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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录双汇集团“瘦肉精”事件后重塑形象营销策划前言3月15日适逢消费者权益保护日，中央电视台新闻频道播出了一期“健美猪”真相的特别节目，对饲喂有“瘦肉精”的生猪流入双汇食品有限公司济源分公司进行了报道，消息便以病毒传播似的速度刮遍了大江南北，给双汇集团造成了巨大损失，双汇市值大量蒸发、销售额减少、加盟店退出等一系列问题，估计全部直接和间接损失将会超过100亿元，甚至可能接近200亿元，更重要的是双汇苦苦建立起来的品牌毁于一旦。作为世界第三，亚洲第一的肉制品生产企业，双汇也不可避免地陷入了消费者的声讨。广大消费者普遍对双汇企业无视消费者利益的不负责任行为难以理解和接受，
2、消费者对双汇的信心严重受挫，双汇更是面临着销售额锐减、连锁加盟店倒戈、供应商退出等一系列问题，双汇在中国消费者心中的“第一肉类品牌”的美好形象已经丧失。本次营销策划方案针对“瘦肉精”事件造成的“双汇品牌形象受损，消费者消费信心不足”而进行，目的是重塑双汇在消费者心中的品牌形象，使其重新赢得消费者的信心。金钱损失不过是皮肉之伤，休养几日便可康复，品牌根基的动摇将会是致命内伤，稍有不慎双汇就会成为第二个“三鹿”。危机当前，如何能够消除负面影响、恢复形象、重塑品牌成为头等大事！1 营销策划概要此次央视曝光双汇“瘦肉精”事件，使双汇集团所有业务受到极大冲击，双汇集团面临着成立以来最大的危机，在市场竞争
3、中，对手趁势而来，使双汇集团“腹背受敌”，因此，我针对此事件，做出双汇集团新的市场营销策略。在此策略中，我对双汇集团的市场进一步细分，对其消费群体进一步分析，同时做出相应的营销策略分析。特别是针对此次“瘦肉精”事件，重新定位双汇，重新分析其市场竞争对手，从而做出更加科学的规划。在此策划中，我重点对双汇推出新产品做了详细分析，希望能够对双汇集团度过危机，重新回归老大地位，长足发展有所帮助。我也忠心的希望双汇集团能够顺利渡过危机。2 双汇企业的营销战略策划进一步分析2.1 双汇企业现有产品的营销理念及营销体系2.1.1 在价格战中赚钱双汇在价格战中赚钱的秘诀是她的产品结构及价格策略。低档产品价格敏
4、感型产品参与价格战目标是形成规模，分摊费用，打通网络，形成品牌影响力，形成现金流。中档产品价格相对不敏感中价策略，基本不参与价格战既有规模又有利润主要利润源。高档产品形成企业形象高价策略价格不敏感。如果产品档次単一，产品品种少，企业通常只有两种选择：要么参与价格战，没有利润，要么不参与价格战，市场占有率下降。企业竞争就如同打牌，牌越多，组合方式越多。如果只有一张牌，而且是明牌，这种牌就没法打，打价格战也是如此。2.1.2 成功的营销管理第一，坚持以一个机构做市场的原则，不让业务员跑単帮；第二，销售分支机构一律以“成本中心”而不是以“利润中心”形式存在；第三，实行收支二条线；第四，销售分支机构的
5、业务费用实行审批制；第五，对销售分支机构实行二条线管理；第六，坚持贯彻从生产一线选拨业务员的原则；2.1.3 产业链竞争双汇的产业链：农业工业商业的绿色产业链：高效绿色农业饲料养殖屠宰肉制品加工肉制品商业。双汇产业链形成后，与对手之间的竞争就不再仅仅是终端产品的竞争，双汇在用整个产业链与对手竞争。 双汇产业链的二大竞争优势：第一，产业链优势累加的优势，当双汇在产业链的每个领域都取得竞争优势时，每个领域的优势累加到终端产品上，使终端产品具备对手无法比拟的竞争优势；第二，产业链相互支援的优势，在面对强势对手时，双汇各个产业链能够相互支援，这就使产业链上的每个产品都不是孤立作战，而是集团军作战。2.
