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1、精选优质文档-倾情为你奉上本项目供应商资格条件要求如下：（一）符合政府采购法第二十二条规定，提供政府采购法实施条例第十七条规定资料。1.具有独立承担民事责任的能力：提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，或自然人身份证明；2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：具体要求：供应商是法人的，应提供2016年或2017年经审计的财务报告或基本开户银行出具的资信证明。部分其他组织和自然人，没有经审计的财务报告，可以提供银行出具的资信证明。3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：具体要求：提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。 4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：具体要
2、求：提供近2018年任意三个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式文件详见投标文件范本）；6.法律、行政法规规定的其他条件：提供有关证明材料。（二）本项目所需特殊行业资质或要求无（三） 本项目不接受联合体投标 采购清单及技术参数一. 服务器硬件维保项目名称硬件设备名称设备型号设备数量采购时间此次购买维保截止日期案事件系统数据库服务器HP Interity Rx990022012年12月2018/12/31磁盘阵列HP P10000 3Par F4001201
3、2年12月应用服务器HP ProLiant DL580 G732012年12月光纤通道交换机HP StorageWorks 8/2422012年12月PGIS平台数据库服务器HP Interity Rx990022011年8月2018/12/31地图应用服务器HP ProLiant DL580 G722011/8月刀片服务器HP BL460c G762011/8月刀片机箱 HP C7000刀片机箱 12011/8月SAN 光纤交换机HP 8/24 SAN光纤交换机：22011年8月磁盘阵列HP 3Par F400磁盘阵列12011/8月派基系统应用服务器HP ProLiant DL580 G7
4、32012年12月2018/12/31核心服务器、存储设备维保明细服务要求及内容：原厂服务具体要求及内容单位数量提供加盖公章的原厂服务承诺函件套1提供服务本项目原厂工程师小型机、磁盘阵列认证证书及社保证明材料名2续保设备要求硬盘介质不返回服务批1标准型技术支持服务年1现场健康巡检次8标准型现场支持服务年11.1 服务目标为确保数据中心机房设备的正常、稳定、可靠运行，以及各项业务的正常开展提供可靠支持，对上述各设备和系统开展运维服务。对服务器及存储设备进行运维服务，保障系统不发生信息安全事件。对服务器及存储设备进行运维服务，保障系统可用率99.7%。对服务器及存储设备进行运维服务，保障系统IT服
5、务满意度85分。建立健全系统档案、资产台账。对服务器及存储设备进行信息安全加固，及时消除系统漏洞。保证服务器及存储设备的安全稳定运行，规避由于系统软硬件异常或故障导致的风险。降低服务器及存储设备总体维护成本，提高系统使用效率。1.2 维护服务方案1.2.1 服务期限服务期限：365天1.2.2 7*24小时技术支持服务热线原厂商将根据故障情况，提供的维护服务是7*24（小时）*365（天）响应服务,1小时响应，2小时到现场。技术支持服务方式原厂商提供的技术支持与服务包括电话支持、现场服务、设备免费维修与更换、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术后援支持、备品与备件等内容。其中电话支持、现场服
