康乐部岗位(共14页).doc

《康乐部岗位(共14页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《康乐部岗位(共14页).doc（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上康乐部岗位说明书目录1、康乐部总监岗位职责 - 012、康乐部经理岗位职责 - 023、康乐部浴场主管岗位职责 - 034、康乐部游泳馆主管岗位职责 - 045、康乐部楼层主管岗位职责 - 056、康乐部一更服务员岗位职责 - 067、康乐部二更服务员岗位职责 - 078、康乐部水区服务员岗位职责 - 089、康乐部楼层服务员岗位职责 - 0910、康乐部休息厅服务员岗位职责 - 1011、康乐部游泳馆救生员岗位职责 - 1112、康乐部吧员岗位职责 - 12康乐部总监岗位职责职务： 康乐部总监部门： 康乐部直接上级： 执行总经理直接下属： 康乐部经理岗位职责 归执行

2、总经理直接领导，对总经理负责。敏锐掌握市场动向,指定康乐部经营方向和管理目标，并督导实施。工作内容 1、健全康乐部的运营流程，保证康乐部的整体运作科学、高效。 2、建立健全康乐部的组织结构和合理的人员配置，督导人员素质的定期考核。 3、根据财务报表解析运营情况，及时调整阶段性工作重点，督导本部门成本控制。 4、主抓康乐部营销企划和销售工作，向总经理递交建议性方案。 5、建立、健全康乐部规章制度，并以身作则带头维护制度的尊严。 6、关心下属、爱惜人才，与员工保持渠道畅通，提倡人性化管理，增强企业凝聚力。 7、定期召开康乐部例会，发现并解决问题，汇总及采纳合理化建议。 8、督导康乐部内部的防火防盗

3、等安全管理工作，督导康乐部内部措施，设备的维护和保养工作。 9、与各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象，代表总经理接待重要宾客。 01康乐部经理岗位职责职务： 康乐部经理部门： 康乐部直接上级： 康乐部总监直接下属： 康乐部主管岗位职责 归康乐部总监直接领导，并对其负责。协助康乐部总监做好其下属的各部门工作。工作内容 1、根据酒店下达的经营管理目标，组织下属学习落实，努力完成。2、根据本部门管理服务特点，制定出下属岗位职责，业务流程，质量标准，工作要求和规章制度。3、 制定本部门考核、评估、奖惩办法，研究实施，确保高效优质服务。4、 抓好财产管理及核算，控制各项物品的成本费用，提高经济效益

4、。5、 不定期抽查各岗位工作情况，做到奖勤罚懒、职责规范分明。6、 抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排好对下属进行各类业务培训，使之达到专业水平。7、 收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务与管理中的问题并提出整改措施。8、 参与酒店及部门会议，听取主管工作汇报，研究问题布置任务。9、 提高与其他部门的协调配合工作。 02康乐部浴区主管岗位职责职务： 康乐部浴区主管部门： 康乐部直接上级： 康乐部经理直接下属： 康乐部服务员岗位职责 归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的日常管理工作 工作内容 1、 认真落实经理下达的工作指令，贯彻酒店部门的各项规章制度，监督

5、本辖区各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证向宾客提供优质服务。2、 贯彻落实酒店康乐部各项规章制度，督促员工保持良好的工作纪律，工作态度，工作效率和工作质量。3、 核定部门排班表，科学合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。4、 考核评估下属工作情况，并向其提出改进建议和目标要求及方法。5、 指定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使其尽快了解和掌握服务技能程序和服务艺术，提高员工素质。6、 负责辖区安全工作，为宾客提供安全、可靠的设施和环境。7、 按照酒店制度，健全财务手续，每日审核、检查部门收入的财务报表及物品损耗报表，分析营业情况，客人消费情况，针对存在的问题适

