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1、精选优质文档-倾情为你奉上 操作手册 二零零九年七月 目录第一章预约管理 (5第一节对顾客的预约需求开预约工单 (5第二节预约电子看板 (7第三节对已核准的预约单进行派工 (10第四节预约客户来厂转工单 (12第五节预约变更处理 (13第六节预约失败处理 (15第七节预约配件资源释放 (16第二章前台管理 (18第一节前台接待 (18第二节作业电子看板 (22第三节结算 (25第四节出厂 (26第三章车间管理 (28第一节车间作业 (28第二节质检管理 (32第三节工时修改 (33第四章理赔管理 (38第一节理赔单的制作与提交 (38第三节保养单制作与提交 (46第四节旧件管理 (50第五章顾
2、客关系 (52第一节客户档案登记 (52第二节售后回访任务 (56第三节维修跟踪回访 (57第四节车辆保养提醒 (60第五节保养计划 (63第六节顾客生日祝贺 (64第七节车辆续保提醒 (66第八节年审提醒 (67第九节投诉处理 (68第六章财务管理 (74第一节维修收银 (74第二节收维修欠款 (77第七章业务查询 (81第八章基本资料 (83第一节工时项目定义及操作 (83第二节套餐项目定义及操作 (84第三节附加项目定义及操作 (88第四节代办保险 (89第五节车辆属性定义 (91 第七节常用菜单设定 (95第八节年度目标设定 (99第九章系统管理 (102第一节权限分配 (102第二节
3、用户信息设置 (107第三节员工档案 (109第四节标准资料设置 (111第五节系统参数设定 (113第六节跟踪操作 (116第七节电子看板输出 (118附件1:DMS预约流程图 (119附件2:DMS维修流程图 (121售后主要岗位软件操作指南 (122海马DMS系统前台操作流程 (122维修工单操作流程 (123海马DMS系统车间操作流程 (124海马DMS系统配件管理员操作流程 (125 第一章预约管理具体业务和功能对顾客的预约需求开预约工单预约电子看板输出显示预约派工处理方法预约单转工单处理方法预约变更处理方法预约失败处理方法预约配件资源释放第一节对顾客的预约需求开预约工单A、功能介绍
4、当发生有客户预约来厂维修时,就需要新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预约维修项目、预约需求配件等,这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件需要记录顾客的预约来厂维修需求时可使用该功能。D、操作步骤进入【预约管理】-【预约管理】点击【增加】,见下图: 在【车牌号码】提取相应客户信息,后见下图,可把该顾客的车主姓名、移动电话、车型代码、VIN 码等信息都体现出来。 见上图,在【预约时间】处选择具体的预约来厂日期及来厂时间。 至此,单头的基本信息输入完毕,下面,我们将要对预约项目和预约配件按需进行资
5、源预留处理。点击单头下面的【预约维修项目】,通过下面的【增加】功能,增加的预约维修项目见下图: 预约配件的增加方式跟上步骤一样,增加的预约配件情况见下图: 当预约单头、单身信息都输入完成后,点击【保存】功能按钮,自动产生其预约单号,该预约单基本完成,见下图: 如果有足够的配件资源进行预留,可点击【核准】,对该预约单的资源进行预留,包括维修作业资源和配件资源。见下图: 预约单基本开单操作完成。E、其他说明1、如果当次预约不需要配件资源,则不需要在预约配件的子屏中输入内容。2、单头部分字段说明:【预约时间】:只能选择明天、后天和大后天的日期,如果是预约当天的,作预修业务处理;时间上选择正常上班时间
6、。【SA(受理】:指当前开单的服务顾问。【SA(接车】:指顾客来厂当天进行接车的服务顾问,默认是当前开单的服务顾问;如果要更改,由具有此修改权限的服务主管进行SA(接车变更处理,同时预约登记表的服务顾问栏也要做相应修改。【预计交车时间】:预计交车时间=预约进厂时间+20分钟+预约项目标准工时总和+10分钟。【预约提醒时间】:预约提醒时间是预约来厂时间提前N个小时;其中,提前N小时操作员可在系统参数中定义。3、核准后,将会预留相应的配件资源和工时资源;核准后可进行反核准,反核准后,会全部释放该预约单已预约的所有资源。4、一天的预约资源不能超过维修资源的60%。第二节预约电子看板 A、功能介绍预约