6、务、设备维修与更换、备品与备件几项服务之间的关系既相对独立，又相互关联。在系统出现问题时，往往需要采用多种服务手段才能最终获得解决。以下是各种服务内容的介绍以及提供以上服务的流程。 电话支持、咨询服务原厂商将根据客户故障情况，提供的维护服务是7*24（小时）*365（天）响应服务。原厂商提供全年无间断的优质技术服务： 现场支持原厂商提供现场支持服务，在维护设备过程中出现技术问题和技术难点，原厂商根据故障级别提供技术资源和现场支持服务，及时满足相关需求。 电子邮件服务原厂商充分利用现今先进的通信技术，提供先进的接触与交流手段为公安服务。电子邮件服务，根据需要可使用E-mail与原厂商的技术支持中
7、心接触， 远程登录服务原厂商提供如下远程服务：传统远程服务，原厂商提供远程telnet 服务；本地终端远程服务，原厂商提供非接触式本地终端远程服务。每季度的预防性质量巡检服务原厂商为客户公司提供每季度一次的预防性质量巡检服务，原厂商工程师对维保设备进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。包括以下内容： IT机房环境监督机房环境服务为机房设备如小型机、网络设备和存储设备等提供一个安全可靠的物理环境，确保机房设备不会因为环境因素导致不能正常运行或损坏。为了达到此目的，原厂商将为客户严格执行以下标准：A、确保机房温度在24+2之间，最大温度变化
8、率不超过10/小时；B、确保机房湿度在50+5%之间；C、确保机房电压在220V+5%之间，电压频率在50.549.5之间，瞬间变动电压不超过220V+/-15%，总谐波不高于5%；D、机房电源地线方面确保客户机房接地线与任何导线完全隔离及绝缘，接地线线径至少为3.5mm，系统接地电阻在电源插座连线与地线间不大于2欧姆，在电源输出座连线与地线间电压小于1V，在接地线的接地端测的接地电阻不大于1欧姆；E、确保机房为主机设备、网络设备和存储设备提供独立的冗余双电源供应系统，杜绝电源公用现象，同时确保为主机及存储提供后备电源系统（UPS）；F、确保客户机房整洁干净，避免机房在阳光直射之下；G、确保客
9、户机房无线电杂波干扰低于0.5V/米。 服务器维护原厂商提供机架式服务器、刀片服务器的软硬件维护，主要包括以下内容：主机检查主机状态灯、电源灯、硬盘灯等信息，查看设备环境是否满足运行条件，及时发现设备运行中出现的隐患，确保设备稳定、高效运行。1、 操作系统1） 用户管理与安全检查主机登录情况,检查是否有非法用户登录主机。查看用户和组的权限分配是否合理，定期配合系统管理员对管理员的密码进行更改，不得把系统密码泄露给其他人。2） 系统检查查看CPU的使用率、内存使用率、进程等系统运行信息，当系统运行异常时及时向系统管理员反映，并协助完成异常处理。3） 磁盘管理查看各分区的使用情况及利用率，当磁盘空
10、间不足时要及时清理磁盘或增加磁盘，避免由于磁盘空间不足而造成的系统运行缓慢，磁盘损坏等故障的发生。4） 补丁管理查看系统是否设置了自动更新以及系统补丁更新情况，当发现补丁安装异常时，及时向系统管理员反映，并协助完成补丁安装。5） 防病毒软件检查查看防病毒软件最后更新日期、最近一次全面扫描的时间、日志报等，了解系统是否遭受过病毒攻及病毒查杀情况，做好计算机病毒防范工作。6） 日志管理查看日志中是否有报错或警告出现，查看应用程序、安全性、系统等的相关信息中是否有报错或警告出现，及时查找错误与警告原因并解决。其他系统相关的维护工作。2、 系统优化定期对系统运行情况进行检查和维护，对影响操作系统稳定和
11、系统性能的参数和服务进行调整，提出提高系统运行效率和安全性的建议。3、 故障处理当主机发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的硬件；如为操作系统故障，及时对操作系统进行修复或重新安装，在最短时间内恢复系统正常运行。 存储维护提供存储维护服务，主要包括以下内容：1、 外观检查检查存储状态灯、电源灯、硬盘灯等，维护存储各组件的可用性，通过登录主机或相应的诊断软件进行测试，保证设备的正常稳定运行。2、 日常维护1） 设备性能维护定期对磁盘阵列的性能进行监控分析，根据需要调整性能配置参数，保证阵列运行在性能最优状态。2） 磁盘阵列空间管理和LUN管理根据需求进行阵列的空
