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1、精选优质文档-倾情为你奉上 酒店董事长讲话 2015年1月xx日下午在xxx听取了董事长关于“2014年度工作总结暨表彰大会”的重要发言，且我部门于20xx年x月xx日再次组织开展了对此次讲话的认真学习。 董事长讲话主要从经营计划管理、质量控制、规划设计及成本控制、预算管理、运营监督及企业文化建设等方面盘点了2014年度酒店所取得的成绩，同时也阐述了2015年度发展的方向与目标。 在学习了董事长讲话的精神后，我对自己的工作有了更加深刻的认识。我作为一个人事部的新人，虽然怀揣着太多的梦想，但仍需在摸索中逐步成长，不断学习和适应酒店发展管理运行模式，为酒店各项培训和人事工作出一臂之力。 董事长在讲
2、话中提到：“企业要取得可持续发展，一定要围绕客户需求设计产品和提供服务，不断反馈客户意见，改进和提升产品质量，这样才能赢得客户信赖。在任何情况下，都要把客户利益、产品质量放在首位，平衡好三者关系，在具体工作中实行科学化管理、标注化管理，做到科学节能、合理控制原材料成本和费用，成本费用节约不能以降低产品质量为代价。”为我日后的工作学习明确了方向和目标，即：第一、学习制定强有力的规范，形成制度化、流程化。第 二、学习建立成本控制精细化管理机制。第三、要不断学习外部优质规划设计资源。 通过这次学习，我们还注意到，董事长始终在强调“团结、实干、高效”的天龙精神，只有在有效的管理体制下，进一步加强服务和
3、创新，才能使酒店保持又好又快的发展。因此，我在以后的工作中必定会严格按董事长的“团结、实干、高效”的思路来进行培训工作。不断提高培训创新能力，加强规范化、标准化建设，切实、有效地实现人事部的管理目标。 2015年将是酒店全面推进集团运营管理、实现跨越式发展的关键一年，同时也是充满机遇的一年，我们不仅要以敏锐的眼光、前瞻的思维、勇于创新的精神，在新的起点上谋求更高水平的发展，而且还要把握机遇、审时度势、团结一致，为天龙的明天更美好而不断努力奋斗！ 荣昌香国大酒店总经理年终总结致辞 尊敬的各位同仁： 大家下午好！ 2012年即将过去,回首香国酒店2年以来的发展历程，我们有过困难，有过困惑，当然也有
4、喜悦。在此，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，以及您的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意，在今天这个重要的日子里，请允许我代表酒店向在坐的各位同仁说声：“谢谢，你们辛苦了”。 我们每一个人都是为了自己的理想，怀着对酒店的热爱才相聚在这里，在两年的时间里，我们一起携手创造了无数的佳绩，香国大酒店的营业额稳中有升，管理逐渐步入正轨，团队也日渐稳固。 我很荣幸我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，我也很自豪我们的员工能紧密团结在一起，亲如一家，协手作战；我也很欣慰我们所有人的付出成就了今天的香国。两年，七百多个日夜，必将注定是香国历史上最美好的记忆。它将激励我们香国员工以更饱满的热情投入到以后的
5、工作中。 经过两年的探索和磨练，香国大酒店整体迈上了一个台阶，呈现出欣欣向荣的良好态势。但是，我们也要清楚的看到，当前酒店在经营发展中还存在不少矛盾和困难。具体表现在以下几个方面： 1、管理人员事业心、敬业心和责任感有待进一步加强。 2、服务意识有待提高。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以用心做足细节，让客人满意的服务运作机制，对客人部分需求不能迅速反应、马上解决。 3、团队协作精神有待加强。 4、全员节约意识仍太弱。成本费用较高，员工仍未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上仍存在漏洞。 2013年，我们将致力名牌战略，夯实基础管理，努力把酒店建设成为荣昌乃至重庆市
6、精品商务酒店业的典范，实现酒店经营管理上台阶，利润收入新突破。酒店将从以下几方面入手： 1、在行动上做好准备，强抓工作纪律和仪容仪表，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的星级酒店从业人员；加强学习，保持不断创新的工作态度，“学无止境”，使自己的业务不断提高，让每位客人感到新鲜。 2、树立积极的态度，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障，全面进入到酒店高标准运行状态。 3、内挖潜力，外拓客源，在全员营销，在全员服务上下足功夫，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销，给客户以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务，保证酒店利益最大化。 总之，在新的一年里
