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1、物业公司20_年度工作总结一年来在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将物业公司20_年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公
2、经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量才能最大
3、限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服务意识和自身素质得到不断提高要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三重视参加和开展形式多样的培训活动在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点
4、和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四狠抓各项规章制度的落实促进工作迅速有效的开展特别是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核起到了相互监督作用。实施以来员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如晨会制度实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因制定计划限期完成使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良习惯对迅速提高服务意识、尽
5、可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制）才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度要求外购材料必须两人以上常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系同时财务与行政办人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商。为了提高服务在有偿服务项目上采取自购、代购或协助购买材料方式以最大限度满足委托方利益。其次通过减员工作使企业人力成本降低20_年我们共与31名员工解除了劳动关系减少工资及附加费用近3万元。
6、第三为了降低费用取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应减少开支1万多元此外要求维修工作能修复的不换新一人干的不用两人一小时修复的决不用两小时；第四开展修旧利废活动办公用品严格控制废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用报废设备中能用的零件拆洗后再利用还做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束；第五20_年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管增强了末端设施排风效能大量节约了燃油。经统计通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元油料减少22万元减少员工餐、办
7、公费、洗涤费及其它费用近20万元减少工资及附加费10万元达到了降低成本、提高效益的目的。二、精神文明建设情况总结：1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导认真学习十五届五中、六中全会精神紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心通过对“三个代表”的要求学习确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“”文件、三项制度改革和公民道德实施纲要活动中制定了学习计划使学习活动有安排、有落实、有总结并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动在参加
8、全国公民道德建设知识竞赛中获得第二名在股份公司组织的公民道德实施纲要、文件和三项制度改革以及公司法、劳动法、新工会法知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖取得了良好的效果。为了深入学习和全面贯彻_总和_副总在20_年度工作总结和20_年工作安排上的题为坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面和抓管理、促效益、塑形象、求发展的工作报告和工作计划物业公司结合工作实际组织了物业公司最大限度满足客户需要演讲会18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路如何以创新的理
9、念推动物业公司的对外发展提出了各自的观点不仅使全体员工从中受到了极大的教育提高了思想素质和服务意识同时也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则健全了党的组织机构加强了对党员的教育监督和管理坚持“三会一课”制度通过党支部的定期教育和管理提高了党员的素质增强了党性也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开保持党的先进性和纯洁性每位党员都能按照党章的要求去做按时交纳党费积极培养和考验入党积极分子经常进行思想教育定期参加支部大会的学习听党课并定期写出思想汇报使入党积极
10、分子受到党内生活的实际教育和锻炼端正了入党的动机增强了对中国共产党的信念。今年九月物业公司党支部按公司党委的要求和安排认真开展了第七个党风廉政教育月活动认真学习兵团纪委、监察局编印的第七个党风廉政教育活动参考资料和公司党委下发的各项文件并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动还主动开展了丰富多彩的业余文体活动物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲通过精心准备在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖一个优秀奖；在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职
11、工乒乓球比赛”中有人参加经过场局激烈角逐评出了优胜者；在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上物业公司选派了三名选手参加演讲同时在“三.八”节来临之际组织、进行了“三.八”妇女座谈会促进了女工工作的深入开展；在股份公司组织的“学雷锋月”活动中物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等表现出了奋发向上的精神；物业公司还组织了人的参赛队伍参加了股份公司举办的“五一”趣味运动会取得了三项团体活动第一名三项单项第一名四项单项第二名等的好成绩使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感；在参加股份公司为迎“七一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中物业公司用真情实感
12、排练的诗伴舞_为你作证获得了在场各届同仁、朋友的一致好评；在股份公司组织的迎“十一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖；物业公司还举办了“迎十一、庆仲秋卡拉OK比赛”选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛获得了一个二等奖和一个鼓励奖；同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动四次慰问特困职工、生病员工活动使员工感受到了企业的温暖为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动并做到了有制度、
13、有计划、有实施、有考核通过这一系列活动取得了较好的经济效益和社会效益；同时深入开展了第六个“三德”教育月活动促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动促进了物业公司20_年度精神文明建设工作的深入开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元（其中不含与王新国有私人交情主动捐款的）并积极响应公司向弱势群体捐款活动为住宿职工提供日常药品通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。5、物业公司自去年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二O
14、O五年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。为调动广大员工的工作积极性和创造性公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动并于9月份开展了百日优质服务劳动竞赛、创建“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号”等活动通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。在公司副主席_同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新工会法三次（其中一次是在