7、电子看板的主要作用是能直观的体现未来三天预约资源占用情况。当服务顾问接到客户的预约来厂维修需求时,通过预约电子看板可以快速地知道是否有足够的资源为客户进行预约服务。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件需要对预约资源进行初步判断时可使用该功能。D、操作步骤进入【预约管理】-【预约电子看板】,见下图: 当服务店的最小作业单位比较多时,在同一屏上是显示不完全的,系统会根据参数的设置自动进行滚屏显示。预约电子看板只能显示未来三天的预约资源情况,见下图: E、其他说明1、预约电子看板刻度说明:(1、每一小节表示十分钟(2、每一格为半小时 2、每一最小作业单位其
8、标签的结尾表示预计完工时间。3、在标准资料的班组设定中,定义了多少个最小作业单位,就会有对应的工种数量显示在预约电子看板上。 4、预约电子看板的一天开始时间和结束时间是在系统参数中设定了上下班时间后,即可体现出来。 5、当预约单做了预约失败、预约单删除、预约变更等动作,预约电子看板上相关标签都会从看板消失。 6、当预约项目的维修时间超过一天时,将会在预约维修期间的电子看板上都能体现其资源占用情况。7、如果预约某工种的项目作业时间少于20分时,将不在预约电子看板上体现;当某工种的项目作业时间大于20分钟而小于40分钟时,将只显示标签在预约电子看板上,见下图: 8、在浏览预约电子看板时,可以实现滚
9、屏或翻屏浏览滚屏:最小作业单位信息逐条向上滚动翻屏:在一定时间内将整屏的资源预约信息进行刷新9、预约电子看板中标签不同颜色表示的含义解释:(1、红色标签+蓝色箭头表示在预约来厂当天能交车的信息情况,预约单未转工单但已经派工。 (2、蓝色标签+蓝色箭头表示在预约来厂当天能交车的信息情况,预约单转工单已经派工但未开工。 (3、黑色标签+蓝色箭头 表示在预约来厂当天能交车的信息情况,预约单转工单已经派工已经开工。 (4、红色标签+绿色箭头表示预计交车时间在预约进厂当天以后,预约单未转工单但已经派工。 (5、蓝色标签+绿色箭头表示预计交车时间在预约进厂当天以后,预约单转工单已经派工但未开工。 (6、黑
10、色标签+绿色箭头表示预计交车时间在预约进厂当天以后,预约单转工单已经派工已开工。 10、在【系统管理】-【系统参数设定】-【维修服务】里可以设置参数:看板屏幕显示模式、看板屏幕换屏时间、看板屏幕滚屏时间、预约看板显示行数(详情可见【系统管理】章节第三节对已核准的预约单进行派工A、功能介绍根据预约流程规定,当天下班前后,需要对第二天来厂的预约单进行派工处理,派工后即能在第二天的作业看板上体现其资源占用情况。B、操作对象车间调度或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件需要对第二天来厂的预约单进行派工时可使用该功能。D、操作步骤进入【车间作业】模块,会列出待派预约单或未结算的维修工单,见下
11、图: 双击该记录,弹出第二界面,即派工编辑界面,见下图: 选择具体的维修项目进行派工,同一工种的项目可多选,见下图: 对所有项目派工完毕后的情况,见下图: 此时该预约单已派工完毕。E、其他说明1、预约单派工时,只派到具体的班组,不具体派到某一个工位。2、一般同一工种的所有维修项目派给同一班组,当然,视具体情况也可以派给不同的班组。3、同一工种的维修项目可以派给不同工种的班组进行维修。4、通过“释放资源”按钮,可对已派工的预约单进行“反派工”操作;当做了释放资源操作后,可对该预约单进行重新派工。5、预约单派工时,只能在预约日期的前一天的下午5点以后进行派工。6、前台主管必须检查第二天的预约车辆的