7、，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，香国酒店作为荣昌县北部新区首家四星级酒店，其未来发展不可小觑，希望各位同事要坚定信心，争取来年更上一层楼。困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋起来，携手共进、抓住机遇、共同迎接挑战！为香国大酒店更加美好的明天而努力奋斗！ 最后，祝愿咱们香国大酒店生意红红火火、财源滚滚。提前祝大家春节快乐，身体健康，事业再创新辉煌。 酒店开业庆典讲话稿 尊敬的各位领导、各位嘉宾： 大家好！今天，是我们酒店开业庆典的大喜日子。在此，我仅代表董事会对一直关心和支持酒店建设的各级政府及各职能部门，以及社会各界人士表示最衷心的感谢！对付出辛勤劳动的各位员工表示最诚挚的问候！
8、酒店从打桩、做基础开始到今天的开业，见证了好多、好多人的汗水和智慧。政府及各职能部门在酒店的建设过程中给予很多的指导和帮助，为我们解决了一个又一个的困难。为了酒店能早日竣工，工程部和筹备办的同事每天忙碌在工地的每个角落，为了今天的开业，酒店各部门通力合作，不分昼夜接收物料和清洁卫生，正是有了大家的付出，才有了今天的成果。 *一直秉承务实、进取的工作风格，为*经济贡献自己的力量，“*购物广场”开业*年多以来，不断升级完善，为顾客提供安全、舒适的购物环境。今天开业的“*酒店”，我们严格按照国际五星级标准建设，各项配套设施齐备，并成功引入的全球最大的酒店管理集团*进行管理，良好的软、硬件配合，我们有
9、信心，酒店必将为*带来全新的服务理念。 诚然，酒店还有很多需要完善的地方，希望各位日后多给予宝贵的意见，让我们精益求精。再次感谢各位对我们的支持与帮助！ 最后，祝各位来宾身体健康，祝贺酒店开业大吉！生意兴隆，万事如意！ 多谢大家！ 佳臣商务酒店员工大会董事长致辞 亲爱的全体员工，同事们： 大家好！ 今天，我很兴奋能和大家一起召开我们酒店第一次员工大会。在此，我代表佳臣商务酒店全体董事会成员对大家能成为我们酒店的收获元老表示热烈的欢迎！ 金秋时节、硕果飘香，在这个收获的季节，我们佳臣商务酒店也即将迎来9月27日正式收获的庆典，这标志着佳臣商务酒店即将步入一个全新的出发点，一个新里程碑正在我们手中
10、树起。 通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意！回望筹备期的那些日昼夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全体员工在田雨总经理的带领下群策群力，克服了种种困难，终于迎来了我们酒店的即将收获。在此，我代表酒店董事会治理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢！ 我们现在的员工已经达到了100多人，队伍不断地壮大，气力也必将势不可挡。选择佳臣商务酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是佳臣商务酒店明智的选择。 看见你们培训时认真的表情，让我相信佳臣商务酒店的未来更加光明。感
11、谢大家为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，佳臣商务酒店一定不会让大家失望，定会带给你们一个充满希望的未来。 今天的大会与其说是鼓励员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来，不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。 我们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的热爱，所以今天才能够相聚在这里，团聚在这个大家庭里面，现在酒店即将收获，我们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技能，相信大家会在很短的时间内创造出好的成绩，让大家共同
12、瞩目你的风采。现在一切硬件设施都为你们预备好了，接下来就是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客服务当中。相信你们将是佳臣商务酒店未来最闪亮的明星。 我荣幸是我们的队伍各个部分有优秀敬业的带头人，他们热爱事业，勤奋工作；我自豪 是我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的治理人才，我在这样的心情和氛围中迎来酒店收获的日子，它让我无法入睡，它是我人生在职业生涯中留下最美好的记忆和感动的一段历史。它将激励我在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。 在酒店的筹备期间，我们碰到了不少困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，影响了我们的培训进度和效果，这些
