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1、精选优质文档-倾情为你奉上标准化示范供电所考核标准三、考核标准项目标准要求重点检查内容标准分自评分数一、组织结构（100分）1.供电所的定位和设置 （1）供电所是县供电企业的派出机构，人、财、物纳入县供电企业统一管理。（2）供电所设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，考虑行政区划，根据电网结构、负荷情况等因素，设在乡（镇）政府所在地或交通枢纽区域。 (3) 供电所是面向客户、服务社会的窗口。（1）供电所组织机构图（2）县供电企业机构设置相关文件、供电所供电区域的地理位置接线图30供电局设置不科学合理扣5分2.供电所的机构设置按照省公司相关文件的要求，设置专业班组和岗位，实行生产、营销、
2、服务专业化分工。（1）县供电企业作业组织专业化相关文件（2）现场抽查工作实施情况20此项不缺项满分3.供电所的岗位设置供电所岗位设置应在坚持作业组织专业化设置的基础上，县城按专业化设置，农村柔性班组设置，并遵循“精简高效、专业分工、依岗定人、一人多岗、一岗多责的原则”。各岗位职责明确、工作标准清晰，并有县供电企业对供电所、供电所对班组和工作岗位的考核办法。（1）供电所人员岗位职责（2）供电所人员岗位工作标准 （3）工作考核制度及实施细则（4）考核记录30此项不缺项满分4.供电所的定编定员严格按照国家电网公司供电企业劳动定员标准“乡镇及农村配电与营业业务定员标准”，认真开展“定编、定岗、定员”工
3、作。供电所组织结构优化，人员配置符合要求。（1）经上级主管部门批复的（农电企业劳动定员编制）定编定岗定员实施方案（2）供电所人员花名册20超编5人，扣15分二、基础管理（120分）1.标准体系（1）根据国家电网公司农电标准体系建设中的供电所管理基础标准目录，县供电企业结合本地实际，整合有关内容，更新、补充完善供电所规章制度。（2）供电所依据规章制度开展各项工作。（3）供电所通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理，及时更新、上传。（1）供电所管理基础标准及目录表（2）现场抽查制度的落实情况（3）资料信息化管理情况40此项不缺项满分2.基础资料（1）县供电企业根据农村供电所规范化管理标准要求，
4、对供电所的管理制度、记录、台帐和生产管理过程中生成的数据等基础资料，按照简洁、实用、闭环的原则，统一规范，明确内容、格式和填写要求。（1）供电所资料目录索引（2）供电所资料格式（3）供电所各类资料填写要求50此项不缺项满分（2）供电所根据工作实际，据实填写各项记录、台帐，健全基础资料，分专业班组存放，资料目录清晰并管理规范；各种规程、规章制度、各类技术标准健全，保存完善。（1）有关规程目录和分布统计表（2）现场抽查各项记录、台帐此项不缺项满分3.例行工作按规定做好各种工作计划，召开规定的会议，组织开展计划内的学习活动，并取得实效。（1）例会制度及会议记录（2）会议落实情况相关材料（3）年、月度
5、工作计划30此项不缺项满分三、基础设施（100分）1.硬件建设（1）供电所基础设施标准建设，应具备营业厅、办公室、值班(抢修)室、工器具和备品备件室、资料档案室等功能区域。（2）供电所各功能区实现定置管理，简洁规范，办公环境整洁、有序，有科学合理的功能划分，环境卫生始终保持良好。工器具及备品备件要存放在架柜之中，工器具室要符合干燥、防潮条件；供电营业厅的服务设施要严格按照农村供电所规范化管理标准建设，体现标准化企业的良好形象。（3）各功能区设立防火、防盗、卫生责任人。（1）供电所基础设施标准建设情况（2）现场检查各功能区设施建设和 人员着装情况（3）定置图及管理情况60此项不缺项满分2.视觉识
6、别系统应用（1）供电所已应用国家电网公司统一制定的VI视觉识别系统内容，必须具备门楣、背景板、标牌、营业时间、灯箱、防撞条等必选件。（2）在显著位置公布服务监督栏、“三个十条”、电价标准及业扩报装流程等内容，做到各类标志清晰醒目。（3）抢修车辆使用国家电网公司VI标识。（1）VI标识应用（2）营业厅公示内容40无抢修车辆扣5分，无灯箱扣5分，无显示屏扣5分，无触摸屏扣5分。四、流程管理（150分）1.流程控制按照省公司规范化管理流程的要求,制定适合本企业工作实际的流程管理标准。流程管理标准40此项不缺项满分2.流程执行供电所按照工作流程开展工作，相关责任部门对其工作流程的开展情况进行监督检查，