12、相关工作是否完成,在预约登记表上记录检查情况,并签字确认。第四节预约客户来厂转工单A、功能介绍当客户在预约时间来厂后,需要将已派工的预约单转为正式工单,只有这样,才能对该客户的维修业务进行后续操作。转工单的条件:预约来厂的前一天已作派工处理;预约来厂时间前后半个小时,超过预约时间半小时,则该预约单自动算预约失败处理。B、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件当客户在预约当天准时来厂后可使用该功能。D、操作步骤进入【预约管理】模块,查询出该预约单,见下图: 点击上图的“转工单”按钮,出现下图提示: 点击【OK】后出现前台接车界面,服务顾问根据顾客入店的具体情
13、况填加或减少相应项目,进入接车环节,前台接车界面如下: 此时,将预约单转维修工单的操作已完毕。第五节预约变更处理A、功能介绍当某个已预约成功的客户,在预约当天需要更改预约来厂时间,那么就要走预约单预约变更的流程。B、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。 C、使用该功能的时间与条件预约开单当天,需要对预约单的预约来厂时间进行调整,可使用该功能。D、操作步骤进入【预约管理】模块,查找出需要做预约时间变更的预约单,见下图: 从上图可以看出,该客户预约8日早上10:00来厂维修,但后来需要将来厂时间变更为早上11:00,则请按“预约变更”按钮,弹出预约变更原因输入框,见下图: 在上图中输
14、入变更原因后,按确定,释放资源后,则会自动产生一张新的未核准预约单,可在该预约单中修改预约来厂时间,见下图: 此时,变更后的预约单单头可以看到原预约单单号;相反,原预约单也可以看到新预约单号,这样就可以方便追溯查询,见上图。至此,预约单的变更操作已完成,新预约单可核准后再走派工流程。E、其他说明1、预约变更需要预约核准后才能做。2、已转工单的预约单不能做预约变更。第六节预约失败处理A、功能介绍对于已核准的预约单,发生客户不能如约来修的情况,需要做预约失败处理。B、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件当出现以下业务情况时,可使用预约失败处理功能:1、客户取
15、消预约2、超过预约来厂时间半小时D、操作步骤进入【预约管理】模块,查找出一张已核准未转工单的预约单,见下图: 点击上图的“预约失败”,弹出输入失败原因的对话框,输入失败原因,见下图: 确定后,见下图: 第七节预约配件资源释放A、功能介绍当某张预约单对某个配件进行了预留操作,如果因业务需要将该已预留的配件先让其他客户先用,那么就需要做配件资源释放处理;等配件到货后,及时补充会该预约单的预留配件需要。B、操作对象服务顾问、服务经理或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件需要做预约配件资源释放时可使用该功能。D、操作步骤某张预约单的预约配件情况请见下图: 进入【预约管理】-【预约配件资源释
16、放】模块,找出需要释放资源的预约单,见下图: 选择具体要释放的配件内容,点击“释放”按钮;如果要对该预约单所有已预留的配件资源进行释放,则可以点击“全部释放”按钮。 下图是【预约管理】-【定位】中查询该单对配件内容进行释放后的情况: E.其他说明1、当预留配件释放后,该配件的库存数变化情况是:预留数减少;缺货数增加;可售数增加;库存数不变。2、当客户在预约来厂时间前原来释放的配件数需要重新回收到,并同时作预留,这操作在该模块点【查询】时,可进行选择。第二章前台管理具体业务和功能维修工单开单作业电子看板维修工单结算维修工单出厂第一节前台接待A、功能介绍来厂维修客户资料、车辆档案资料登记及修改;登
17、记车辆的诊断记录、维修措施、需求配件;记录建议维修项目、附加项目等。前台接待模块可开一般维修工单、理赔维修工单、保养维修工单等主要工单类型。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。 C、使用该功能的时间与条件需要开前台维修工单时可使用该功能。D、操作步骤进入【前台管理】-【前台接待】点击【接车】,在单头输入车牌号码后回车,如果客户档案中没有该客户的信息,也可以理解为该客户是第一次来厂维修,见下图: 点击【新增客户档案】后,系统会转到【客户档案】模块,在该模块完善新客户的档案信息,主要有: VIN码、牌照号码、车型代码、车主姓名、移动电话等;如果是海马车,还要完善车辆品牌、购车日期
