XX医院部门服务理念和职责(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院办公室职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念,做好全院的文秘、行政、党务、人事、工作。2坚持“为临床一线服务”的的工作原则,遵守职业道德和职业纪律,认真履行岗位职责,认真完成领导交办的各项任务,为医院改革、发展和稳定提供有力保证和优质高效的服务。3加强对外联络,综合协调医院各科之间的关系及科室内部的工作关系,充分发挥桥梁作用,上情下达,了解和掌握医院的工作动态,做好调查研究工作,及时收集和反馈信息,保证医院各部门的正常运转,当好领导的参谋与助手。4宣传和贯彻执行党的路线、方针、政策,学习运用现代医院管理理论和行政管理、党务管理的知识,做好医院的党政工作

2、计划、总结及草拟有关文件,并督促贯彻执行。5建立健全工作制度和工作规范,做好医院重大决策和重要事项落实的督查、督办工作。6具体落实院党委的部署的各项工作任务,做好党员教育和职工教育工作的安排工作,指导、协调各党支部开展工作,及时了解职工的思想动态。7做好党员管理、组织发展、知识分子、统战、政研会等各项工作。8组织、策划医院的重要活动,负责各类会议的安排,做好各类会务工作及人民群众来信来访、上级检查、参观。9加强医院文化建设,做好法律法规的宣传和院内外的宣传报道工作,树立医院的品牌形象。10做好文件的收发登记、转递传阅,立卷归档、保管利用等工作及各类档案的管理工作和医院大事的记录工作,做好保密工

3、作。11做好离退休支部工作及老干部、老专家的服务工作。12做好外事工作和红十字会工作。13做好印鉴、文印、信件、外勤、通讯联络、执照校验、车辆安排、总值班安排、办公室设备维护及会议室管理等事务性工作。14根据人事工作的方针、政策、制度和有关规定,做好人力资源的开发和管理工作,做好人才的培养和引进工作。15做好职工的晋升晋级、工资管理、薪酬设计、岗位聘任、岗位培训、人员调配、请假制度的执行以及办理退休、退养等人事管理工作。16做好职工的考核和全院的劳动纪律检查及考勤工作。17管理工作人员的档案和全院的人事统计、人员鉴定工作。联系电话:-2006 医教科职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服

4、务理念,坚持中医医院的办院方针,组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。2拟定全院的医疗业务和科研教学发展规划,依法执业,组织实施各项卫生法规,建立健全各项医疗规范和制度,检查督促临床科室具体执行情况。 3采取措施,有效防范医疗事故。对医疗纠纷进行调查,组织讨论,提出处理意见,并负责具体处理。4经常深入各科室,了解和掌握临床情况,指导临床工作。组织重大抢救和院内外会诊。5做好院内医疗质量的管理、监控与评估,定期检查病史质量和各项医疗考核指标,组织和参加重要病例的讨论,不断提高医疗质量。 6组织全院卫生技术人员的业务学习和技术考核,建立健全技术人员的技术档案,协助做好卫生技术人员的晋升、奖惩、

5、调配工作。7做好临床各科室之间的沟通、协调工作,改进门、急诊工作。组织实施临时性院外医疗任务和对基层卫生单位的技术指导工作。8做好医院的社会医疗保险及医疗责任险等工作,落实各项医保政策,完成各项医保考核指标。9加强对院内感染控制的检测,做好院内感染控制的各项工作。10制定医院科研规划,组织科研的申报、实施、总结、鉴定以及成果申报工作,做好科研资料的收集工作,指导科研论文的书写。11制定医院人才培养规划,抓好医务人员的继续教育,安排全年外出进修计划、学习交流计划,开展院内业务学习。做好名老中医经验的继承整理工作。12完成南京中医药大学附属医院及上海中医药大学的各项教学工作,做好研究生、实习生以及

6、外来进修人员学习安排工作。检查教学质量,指导临床带教工作。13做好国家药品临床试验机构的各项工作。14督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作,发现问题及时与有关科室联系解决。15加强科室之间的沟通和协调,定期召开科主任会议,解决医疗、教学、科研工作中存在的问题。联系电话:-2009 护理部职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念, 遵守职业道德和职业纪律,“依法执业,诚信服务”,认真履行岗位职责,完成医院的各项任务。2制定全院的护理工作计划和质量要求,组织实施,并经常检查,按期总结汇报。3以现代护理观为指导,检查指导各科室落实基础护理、分级护理与辨证施护,对急、危、重患者及护理难度大

