装不认识你行了吧但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重在人际交往中尊重自己尊重别人所谓礼也。礼者敬人也那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来有时候还不行所谓礼多人不怪那你说你尊重别人你总得表现出来它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名思义仪式仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容在日常工作和交往
4、中这个礼和仪互为因果你光说你尊重你不表现出来不行你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了打电话的时候不管你是手机还是座机打电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说一说一般我在问这个问题的时候经常有人犯一个常识性错误他告诉我说这还不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下以示警戒下不为例因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学假定我人民大学校部规定打电话时对方挂那边是清华清华校部也规定打电话时对方挂人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂死扛大说其废话。那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经
5、验的人都知道对方挂不行。谁挂呢？地位高者先挂礼讲的是尊重仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。比如我是学生我和我的老师通话我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上市场是导向为客户服务不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道它实际上是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形象。因为在组织之中它有硬件。比如我们说一个著名的品牌
6、麦当劳大家恐怕脑袋瓜里立刻就蹦出来一个大M那是它的企业形象可识别标志那么那是死的那是物物有的时候它是要人去管的。那么人的形象有的时候呢和物的形象互相辅助互为表里。那么在日常工作和交往之中塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼者敬人也礼多人不怪其实都是这个问题。 那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实两个问题是比较重要的第一个问题摆正位置。那么在日常生活和工作中每个人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事是上级还是下级；那么摆正位置是非常重要的一件事情位置摆不正那么在生活中也好在工作中也好有的时候就会出点问题。那天来了一个同学外校一个同学找金教授找我作为校
7、外论文评阅人论文答辩了要请一个专家来指导指导来了。一进门就问谁是金正昆？我就不大高兴说实话求人要像求人的样子是吧！那你是作为晚辈也好作为学生也好你怎么也得说声请问哪位是金老师或者金教授。我挺不高兴我说我。然后就讲了那你帮我看一篇论文吧我是谁谁谁的研究生。我说那你放这儿吧。快看。她这话一说当时在场的男同志都用那种怪怪的眼神看着我我必须正当防卫了。快看。我说放这儿吧。抓紧二十五号要答辩必须看完。扭头就要走了我说同学请留步。站住了您还有什么事吗？我说请问谁求谁？她说我求你。我说你求我金老师就给你免费上一课应该怎么求我。进门应该这样说请问哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊称待人接物要使用尊称进了大学什么样
8、的人叫他老师？直接的学生叫他老师。比如我在人民大学国际关系学院外交学系那我的外交学专业的同学或者上过我课的学生叫我金老师。还有谁叫我金老师我同事同行叫我金老师。否则外来的人要叫我教授而且使用尊称还有个技巧就高不就低。但是我也见过老实人那天一个同志问我他说我不知道你评上没有？就高不就低。我说你应该这样说请问哪位是尊敬的金正昆教授？得到确认之后再讲金教授我是某某学校某某专业的某某导师的研究生金教授久闻您在国内从事公共关系学研究方面颇有成就所谓是著名的专家学者之类你得说说。当然这个你还得会说你那个用词要斟酌你否则的话夸人跟骂人似的。那天一个同志这么夸我金教授早就知道你早就知道你在外交学和公共关系学研