18、、保养标准等信息,完善后的客户档案资料参考下图: 在【服务资料】里选择【新标准】或【旧标准】,否则不能保存,填写完基本的的客户档案信息后,点击功能按钮的【保存】,回到前台接待的界面,并完善单头的进厂里程、剩余油量等字段信息,见下图: 至此,单头的开单信息基本输入完毕,下面是录入单身的维修项目、需求配件、附加项目、建议维修项目等信息内容,按实际情况录入完成后的各子屏效果见下图:维修项目:需要车间进行派工维修的作业项目 需求配件:提供维修过程所需要领用的配件,在需求配件中录入需求信息后,会生成预留出库单,并会减少相应需求配件的可售数,其需求数会增加相应数量。 附加项目:可开管理费、拖车费、外拖车费
19、、外烤漆费等,见下图: 建议维修项目:为保证车辆的正常使用,建议客户维修的工时项目,当客户同意维修后,可转为正式的维修项目;如果客户暂时不作维修,则会将相应的项目打印在结算单中,以作提醒。 完善所有开单信息后,点击【保存】,产生一张新的维修工单号,见下图: 当出现所需配件库存不足时,在保存维修工单时系统会提示库存不够,并自动生成需求单,通知仓库人员根据该需求单进行订货入库处理,见下图: 点击【OK】则维修前台开单完毕,下面的步骤将进入车间作业管理流程,具体操作步骤见车间作业模块操作说明。E、其他说明1、单头的“预修”字段是为当天预约车辆开的预修工单提供,在此略作说明,详细预修开单方法请见相关章
20、节。2、功能按钮【套餐提取】是提供在开维修工单时,方便快速地将已经定义好的套餐项目提取到单身的维修项目中。3、功能按钮【辅助功能】是提供在开维修工单时,方便地查看客户档案、修改客户档案、车辆进厂历史、提取保养计划、生成保养计划、修改预计交车、配件查询。4、当顾客属于第一次进厂时,当点击完善所有开单信息后,点击【保存】,若此车属于初次入厂,则系统会提示: 点击【OK】后,在【辅助功能】-【生成保养计划】,系统会有以下提示,初次入厂选择【未做过保养】,则系统会生成保养计划,保养计划如下: 第二节作业电子看板A、功能介绍当车间调度对相应维修工单派工后,该工单的维修项目所占用的作业资源能够通过作业电子
21、看板体现出来,并且能够通过看板快速地了解到该车辆在车间的作业进程,方便服务顾问和客户了解车间作业情况。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件开工单时或需要了解车辆的车间作业进度时可使用该功能。D、操作步骤进入【前台管理】-【作业电子看板】,见下图: E、其他说明1、由于在预约电子看板中对看板的大部分内容已作讲解,在此只作个别内容的补充。2、看板最下面有多个状态栏,其意义分别是:等待派工:开维修工单后,可有体现等待客户答复:在车间作业中,对相应工单做了待复处理,可有体现等待配件:在车间作业中,对相应工单做了待件处理,可有体现等待终检:在车间作业中,对相应
22、工单的所有项目都做了质检处理,可有体现等待交车:在车间作业中,对相应工单的所有项目作了终检后,可有体现3、关于车间看板的标签颜色体现含义:(1、绿色标签+蓝色箭头表示在来厂当天内即可完工出厂的预修工单,此时已派工但未转工单。 (2、蓝色标签+蓝色箭头表示在来厂当天内即可完工出厂的预修工单,此时已转工单已派工但未开工。 (3、黑色标签+蓝色箭头表示在来厂当天内即可完工出厂的预修工单,此时已转工单已派工已开工。;另,维修工单复工后也会这样体现。 (4、绿色标签+绿色箭头表示在来厂当天内不能完工出厂的预修工单,此时已派工但未转工单。 (5、蓝色标签+绿色箭头表示在来厂当天内不能完工出厂的预修工单,此
23、时已转工单已派工但未开工。 (6、黑色标签+绿色箭头表示在来厂当天内不能完工出厂的预修工单,此时已转工单已派工已开工。 (7、蓝色标签+蓝色箭头表示在来厂当天内即可完工出厂的维修工单。 (8、蓝色标签+绿色箭头表示在来厂当天内不能完工出厂的维修工单。 第三节结算A、功能介绍结算模块可对已经竣工的维修工单进行结算处理,重新计算一遍该工单各帐类的应收金额,并可打印一张维修结算单,凭此结算单到财务处进行收银处理。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件维修工单在车间作了终检后可使用该功能。D、操作步骤进入【前台管理】-【结算】,通过【定位】功能把相应的需要结算