13、对于一个新酒店来说是非常正常的，但我们也要引起足够重视，究竟我们即将正式收获，这意味着我们有责任让客人拥有一个完美的酒店的消费体验经历，我们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作解释，酒店收获迫在眉睫，因此我希望各部分在我们试运营期间抓紧整改，克服种种困难，做好一切收获预备工作，希望全体员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对各位提出以下几点要求： 第一：在思想上要做好迎接正式营业的预备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式收获状态的转型，从今时本日今刻开始，我们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接我们的是各大部分已经走上正式运营的轨道。 第二：在行动上做好预备，强抓劳动纪
14、律和仪容仪表，以酒店员工手册的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的星级酒店从业人员；精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，我们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起佳臣商务酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，态度决定一切。 第三：酒店是对外的一
15、个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为佳臣商务酒店这样一个高出发点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的建设上已经投入了上千万的资金，酒店的硬件建设在佳臣酒店同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的会议设施，而且，有我们在坐的100多位员工，你们才是将来创造酒店形象的代言人。从现在开始，我们不仅要做好天天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着佳臣商务酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就根本上关系到我们酒店的效益，一定要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”
16、这个道理。 第四：我们在酒店实行层级治理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店治理团队希 望从自己的言行举止出发，以身作则，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。由于只有做好了榜样，才能培养出我们酒店所需的高素质优秀人才，只有酒店的服务水平提高了，才能与酒店高档次的硬件设施相匹配，酒店将不断加强内部治理，以人为本，尊重知识，尊重人才，人人同等，个人才智与团队协作相结合。同时，我们还要加强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，岗位之间，部分之间相互合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式收获，同事们，展现你们聪明才智的时候来临了，发挥你们创新能力的机会来临了。同时我更希望
17、你们在事业上有更大的发展和进步。从现在开始，是你们发挥才干的良好开端，我们不仅是在选择优秀员工来我们酒店工作，而且是在培养优秀的员工。机会在每个人眼前都是同等的，假如你勤奋，努力，勤学，好问，那么总会有伯乐发现你的存在。 第五：树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，实施安全操作，确保来宾的安全。希望你们在酒店治理层的正确领导下，在各部分经理的指导下，按照科学化，国际化的治理，标准化，规范化的操作流程。同时加强各部分的业务和技能培训，加强市场营销推广，打造佳臣商务酒店在行业和市场的着名度，赢得更广阔的市场，建立良好的信誉，实现经营与治理的协调发展。为酒店能成为鹤城乃至全国省的高档次、高水准、
18、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。当今酒店业竞争十分激烈，作为酒店董事长，我希望全体员工围绕“一切以经营为中心”，在今后的工作中做到“团结、互助、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过规范化的治理，严格按照专业标准来做好对客服务。 下面我简单的讲一下今后这段时间对各部分的要求： 人事部在我们酒店前期招聘以及培训工作中，做出了杰出的贡献，从人员筛选，口试，再到入职培训，经过千锤百炼，终极确定了我们这支由各方精英组成的队伍，我希望以后继续发扬这种高标准严要求的精神，做好酒店收获后的培训和监视工作。努力打造出一支超星级服务标准的团队来。 工程部的工程量之大范围之广是有目共睹的，大到客房，餐厅的曰常