9、究方面小有名气。一句话说得我不爽夸专家学者之类应该说大有名气那才是好听的话或者说很有名气那也是不错的话但不能说小有名气说小有名气等于讽刺我刚混出点模样还不怎么地你让人家高兴就痛快点不能除二。应该是这样讲然后说金教授实际上学生早就久仰您所谓名师出高徒那以前没有机会师从于您那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培知道您公务繁忙日理万机但是近朱者赤近墨者黑希望金教授您百忙之中给弟子一个机会。你求人得像个求人的样。 那么在日常工作和交往中摆正位置其实是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪在我来看实际上说专业的话那是尊重自己和尊重别人的表现形式。说通俗点交往的艺术。是交往的艺术。是现代人的待人接物
10、之道。交往艺术的应用有助于我们在人际交往中塑造良好的个人形象同时代表自己的组织有助于维护所在组织的形象。那么在人际交往中你和别人摆正位置的时候什么最重要呢？我想讲这样一句话这句话就是交往以对方为中心。当你和别人打交道时你要摆正位置怎么摆正呢？以对方为中心。我这儿打一个比方有一天到一个单位去了本来在那儿做了一个报告完了以后他们董事长说要请我吃顿饭我也就不客气了因为时近中午不吃白不吃。当时是董事长、总经理、办公室主任三个人陪着我进了一间雅座单间。说实话那桌饭我一看花了上千块钱我跟他说哎呀我说谢谢各位破费了这个接待规格高。你记住当你和别人交往时要善于肯定对方。人家穿了一件衣服人家做了一件事也是就高不
11、就低说点好话如果你愿意的话。 比如打个比方我们这儿有女同学假定你们宿舍五个女生那么你呢假期的时候呢爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服一件名牌的服饰吧大概花了那么四五百呢你高高兴兴穿来了那么服装的一个非常重要的功能呢展示自己的地位与众不同否则你干嘛花五六百买件衣服？花五块钱买行吗。衣服的最本能的功能不就是遮羞吗、御寒吗、防暑吗你花那么多钱说实话五百块钱也是一件衬衫五块钱也是都能穿它不就是与众不同吗展示自己的品位吗。你穿这件五百块钱衬衫到宿舍来了到学校来了其实我们要想跟你过不去也很容易当然大家别这么干我这纸上谈兵呢。那怎样让你不舒服呢？抵制装没看见。你穿这件衣服在这儿晃来晃去我们就是没看见憋死你。忍无
12、可忍你来问了我这件衣服怎么样？一般。猜我这件衣服多少钱？二十。气死她。当然你说实话人家吃饭也好人家请你玩也好人家穿一件衣服也好你要不说那种事就别说说的时候你一定要注意。所以这个一进去那很高档的一个包间了这菜都在那儿放着呢我就肯定了我说你这破费花一千多。这一说董事长挺高兴他说老金啊咱也不是政府机关有规定的限制这是咱们自己的企业说实话酒楼这个老板就是我弟弟要什么给什么你抡放开吃。说的挺好。我说董事长我说你这么够朋友金某人就不能不够朋友了我这人有一个毛病好为人师您对我这么好我说我要不跟您说两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说为什么呀？我说那我问你这饭你请谁呀？他说我请你呀。我说你请我
13、的话你干嘛不问问我呢咱们到哪儿去吃？比如到酒楼去吃呀还是到海边去吃海鲜呀？是吧是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上海菜？是吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个中餐还是吃个西餐？问问我交往以对方为中心。如果你开个大会五六十个人众口难调没办法我招呼你吃自助。还有一办法桌餐八菜一汤就跟咱们在家吃饭似的你妈把那个饭做好了你就得吃你敢不吃不吃饿死你或者你自己想办法出去吃。但是这个不同他请的是我呀既然你请的是我说实话你就该问问我交往以对方为中心。有同志说说我不会说话我不会来事。还有人说说我是好心我没有恶意。好心要被人家认可这才是好心那么行动要被人家接受这才叫产生效果形成互动。所以我们在讲到交往艺术的时候呢头等大
14、事你要有数交往以对方为中心这是我讲的摆正位置。 那么在讲到礼仪讲到交往艺术其实还有第二点需要你注意端正态度在日常生活之中人是有情绪的喜、怒、哀、乐悲、欢、离、合他有情绪他有感情。那么当你和别人打交道时端正态度这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢？四个字接受对方。如果不是原则问题那就要请你善解人意不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非党纪国法国格人格我们要旗帜鲜明一清二楚如果小是小非得过且过。闻道有先后术业有专攻十里不同风百里不同俗啊不要随便对人家说yes or no。我喜欢开玩笑我说我金某人这个人有个缺点脾气不大好没办法这是性格问题。脾气确实不大好