12、间扩容、LUN的划分。3） 及时备份系统配置参数定期备份磁盘阵列的逻辑配置、物理配置、状态配置等参数，当设备发生故障时及时恢复。4） 日志文件检查检查系统日志文件，包括发生的每个事件序列号、严重级别、有关设备的具体位置及事件发生的时间等内容。3、 故障处理当存储发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的设备；如为软件系统故障，及时对软件版本进行固件升级，在最短时间内恢复系统正常运行。 HP小型机维护提供机HP小型机服务器的软硬件维护，主要包括以下内容：1、 主机检查主机状态灯、电源灯、硬盘灯等信息，查看设备环境是否满足运行条件，及时发现设备运行中出现的隐患，确保设
13、备稳定、高效运行。2、 操作系统1） 用户管理与安全检查主机登录情况,检查是否有非法用户登录主机。查看用户和组的权限分配是否合理，定期配合系统管理员对管理员的密码进行更改，不得把系统密码泄露给其他人。2） 系统检查查看CPU的使用率、内存使用率、进程等系统运行信息，当系统运行异常时及时向系统管理员反映，并协助完成异常处理。3） 磁盘管理查看各分区的使用情况及利用率，当磁盘空间不足时要及时清理磁盘或增加磁盘，避免由于磁盘空间不足而造成的系统运行缓慢，磁盘损坏等故障的发生。4） 日志管理查看日志中是否有报错或警告出现，查看应用程序、安全性、系统等的相关信息中是否有报错或警告出现，及时查找错误与警告
14、原因并解决。5） 双机集群检查查看双机集群状态是否有异常，查看双机集群相关日志中是否有报错或警告出现，如有异常情况及时查找原因并妥善处理。按照要求进行操作系统安装及双机集群的构建。3、 系统优化定期对系统运行情况进行检查和维护，对影响操作系统稳定和系统性能的参数和服务进行调整，提出提高系统运行效率和安全性的建议。4、 故障处理当主机发生故障时，迅速查找故障原因并提出解决办法。如为硬件故障，及时更换损坏的硬件；如为操作系统或者主机集群故障，及时对操作系统或者集群进行修复或重新安装，在最短时间内恢复系统正常运行。1.2.3 建立健全系统档案、资产台账原厂商对客户的所有服务范围内的设备，建立系统维护
15、档案，均根据每次故障维修报告和定期巡检报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息；在年度即将结束时，对当年度服务情况进行总结，提交并归档。1.2.4 版本或补丁升级当软件出现新的版本或有升级补丁时，及时告知，并提出升级方案。进行版本管理与软件补丁升级，以消除低版本系统漏洞，提升系统功能和性能。1.2.5 技术培训服务原厂商将根据客户的要求提供相关的技术培训。1.2.6 重大节假日的值守服务原厂商在贵阳设有办事处，在节假日、大型活动期间安排值班人员，可以随时响应要求。1.3 项目人员组成及本地化服务1.3.1 本地服务机构原厂商在贵阳设有办事处，在本地的工程师能够随时响应的技术
16、需求，要求出具原厂商在贵阳办事处的租房合同（加盖原厂公章）或者在贵阳备件库的证明文件（加盖原厂公章）。1.3.2 项目小组成员为了确保客户维保设备和系统在维护期内能够正常运行，原厂商专门成立维护小组，组织和协调客户的系统维护工作；设立项目总协调人，负责协调整个维保项目工作。要求原厂出具成立维护小组的名单及联系方式及社保证明并加盖原厂公章。1.4 故障诊断流程在故障发生后，原厂商在严格规定的时限内进行响应和故障处理，根据故障情况和客户的要求，原厂商工程师提供电话技术支持服务或到现场维修服务。在硬件服务方面，原厂商工程师确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。在系统软件服务方面，原厂商工程