19、排查及维修，家私的放置，小到一颗螺丝钉的安装，一条线路的改造，要全方位的照顾到真的是很不容易，我希望大家本着实事求是的态度做事，丝绝不可以轻视每一个微小的环节，要稳扎稳打，一丝不苟。要知道现在多花一分钟，多做一个步骤，以后会帮你们减少很多不必要的麻烦。 客房部和餐饮部是我们的一线部分，对于一个酒店来说，是门户，是最体现出我们酒店星级服务标准一个媒介，我们在为客人服务的过程中，从客人到达酒店，下车，保安员接待，在到前台办理入停止续，包括在我们酒店餐厅用餐消费等等，直到客人结账退房离开我们酒 店这一系列的过程假如有一个环节出错，就可能会直接导致客人投诉，一个环节的否定，就可能会否定我们所有的服务，
20、所以我们一线员工要时刻注意自己的仪表，言谈，举止，严格要求自己，要以微笑的服务，亲切的态度，礼貌的话语，对待我们的客人，使他们有一种宾至如归的感觉。 销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和倾销的只能部分，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，所以销售部的任务是艰巨的，作为董事长我深知这一点，所以我们更要多去了解和把握市场信息，发挥自己的上风进行业务拓展，利用各工种渠道，各种形式，采取各种方法，各种手段扩大宣传，使酒店得到推荐。 财务部要认真组织本部分员工要做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，做好资金的收集和运用，确保资金能够妥善，完全，完整的保管。同时一定要严肃财经纪
21、律，加强成本用度的控制，不断完善各项治理制度，做到大支出有计划，小开支由控制，要做到勤清理，勤申报，严格控制，力求把财务工作做的井井有条。 安全工作时企业生存之本，我希望保安部特别要在酒店试运营以及酒店正式收获，努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的检查及保养，同时要强化治理，不断进行学习和培训，力求优质服务，要真正起到为酒店保驾护航的作用。 让我们大家一起用以积极的态度，以求实的精神，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心，以安全为保障，全面的进入到酒店收获前的紧急备战状态。佳臣商务酒店酒店的收获将鹤城酒店业迎来了更新的标准。希望我们的酒店在田雨总经理的带领下团结、进取，共同努
22、力创造可观的效益，以更高的标准回报社会各界的支持和期望。 收获的日子终于到来了，展现我们的机会终于来临了，大家要保持最积极地态度以最职业的微笑来面对每一位客人，以最标准的服务语言来迎接每一位宾客，以最新鲜的面孔面对收获的到来。我们将一如既往的时时刻刻的为我们的员工着想，让你们在工作的岗位上得到不仅仅是收入，而是宝贵的学习经验及标准化的治理技能。请你们相信：酒店美好的将来将是你们迈向成功事业的敲门砖，奠基石。你们是酒店真正的主人，没有你们就没有酒店的美好的明天，让我们携起手来，为佳臣商务酒店的明天共同努力。 陈保佳 2013年5月12日 开业致辞 尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们： 大家
23、上午好！今天是我们四季华庭酒店隆重开业的喜庆日子，首先请允许我代表四季华庭酒店全体员工，对在酒店筹备期间给予我们关心、帮助与支持的社会各界朋友，表示衷心地感谢！同时，对在百忙之中参加我们酒店开业仪式的各级领导和嘉宾表示崇高的敬意！ 今天正式开业迎宾的四季华庭酒店是由陕西武盾实业集团按照国家四星级旅游饭店标准投资兴建的集住宿、餐饮、会议、休闲、娱乐为一体的综合性养生主题酒店，是现代都市人追求健康生活品味的首选酒店。它坐落在西安市北郊国家级经济技术开发区核心地段，地理位置极其 优越。酒店设有172间舒适、豪华配套的客房，营造独特睡眠养生文化;西餐厅、茶楼、会议厅的个性化配套及优质服务，可满足各种商
24、务需求，是您商务活动、休闲娱乐的理想选择。 以健康美食，交天下朋友！四季华庭酒店天润和餐厅特聘中国现代药膳鼻祖彭铭泉先生为专属养生顾问，以彭祖养生文化为载体，融入现代科学健康食疗理念，倾力打造西安独一无二的养生食疗文化主题餐厅。作为西安首家以养生健康为主题的综合性星级酒店，四季华庭特色鲜明，时尚前卫，让每一位莅临的客人倍感舒适温馨，高贵典雅。秉承“创造惊喜”的企业核心理念，坚持“诚信 持恒 用心 创新”的服务精神，四季华庭酒店必将会为古城的酒店业增添一道靓丽的风景线。 喜庆的音乐，欢乐的歌声，缤纷的礼花，烘 托出了一个喜气洋洋的热闹气氛，这是我们四季华庭酒店的盛事，这是酒店界的盛典！让我们共同庆祝这一盛事，让我们共享这一美好时刻！让我们共同祝愿并期待四季华庭酒店创造辉煌事业，拥有灿烂的明天！最后，祝四季华庭酒店开业庆典圆满成功！ 祝各位领导、各位来宾，身体健康、工作愉快、万事如意！专心-专注-专业