15、但是还有个优点脾气虽然不大好吧但是不大爱发脾气。譬如从来不是吹的从来不跟学生发脾气也从来不跟家人发脾气。为什么呀？我记住两句话我也跟别人讲我说这两句话如果大家都能记住的话承受了。哪两句话第一句话我从来不拿别人折磨自己有人喜欢生闲气张三说你了李四议论你了王五给你脸色看了马六跟你过不去了谁在背后说你坏话其实你要是了解人的话你会知道哪个背后无人说谁的背后不说人说个不好听的话他说你有碍你生老病死吗？那你要拿他折磨你划不来。而且我们说实话你要老生这种气影响情绪呀折寿而且这种气得出来人要有个平衡。有人不大懂这个事被人家给了脸色看了回来自我摧残还有的人他倒不是摧残自己他跟别人过不去。在家里摧残家人到单位残害
16、同事到社会上与人民为敌。北京话叫添堵。他不大注意这个端正态度。那么在日常工作和交往中端正态度是非常重要的。摆正位置交往以对方为中心端正态度接受他人这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。 那么我们还是接着我们谈话的问题来讲。我们一开始讲了谈话所谓言为心声那么在日常工作和交往中说话的问题你要不注意就比较麻烦。比如再问你一个问题您觉得在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？ 那么交谈这个问题呢其实从交际礼仪的角度来讲在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题说什么内容言为心声语言传递思想表达情感耐人寻味所以内容很重要。我们说这个人会说话这个人有思想这个人善于表达其实内容很重要。
17、第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中谈话的问题如何说也比较重要。比如从生活中的礼仪来告诉我们在如何说的问题上以上三个点你要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰在日常生活和工作中使用标准的普通话更重要的要避免粗声大嗓。说实话你又不是在黄土高坡又不是在亘古深沟没必要高谈阔论。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志这一点你一定要注意细语柔声所谓有理不在声高这是我们要注意的第一个点。 第二个点呢你应该在交谈的形式你要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听人家说的话你会意会心觉得有意思。酒逢知
18、己千杯少话不投机半句多。那你跟别人说话你说了半天别人觉得都是废话不爱听有意思吗？要互动。当然我们在日常生活和交往中有时候说话确实会形成你说话他就是不爱听。有一天跟几个女同志一块吃饭开完会了吃饭去了吃饭呢当时图省事不是请客了都是自己人就进了一家家常菜馆。家常菜说实话做得很好吃价钱也非常公道服务的小姐年轻漂亮也特热情但是不擅说话。我们几个人往那儿一坐人家就笑眯眯上来了几位要饭吗？我说个社交经验一般来讲女同志对女同志要求比较严格我这个人有预警机制的我担心那女同志一生气因为是位置的问题你是买主你就可以挑剔你可以找事我担心她们说上几句难听话好汉不吃眼前亏你说几句难听话那菜晚上不说万一里边加点多余的东西呢
19、。当然不至于防人之心不可无我得赶快和稀泥。当时我说靓女你看你长得这么漂亮你也不看清楚了我们几个人像洪七公吗？我想拿丐帮幽她一默没想到那个靓女非常纯洁地问谁是洪七公？她跟你划的不是一套拳互动有问题了。所以这个很重要这个说话要懂得看对象讲规矩这是非常难的一个问题要有眼色。 第三个点你要注意什么呢？第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也那么你和别人交谈时一定要眼里有事心里有人懂得尊重对方。具体而论呢我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准不打断对方。说个老百姓的话别插嘴你有说话的权利对方也有说话的权利别轻易打断别人打断别人是没有教养的标志。当然有时候撞车怎么办？他在那儿不说咱怕冷场咱上去了咱一张嘴人