6、1.4 双汇的营销理念 “营销没有经验. ” “在不断变化的营销环境中,惟有敏锐的洞察力,顽强的适应能力和不断超越自我的创新精神是营销立命之本” “营销的精髂是以万变应千变”2.1.5 多品牌策略双汇属于“通吃”一类的企业，不仅肉制品的所有领域全部涉足，而且高端、中端、低端产品全部都有。这是一个比较奇特的现象，因为高中低端产品都做得很成功的企业比较罕见，双汇之所以能做到这一点，得益于双汇的多品牌策略。双汇集团目前已经形成了以“双汇”,“王中王”,“马可波罗”三个主流品牌领军，几十个品牌跟进的品牌群。有趣的是，双汇的多品牌策略并非刻意策划的结果，而是无意中形成的，或者说是双汇凭直觉形成的。双汇的
7、多品牌策略虽然是无意中形成的，但在双汇“通吃”肉制品中起到了隔离品牌的作用，使得每个层次的消费者都能根据自己的需求选择一个自己中意的品牌。这可能是双汇能够在肉制品行业通吃的一个重要原因。2.2 策划思路首先明确策划目的，其次做企业内部与外部环境分析，探测市场需求分析，然后划分市场细分，优先确定目标市场，之后确定企业的营销目标并且做出准确的市场定位，对提出的具体的营销方法进行细化，由财务人员根据策划项目预算营销经费，制定进度表与人员配置表，提出营销执行的注意方法，最后由相关评定组对此次营销战略策划进行审核、评价。3 环境分析3.1 市场分析3.1.1 国内火腿产品销售发展的趋势由于现今人民生活速
8、度的日益加快，带给“快餐类”食品一个飞跃发展的机会。而火腿行业正是这样一个速食行业，为人们的饮食带来乐便捷。所以如今人们对火腿这种食品的需求是巨大的。它已经围绕在人们生活的周围，成为人们的一种饮食习惯。一个大型超市平均每天的火腿销售量就要过万，每逢节假日销售量更是直线上升。面对当今市场的巨大需求和这种千载难逢的机遇，双汇食品公司作为国内首屈一指的火腿生产公司，必然要抓住机遇，占领火腿市场。所谓知己知彼，百战不殆。在看清行业趋势，市场发展前景，明确目标以后，就首先要对自身进行准确、有价值的分析，从而已己之长补己之短，通过适当的整改来适应市场的千变万化。 正面因素：1）双汇公司是中国最大、世界领先
9、的肉类供应商，在肉制品、冷鲜肉两大产业居于主导地位。并建立了肉制品业、屠宰业的两大创利数据模型，为公司两大主业提供了基本、有效的创利工具。它可以利用这种巨大的企业规模进行肉类产品的开发研制，也能提高产品的产量与种类不断的推出新品，从而保证市场的占有率。2）双汇公司靠规模扩张保持较高的盈利能力。09年加快20万头商品猪养殖基地建设进度、低温肉制品产能扩张的论证和前期准备工作，并积极完善物流配送能力和连锁店等自建渠道，提高综合竞争优势。 负面因素：1） 国际金融危机对国内实体经济的影响仍在逐步深化和蔓延，国内经济形势面临“通胀”压力，宏观经济环境不确定性因素增强。2） 食品安全问题已经成为我国肉类
10、产业发展的风险因素。行业管理会越来越严格，企业承担的社会责任会越来越多。3） 肉制品加工业竞争激烈，企业毛利不断下降，渠道竞争成为未来决定性的竞争因素。4） 外资进入将加剧行业竞争。5） 猪流感对其产生重大影响。6） 今年“瘦肉精”事件对双汇可以说是一个致命的打击，因为此事件，双汇损失巨大，在消费者心目中地位大大降低。 综合评述：随着我国城乡居民巨大的消费增长潜力的激活与释放，中国肉类消费的稳定增长将为行业的未来发展提供市场保证。同时公司也将进一步确立肉制品、冷鲜肉两大产业的主导地位，巩固“双汇”品牌的领先优势。所以虽然面对一些严峻的问题，但这都是可以克服避免的，总的的发展趋势还是积极向前的，