17、师确定系统服务级别，安装纠错性PTF软件(纠错补丁软件)，解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，指导客户进行系统备份，递交系统检查结果报告等。具体的内容如下：1.5 故障响应流程根据系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级，原厂商将制定不同的服务流程，以便因设备或系统故障或紧急问题需要原厂商提供技术支持时，原厂商能根据不同的故障级别启动不同的服务流程。紧急维修服务包括：纠错性维护和维修服务，具体故障级别及服务流程如下：1.5.1 一级故障流程一级故障：属于特别紧急问题；其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。一级服务流程：原厂工程师将： 工程师根据故障现象，携带可能损坏的相关部件赶至故
18、障现场。 对问题进行初步了解，获取相关信息； 形成故障处理小组（技术人员、二三线技术专家、技术总监）； 在故障现场进行问题诊断分析及数据恢复分析； 进行故障排除，或更换有故障的配件； 恢复故障设备系统运行； 对数据进行恢复； 协助恢复应用，以使业务系统在尽可能短的时间内恢复运行。 系统恢复后对该系统进行72小时的连续监控； 形成故障处理报告及提供预防措施； 填写维修服务报告进行记录并请客户服务中心技术人员签字； 将维修服务报告、故障处理报告、提供预防措施并提交双方归档。1.5.2 二级故障流程二级级故障：属于紧急问题；其具体现象为：系统故障导致业务停止。二级服务流程：原厂商工程师将： 工程师根
19、据故障现象，携带可能损坏的相关部件赶至故障现场。 对问题进行初步了解，获取相关信息； 形成故障处理小组（技术人员、二技术专家、技术总监）； 在故障现场进行问题诊断分析； 进行故障排除，或更换有故障的配件； 恢复故障设备系统运行； 协助恢复应用、以使业务系统在尽可能短的时间内恢复运行。 系统恢复后对该系统进行48小时的连续监控； 形成故障处理报告及提供预防措施； 填写维修服务报告进行记录并请客户技术人员签字； 将维修服务报告、故障处理报告、提供预防措施提交双方归档。1.5.3 三级故障流程三级故障：属于严重问题，其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。三级服务流程：原厂商工
20、程师将： 对问题进行初步了解，获取相关信息； 配合工程师监控系统运行，保障正常生产； 同时启动备件库； 携带可能损坏的相关部件立即赶至故障现场，确定故障原因； 排除故障，或更换相关部件； 与工程师交流； 对故障问题进行现场跟踪监控，直到问题彻底解决； 并对该故障进行24小时连续监控； 填写维修服务报告进行记录并请客户技术人员签字； 将维修服务报告提交客户及客户服务部，以便日后双方归档。1.5.4 四级故障流程四级故障：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的服务。四级服务流程：原厂商工程师将： 现场对问题进行初步了解后； 对问题进行诊断，在最短时间内排除
21、设备故障； 协助客户工程师进行安装或配置； 与客户工程展开5分钟技术交流； 填写维修服务报告进行记录并请客户技术人员签字； 将维修服务报告提交客户及客户服务部，以便日后双方归档。二. 备份软件维保第二章2.1 备份现状随着各部门业务高速发展，部门信息化系统数量和数据量快速上升，贵阳市公安局现有信息化应用系统数据量达近50TB，其中关键信息化系统有近15台。人为的错误、磁盘损坏、电脑病毒、黑客入侵、自然灾害等等都可能导致数据丢失，会造成无可估量的损失，因此，及时准确地做好数据备份变得尤为重要。贵阳市公安局于2015年1月采购并部署了CommvaultSimpana备份软件，通过专业的备份软件实现
22、局所有核心系统的集中统一备份，保障了数据的安全性。备份系统构架如下：整个系统包含多台HP Unix平台Oracle RAC数据库备份，OA数据库和文件备份以及vmware虚拟机备份等，清单如下：序号名称技术参数数量1备份主服务器模块备份主服务器的基础模块。是备份平台的管理及控制服务器，内含企业级数据库SQL Server 2008，提供管理控制台、作业管理、安全管理、许可证管理、工作流管理、策略管理、报表管理，并担当Tier 1索引服务器。12备份基本客户端备份客户端基础模块，每个需要备份的主机配置1个。需做文件备份的主机配置该模块可实现文件备份，由该模块收集主机上需要备份的数据，传给介质代理