24、的工单提取出来,见下图: 点击上图的【结算】按钮,弹出下图框: 确认各种收费金额准确无误后,点击上图的【确定】按钮后,即可完成结算过程,并可通过打印功能打印一张维修结算单,见下图: E、其他说明1、每一张维修工单的结算权限只能由负责开单的服务顾问来完成,服务顾问A不能对服务顾问B开的维修工单进行结算操作。2、若需修改维修工单则可对维修工单进行【反结算】、【反竣工】、【反完工】等处理。3、在【辅助功能】里可在结算前修改帐类、折扣及修改备注、洗车服务、旧件处理。第四节出厂A、功能介绍维修工单在作了收银处理后,服务顾问需要对该工单作出厂处理,完成整个维修环节的最后一步操作。B、操作对象服务顾问、服务
25、主管或相关有此操作权限人员。 C、使用该功能的时间与条件维修工单在财务进行收银后可使用该功能。D、操作步骤进入【前台管理】-【出厂】,通过【定位】功能把相应的需要出厂的工单提取出来,见下图: 点击【出厂】,弹出下图回访信息框,根据实际情况进行选择即可: 点击【确定】,出现以下提示框: 点击【确定】,即可完成该工单的出厂操作,出厂后车辆状态栏变为“已出厂”。 E、其他说明已经出厂的车辆不能进行【反结算】、【反竣工】、【反完工】等处理。 第三章车间管理维修工单车间作业流程不合格项目的质检管理工时修改车间工时日报表第一节车间作业A、功能介绍前台的服务顾问开维修工单后,车间调度需要在车间作业模块对相应
26、工单进行派工、开工、完工、质检、终检等维修进程流程操作。B、操作对象车间调度员或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件维修工单开单完毕可使用该功能。D、操作步骤进入【车间管理】-【车间作业】,查找出需要派工的维修工单,见下图: 双击该条记录,弹出下图: 点击需要派工的项目按钮,根据相关工种项目进行逐一派工。一般同一工种的维修项目派给同一班组,派工完成成后的情况见下图所示: 点击“保存”,项目进程变成“已派”状态,派工完成。 派工完成后,根据项目在车间的作业进程需要,分别进行开工、完工、质检、终检;当终检过后,该工单即为竣工,见下图: 至此,该维修工单的车间操作进程已结束,竣工后即可走
27、结算流程。E、其他说明1、车间调度每天需统计车间的工时日报表,若没有及时统计,在双击要派工的维修工单时将出现以下提示: 2、未开工之前的车辆若想更换维修班组,可点击【释放资源】,即可重新派工。3、若想对已经竣工的工单做修改,可直接点击【反竣工】、【反完工】,并重新【质检】。见下图: 4、点击【作业看板】可直接链接到维修作业看板,可查看相关车辆的状态。第二节质检管理A、功能介绍在车间作业中,质检工作有不合格项目需要返工时,可用此功能模块中查找不合格的项目的返工原因填写好。B、操作对象车间调度员或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件质检有不合格项目,在此功能模块中填写不合格原因。D、操
28、作步骤进入【车间管理】-【质检管理】先点击【查询】按钮,见下图: 进入【查询】后,填写相应的查询条件后按【确定】,查出记录,见下图: 选择不合格的维修项目,点击【修改】,在【返工原因】填写内容后【保存】,见下图: E、其他说明1、多少的返工次数就要填写多少次返工原因。第三节工时修改A、功能介绍对当天已出厂的维修工单需要修改工时时,主要是开工时间和完工时间的修改,可以在工时修改模块进行操作。B、操作对象负责前台开单的服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件需要修改已出厂的维修工单工时时可使用该功能。D、操作步骤进入【车间管理】-【工时修改】点击【查询】,查询出当天进厂