11、如果把握好将会获得巨大利润3.1.2 国内火腿产品销售体系存在的普遍问题1）随着社会经济的发展，在推动企业快速的发展的基础上，最重要的是商业模式的战略思路的不断创新。事实上，传统的高温、冻肉制品销售渠道的争夺已经白热化，针对销售渠道精耕、深度分销已经密不透风。如何让中国老百姓吃上健康、安全、卫生和放心的冷鲜肉，已成为火腿产品生产链条上的重大问题，影响消费者的消费行为。由此次，双汇“瘦肉精”事件，双汇集团更应该在此方面下大工夫。2）如果产品档次単一，产品品种少，企业通常只有二种选择：要么参与价格战，没有利润；要么不参与价格战，市场占有率下降。如果营销都远离最终消费者，市场重心上浮；那么，价格大战
12、就会此起彼伏，耗费了肉制品企业大部分的资源和精力。3）产品品牌战略无法取得了消费者的信任和喜爱。战略品牌管理是一门专业的学科，也是企业持续成功的无上法门之一。很多传统的国有企业，在品牌管理上仍然保留了强烈的国有企业色彩。品牌管理的职责分散在技术中心、营销公司和宣传部门，而没有专门的品牌管理部门，更缺乏专业的品牌管理人员，这样给品牌资产带来的危害极大：一是品牌缺乏科学的战略规划，企业品牌双汇的核心价值、品牌个性、品牌价值和承诺始终缺位；二是品牌识别的使用和管理显得混乱；三是由于没有专门的管理部门、人员对品牌的战略和推广负责，新推出的品牌如富乐、笨厨等与企业品牌的关系含混不清。这些现象反映出的问题
13、是：正在使消费者对企业品牌的识别产生混淆，更使其品牌推广资金的投入产生了一定程度的浪费。4）整体市场规模有限，而且消费者对各种肉类制品需求依然非常强劲。不同品类使用不同的品牌，所以企业的产业布局制定的战略模式，为了抢占更多的细分市场份额，增强了企业集团的综合实力，同时还能够规避某一个品牌的危机对其他品牌的不利影响。5）面对自然灾害的能力问题。1997年，因自然灾害玉米减产，造成生猪收购价格和成本大幅飙升，来自山东的肉类巨头金锣则祭起价格战大旗，春都、郑荣在这场恶战中兵败如山倒。在面对09年的猪流感事件，对消费者的消费心理产生了重大影响，如果不能采取相应的措施来转变营销策略，很可能再次挫伤火腿企
14、业。6）品牌核心价值与识别体系的规划上，由于品牌推广费用的限制，使品牌的传播和沟通更多地限于渠道推动。缺少高端广告拉动的雨润显得品牌沟通的声音小、力量弱，难以占领消费者心目中的高端位置。当企业规模上到一定的层次，品牌的档次感和品质感就需要进一步的提升，缺少了高端媒体的高档形象拉升，仅靠终端的形象展示和推广，必定会使品牌长期的、整体的推广效果大打折扣。7）资源短缺、供需矛盾突出、猪肉涨价的惯性影响，而突如其来的国际金融危机令经济形势急转直下，随着金融危机对国内实体经济影响的逐步深化和蔓延，国内经济形势逐渐由“通胀”向“通缩”转变，从而使肉类加工行业因消费抑制、需求不畅呈现出“猪少肉多”的特殊困境
15、，对公司的生产经营形成了极大的压力。3.2 主要竞争对手的分析新中国成立以前，延续了数千年的中国肉食文化，一直依赖着自宰自销、手工作坊的“凌晨杀猪，清晨卖肉”等传统的个体方式，从来就没有形成大规模的产业加工方式。直到1958年前后，新中国接受和引进了苏联的经济和技术援助，才在全国务主要区域的核心城市建立了规模化、工业化的屠宰加工厂。但计划经济时代的肉类消费凭票供应，所以肉类加工厂一直在温暖的“襁褓”中舒服地过日子。1984年，我国进行了经济体制改革后，各肉类加工厂皆被强行“断奶”，扔进了市场。作为中国乃至亚洲前十大的北京肉联、广州肉联、哈尔滨肉联等企业皆纷纷衰落，肉类加工产业整体陷入了空前的困
16、境，哀鸿遍野。在这种背景下，双汇集团、雨润集团和春都集团等肉类产品生产厂坚定不移地在既定的战略下默默耕耘，从而创造了中国肉类行业由本土品牌雄霸市场的局面，并大力推动了中国肉类产业的长足发展。发展至今，双汇集团的肉类产品正在面临着的主要竞争对手主要以春都、金锣、雨润等为主。他们占领着除双汇之外的肉类产品市场，我们这里主要对最有力的竞争者雨润进行全面分析。竞争者雨润集团，在战略方法上， 2000年以前，雨润主要集中在低温肉制品品牌雨润的打造上，年增长一直在2亿元4亿元。此后，双汇等高温制品为主导的厂家看到雨润在低温市场取得的快速增长，纷纷加速对低温市场的争夺战。雨润则乘机推出多个产品品牌，分别进入