20、家也来了请对方先说退一退退一步地阔天宽不打断对方。第二不补充对方。有人他有一个缺点这缺点其实我也有就是好为人师总显得比人家懂得多。刚才讲得要摆正位置你有说话的权利对方也有说话的权利你有关注的热点对方也有关注的热点十里不同风百里不同俗人们考虑问题角度不一样所以真正容人的人给人家说话的机会给人家表达自己意愿的权利不要去补充他补充他说明你懂得比他多。不是原则问题就罢了有人好这口比如你跟他说你说今天北京温度高32度他马上告诉你天津更高34度。你跟他说上海今天下雨了他告诉你杭州也下雨了。你干嘛非要说那个话我又不到那儿去你何苦？说话其实有一个技巧的在日常工作和交往中我相信在座的同学和电视机前的观众应该有这
21、个经验四个字少说多听。在公众场合和在外人面前特别当你跟对方那个位置不平等时待人接物交谈的基本技巧少说多听因为言多必失。所谓不补充人家。 第三不纠正人家。不是原则问题不要随便对他进行是非判断大是大非该当别论小是小非得过且过。第四不质疑对方。别随便对别人谈的内容表示怀疑你那心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估倒也可以害人之心不可有防人之心不可无但是北京有句话别把聪明全放在脸上了别给他当众说出来有时候挺尴尬的。那天我们在那儿吃饭呢一个同志问我说老金大白菜多少钱一斤？我是南方人不大爱吃大白菜但是人家问我我也不能不说你也不是不食人间烟火。大白菜多少钱一斤？我说北京报纸登过好像三毛钱一斤。谁说三毛两毛八。差
22、两分钱不让你过去。其实我说个不该说的话我们在日常工作之中在日常生活之中有时候得罪人伤害人有的时候不是原则问题就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。所以说话说什么的问题和如何说的问题都需要注意。 那么当然我们要接下来讲下一个问题比较重要的就是说什么那么在日常生活之中老百姓有句话说你说话嘴上得有把门的他有些话是不能乱说的。当你和外人交谈时参加社交活动时我们一般来讲所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说说出来的话大概是失身份的说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。那么作为中华人民共和国的公民作为一个有教养的人思想上行动上和
23、党和政府保持一致这是讲政治的要求也是社会公德的体现不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有那种窥视癖总要想打探点不该自己知道的事其实你何必呢说个不该说的话不该你知道的事你知道得越少对你越安全。那么你在外人面前是没有必要这样去打探或者传播这样类似的问题。国有国家安全法有国家保密法你不能乱说说话要有分寸不能涉及国家秘密与行业秘密。第三不能随便非议交往对象。说白了客不择主跟人打交道别让人家难堪和尴尬。那天我们在那儿聊天呢一个同志问我金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的？我说老家上海的。一撇嘴。我说你撇嘴干嘛？你们上海男人都不是男人。我问他你骂谁？他可能顺嘴这么一说但是他说者无心我听者有意。
24、常有这样的事跟人家日本人聊天问人家王太子妃怀孕了吗？你又不是他公公关你甚事不要随便让人家尴尬和难堪这是有教养的标志不要非议交往对方。第四不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人在自己组织内部单位内部那么可以发表批评和自我批评但是内外有别在外人面前你是不能说自己单位和部门的坏话的思想上行动上维护自己组织的形象这是一个教养。我们要讲自尊自尊的一个非常重要的内容尊重自己的职业尊重自己的单位。现代社会分工不同行行出状元你只要能把你本职工作做好那也是本事。一个受人家尊重的人是有实力的人一个受人家尊重的人是爱岗敬业维护自己所在组织的人。第五不谈论格调不高的话题。什么家长里短小道消息男女关系拉倒了
25、别说失身份。第六不涉及个人隐私问题。过去老百姓我们一开始说了他是不见外无所不谈但是现代社会强调尊重个人隐私关心有度当你和外人交谈时不该你知道的事还是少知道点好。 那么在现代生活中哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢？第一不问收入。在现代社会上一个人的收入往往是他个人实力的标志你问这个人挣多少钱实际上是问这个人本事如何这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下竞争比较激烈那么一个人的年龄的问题实际上也是个人的资本不问年龄。第三不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经别去跟人家过不去。第四不问健康问题。跟年龄一样现代人的健康其实也是一个资本你