23、服务器写入备份介质。需做数据库备份的主机必须配置该模块作为数据库备份的基础模块，并需再配置数据库备份模块。103介质服务器模块介质管理模块，每个需要做LAN-FREE备份的客户端配置1个，实现客户端的快速备份和恢复。用于管理传输数据的软件模块，可安装在Windows、Linux和Unix操作系统。负责对存储设备的读写访问，管理指定的磁带库、驱动器以及磁盘。创建并维护数据对象的索引，利用索引缓冲区，来实现快速浏览和恢复操作。维护去重数据库DDB，负责去重对比操作。94UNIX数据库备份模块UNIX环境下的数据库备份模块。数据库备份模块负责与数据库接口，从数据库中读出备份数据，并保证备份出来的数据
24、库的一致性。每台数据库主机配置1个。125海量小文件备份模块海量小文件备份模块。数据块的方式备份文件所在的磁盘,以实现数据的快速备份。也能实现单文件恢复。16windows数据库备份模块Windows环境下的SQL/Oracle等数据库备份模块。数据库备份模块负责与数据库接口，从数据库中读出备份数据，并保证备份出来的数据库的一致性。每台数据库主机配置1个。17虚拟机备份模块80个虚拟机备份模块。实现虚拟机无代理方式备份，通过与虚拟机的备份接口结合，如vmware VADP，以备份机整个操作系统。按虚拟机数量配置许可，每个虚拟机配置1个。18备份容量支持模块备份容量支持模块。支持将任意介质设备做
25、为备份设备，读写备份数据。按备份设备的容量，每TB配置1个。200备份策略：备份客户端信息（应用与备份策略）应用名称存储策略备份数据保留周期计划策略公安块数据中间库Oracle RACSP_KSJA_30D_1C30天1全备周期每天1:30 AM增量备份； 每月第5日2:00 AM全备份公安OA数据库SQL ServerSP_OA_Data_30D_1C10天1全备周期每天9:00 PM公安OA文件File SystemSP_OADATABASE_10D_1C30天1全备周期每天6:00 PM增量备份；每月第15日11:59 PM全备份信息资源平台数据库Oralce RACSP_jlxxxzy
26、_30D_1C30天1全备周期每天3:00 AM增量备份；每月第1个周六11:59 PM全备份警用地理信息系统Oracle RACSP_PGISDB_15D_1C15天1全备周期每周一至六7:00 PM增量备份；每周日7:00PM全备份数据铁笼系统Oralce RACSP_SJTLDB_30DAY_1C30天1全备周期每天8:00PM增量备份；每月第1天8:00PM全备份VMware虚拟化一机两用系统SP_VMware_Data_30D_1C30天1全备周期每天6:00PM增量备份；每月第1天10:00 PM全备份漏洞扫描服务器SP_VMware_Data_30D_1C特警SQL 2008SP
27、_VMware_Data_30D_1C信通主页SP_VMware_Data_30D_1C市局主页SP_VMware_Data_30D_1C各单位网站SP_VMware_Data_30D_1C2.2 续费内容及目标1.在日常备份和恢复过程中发现问题时，能快速诊断和处理，提高工作效率，扩大数据保护范围；2.通过厂家认证工程师现场巡检，及时发现备份环境存在的问题，规避潜在风险，备份系统管理人员对整个备份环境深度了解和掌握，最大化利用备份软件价值。3.发生重大事故时有原厂工程师现场解决或者远程指导，提升数据保障能力和客户满意度。4. 提供加盖公章的原厂服务内容说明文件原件。2.3 服务支持内容1234
28、52.3.1 标准型技术支持服务(Standard Support)标准型技术支持服务使得客户有权使用CommVault技术支持。具体服务内容包括： 本地认证工程师为提供7*24电话、邮件技术支持。就自己关心的技术类问题或使用过程中遇到的问题可以电话或邮件咨询commvault技术支持工程师，可提供关于备份软件基础概念、操作使用、故障报修以及与数据备份相关的问题解答和故障处理。响应时间为1小时，到达现场时间为2小时。 基于客户需求的远程技术指导解决故障。如果可以远程操作，可由commvault技术支持工程师通过远程工具如QQ、teamviewer等进行远程协助。鉴于公安系统对网络接入的要求，不