15、全体管理人员例会上共同学习）使大家充分认识到工会组织的职能作用在此基础上公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过；物业公司根据职代会制度于8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会通过了大会决议。通过这些会议充分发挥了职代会的作用。为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作物业公司制定了企务公开民主管理实施办法和企务公开制度成立了领导小组及办公室通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块（内容为党风廉政建设等）；横幅1次（内容为党风廉政建设）；宣传栏8次（内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等）；职工代表
16、大会1次（内容为效绩考核结果公开、规章制度公开）为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。物业公司工会还十分注重女工工作在参加股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备选送了三名妇女代表参加了演讲；在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检切实保障了女工的权益；在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩体现了企业精神、树立了企业形象。三、各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风提高服务意识规范员工言行提高工作效率行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约起到了比较好的效
17、果尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作外协工作十分重要为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通理顺了各种关系圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量
18、工作（如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等）同时督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计财务部放弃了休息备齐了各项资料先后四次对去年的账务进行了清查在公司又更换了西安希格玛事务所后财务部全体人员又一次放弃休息顺利完成了重新审计工作。为实现财务工作的现代办公财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定
19、资产管理系统和库存管理系统等模块（其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司）进行规范化、现代化的财务办公。为配合完成股份公司经营目标责任书财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用收取物业费及其他垫款使应收帐款回收率达80以上保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产认真核对帐物确保了公
20、司资产的安全；通过订立并学习财务人员考核管理办法、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考20_年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平并且经常开展职业道德教育使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多工作责任重人员素质参差不齐为工作的正常、有序开展带来了很大困难因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上为此物业公司专门从保安公司招收了10名学员其中有一名在校教官四名班长三名国旗手以充实保安力量同时对素质较低、意识较差的保安进行再培训不合格的给予辞退使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高
21、保安部管理人员的能力保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动（如股票恢复上市等）中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识促进了工作的积极性和主动性能够及时发现并处理火灾隐患面对顾客不公正行为时能以大局为重做到打不还手、骂不还口树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作为增强各子（分）公司的消防意识和安全生产意识保安部负责人分别对各子（分）公司
22、进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法并经常进行安全工作检查对不符合安全标准的地方限期整改对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业使保洁部的工作范围又扩大了几千平米保洁员的工作任务又增加了许多但为维护整个大厦的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识对外树立
23、服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外还尽可能的在物料消耗上节约成本因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫能重复使用的决不换新的严格按标准剂量使用高成本清洁液剂清洁用具谁丢失损坏谁赔偿通过这一系列措施有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划保洁部在对外服务上先走出了第一步通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司
24、所管理设备的保值、增值和正常运转同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修恢复了大厦的消防功能；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理对不合理的窨线进行了改造清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决对九楼消防、生活水箱酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵修理了大量跑风、漏风的门窗等保证了冬季正常采暖的需要。在完
25、成公司正常业务的同时工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作能修理的决不更换、不买新定时抄录设备运行数据合理启停设备精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗重新加装到采暖不到位的区域不仅保证了各经营区域合理采暖又为公司节约了数万元资金；工程部不仅对内厉行节约在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则
26、争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实效绩工资考核制度提高工程部全体员工的服务意识和服务水平尤其是实行效绩工资考核以来各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训使工作质量和服务质量都有了质的变化彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了适应市场需要和物业公司发展的需要工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力物业公司今年的各项工作都取得了很大进展也正按物业公司领导班子的长远规划一
27、步一步的前进相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力目标一定会在不久的将来得以实现。四、存在的问题首先物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺在20_年要加强培训和学习力度以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。第二物业公司成立时间较短起步低、时间短只处于发育阶段与本市大型物业公司存在着差距在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第三员工队伍整体技术含量低在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。第四培训工作力度欠缺、用人机制不灵活外部交流少市场情况了解不深这需要在今后大力引进人才迅速推动市场开发能力采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子（分）公司相比我们还有许多工作存在一定的差距我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训不断进行学习和教育为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。 第 16 页 共 16 页