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1、精选优质文档-倾情为你奉上2008年10月中小企业质量管理试卷发布日期 ： 2010-7-28 16:28:14 点击次数：692 2008年10月河北省高等教育自学考试中小企业质量管理试卷（课程代码5169）一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 知识经济的本质是【】A振兴质量 B创新 C降低成本 D提高经济效益2. 为达到质量要求所采取的作业技术和活动，被成为【】A质量控制 B质量改进 C质量保证 D质量策划3.对工作质量要求所采取的作业技术和活动，被称为【】
2、A产品质量 B服务质量 C工作成果 D过程质量4.国际标准化组织ISO成立于【】A1939年 B1947年 C1950年 D1968年5.94版ISO9000族标准中。质量保证模式标准是【】AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO84026.针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序文件，是指【】A质量计划 B质量手册 C质量记录 D质量体系程序7.质量审核中最重要的审核是【】A质量体系审核 B产品质量审核 C过程质量审核 D服务质量审核8.同一监督抽查主要针对的产品是【】A影响国计民生的重要工业产品 B可能危及人体健康、财产安全的产品C产品质量问题较
3、多的某类产品 D获得质量奖或质量认证证书的产品9.仲裁委员会的组织人员中，法律、经济贸易专家不得少于【】A四分之一 B三分之一 C三分之二 D二分之一10.QIS（质量信息系统）流程的第一个环节是【】A质量信息的输入B质量信息的发生与发出C质量信息的传递D质量信息的贮存11.关于PDCA循环，错误的说法是【】A PDCA循环是“计划-执行-检查-总结”工作循环的简称B PDCA循环的第一步是分析产生质量问题的各种影响因素C PDCA循环又称戴明圈，分为四个阶段八个步骤D PDCA循环是周而复始的循环12.下列属于检验质量职能得是【】A报告职能 B预防职能 C改进职能 D策划职能13.在检验流程
4、图中，检验符号“L”表示的是【】A全数检验 B工序检验 C最终检验 D感官检验14.“合格判定数”指的是预先规定的判断批产品合格的样本中【】A最大允许不合格数 B最小允许不合格数 C最大允许合格数 D允许的平均不合格数15.“平均出厂质量极限”的英文缩写【】A LTPD B AOQ C AQL D AOQL16.质量成本优化的穆德是在质量满足用户需求的前提下使【】A内部故障成本和外部故障成本最小 B预防成本和鉴定成本最小C外部质量保证成本最小 D运行质量成本最小 17.预防成本一般占质量成本总额的【】A 0.5%-5% B 25%-40% C 20%-40% D 10%-50%18.服务最好主
5、要的特征是【】A不可储存性 B差异性 C无形性 D生产和消费不可分性19.“顾客与服务供方的各种资源相互接触的空环境”叫做【】A服务圈 B关键时刻 C服务体系 D服务质量环20.下列属于可持续性发展原则的是【】A公开性原则 B共同性原则 C适度原则 D合理性原则二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分21.质量振兴纲要提出的现阶段我国质量振兴的具体目标是【】A提高工程质量 B提高服务质量 C提高主要产业的整体素质D提高重点产品实物质量 E提高消费者的需求水平22.I
6、SO10006项目管理指南中，项目一般应满足的条件有【】A由一个人全权负责 B由一个组织完成 C在一个确定的时间前结束D由一个独特的目标 E结束后得到一套完整的文件资料23.资源是质量体系的组成和基础，主要包括【】A制造设备 B设计和研制设备 C人力资源和专业技能D检查产品的外观质量 E检查产品的包装质量24.产品质量审核的内容通常有【】A检查产品的防护条件 B检查产品的测试条件 C检查产品的主要质量特性D检查产品的外观质量 E检查产品的包装质量25.关于产品认证和质量体系认证的关系，下列叙述正确的是【】A两者都属于质量认证 B两者的认证依据都是标准 C两者一般都属于自愿认证D两者的鉴定方法都
7、采用抽样检验或审核方法 E两者都属于由第三方认证机构对供方的认证26.下列属于评价型质量监督形式是【】A新产品鉴定 B生产许可证质量监督 C质量认证监督 D质量仲裁检验 E优质产品质量监督27.企业的标准化工作一般应符合下列【】A权威性要求 B广泛性要求 C科学性要求 D连贯性要求 E明确性要求28.按检验方法的特征进行划分，检验方式可分为【】A理化检验 B固定检验 C流动检验 D感官检验 E监控检验29.“三检制”中的检验指的是【】A自检 B互检 C特检 D专检 E全检30.按使用信息方式不同，质量成本控制方式可分为【】A临时控制 B事前控制 C事中控制 D事后控制 E瞬间控制三、填空题（本
8、大题共10 小题，每小题1分，共10分）31.提出质量螺旋模型的质量管理专家是 32.供方可以按照两种方式中的一种选择使用ISO9000族标准，这两种方式分别称为管理者推动和 33.质量体系的两大评价表征是适宜性和 34.产品质量审核的结果可以作为质量体系是否有效、 的验证。35.实施质量监督的三个先决条件是国家、标准和 36.QC小组最早起源于 （国家）37.在检验流程图中，符号“ZP”表示的检验方式是 38.服务质量的内容包括技术质量和 39.服务质量的三种来源分别是设计来源、供给来源和 40.服务质量体系三个关键方面的核心是 四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41.质量
