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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一加油站 成功始于理念 本单元的重点是： 全面了解并理解自己扮演的角色 新任主管的管理职能与角色 导入新的管理理念，并采用新的管理方法 认识并把握新任主管的成功因素 一、何谓成功的管理者1、成功管理者的自画像（1分钟演讲）2、你在哪里？中层管理者高层决策者基层管理者一线操作者组织构成 一线操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督或领导他人的职责 基层管理者：城市基层管理者/基层管理者、总部和工厂的一线基层管理者 中层管理者：部门新任主管、区域新任主管 高层决策者：总裁、副总裁和总监管理大师德鲁克认为，在管理的早期历史中，“管理者”被定义为“对其他人的工作负有责任的
2、人”。这个定义符合当时的需要。它使新任主管的职能同“所有者”的职能相区别。它明确地表示出管理是一项可加以分析、研究并系统地改进的特殊工作。这个定义把重点放在基本上是当时新出现的、完成社会经济任务的大型永久性组织上。3、管理的基本职能计划组织领导控制导致达成组织目标 计划 编制计划：选择任务、目标和完成任务的行动 作出决策：在各种方案中选择未来的行动路径 利用资源：如员工、资金、设备、渠道或时间、信息、形象、品牌、技术等 计划是从我们现在所处的位置到达预期目标的桥梁 组织 组织工作：建立一种精心策划的角色结构 恰如其分：分配给每一位能够胜任的成员 全面调动：对现有人力资源加以充分利用 组织结构：
3、是为了促进员工顺利完成任务、达到目标而创造一种环境或氛围 领导 领导活动：是指对员工施加影响，使其努力达成组织目标并作出贡献 自我追求：应该成为高瞻远瞩和大有作为的领导者 换位思考：现代人更愿意摆脱地位与权威，淡化敬畏与服从 自愿追随：能够满足大家需要、实现共同愿境的领导者 控制 衡量与纠正员工的各种活动 使员工符合计划与规范要求 是防错与纠错，即定期开展绩效评估 及时发现、纠正并消除偏差 保证行动的方向与质量，最终完成计划新任主管的两大基本职能：管人（用爱心去管人） 管事（用规范去做事）管理功能的循环计 划 长期目标与策略规划 作业规划 短期目标与预算 组 织 盘点各种资源 激活各种资源 强
4、化人力资源 领 导 激励 沟通 授权 培训控 制 制定标准 绩效评估 改进措施二、新任主管的常见病与障碍1新任主管的常见病与多发病 恐高症 特征 原因 结果 对策 过敏症 特征 原因 结果 对策 佝偻病 特征 原因 结果 对策 多动症 特征 原因 结果 对策 近视眼 特征 原因 结果 对策2与管理层合作的障碍 怀疑害怕或对管理层的不信任，或对掌握权力者持有偏见你与上司的交往方式或不愿意与其交往，都传递着你对管理层的消极态度 缺乏对自身能力和别人对自己信任度的信心作为一个新任主管，若你的立足尚不稳定，对于你的地位和成功能力还感到不安，工作或沟通程中流露出不确定性，则你很难去影响你的上司 将自己局
5、限于日常事务中你的上司要对这个公司、部门、或项目负责，所以当你提出一个想法或建议时，重要的是要有全局的观念，考虑到它对别人产生什么影响。若你的上司认为你注重你自己的处境，这可能会为今后你们的有效沟通造成障碍 缺乏事实或证据仅仅提供一个想法，或表达一种担忧，或提出一个问题是远远不够的。你需要用事实、数据等实质性的内容来支持你的想法。你不会希望浪费你与上司“面对面”讨论的宝贵时间而去谈论某件议而不定的事。你也不希望被人视为一个半途而废或者信口开河的人三、新任主管角色分析1 新任主管的角色转换 从专才向通才转换 作为一名专业人员，如技术、销售、财务或生产人员，要求对自己的专业精通 作为一名管理者，不