29、并需要修改工时的工单,见下图: 点击【修改】,在弹出的【修改开工、完工时间】输入修改的开工时间或者完工时间,见下图: 修改好开工时间和完工时间后,点击【确定】,就完成对该工单的工时修改。E、其他说明通过【查询】可以把某个时间段内已出厂的维修工单查出来,但是不属于当天的已出厂的工单不能进行工时的修改。见下图: 输入出厂日期时间段后,点击【确定】后就把该时间段内已出厂的工单查询出来。见下图: 第四节车间工时日报表A、功能介绍只要手动对车间出勤人数及可用工时总数进行统计即可由系统自动对车间每天的工时进行分类统计,由此可看出车间工时的利用效率。B、操作对象车间调度及相关有此操作权限人员。C、使用该功能
30、的时间与条件每天早上对车间出勤人数及可用工时总数进行统计。D、操作步骤进入【车间管理】-【车间工时日报表】点击【统计】,见下图: 系统弹出车间工时日报表对话框,填写完车间当天出勤人数及可用工时总数后点“统计”: 当需要重新对当前统计进行修改是可在“重新统计”栏打勾,然后点“统计”,见下图: E、其他说明1、通过【导出】可以把查询出来的某天的车间工时日报表导出成“Excel”表格。见下图: 2、通过【查询】可以把某个时间段内每天的车间工时日报表查出来。见下图: 第四章理赔管理具体业务和功能理赔单制作与提交保养单制作与提交寄出旧件第一节理赔单的制作与提交A、功能介绍服务店在处理对客理赔业务时,需要
31、制作理赔单,该理赔单记录着理赔的工时项目和配件信息,并可通过该模块进行理赔业务的申请及提交。B、操作对象理赔员或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件当发生理赔业务时可使用该功能。D、操作步骤1、主店理赔单制作:进入【理赔保养】-【理赔管理】点击工具栏的【提取】,见下图: 在提取对话框中根据提取条件输入相应信息,点击【确定】,见下图: 在提取结果对话框中选择要进行理赔的维修单,见下图: 选择要理赔的维修单后,接下来要选择理赔的项目和配件,默认状态下所有的项目和配件都进行理赔,如果要对某几个项目和配件进行理赔,在对应项目和配件前打“”,见下图: 根据实际情况判断是否有外出服务、外出服务
32、里程,填写理赔的类型、详细描述、原因分析、处理过程等信息,见下图: 选择【维修项目】、【配件及辅料】添加或修改相应的维修项目信息,完项目和配件后,点击【保存】,返回【理赔管理】主界面,点击顶部工具栏的【保存】,将此理赔单的基本信息保存,此时系统自动生成理赔单号、工时、配件、辅料金额合计、总金额等。见下图: 如需要添加图片,可选择【图片信息】选择卡,点击右侧工具栏的【新增】,见下图: 在【图片名称】中输入该图片的信息,然后点击底部工具栏的【确定】,将添加的图片信息保存到DMS系统中,见下图: 选择要添加的图片,见下图: 选择需要上传的图片,点击【打开】,即可上传图片,见下图: 【理赔申请】:当理
33、赔单的理赔总金额超过海马规定的理赔限额的正常理赔单(Z、特殊理赔单(T、商品车理赔单(X和实物理赔单(S是必须要通过理陪申请,等海马审批同意后才能提交理赔单。操作步骤:选择“T”,保存理赔单后点击【理赔申请】,见下图: 当海马对申请的理赔单进行审批后,可在单身及【理赔结果】中看到申请理赔单的审批结果和审批意见,见下图: 当海马同意理赔单的申请后,点击顶部工具栏的【提交】,将理赔单提交给海马进行理赔,见下图: 当海马对提交的理赔单进行审核后,可在【理赔结果】中看到提交理赔单的审核结果、审核同意金额等信息,见下图: 理赔单的操作完成。2、支店理赔单制作:进入【理赔保养】-【理赔管理】,点击【支店理
34、赔】,如下图: 选择所属支店,点击【确定】,如下图: 在弹出的界面上,点击【VIN码】,并在提示框输入车辆信息,查询出需要做支店理陪的车, 查询出车辆基本信息,见下图: 输入支店工单号,由支店向主店反馈。点击【保存】,则自动生成支店理赔单号,见下图: 其他的操作与主店的理赔单制作相同,请参照主店理赔进行操作。E、其他说明1、理赔类型说明:正常理赔(Z:一般情况下,在保修期内的理赔。特殊理赔(T:常见的特殊理赔有如下三种情况:1. 过了保质期;2. 有油漆项目;3.有外出服务。商品车理赔(X:没有售出的车辆的理赔。实物理赔(S:一般由配件供应商直接负责赔物的理赔,实物理赔的常见配件有以下几种:1