26、要谈这事他有时候比较晦气。那天一个同志问我说金教授你怎么脸色不太好？我说我最近比较忙经常出差白天开会上课晚上还得出个差熬夜车挺忙。你要注意了中关村科学家统计那个年龄都是五十多岁就完蛋了你得注意点你贵庚？我说我46。那你还差10岁。再者第五个不问不问的隐私问题不问个人经历。老家是哪里的什么专业毕业的哪所大学出来的现在是干什么的以前在哪里干过的。你说实话英雄不问出处你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类其实都是实力问题有教养的人不谈。 那么在日常工作和交往中电话的礼仪非常重要。第一我来讲讲接电话。那么接电话有什么地方要注意呢？大体上来讲这么几个点要注意。第一接听电话要及时。我们专业讲法叫做
27、铃响不过三声。为什么要及时接听电话呢？表示对客人的重视。说实话现在市场上讲究竞争比如我要买个东西我打张三电话电话拨不通我找李四去了我干嘛死吊在你一棵树上？所以接听电话要及时铃响不过三声。管理严格的企业这个电话如果连响了六声才来得及接第一句话要说抱歉让您久等了也是表示一种歉意。当然你也别做过了别铃响一声你就接铃响一声你就接那边还没做好准备你把人家吓一个半死。第二呢通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方你好第二句话自报家门。比如你好中国人民大学国际学院金正昆。自报家门。我们有同志这点不注意拿起话筒第一句话喂喂噗噗再问有人吗？那你说我接电话的不是人吗？不合适大老粗这个通话语言要规范。第三
28、万一遇到掉线的情况手机、座机都有经常会有掉线的情况如果遇到掉线的情况要及时拨回去另外这个电话再次接通之后要说明歉意别让人家觉得你有意不听他电话那么这个接听电话要注意这么几个点。 第二个问题打电话你要注意什么呢？打电话有这么几个点要注意。第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要公事公办非公务交往别打电话。当然我也说个不该说的话我也当过学生我当学生也傻过想跟导师谈事半夜三更给人家敲一个电话现在才知道真招人恨。我现在说的什么意思呢你要讲内外有别你和你妈打电话和你爸打电话老爸、老妈爱你随时打没事。和外人要注意不要影响人家个人空间。一般来讲周末啊假日啊晚上八点以后早上七点之前别因为公事把电话打到人家里去
29、骚扰人家不是。同样道理跟海外人士通话避免时差的问题你白天十点钟给美国打电话没准人刚睡不合适。择时。同样道理呢在工作中你要有经验的话你还得明白有些时间打电话通话效果受影响。昨天有一个学生要求职要到一个单位去要了解情况。我问他在哪儿他说外地的。我说外地你就得打电话或者网上了。他说那你说什么时候打电话？我说我告诉你礼拜一刚上班那个时间最好别打周末综合症还没缓过劲呢。同样的道理礼拜五还差半个小时下班了也别打心不在了。明白我讲的意思吗？各位。要选一个接听电话那一方心平气和聚精会神专心致志的时间打电话效果才容易实现。择时。第二打电话你要注意第二点什么？通话三分钟原则。通话时间要简短长话短说废话不说没话别说
30、。我们有些同志这点不大注意拿起话筒之后口才颇佳。喂你猜我是谁？听不出来了？不够朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使劲猜嘛。你烦不烦。您家的电话机不值钱您的时间不值钱人家的时间值钱。这个一定要注意打电话。一般来讲我们讲的通话三分钟原则就是让你长话短说、废话不说、主次分明。第三拨错电话要道歉。我想我们在座的观众和电视机前的观众很多人是有手机的遇没遇到这样的事？有人电话给你拨错了花了你的钱还不跟你道歉搞你挺撮火的。 接下来我们再讲一个代接电话。有的时候我们经常会遇到这样的事找您家的人或者找您的同事他们不在你替他接。代接电话。一人为大家大家为一人。同事、朋友、家人该代还是得代。但是你得会说话。下面
31、大家听听这话是不是有问题？假定你的电话打到我家去了我们家人替我接电话。你好请问金教授家吗？对。下面就是我们家人说的那话了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是谁？你是谁。然后再跟你说金教授不在。听了我这个模拟的问题了吗？如果打电话那一方他要找的人不在的话比如金教授或者张三李四一定要告诉对方他不在。先说不在才能问来系何人？所为何事？明白吗？谁都不傻你可别吊人家的胃口你要像我刚才的模拟我就怀疑这老金在边上埋伏着呢一看电话号码不认识告诉老婆或者孩子上问谁。你的学生叫刘峰。问什么事？要想来看你。问什么时候来？马上来。告诉他我不在。听懂我的意思了吧。所以这一点非常重要。人家找的人不在先说不在才能问来系何