17、了高温、中式、速冻和冷鲜肉市场，2000年后每年增长都在10亿元以上，2004年的销售额更达到了79亿元。实际中，如果从增长速度和发展潜力的比较指标来看，雨润较之于双汇更加出色。在品牌打造上，雨润的品牌战略选择和其设立时期的行业背景紧密相关。当时双汇、春都和金锣三大巨头整个垄断了高温肉类制品80以上的份额，如果雨润也跟随选择企业品牌战略，在高温肉制品市场上拼个你死我活的话，恐十白无异于以卵击石。1994年，就在双汇、春都和金锣对低温肉制品市场前景不太看好、犹豫不决之际，雨润以敏锐的战略眼光，明智地选择了低温肉制品这个最具增长潜力的崭新品类，并把企业有限的资源集中投入到低温肉制品的打造上，从而成
18、功的在铜墙铁壁般、以高温为主导的肉制品市场中撕开了一个缺口。雨润针对低温肉制品、高温肉制品、生鲜肉产品、速冻食品、中式传统肉制品和焙烤肉制品这六大类别分别设立了雨润、旺润、福润、雪润、福润得和法香六大品牌。这六大品牌统系着11个系列，计1000多种产品，并且每年还有200多种新品上市，由此组成了一个庞大的品牌家族。其中，雨润品牌下有脆皮牛肉肠、澳洲烤肉、腊肉、牛肉方腿等产品；旺润品牌下有鱼肉火腿肠、鸡肉火腿肠等产品；福润品牌下是生鲜肉系列产品，如冷鲜肉、冷冻肉等；雪润品牌下有水饺、汉堡、汤圆等产品；福润得品牌下有回卤干、梅菜扣肉等产品；法香品牌下是面包、面点系列，主要有法式面包、面点等。上述这
19、些品牌的品类分别面对多种不同的市场地区和销售对象，并根据不同的产品进行组合，于是针对不同的目标市场建立了其风格鲜明的品牌形象。在销售渠道上，雨润食品专卖店较之双汇的较高要求条件，更具有投资少、店面小、加盟方式灵活等特点。其所要求的专卖店面积只需3040平方米（双汇为100平米以上），门店装修只需区区的5000元，特许品牌使用费也只有5000元，这样只要投资5万元就可以设立一家雨润食品专卖店，这使加盟的速度远远超过双汇。从诞生到目前短短两年的时间内，雨润就在全国发展了连锁专卖店810家，遍布全国11个省、直辖市的40多个城市，形成了以宁沪杭为轴心、各冷鲜肉加工公司为中心的连锁网络。在自身资源的基
20、础上进行的战略创新，使雨润的渠道战略推进的速度更快，对渠道掌控能力的优势也就更加突显。3.3 小结在策划中，我针对此次营销战略策划做出了详细的环境分析，从我国现在的火腿系列产品的销售发展趋势做出市场需求的分析，当今市场对熟制的肉类产品的需求量较大，属于潜力市场，我们应该准确把握市场需求进行合理营销战略策划来满足消费者需求，为企业创造利润。另外，我们看到了我国国内市场上火腿产品销售体系存在的普遍问题，针对这些问题我们将在销售方式上做出对应的解决措施。在第三节市场分析中我们做详细的市场细分，根据消费者需求的差异性，把市场分割成多个消费群体，帮助企业找到各种各样的卖点，如针对某一个或一些细分市场提升
21、服务质量、提高产品档次等。在同类产品中，我们还有着强大的竞争者，分析竞争对手相对于我们的明显优势，我们同样要采取应对方法，抢占市场。综上的环境分析，是策划的主要基础，是我们必须准确把握的，这亦是营销成功的关键。4 营销目标与目标市场 4.1 市场细分一、市场细分标准按消费者年龄细分：10岁以下：这一年龄段的儿童基本上没有自主能力，主要的衣食住行还都依靠于父母。1025岁：在这一年龄段的人群基本上都是学生，有一定的自主能力，可以决定自己的生活需要。2555岁：这一年龄群体主要是上班族，有一定得经济基础，另外其中一些人已经成家立业。55岁以上：这一族群主要是退休人士和老年人群，在家闲来无事，喜欢逛