29、能直接远程操作，小问题可通过电话、邮件、短信、微信等方式协助，重大问题可现场支持。 客户全天候访问CommVault Maintenance Advantage网站自助技术支持系统服务，获得最新补丁、介质和知识库访问。每个Commvault用户可由唯一的客户编号（CCID）申请该网站帐号，登录Maintenance Advantage自助服务网站上后可在线开CASE，追踪CASE状态，下载补丁，访问commvault内部知识库等。 提供客户需要的技术分析报告。如果客户上传备份系统元信息到commvault云中心，可以生产很多分析报告，以很深入的了解备份系统的运行状态。 提供重大问题的现场技术支
30、持。如果电话、邮件、远程解决不了的问题，或是非常紧急的情况，必须由本地认证工程师提供365*7*24小时的现场支持和处理。本地认证工程师解决不了的问题，必须由原厂工程师提供现场服务。2.3.2 备份环境健康巡检-现场实施 软件巡检服务是指认证工程师通过现场实地检查方式提供服务，具体包括： 备份系统健康巡检，对客户备份系统进行检查，就备份管理员使用情况、存在的问题和需要改进的地方做出专业分析，来提升数据保护能力。 巡检时间为软件正在工作状态下，每个季度两次（一年八次）通过现场实地接入方式，详细分析备份软件的工作状态，巡检结束后出具客户使用软件的状态报告。2.3.3 备份系统优化建议 备份系统优化
31、建议，根据IT环境的调整、变化以及运维中的事情情况，提出合理化的备份系统优化建议，以使得数据得到更好的保护。2.3.4 发起的现场技术支持 发起的现场支持请求，根据业务系统运行状态，如应用系统升级，新上线业务，恢复演练，备份数据分析等，需要备份软件厂商配合，将提供认证工程师现场一起满足需求。 商务要求一、交货期及交货地点交货期:签订合同后 30日历天内完成。交货地点：采购人指定地点。二、验收标准、规范严格按照国家相关行业标准执行。三、售后服务1.中标供应商应具有技术服务支持能力，服务资源配置，应能充分满足系统建设实施和提供及时完善的售后服务。2.提供集中培训。一年内能够按用户要求提供不少于2次
32、的培训服务。四、服务期 一年五、付款方式 付款方式在签订合同后以合同内容为准。六、投标有效期投标截止时间起生效，其有效期为60个日历天七、其他要求 无评标办法一、评审办法本项目采用 最低评标价法 进行评审。最低评标价法，是指以价格为主要因素确定中标候选供应商的评标方法，即在全部满足招标文件实质性要求前提下，依据统一的价格要素评定最低报价，以提出最低报价的投标人作为中标候选供应商或者中标供应商的评标方法。二、响应文件的初步审查具体审查内容详见初步审查表。三、投标报价的评审投标价格采用最低价优先法，在全部满足采购文件实质性要求前提下，依据统一的价格要素评定最低报价，按投标报价由低到高顺序排列。根据
33、政府招标促进中小企业发展暂行办法（财库2011181号）相关规定，在技术、商务等均满足采购需求的前提下，本项目对小型和微型企业产品给予 X%的价格扣除，用扣除后的报价参与评审。中小企业须提供中小企业声明函，声明函所载内容必须真实，如有虚假，将依法承担相应责任，包括取消中标资格、投标保证金不予退还等。供应商需提供相关佐证材料证实自身是中小企业，提供不全或未能提供相关证明的，不作为中小企业进行价格扣除。中小企业划分标准依照工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合下发的关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号）执行。价格扣除只针对谈判报价未超过财政控制值的供应商有效。扣除后的价格只作为竞争性谈判价格评审依据，成交供应商的公告价格为供应商最后报价。专心-专注-专业