32、人所谓何事。 最后就是关于移动电话的使用。那么使用移动电话有这么四个点要注意。第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间一般来讲讲究的人名片上是不印手机号码的所以不要问别人手机号也别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事告诉你是信任你别自己找上门去这是一种教养。一般我们工作场合提供的全是座机号码而且是办公室电话号码。别拿出小孩那套您家电话告诉我吧手机也跟我说吧。不合适。这是第一你要注意的。不要去了解别人手机号码不要去借用人家手机。第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好观看演出也好工作场合也好不要让手机发出铃声。要养成习惯进入公共场
33、合手机改为振动或者关机。最后一点要注意就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上不要挂在脖子上正常情况下手机放在自己公文包里是比较合适的这个说一下关于电话。 （来源：cctv-10百家讲坛栏目） 身边的礼仪（二） 金正昆 央视国际 20_年06月25日 14:04 主讲人简介： 金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部发表文章近百篇共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。 内容简介： 现在随着人们社会交往的日益频繁越来越多的人都意识到礼仪的重要性不论是企业还是个人都掀起了学习礼仪的热潮特
34、别是随着中国向国际化迈进步伐的加快20_北京奥运的即将临近不论是对于企业还是个人而言规范的礼仪都将是顺应时代进步提高自身竞争力的前提。 身边的礼仪系列立足于普及礼仪知识通过对与人们生活紧密相连繁荣工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解从而扩大和提升礼仪的实用价值并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。 （全文） 我们在现代生活中比较重要的一个礼仪问题服饰穿着打扮。人和兽的一大区别人有审美的品位。当然呢我们过去市场经济不发达经济水准不高服饰方面大概难以有过多的关注。所以中国老百姓的传统喜欢讲两句话叫穿衣戴帽各有所好。自己给自己台阶下。还有句就更
35、实在说你不要以衣帽取人。说好听点是对人家的规范说难听点是自我保护。但是我们恐怕在日常生活中和工作中这样的问题有时候你不注意还真不行。那么给大家出个小问题各位那么假定您是一个成年的男士或者女士你做公司的职员也好你做政府公务员也好今儿是周末我们设计一个生活模拟的场景那今儿请你到一家五星酒店去参加一个party好朋友过生日了或者是一个涉外商务酒会过年了那么去参加一个party那我想请问在座的各位同学那么你去参加这个party的时候你认为穿着打扮方面最值得注意的地方是什么？ 各位我来说说那么人的位置不同站的角度不同可能考虑事不一样。那么如果你是一个比较有地位有身份的人比如著名的企业家社会显达名流之类那
36、么你到这种场景你就会知道它是一种社交场合一般都是熟人是有身份的人的一种聚会那么这个社交场合这个名人来讲有身份的人他比较讲什么地方呢他讲这样一句话男人看表女人看包。比较讲究的人到这种社交场合去他手上戴的表是比较注意的。当然我也见过不在乎的一个同志跟我讲老金我早就不戴表了看手机就行了。没时间观念。女人看包那女孩子这个包里面装什么东西都大有讲究。你现在是一个大学生你把手机挂脖子上就行了当学生很自由的没人说你。那你想想那奥尔布赖特美国前国务卿美国总统夫人劳拉脖子上挂一个手机合适吗？超龄小甜甜。不合适啊。手机放在包里的名片放在包里的该用的东西都放在包里的。当然我也见过不在行的那包也不讲究。其实这个包有非
37、常重要的讲究如果你是一个有地位的男士或者女士他不仅拿一个比较像样的包东西尽量都放在包里去。比如西装有同志这儿一包烟这儿一打火机这儿两支钢笔插这儿这乱七八糟的像练摊似的失身份放在包里。比较讲究的男士和女士出来的话这个地方他包的颜色应该跟皮鞋是一个颜色比如我是个男士我现在穿一双黑色皮鞋那我的包就是黑色的协调呀。当然我也见过不协调的那天我见到一个老兄脚穿白皮鞋腰系红腰带手拿咖啡色手袋把我看晕了。我问他我说你今天为什么这么花？他告诉我今年我是本命年。他不跟你过招你这个包是很讲究的。男人看表女人看包。那么一般人你跟我说我是个大学生我又不是企业家我这表能走就行了我买名表买不起。一般人看什么呢？一般人我们讲