22、逛超市，儿女成群，家庭依附性较强。按消费者生活方式细分：学生式：学生的大都比较随意，喜欢便捷式的就餐方式，他们喜欢尝试新鲜事物，热衷于平价的消费。白领式：白领大多注重时尚的生活，他们也喜欢尝试新鲜事物，并且生活节奏较快，由于工作的繁忙而导致饮食的不规律。无业式：在这一人群中，多数是闲赋在家的主妇，她们时常关注市场上的产品更迭的变化，为家人选取最适合他们的物品。另外，还有一些宅在家里的年轻男女们，他们喜欢把火腿、方便面等可贮存的速食品放在家里。二、分析子市场按消费者年龄细分：10岁以下：他们的自主能力小，主要依赖其父母，所以他们的购买力小。1025岁：学生们对于新产品的尝试性比较强，在加上学生大
23、多时间都是在学校，他们对于实物的选择多数的快捷的物品，所以他们的购买力强。2555岁：产品对他们的吸引力主要在性价比上，以及供他们选择的多种口味，他们的购买能力较强。55岁以上：他们喜欢安全性较高的食品，对于他们来说，火腿等速食产品缺少安全性，所以他们的购买力比较弱。按消费者生活方式细分：学生式：同我们对10岁到25岁年龄段的分析基本一致。白领式：他们的生活节奏比较快，饮食不规律，加上工作的繁忙和劳累，他们会缩短自己的用餐时间，因此便捷的食品对于他们的吸引力很强，他们的购买力也很强。无业式：这一群中的主妇们对于火腿这种食品的关注度比年轻的宅男、宅女们底很多，她们喜欢在家做饭而后者却喜欢便捷的食
24、物，所以对于年轻的无业人士的购买力较强。4.2 营销目标与目标市场4.2.1 营销目标的确定为了更好的适应市场需求，双汇应该针对此次“瘦肉精”事件一改往日，在消费者心目中重新定位，在对该企业内外环境进行充分分析的基础上，制定出若干营销目标，以此来达到更好的销售效果。现制定营销目标如下：顾客满意度：双汇企业要使2/3的顾客对新产品的满意度考评超过95分。渠道关系：在策划执行期间双汇企业要在全国范围内增加销售网点10家以扩大分销渠道。市场份额：到2011年12月31日，双汇企业要使其产品在全国的市场份额达到30%.品牌认知度：双汇企业要使其品牌知名度重新回到以前，甚至更高。4.2.2 目标市场的确
25、定根据双汇企业现在所面临的严峻形势以及在消费者心目中的整体形象，所以对于目标市场的选择，我们的目的就是扩大企业的产品销售，保持市场的相对稳定。在目标市场确定之前，我们对目标市场提出以下几点条件：1、拥有一定的购买力，有足够的销售量及营业额。2、有比较理想的尚未满足的消费需要，有充分发展的潜在购买力，以作为企业市场营销发展的方向。3、市场竞争并非异常激烈，竞争对手现在还未能完全控制市场。4.3 新产品上市推广在新产品的推广中，我们可以根据新产品的特点，对其进行进行全方位的形象策划，主要可以进行如下策划：准确进行形象定位，确定其形象特色；设计鲜明的品牌名称，突显品牌意识；运用不同寻常的传播沟通方式
26、，树立完美形象。根据以往的推广经验可知形象策略比价格、质量策略更重要。一、树立新产品的整体形象产品不仅具有一系列有形的物质属性,还包完含许多无形的、文化的等方面的属性。要想要吸引消费者，双汇火腿在推广新产品的时候就要树立完美的产品形象，才能在市场上取得成功。值得注意的是，在质量上，公司一定要保证质检工作，使消费者吃的放心。二、准确进行新产品的形象定位形象定位就是帮助新产品在众多产品中被快速有效地识别出来，在消费者心目中确定特有的位置和形象。由于火腿肠市场产品的区别并不鲜明，这就要求双汇投放市场的新产品必须准确定位，突出其新产品的特色，才能脱颖而出。一般可采用以下几种定位策略。(一)公众需求定位
27、策略由于公众需求复杂且变化莫测，定位选择余地很大，一旦定位出现偏差，新产品就可能功亏一篑。因此，我们在定位新产品的公众需求时一定要注意：一是要了解消费者的心理，比如消费者趋向于何种口味，消费者会被何种样式的包装吸引，力求定位准确避免走弯路。二是注意宣传广告的诉求要与产品定位一致，否则就会影响新产品推广。所以在无论是推出广告还是进行促销活动都要趋向公众的心理需求，简而言之就是要以一种令消费者容易接受、能够产生兴趣的方式来进行宣传。所以要做好以上工作就需要了解当今社会潮流，应该做一下市场调查，才能更准确的进行定位。更要注意的是，让消费者逐渐摆脱对双汇“瘦肉精”事件的担忧和疑虑。(二)优势定位策略这