7、并以考核的形式进行落实。相关人员熟练掌握业务流程，严格按照流程标准要求及时、高效做好本岗工作。（1）工作流程执行情况（2）考核记录，现场抽查情况60此项不缺项满分3.流程管理业扩报装、计量管理、抢修管理、缺陷处理、设备管理等流程实现闭环管理。工作流程的闭环管理情况50此项不缺项满分五、现场作业（140分）1.配电设施管理（1）按国家和省的要求建设配电台区和线路，配电设置及生产设备管理规范，资产清晰，设备档案资料齐全，运行维护到位。认真开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号等齐全规范。（2）安全工器具及时试验，保管规范，出入库记录清晰。（3）备品备件配置符合要求，管理规范，定置摆放，帐、
8、卡、物相符。（1）供电设备台帐（2）配电线路、台区（3）电力设备巡视及缺陷记录（4）安全工器具台账及试验记录（5）安全工器具室及备品备件库等（6）产权协议书40此项不缺项满分2.安全生产管理（1）安全生产三大体系（管理、监督、保证）健全，责任落实到位。（2）安全管理体系健全，及时开展安全培训教育、安全检查及评价工作，并圆满完成安全生产实绩指标。（3）安全生产责任到人，并与薪酬挂钩。（4）台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器并建立台账。（5）积极开展创建无违章供电所和争做无违章先进个人活动，效果明显。 （1）安全组织机构及各类规章制度 （2）安全体系图，安全生
9、产责任状 （3）安全分析、周安全活动、安全培训记录和事故通报学习；安全检查记录及考核情况；安全目标完成情况 （4）剩余电流动作保护装置（器）管理情况（5）“无违章争创活动”情况 50 变台零线未投入扣2分 3.现场作业实施（1）认真执行“两票、三制”，工作票、操作票合格率100%；两措计划完成率达100%。（2）现场作业严格按照标准化作业指导书（卡）执行。（3）现场施工达到标准化作业标准。（1）两票、施工安全措施，两措计划完成情况（2）现场工作记录、班前班后会记录（3）作业指导书、指导卡执行情况50此项不缺项满分 六、专业管理（120分）1.业扩报装（1）业扩报装、变更用电严格按照工作流程进行
10、，实行“一口对外”，工作时限符合规定，各种资料完备、详实。（2）业扩报装等流程实现信息化闭环管理。做到现场实际、客户档案和营销系统相符。（3）规范客户工程服务，在设计、施工、材料供应方面严格遵循“三不指定”要求。（1）用电申请书、汇签单和供电方案答复记录、竣工报告、契约书等资料（2）客户抄表帐卡、档案（3）客户供用电合同（4）客户工程设计、施工委托书20此项不缺项满分2.计量管理（1）落实电能计量装置管理的各项标准、制度和流程，严格执行计量装置定期检验和淘汰规定，建立健全计量台帐，计量装置配置、安装符合规范，异常处理程序规范。周期校验率达到100% ，计量故障差错率不大于1%。（2）安装使用符
11、合相关规定的计量装置，计量装置完好率达到100%。（3）建立完善的封印管理制度，封印应专人管理；领用封印有备案手续，并不得转借、丢失。（1）电能计量装置管理制度（2）计量装置事故报告单（3）计量装置台账（4）计量装置轮换计划和登记表（5）封印管理制度和封印领用记录20此项不缺项满分3.抄核收管理（1）认真执行抄、核、收分离制度，落实工作流程管理，按时足额回收电费，月结月清，电能表实抄率达标（居民98%、其它100），电费差错率为0。抄核收和欠费催收均按照流程执行。（2）实行微机开票，采用座收、银行代收、邮政储蓄、自助缴费等多种收费方法，方便客户缴费。（3）严格执行国家电价政策，杜绝搭车收费，电
12、价执行正确率100%；完成省公司下达的年度经营指标。（1）抄表卡片（2）电费发行表（3）收费日志（4）欠费表（5）款项交接单（6）营业、财务平帐、对账手续20 此项不缺项满分4.营业普查和用电检查（1）定期开展营业普查、随机开展用电检查。营业普查计划、检查记录规范，按阶段开展工作，及时小结和总结，用电检查按计划完成率100%，问题查处率100%。（2）有针对性地开展反窃电和反违章用电工作，做到依法查处。 （1）用电营业普查、检查计划（2）营业普查记录（3）用电检查工作单（4）用电检查结果通知书（5）定检卡片（6）用电调查报告书20此项不缺项满分5.节能降损管理（1）按照县供电企业线损规范化管理