7、的患者的特护工作,组织相关人员或亲自进行技术指导。定期参加护理查房。4认真执行各项护理规范和制度,实现护理工作的规范化、标准化管理。采取措施,防范医疗差错和事故,协助有关部门处理医疗纠纷。5经常深入科室,检查、督促各项护理工作的实施效果,加强对护理质量的监控,对各项护理考核指标进行评估。6定期组织检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室等工作,使之达到制度化、标准化、规范化。7经常听取病员意见,做好护理人员的服务技巧的培训,指导护理人员加强与病员沟通,根据病人的需求,不断调整护理服务模式,改进服务措施,提高病人对护理服务的满意度。8制定护理人员的学习培养计划和学术交流计划,组织学习中医护理常

8、规和中、西医护理技术操作规程,加强对护理人员的“三基”培训和考核。开展中医护理科研工作,推广护理新技术。安排好实习人员的学习和工作。9组织实施本科、大专或中专护理教学、实习的带教任务。10定期行政查房,审批上报各科室提出的大型护理设备的申请计划,审查各科护理用品的申领和使用情况。信息科职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念,坚持“为临床一线服务”的的工作原则,做好医院计算机机房、病案统计室和业务图书馆的行政管理工作。2“依法执业,诚信服务”,认真履行岗位职责,完成医院的各项任务。3做好全院的网络系统管理、指导和网络监督工作,保证医院信息系统运行的安全,按时完成各种统计报表,及时收集

9、、整理、传递、上报院内外有关信息。4为全院信息网络系统提供服务,为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。5做好医疗业务的统计工作,为临床和医院管理部门及时、准确地提供真实可靠的各类数据和统计分析数据。6做好医院网页的制作、维护和管理及院务公开工作。7做好病案统计和图书馆的管理工作。8认真学习业务知识,严格执行各项规章制度和操作规程,做好保密工作。联系电话:-2308 门诊服务部职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念,做好门诊部的医疗、护理、教学、预防保健和病员服务的行政管理工作。2遵守职业道德和职业纪律,学习运用现代医院管理理论“依法执业,诚信服务”,认真履行岗位职责,完成医院的各

10、项任务。3组织、检查门诊病员的诊治和急诊、重危、疑难病员的会诊和抢救工作及门诊病史质量,实施全面监控提高门诊医疗服务质量。4协调好门诊各科关系,做好门诊科室与医院各部门的沟通、协调、配合工作,督检查医务人员贯彻执行各项规章制度、医疗护理常规和技术操作规程,严防差错事故。5做好“门诊服务中心”的管理工作,加强与病员的沟通,及时解决病人的投诉和困难,处理好医患关系。6对门诊窗口部门及各科室的服务工作实施监督与管理,并向院部提出改进服务的建议,做好门诊各科室诊室的统筹安排,提高诊室的使用效率。7认真执行门诊各项工作制度,积极探索满足病员需求的服务模式,不断改进服务措施,改善服务态度,方便病人就医,提

11、高社会满意度。8做好医院退休专家的管理和服务工作。9做好本院医护人员的健康教育、预防保健、计划生育、消毒隔离、疫情报告等工作。10做好医院感染、消毒质量、卫生防疫、传染病管理以及突发公共卫生事件的监控和信息反馈工作。11做好中医中药防病治病的宣传、健康咨询等工作。12做好职工的医疗保健工作,组织体检、掌握健康情况,并提出保健措施。做好职工医药费的管理和审核工作。13加强全市各单位的协作与联系,做好对外体检工作的联络和实施以及健康咨询工作,建立健康档案。做好离休老干部的医疗服务。14加强社区医疗服务,建立家庭医疗服务网络。开展特需医疗服务,不断增设医疗服务项目,拓展医疗市场,为市民提供多样化的健

12、康服务产品,满足不同层次的服务需求。15做好科室内部以及本科室与医院各部门的沟通、协调、配合工作,经常深入临床科室,征求意见,不断改进工作。联系电话:-2200 药剂科职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念,熟练掌握并严格执行国家相关的药政法规,遵守职业道德和职业纪律,“依法执业,诚信服务”,认真履行岗位职责,完成医院的各项任务。2学习运用现代医院管理理论,采取“相对分工、集中统一管理”的方法,督促检查全院药品管理情况,实行管理制度化、科学化、规范化,满足临床医疗、科研的需求。3审核药品预算、采购计划,并组织实施。4密切配合临床工作,开展临床药学工作,建立药品信息网络,搜集整理药品