6、时采取措施，提高销售水平，保证营业目标的实现。8、 完成上级领导交办的其他临时性工作。 03康乐部游泳馆主管岗位职责职务： 康乐部游泳馆主管部门： 康乐部直接上级： 康乐部经理直接下属： 康乐部服务员岗位职责 归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的日常管理工作 工作内容 1、惯彻执行酒店各项规章制度，督导所管部门员工，使其保持良好的工作态度和工作效率，监督各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证及时向宾客提供优质服务。2、巡查下属的出勤，工作态度，服务质量及其对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度及时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。3、按照酒店制度，健全

7、财务手续，每日审核检查营收及物耗财务报表，定期分析营业情况、客人消费状况，针对存在的问题，适时采取措施，提高销售水平，保证营业收入的实现。4、掌握并熟练培训救生基本常识，定期组织救生培训及其普通桑拿业务考核。5、建立详细客户档案及其客情分析日报表，及时向上级提出合理化建议。6、负责辖区安全工作，为客人提供健康、安全、可靠的服务设施设备及消费环境。7、组织夏季儿童游泳培训班及常年成教班，培养潜在的客户，发展会员。8、完成上级交办的其他其临时性工作。 04康乐部楼层主管岗位职责职务： 康乐部楼层主管部门： 康乐部直接上级： 康乐部经理直接下属： 康乐部服务员岗位职责 归康乐部经理直接管理，并对其负

8、责。协助康乐部经理做好本部门的日常管理工作。 工作内容 1、 负责监督落实公司规章制度的执行情况。2、 负责对本部门的服务流程不合理之处提出修改意见上报上级，经批准后执行。3、 负责本部门的日常服务和管理工作，负责并协助上级迎送宾客。4、 负责检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应，并核实领用物品。5、 督导本部门员工为宾客提供优质服务。6、 每天参加班前例会，掌握员工思想状况和业务水平，激发员工的积极性，增强企业凝聚力。7、 合理安排下属的工作，管理本部门使用的消耗品严格控制成本，及时传达上级的指示。8、 负责解决客人的投诉和本部门相关问题，搞好与有关部门的协调和联系。9、 负责检查本部

9、门区域的卫生，并带领员工随时清扫。10、 负责本部门的设施设备、机器、装饰物的完好，有故障及时报告有关部门，保证正常运转。11、 定期对员工进行培训，提高员工的素质，正确的评估下属工作，并能主动的带领服务员进行服务工作。 05康乐部一更服务员岗位职责职务： 康乐部一更服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部浴区主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责本区域卫生达标，并负责本区域物品的摆放规范统一。2、负责引领宾客至手牌相对应的更衣柜处。3、协助宾客脱衣服，并检查宾客衣柜是否锁好，引导客人至水区。 4、负责本区域客用物品和宾客

10、物品的安全。 5、负责检查补充每日消耗品。 6、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。 7、负责客用更衣柜的干净卫生，保证更衣柜内无异味、污渍。 8、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 、整洁、无污渍、无毛发。 9、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。10、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。 06康乐部二更服务员岗位职责职务： 康乐部二更服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部浴区主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责本部门卫生达标，并负责本岗位物品

11、的摆放规范统一。2、 负责客人穿衣及其换鞋工作。3、 主动为每位客人干身。4、 主动向客人介绍服务项目、并引导客人到相应的服务区。5、 保证宾客着浴服进入休闲区。6、 负责本区域客用物品和宾客物品的安全。7、 负责检查、领用、补充每日相关物品、商品。8、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。9、 保证商品单能及时、准确的填写和传送。10、 负责作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、验收及消毒工作。11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。12、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。 07康乐部水区服务员岗位职责职务： 康乐部水区服务员部门： 康