6、仅需要专业知识，还需要懂得管理、沟通，方方面面 从专家向管家转变 专家着重做事，管家则注重做人 做事先做人，管人先管人 学会人与事分开，对事不对人 从依靠个人到带领团队 作为员工只要做好自己的工作即可 作为管理者则需要带领团队、协调团队，依靠团队的力量去完成任务个人：专业知识与能力关系：人际知识与能力团队：团队知识与能力 新任主管的能力金字塔2、新任主管的角色定位 领导者 授权灌能 帮助部下设定目标 引导部下达成目标 教练者 让部下知道 该做什么 该如何做 沟通者 让部下拥有足够的情报 倾听部下的心声 与上司保持信息交流 与其他相关部门（公司内外）沟通 咨询者 关怀部下的需求 随时提供有效建议
7、 维护者 保持公平、公正、公开 维持工作计划的执行 妥善处理“违规事件” 工作者 以身作则 身先士卒 诿功担过3新任主管的角色认知与整合 新任主管的角色认知 角色认知：新任主管对自己的行为模式的认识与看法,他会按此模式去采取行动 角色期待：公司成员对新任主管提出符合其身份的希望，同时新任主管也必须领会他人对自己寄予的期望 角色冲突：公司成员对新任主管有不同的期望，当公司组织构成越复杂，此人就面临的冲突就越大 角色模糊：当新任主管对自己扮演的角色不够明确或缺乏真正的理解时，就会出现这种状况 角色负重：新任主管往往会遇到许多成员的期望，而这些期望有的不符合要求，有的在短期内不能实现，因而新任主管会
8、感到无能为力 新任主管6大角色的整合四、新理念的导入：借力成功1. 对工作的新理念 新的角色 从工作者到管理者 从细节到全局平衡 新的阶层 从向上层次跃进 走出地平线 不同的群体 从被管理到管理或领导一个团队或群体 从行为举止到思维理念的转变2. 对人的新理念 对部下 了解并理解部下的需要 帮助部下树立信心 赞赏部下的能力和优良表现或工作业绩 “公开场合赞赏，私下批评纠错” 部下比上司对你的未来更有发言权 对上司 感谢之情油然而生 忠诚之心对公司、对上司、对事业、对目标 让上司好做人，做好人 情感化而不情绪化 忽视上司的支持绝非明智之举 对同事 团队精神 互动共荣 达成目标 成功导向3. 从单
9、打独斗到借力成功新任主管的成功不在他自己做的如何，而在于其部下的业绩与成就。因而，新任新任主管应该学会从单打独斗到借力成功 公司层面 市场层面五、新任主管所需的知识与技巧 （变速山地自行车模型）后轮前轮 沟通技巧 表达清晰的指令 表达时简洁、精确、有力 善于倾听，从中找出问题的症结所在 清晰有效的表达（包括书面与口头的） 决策分析 确定问题 提供解决问题的条件、意见及方向 各种可行方案的沟通与交流 事前预测与事后评估 计划管理 目标制定的SMART原则 参与式的计划流程 预警与应变对策 预算与成本控制观念 定期进行评估与调整 人力资源与管理 明确的职位描述和能力素质要求 公平公正与公开的管理原
10、则（但不等于平均的解释） 量才所用与人尽其才 定期绩效评估Plan is planing 组织技巧 掌握业务流程 整合协调与授权自主 组织会议卓有成效 系统改善，简化程序 团队动力 创意思维，互动共荣 个人愿境与共同愿境的整合 从自我学习、团队学习到组织学习 了解团队发展过程：创立、争执、协调、运作 提升士气 以人为本，呵护员工的长远利益 各抒己见，济济一堂（统合综效、集思广益、1+12） 公正、公平、公开 员工职业生涯规划 每年两次业绩评估时，与员工讨论工人发展计划，并组织实施 接班人计划，每个岗位都有back up，每个员工都有个人职业道路 个人品质 品格第一 个人习惯与身心健康 成功人士的7个好习惯习惯1:主动积极（个人愿景的习惯）习惯2:以终为始（个人领导的习惯）习惯3:要事第一（个人管理的习惯）习惯4:双赢思维（人际关系领导的习惯）习惯5:知彼解己（同理心沟通的习惯）习惯6:统合综效（创意合作的习惯）习惯7:不断更新（持续更新的习惯） 家庭幸福与事业成就 时间及压力的有效管理 自我形象与自我发展专心-专注-专业