13、情报资料,宣传用药知识,配合医护人员做好新药验证、临床疗效评价工作,监测药品不良反应。定期向卫生行政部门反映有关药品流通及使用中的问题。积极参加并主动配合危重病员的抢救。5做好药品调配与制剂工作,保证配发的药品质量合格。开展本院自制制剂品种的工艺、剂型改进,及新制剂的研究开发。6督促和检查毒、麻、精神、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作,认真执行各项规章制度和技术操作规程,确保安全,严防差错事故。7督促检查各科室的备用药品使用、管理情况。做好药品登记、统计工作。做好各项行政的文书归档工作,保证资料的质量和完整。8按时完成各项工作质量和服务质量的考核目标,做好成本核算工作,加强对科内物资、

14、耗材申领、使用的审核工作。9做好药事委员会的具体工作。学习、运用国内外医药学先进经验,开展临床药学科研工作,及时总结经验。10做好科室内部以及本科室与医院各部门的沟通、协调、配合工作,加强和病人的沟通与交流,做好病人药品的咨询工作和服务工作,不断调整服务模式,改进服务措施,提高医疗服务质量,提高社会满意度。11充分发挥中医中药的特色和优势,不断增设医疗服务项目,拓展医疗市场,满足不同层次病人的需求。后勤保障科职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念,学习运用现代医院管理知识,积极探索后勤现代化管理模式,满足医院发展和临床医疗、教学、科研的需要,为病员提供优质的服务。2树立后勤为医疗第

15、一线服务的思想,认真履行岗位职责,检查和督促后勤各班组做到下巡、下送、下收、下修,不断提高后勤服务水平和服务质量。3坚持勤俭节约的原则,做好物资的管理和采购供应工作。做好环境卫生、绿化、食堂、宿舍等日常管理工作及好水、电、气等后勤设备的安装、维护及修理工作。4定期检查后勤保障设施的运行情况,保证水、电、汽的正常供应,保证水、电、汽管线、房屋墙、地面、办公设备、医用病床、转运车辆等后勤设备、设施的完好。5参与医院基本建设和发展规划的论证,并负责办理相关手续,负责对基建项目的实施和管理。6根据各科提出的设备采购申请,制订采购计划,组织全院医疗设备、器械、卫生材料的招标、采购、供应、鉴定、验收、管理

16、和维修,定期检查临床科室设备的使用和维护情况,保证设备的完好。7做好对大型设备采购进行论证工作,开展对医疗设备的单机成本分析,指导临床严格按照操作规程正确使用,提高设备的使用率。8认真执行各项规章制度,严格把好各类物资采购、领用、消耗、报废的监督和审核关,对医院的业务费用、卫生材料、低值易耗品、办公用品等项开支定期分析、评估,不断降低成本,提高效率。9做好医院的治安和消防管理工作,检查督促各项责任制落实到位。10及时做好处理各类纠纷的安全保障工作,防止和处理好各类突发事件,保证医院的安全和正常的医疗秩序。11做好病员探视管理工作和外来人员的管理工作。12做好科室内部以及本科室与医院各部门的沟通

17、、协调、配合工作,经常深入临床一线,听取意见,不断改进工作。财务科职责1确立“以病人为中心,以满意为目标”的服务理念,树立为医疗第一线服务的思想,遵守职业道德和国家财经纪律,贯彻有关财务会计的法令、制度和指示,认真履行岗位职责,依法进行会计核算,准确、及时完成各类财会报表。2制定医院年度财务的收支计划,完成年度预决算报告,对医院经济活动进行记录、计算、综合分析和评估,形成完整的会计信息,及时反映医院的经济状况,供管理者决策。3运用会计法则,正确使用预算资金,对医院的资金运行进行监督和控制,保证医院资金运行的安全。4严格执行物价政策和收费标准,合理组织收入。5实行成本核算,根据医院经济特点和业务

18、需要,本着节约原则,精打细算,节约开支,提高效益。6保证房屋及建筑物、设备、材料、现金等国家财产的安全,经常对药品、物资、耗材等进行清查库存,克服浪费和物资积压,以防止不良现象的发生。7履行会计监督职能,对医院各部门、各环节的经济运行情况实行会计监督,杜绝私设小金库。对物资、药品、器械等采购及基本建设、维修工程的全过程进行会计监督。8做好医院的经济管理及其它有关财务制度的掌握和财务管理工作。沁园春雪北国风光, 千里冰封, 万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。山舞银蛇, 原驰蜡象, 欲与天公试比高。须晴日, 看红装素裹,分外妖娆。江山如此多娇, 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物, 还看今朝。 克专心-专注-专业

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