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1、精选优质文档-倾情为你奉上 VIP专员岗位职责说明书附表一 岗位名称 VIP专员 岗位编号 所在部门 零售部 岗位定员 每店各1名 直接上级 店长 直接下级 无 本岗位关键职责描述： 带动全体店员做好VIP贵宾的服务工作、达成VIP的年度营销目标，并负责全体店员的VIP服务及管理的培训工作。 职责与工作任务： 职责表述：VIP目标管理 职 每年12月协助店长一起做好下一年的VIP年度营销规划、并将计划分解 工 频次：1次/1年 责 到每个季度、每月。 作 一 任 每月协助店长做好老VIP销售目标、新开卡VIP销售目标、新开卡数目 频次：1次/1月 务 标。并分解到人头。 职责表述：VIP服务管
2、理工作 每周带动全体店员做一次熟悉VIP档案资料的分享会，确保每位员工对A 频次：1次/每周 类顾客的资料100%熟悉、B类顾客80%熟悉、其他客50%的熟悉。 每月的返单计划必须协助同事制定并且做好分享，总结（月底提前做） 频次：1次/月 （按照售前，售中，售后的标准流程来做） 负责每周案例分享的统筹安排以及收集整合 频次：1次/每周 每月底负责下月客人生日的统筹安排，根据客人级别提供个性化礼品 频次：1次/月 （提前一周准备）结婚纪念日和家人重要节日的提醒准备 每天的VIP邀约计划，当天的返单计划表的实施，和同事一起来沟通 职 频次：日常 工 并确认人员 责 作 二 带教式进行120模式的
3、培训和货场的及时运用和提醒检查 频次：不定期 任 务 频次：不定期 带动全体店员进行大单服务模式的演练、并协助检查 每一周统计周报里面的数据上交上级并且和大家分享问题点和提升点 频次：1次/每周 每一周做一次VIP满意度调查、并将重要情况反映给上级 频次：1次/每周 负责与每位形象顾问签署顾客保密协议 频次：不定期 负责给形象顾问培训VIP贵宾服务及管理的工作。 频次：不定期 职责表述：活动营销管理工作 协助店长做VIP活动策划工作（年度活动营销规划与单体营销活动执行） 频次：不定期 职 工 责 作 负责活动中的数据统计及分析工作、将问题及解决方案给到店长 频次：不定期 三 任 务 负责活动后
4、的总结工作，做好报告并存档 频次：日常 职责表述：VIP数据管理工作 清晰店铺所有VIP总数量，各类VIP总数量（ABC类）以及占比，并 且掌控各类VIP占比的合理性，清晰各个同事的VIP服务人数及是否 频次：不定期 合理。 根据本年度VIP营销规划，以及店VIP占本月销售的规划比例、本协 频次：1次/月 助店长制定出目标。 根据年度营销规划制定出：季，月，周，日的具体返单计划、感动计 职 工 频次：日常 划、衣橱计划并将各类计划指标合理分配给每一位同事 责 作 当月制定的VIP销售占比，返单计划，感动计划，衣橱计划、每一周 四 任 频次：1次/每周 来分人进行分解，总结，再次计划。 务 每一
5、月总结当月开发新客人数量和各项达标率来上交上级 频次：1次/月 在月底（季度末）负责统筹下月将计划升级的客人分类分人去进行升 频次：1次/月 级服务将其升级 月中、月底管控店铺的VIP升级率，流失率，返单率，并且数据化分 频次：1次/半月 析总结出来上报上级和分配跟进 职责表述：负责相应的协助工作 协助其他店铺做好VIP服务管理工作（公司有要求的情况下） 频次：日常 协助店长、经理不断优化形象顾问对VIP的服务流程及管理工作。 频次：日常 职 协助行政部做好形象顾问VIP管理考核工作 频次：日常 工 责 作 频次：不定期 协助店长做竞争品牌的市场调研、并及时反馈 五 任 频次：日常 务 协助销
6、售部做好销售、协助店铺做VIP投诉处理工作。 频次：日常 对相关部门（财务，销售部）提供所需的数据支持。 频次：日常 负责工作范围内其他相关工作 权力： 对职责范围内的各种报告、报表、文件、单据等有建议权。 对店铺的形象顾问工作有指导、监督、检查权（VIP管理范围内）。 对所属店铺形象顾问在VIP服务及管理上有考核奖惩建议权。 工作协作关系： 内部协调关系 公司内部其他相关部门、人员。 外部协调关系 其他店铺VIP专员 任职资格： 学历要求： 高中、中专及以上学历。 专业要求： 市场营销、企业管理等相关专业。 职称要求： 无 执业资格要求： 无 技能要求： 熟悉服装相关管理软件，对数据敏感，擅长数据分析。 知识要求： 有很强的服务意识、熟悉120服务模式、大单服务模式、返单计划、感动计划。 工作经验 3年以上服装行业工作经验，其中有1年以上同行业同岗位工作经验。 其他特殊要求（如 体能、物质保密级无 别） 其他： 使用工具/设备 一般办公设备。 工作场所 一般办公场所。 工作时间 正常工作时间，偶尔加班或出差。 备注： 专心-专注-专业