9、认证42.QC小组43.不合格品44.质量成本计划45.服务五、简答题（本大题共4 小题，每小题5分，共20分）46.目前我国质量水平与经济发达国家相比有哪些差距？47.简述质量体系的类型及他们之间的区别和内在联系。48.简述ISO9000族标准与TQM的主要特点。49.简述环境管理体系模式运行特点。六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50.某产品的一项质量特性值的规格界限为35866，经过对生产工序抽样计算有：均值=360,样本标准差S=2.0计算工序能力指数并评价工序能力。51.某螺栓扭矩控制过程中，抽取样本量为5的25组，计算得出4081.8,R=355,计算-R图。（n
10、=5时，A2=0.577,D3=0,D4=2.115） 2008年10月中小企业质量管理试题答案及评分参考一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、B 2、A 3、C 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、B11、B 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、A 18、C 19、B 20、B二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、BCDE 25、ABDE 26、ABCE 27、ABCDE 28、AD29、ABD 30、BCD三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共20分
11、）31、朱兰 32、受益者推动33、有效性 34、过程是否处于受控状态35、商品 36、日本37、成品检验 38、功能质量39、关系来源 40、顾客四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41、质量认证也称合格认证，1991年国际标准化组织的定义是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。42、QC 小组是指企业的员工围绕着企业的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目的，自觉组织起来、开展质量管理活动的小组。43、没有满足某个规定要求。对质量的鉴别有两种标准，一是符合性标准，二是适用性标准。44、在预
12、测的基础上，用货币量形式规定当生产符合质量要求的产品时，所需达到的质量费用消耗计划。45、为满足顾客需要，在同顾客接触中，供方的活动和供方活动的结果。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46、一些原材料、基础元器件等产品质量不高，生产过程中不良产品损失严重；一些工程质量达不到国家标准或规范要求，有的工程设计及设备选型不合理，施工质量不高，甚至存在结构隐患；服务质量波动较大，商品售后服务跟不上；不少企业质量管理水平不高，规章制度不健全，自我约束力不强；质量管理有效手段不足，法制建设有待进一步完善和加强。（每小点各1分）47、质量体系有质量管理体系和质量保证体系两种类型。（1分）这两
13、种类型之间既有区别又有内在的联系。内部质量管理体系应能广泛覆盖该组织的产品或服务，（2分）而质量保证体系的规定和要求，则必须通过实施内部质量管理体系方可得以落实和提供证据。（2分）48、理论基础一致都认为产品质量形成于产品质量的全过程，所以要求质量体系贯穿于产品质量形成的全过程。不断完善质量体系是在考虑风险、成本和效益的基础上进行优化，是对产品质量实施控制的重要手段。强调领导的作用TQC要求最高管理者强有力和持续的领导；ISO9000族标准首先规定了管理者的职责。两者都要求组织的领导者必须亲自组织实施。有组织、有系统的活动TQM要求通过组织，把人、机、料、法、环形成一个有机的整体；ISO900
14、0族标准要求建立由组织结构与职责、程序、过程和资源所构成的质量体系。两者都是为了对质量管理实施有组织、有系统的活动。强调控制都要求使影响质量的全部因素始终处在受控状态，都要求实行预防措施。采用统计技术和现代管理技术的要求一致。不断改进质量都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的，注重过程质量改进，就可以不断改进产品质, 量和服务质量。（每点1分，满分5分）49、着重持续改进；重视污染预防；强调最高管理者的责任；立足于全员意识、全员承诺、全员参与；系统化、程序化的管理和必要的文件支持，并要与其他管理体系兼容。（每点各1分）六、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）50、（1）计算
15、两中心偏移量=TM-=360-358=2（2分）（2）计算T=364-352=12(2分)（3）计算工序能力指数。CPK=(T-)/6S=(12-2*2)/6*2.0=0.67(3分)（4）评价由于CP=0.67,工序能力严重不足。（3分）51、（1）计算参数如下：（3分）=/25=4081.8/25=16+3.27=R/25=355/25=14.2则有：（2）计算的控制界限为：UCL=+A2=163.27+0.577*14.2=171.46(2分)CL=163.27LCL=- A2=163.27-0.577*14.2=155.08(2分)（3）R图的控制界面为：（3分）UCL=D4=2.115*14.2=30.03CL=14.2LCL=D3=0 专心-专注-专业