38、这样一句话女人看头男人看腰。女人看头是看什么呢？看发型看化妆。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士她的发型一般是比较认真修饰的。因为人们看人有一个特点：远看头近看脚不远不近看中腰。所以他一个人对一个女性的第一印象往往就是头就是发型如果你一个人发型比较时尚说明你比较有品位比较注重自我形象；如果你发型比较老土你就比较麻烦了因为你是阿土不大注意。 此外到这种社交场合去有教养的女士她还会注意化妆化妆是一种教养。那么男人看腰看什么呢？不是看我们腰粗不粗那是爹妈给的。也不是看腰带威风不威风你刚刚收入一千块钱你系一条腰带三千你钱哪儿来的？天外横财？不看这个。也不看衬衫下边有没有放到裤子里边去那是讲究品位的人
39、要注意的问题。看什么呢？看这样一个细节腰带上面挂不挂东西。有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话腰带上是不挂任何东西的。可是有人做不到我说个不该说的话一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。有同志往对面一站就把我们看晕了腰上别手机一只呼机一把打火机一枚瑞士军刀一炳钥匙一串北京话练摊的。那干什么像什么上班时候当然东西戴着别丢那是方便的到这种社交场合不要乱戴。那么关于着装我们要从礼仪上来讲要讲什么讲四个要点：第一个要点符合身份干什么要像什么。那天有一家大学学生会请我去做一个讲座题目出得挺玄叫毕业生求职形象设计我说干脆你们问我问题我谈算了。一个同学就问金教授我是一个男生我到一家公司去面试
40、是不是要穿西装打领带？我当时告诉他干什么要像什么。如果我是个白领我要跳槽我要换一个职务那为了表示我的训练有素我要穿套装去。但是你是学生大部分学生大概主要还是花爹妈的钱。在我来看一个学生着装朴实无华自然而然和你学生身份相衬足以没有必要打扮得花姿招展风度翩翩。你是干活去的说个不该说的话你打扮得比董事长还漂亮谁伺候谁呀？这很重要。所以着装他要符合身份干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子要符合身份。当然这样事你要不注意还真有麻烦比如我给我们电视机前的观众出个问题这个问题可以说涉外交往中的一个生活问题涉外交往比较讲究的社交场合和公共场
41、合要求女同志要穿裙子在国际交往中裙装是正装而裤装是便装或者工作服所以你看讲究的职业妇女或者有身份的女士出来的话都是裙装。裤装是工作服、便装。那我想请问一下穿裙子的时候有什么禁忌？ 穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌所谓裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比较重要的场合尤其涉外交往中有一种裙子不要穿卖个关子哪一种裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。这个黑色皮裙在国际社会尤其在某些西方国家被视为一种特殊行业的服装说白了皮裙者妓装也。这事你要不注意就麻烦了。那天一个朋友跟我讲说怪不得呢我跟我老婆一块到美国去做贸易去了我让我老婆穿了一条皮裙人家都不理我老婆。我说谁敢理？那不是良家妇女。我有一次说一个女同志我说你这参加国
42、际交往你怎么穿条黑色皮裙来了？人家把裙子看了半天告诉我放心吧咱这是真皮。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和袜子要协调。当然这个恐怕也是个经济能力问题也是个品位问题。所谓衣食足而知礼仪吃不饱穿不暖一般不大在乎这个当然你要讲究的话这个还是要注意。比如说我们有的同志是比较典型的凤凰头扫帚脚给你穿身很正规的套装或者工作服下面整双旅游鞋。有的小姐穿着非常高档的套裙下面穿个没有后帮的拖鞋式凉鞋。那是休闲的这个一定要注意的裙子鞋子袜子要配套。我那天我说一个女同志了我说你这身衣服挺好的她穿了一个旗袍裙开了很高的叉。我说你身材很好穿这裙子也很好但是有问题。不高兴了。有什么问题？我说你不能走路。她说为什么？我说你一
43、走路女士先行一步后面男士就发现里边若干军事秘密里边是红底黄花蓝色的半截秋裤。她不大注意裙子、鞋子和袜子协调问题。第三不光腿。在比较重要的场合说白了别光腿就是别光脚丫子。第一脚丫子不大好看。第二国外有个说法说这个女士要穿套装套裙时光着脚丫子有卖弄性感之嫌。有些国家说得更难听说光腿穿套裙等于没穿内衣翻译成老百姓的话耍流氓了。当然这是沟通问题。我也经常告诉老外我说你有时候到我们国内来你会发现北京很多小姐光腿到上海大姐也光到广州大妈也光你不要认为中国妇女都在那个意思其实我们光腿的基本考虑是凉快痛快。穿袜子太憋了另外我们这儿袜子贵容易破我们不穿不破省。那么最后一个不准比较麻烦了三截腿。什么叫三截腿呢？就