35、. CD机;2. 安全气囊;3. 部分车型的变速箱;4. 部分车型的坐椅;5. 部分车型的天窗等。具体配件以海马的理赔政策为准。2、超过理赔权限的正常理赔单(Z、特殊理赔单(T、商品车理赔单(X和实物理赔单(S必须要经过申请,等海马审批同意后才能提交理赔单。3、没有超过理赔权限的正常理赔单不需要做申请。4、涉及到CD机的理赔,需进行两个渠道的申请,除进行的DMS申请,选择实物理赔(S外,还需填写CD机专用理赔单通过DOA进行申请。5、理赔模块中,配件的操作是单独的,不影响DMS中配件的实际库存。6、关于批次的生成,理赔单在哪个月提交,就属于哪个月的批次。点击提交后,理赔单的界面上才出现理赔批次
36、。海马总部是按照批次与销售服务店进行理赔结算。7、【理赔申请审批结果】有三个状态,分别为: 同意:全部通过审批可以理赔;重新申请:给出审批意见后,4S店修改之后仍然可以再次提交;不同意:不通过审批并且不允许再次提交申请。8、对于已申请但海马未进行审核的理赔单,不能直接提交给海马,DMS系统会有相应提示。9、对于已提交的理赔单,不能重复进行提交,DMS系统会有相应提示。10、支店工单号可参照主店工单号,例如主店代号为A,支店分别为:B、C、D等,主店工单号为WXB88A,那么支店工单号可设置为WXB88B或者WXB88C等,以此类推。11、配件及辅料里:旧件编码和配件编码根据实际情况进行选择,大
37、部分情况下两个编码是一致的;旧件供应商代码和配件供应商代码根据实际情况进行选择,如果不知道,则可以填写“haima”;配件分类主要有配件和辅料两种,辅料将不会进入旧件清单;目前,故障代码和毁损代码请根据自己的理解进行选择,填上即可。第三节保养单制作与提交A、功能介绍服务店在处理对客保养业务时,需要制作保养单,该保养单记录着保养次序,并可通过该模块进行保养业务的申请及提交。B、操作对象理赔员或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件发生保养业务是可使用该模块。D、操作步骤1、主店保养单制作:进入【理赔保养】-【保养管理】,点击工具栏的【提取】,见下图:在提取对话框中根据提取条件输入相应信
38、息,点击【确定】,见下图: 在提取结果对话框中选择要进行保养的维修单,见下图: 选择维修单后可在窗口底部看到该维修单的保养标准、保养次序等信息,见下图: 点击工具栏的【保存】,系统会自动生成保养单的单号,见下图: 点击工具栏的【提交】,将保养单提交给海马,见下图: 提交后“是否提交”与“提交成功”会打勾,由此可查看相应提交信息,见下图: 当海马对提交的保养单进行审核后,可在窗口底部看到审核结果和审核意见,见下图: 主店保养单的操作完成。2、支店保养单制作:对进入【理赔保养】-【保养管理】点击【支店保养】,见下图: 在弹出的窗口选择支店理赔,选择支店后点击确定,见下图: 在提示的对话框中根据提取
39、条件输入相应信息,输入条件选择车辆,点击【确定】,见下图: 点击【确定】,出现以下保养单: 填写对应维修单号、保养次序、行驶里程、保养日期,其中对应维修单号填写支店的维修工单号码,点击【保存】,出现以下界面: 后面的其他的操作与主店的保养单制作相同。 第四节旧件管理A、功能介绍当月批次所有需提交的理赔单都提交给总部后,且该批次的所有理赔旧件都已寄回给海马总部,则可通过该模块进行寄出旧件处理,目的是发送一个信息通知总部相关人员本服务店已将旧件寄出。B、操作对象理赔员或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件发生理赔业务有更换配件时可使用该功能。D、操作步骤进入【理赔保养】-【旧件管理】,DMS系统会默认列出未寄出旧件的理赔批次,见下图: 选择要寄出旧件的理赔单,在理赔批次号前打“”,点击工具栏的【寄出旧件】,则系统会提示“设置旧件去向”,选择相应的旧件去向。见下图: 点击【确定】,则在当前界面可以显示旧件已“寄往厂家”。 当海马对旧件进行处理后,DMS会产生相应的【理赔批次状态】,见下图:专心-专注-专业