28、是根据产品本身所具有的与众不同的特点进行定位的一种方法。对于新产品我们是要注重强调产品的有形部分，也就是说我们要在它的口味上下工夫，并且辅以包装的优势，来攻破现在的火腿市场。(三)独立定位策略由于双汇本身就是火腿行业的龙头企业，由于双汇被曝光“瘦肉精”事件在消费者心目中形成一定的阴影，但是双汇新产品的推出，就能表现出双汇重新展现其形象，一定要彻底甩掉“瘦肉精”，产出更加健康优质的产品。因此，新产品被双汇推出，就会更容易被消费者信任，所以新产品就要利用这一背景优势，开拓创新，才能强上加强。所以在做新产品推广的时候一定要突出它独立的特点。4.4 促销活动和战略执行2011年6月1日到2011年12
29、月31日广告活动计划主要以渠道拓展、主题活动、品牌提拉、软文炒作为主要市场工作内容，其中利用活动把一些渠道的价格进行整合，使产品的价格处在同一水平线上。同时也通过活动对老消费者进行买赠活动，使老顾客对我们的产品形成忠实消费。央视的宣传主要是拿到上榜品牌的名称，软性文章主要是中央、上海、北京媒体，为了配合石家庄经销商增加了石家庄的部分媒体投放，而北京又是投放主要区域，软文主题选择为主。渠道拓展主要是北京市场，在全年内将市场终端发展到100家终端，同时，与天津、哈尔滨等地的经销商进行最后的谈判，预计2011年7月份可以基本结束并完成对当地的进场。而北京、上海本地的渠道拓展可以分为两步走，第一，选择
30、好的渠道及卖场进行谈判，在较低的费用前提下，可以自己做进去。对那些条件比较苛刻的终端可以选择有渠道优势的二流经销商进行进场，节约我们的时间及精力。针对每个品种的不同市场运作，反映出每个品种的个性及市场特性，要逐渐实现几个转变，一些包装在没有销量的终端可以进行撤柜处理，加大对好的品种的宣传力度、买赠力度，逐渐优化品种。5 风险控制与效果反馈作为还未毕业的在校大学生，我做出这份针对双汇集团受到“瘦肉精”事件的极大冲击后的各方面的应对策略，在很多方面一定会有很多不现实，会存在很多局限性。因此在实施的过程中应该紧密结合市场环境变化以及各大竞争对手的不同策略来及时调整，双汇此次面临危机，在度过危机过程中
31、，此方案的实施一定要保证透明操作，和广大消费者保持高度统一，及时了解消费者对新产品、对双汇印象的变化，以便及时把握主动权。为使本次策划方案顺利执行，需要协同双汇企业内部营销部门制定出详细的实施方案，在方案执行过程中，营销部门需要协同营销策划机构及各相关参与单位对策划执行情况和效果进行量化评估，并及时反馈，以利于方案的调整。最后我也衷心的希望双汇集团能够顺利摆脱危机，重塑形象，回归其市场老大的地位。希望我的策划能够对双汇集团现在度过危机以及今后长足发展起到一定的作用。附录：此次策划方案主要目的有两方面：第一：弥补分销商的损失获得其支持；第二：让消费者相信双汇集团以强大的企业经济实力及悠久历史为依托其产品质量是可以放心的。6 参考文献【1】 林景新. 管理者必读的食糖危机公关课M，广州：暨南大学出版社，2010.【2】 孟韬，毕克贵. 营销策划方法、技巧与文案M，北京：机械工业出版社，2007.【3】张世君，刘荣英. 企业战略管理M，武汉：武汉理工大学出版社，2006.【4】马刚，李洪心等：客户关系管理M，大连，东北财经大学出版社，2008.【5】美菲利普科特勒，市场营销管理M，梅清豪译，北京，中国人民大学出版社，2001.【6】胡梅，梁儒谦等，产品与品牌管理M，北京，北京大学出版社，中国农业大学出版社，2008.专心-专注-专业