44、是穿半截裙子的时候穿半截袜子袜子和裙子中间露段腿肚子。其实这个着装有讲究的比如我现在穿凉鞋凉鞋就是光脚的凉鞋就是痛快的穿凉鞋再穿袜子有点煞有介事当然你要嫌那个脚长得难看的话怕脚后跟磨得老掌和掉皮被人家发现的话可以穿双包鞋前包脚趾后包脚跟那种鞋把困难地方挡住别让别人发现那也很重要。但是你要穿袜子的话你要注意正装出来的话要穿高筒袜或者连裤袜或者宁肯光腿那我们有的同志这样想的光脚丫子不文明穿高筒袜太热了整个半截的吧结果袜子一截、裙子一截、腿肚子一截这种穿法术语叫恶性分割比较傻容易使腿显得粗短。这个你在正式场合你要注意这得符合身份你干什么像什么。 第二个着装要注意什么呢？注意扬长避短。比如我脖子比较短
45、就不穿高领衫否则没脖子了穿U领或者V领的服装露出一段胸部冒充脖子也证明咱有脖子来着。咱腰长得比较粗如果是个女士那就不穿露脐装否则露出一些囊肉。咱腿长得比较困难不到万不得已不穿紧身装不穿超短裙。当然也有会穿的我有一次到东北去去了哈尔滨我看哈尔滨女士她就比较会穿衣服。过来一个女孩子说实话身材也不算特别地高挑但人家很会穿很有品位。穿了一条长裙到脚脖子附近把腿全挡住了那腿困难不困难别人发现不了。但是你要全挡住也没有意思了她那个左前方开了很长一个叉人走路有一个毛病伸左腿一伸腿就露出来了想看吗？没了。这个美在含蓄。什么是美？从服饰美学的角度来讲美是一种距离若隐若现令人家浮想联翩一览无余索然寡味这个要注意。
46、第三着装讲什么？区分场合。那今天我在这儿跟大家做一个讲座不管天气多热我也得穿西装表示郑重其事但是说实话换一个场合我也不穿西装是在正式场合穿重要活动穿的。如果今天是周末我去农贸市场买菜打死我也不穿西装穿西装打领带去买菜的惟一好处菜价因此而上涨80。着装要区分场合。但是我们在日常生活中从礼仪的角度讲服饰要求我们因场合而换工作场合的着装一般强调庄重保守。你像大公司、大企业出来的人跟一般人不一样天气不管热不热套装、套裙制式皮鞋。男同志制式皮鞋黑色皮鞋女同志制式皮鞋高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看那是规矩。有的同志一看就不规矩给你穿身很讲究的西装下边穿双布鞋。你问他为什么？他告诉你舒服。一看就不是正规
47、军嘛。你舒服弟兄们看着不舒服。这要讲究工作场合庄重保守。第二个场合社交场合。宴会、舞会、音乐会、社交聚会社交场合强调时尚个性穿时装、穿礼服比较得体。人家宴会你穿着制服去了就不大合适了有点煞有介事。 最后一个场合休闲。休闲场合指的是个人自由活动。逛大街、压马路、遛公园、外出旅游诸如此类。休闲场合着装要求舒适自然只要不触犯法律只要不违背伦理道德任其自然。第四是什么？遵守常规。有些基本的规则你要了解。比如我来讲一讲西装请问在座的同学尤其男生你认为穿西装时最该讲究的问题是什么？ 那么穿西装时从生活中和社交中的礼仪的角度来讲不同的人可能考虑问题不一样。比如你问他穿西装什么最重要？他告诉你打领带穿皮鞋。这
48、不重要。这个一般人都知道。最重要的叫三色原则。三色原则三色原则是什么含义呢？它告诉我们在正式场合出来的时候身上的颜色总体控制在三种之内。比如金教授我现在穿灰色西装黑色皮鞋、白色衬衫三色规矩。像我刚才讲的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色并且首选黑色这也是个规则叫三一定律。这也是穿西装时要注意的。讲究的男人出来的话鞋子、腰带、公文包是一个颜色而且首选黑色。另外呢你在比较重要的场合出来的话你得注意袜子内行看门道不仅女士那袜子要避免三截腿男士也有问题要注意。说实话我也当过学生学生我们一般穿袜子讲究不多一般人只讲究一条两只是不是一种颜色。但是比较讲究的人我们注意了两种袜子是不该穿的。第一不穿尼龙丝袜。尼
49、龙丝袜的问题不吸湿、不通气容易产生异味妨碍交际。今儿去体检你穿尼龙丝袜吗？请你打保龄球去穿尼龙丝袜吗？韩国或者日本朋友他们跟你一块去吃家乡菜去穿吗？要脱鞋。我们有人是比较典型的凤凰头、扫帚脚不敢脱。一脱里面有别样的芬芳味道好极了能熏死耗子不穿。还有种袜子不穿不穿白袜子。皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看至少穿深色的决不穿白色的除非穿白皮鞋这有些事你得注意。我有一次在电视上做一讲座有一个热心观众就给我来一个电话说金教授说您那么专业您怎么打领带怎么不用一个领带夹呀？你这么讲究一个人怎么不用领带夹呀？我也跟他说句难听话我说我跟你说个专业问题有地位有身份的男士时尚一族现在一般是不用领带夹的打领带谁用领带夹呢？两种人。第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人注意过了吗？他们那个领带夹有标志国徽、警徽、军徽。注意了吗？那是他们企业形象的标志。第二种人谁用领带夹呢？VIP大人物。高级官员、高级将领、领导人他有时候在国际交往中他那个领带不能乱动他跟别人打招呼一挥手卟噔跳出来了跳出来再进去呀？这是卖粥的？弯腰的时候喝汤一般拿调羹舀食不把领带夹