12、乐部直接上级： 康乐部浴区主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、负责本区域卫生达标及其物品摆放整齐规范统一。2、主动向客人介绍各种服务项目及其功效。3、主动为客人打开淋浴开关，帮助客人调试水温。4、主动协助将宾客扶入大池，并将宾客的拖鞋摆放整齐。5、主动将客人引领到坐浴区，帮助宾客拿洗漱用品。6、主动将宾客引领到助浴区，协助搓背技师做好客人的助浴推销7、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。8、负责检查补充每日消耗品。9、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。10、负责各功能区域的温度范围，保证其温度的舒适。保证每小时都能测

13、量一次大池的温度，使其保持在要求的温度。11、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净整洁、无污渍、无毛发。12、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。13、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。 08 康乐部楼层服务员岗位职责职务： 康乐部楼层服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部楼层主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责本区域卫生达标及其物品摆放的规范统一。2、 负责引领宾客至相对应的包房处，并为其打开门并开启宾客所需的开关。3、 主动迎送客人，熟记宾客资料，

14、能热情准确的叫出长住客及VIP贵宾的姓氏。4、 按照照明规定开关灯，并按要求闭好通道门，整理工作车。5、 及时准确的记录客房区域动态，发现问题及时向主管、经理报告，并采取适当预防措施。6、 负责本区域客用物品和宾客物品的安全。7、 负责检查补充每日消耗品。8、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。9、 尽可能的满足客人的合理要求，若有无法解决的问题，可报告给主管及时地为宾客做出相应的回复。10、 及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 整洁、无污渍、无毛发。11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常并及时上报值班主管。12、 负责做好本岗位的工作

15、记录，及其工作交接。 09康乐部休息厅服务员岗位职责职务： 康乐部休息厅服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部楼层主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责本区域卫生达标并负责本区域物品设施摆放规范统一。2、 负责引领宾客至相应的沙发床处，协助宾客调试休息姿势及电视频道，帮助宾客盖上相应的浴巾或者毛毯。3、 负责调解管理区域内灯光及其室温。4、 负责本区域客用物品和宾客寄存物品的安全。5、 负责检查补充每日消耗品。6、 负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。7、 夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品或毛毯脱落。

16、8、 负责向客人介绍服务项目和商品，及时、准确地通知技师组或吧台做出相应的安排。9、 及时、准确地填写、检查、传送服务单。10、 及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净 整洁、无污渍、无毛发。11、 负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常并及时上报值班主管。12、 负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。 10康乐部救生员岗位职责职务： 康乐部救生员部门： 康乐部直接上级： 康乐部游泳馆主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 负责游泳馆室内卫生达标，救生设施设备整齐完好。2、 负责泳客安全

17、的监护救护工作。3、 负责泳场任务性教练指导及游泳培训工作。4、 负责客流量统计记录工作。5、 完成上级安排的临时性工作。6、 完成临时性重要泳客的接待工作。7、 每日室温水温统计记录工作。 11康乐部吧员岗位职责职务： 康乐部吧台服务员部门： 康乐部直接上级： 康乐部楼层主管 岗位职责 归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的日常服务工作。 工作内容 1、 做好班前准备工作，掌握吧台内各种商品的数量情况，并及时补充。2、 交接班物品，商品数量当面点清，不得白条充数，不得把吧台的物品外借。3、 工作时间严格坚守岗位，熟悉各种商品的摆放位置。4、 保持吧台内干净明亮、无灰尘、无污渍，商品摆放整齐有序，不得出现脏乱现象。5、 保持玻璃器皿的干净明亮，无水渍、无污渍，并及时消毒。6、 每日核对单据做好各类报表，准时上交。7、 随时掌握公司关于各类商品价格的各类调整，时刻了解掌握优惠、赠送活动的新动向。8、 茶具口杯等物品，如有缺口或破损，坚决不能使用，并打报损单。9、 应及时掌握吧台内物品的保质期，每天通知主管该急推的物品。10、 控制吧台电话的使用时间，不得打电话聊天。11、 客人寄存的物品应及时开寄存单，并做好详细记录，严禁私自用客人寄存的物品。 12专心-专注-专业