13、标准开展线损管理工作。线损指标管理科学，实行分线、分压、分台区和分责任人管理，完成县供电企业下达的考核指标。（2）完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩，严禁所有考核指标相同，严禁以包代管、严禁全奖全罚，实行按月统计、按月考核、按月（季）兑现奖惩。（3）定期召开经营分析会，分析线损变化原因，制定整改措施并监督落实和反馈。（4）定期开展线损理论计算。（1）线损管理体系（2）降损节能工作方案（3）线损指标计划、分析、总结（4）经济活动分析（5）高、低压线损率统计计算资料（6）线损考核记录（7）线损理论计算20此项不缺项满分6.电压无功管理（1）严格执行落实国家、省公司电压
14、无功管理工作规定，积极开展无功优化管理，改进电压质量。提高无功补偿能效，完成县供电企业下达的电压合格率、功率因数等指标。（2）加强对配变及线路无功补偿装置的巡视、维护，确保电容器可用率达97%，每月上报可用率报表；要督促客户按规定配置无功补偿装置，实现无功功率就地平衡，提高功率因数，10kV单条线路的功率因数达到0.9及以上。（3）按照网省公司要求合理设置电压监测点，定期对电压监测装置进行巡视检查，作好基础数据的统计、分析和上报。（1）电压、无功管理指标落实情况（2）统计报表、台帐、分析、总结（3）电压监测点分布图、现场检查（4）客户执行功率因数调整电费情况10此项不缺项满分7.供电可靠性管理
15、（1）严格落实供电可靠性工作计划，采取提高供电可靠率的技术措施，尽可能的减少停电次数和停电时间，完成县供电企业下达的指标。（2）对辖区内配网的供电可靠率进行定期分析，做好统计、汇总和上报工作。（3）计划检修，按规定提前做好停电公告工作。（1）可靠性工作计划、保电技术措施（2）供电可靠率指标落实、考核情况（3）统计报表、分析、总结（4）综合计划检修落实情况，检查工作票、操作票、停送电记录、事故抢修记录、停电检修计划等基础资料。10此项不缺项满分七、客户服务（100分）1.服务质量管理全面落实县供电企业优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定，优质服务职责分工明确，建立应急预案和事故防控预
16、案。（1）优质服务管理体系（2）优质服务工作应急预案（3）优质服务事故防控预案（4）供电服务质量事故责任追究管理办法10此项不缺项满分2.95598客户服务系统落实95598服务闭环管理流程，报修工作系统实现闭环管理，及时受理、处理、回复95598传递的业务咨询、故障报修、投诉举报等电子工单。（1）95598客户服务系统（2）闭环管理记录15此项不缺项满分3.员工服务行为规范（1）严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合国网公司要求等。（2）上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后并征求客户意见和建议。现场抽查和记录15此项不
17、缺项满分4.业务回访（1）建立健全业扩、报修等客户业务回访制度，定期对客户进行回访。（2）来信、来访、咨询、投诉处理率100%。（1）工作满意调查等信息反馈情况（2）来信、来访、咨询、投诉记录10此项不缺项满分5.行风监督及信息反馈执行所长接待日制度，定期召开监督员座谈会（供电所每年至少一次）或走访客户，为客户提供多种信息反馈渠道。 （1）所长接待日活动记录（2）座谈会和走访客户记录（3）聘请监督员资料10此项不缺项满分6.便民服务活动和农电特色服务（1）根据上级要求，结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，效果明显。（2）制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。
18、（1）便民服务计划、特色服务实施情况（2）特殊客户档案15此项不缺项满分7.首问负责制实行“首问负责制”，提高办事效率，为客户提供优质、方便、快捷的服务。工作实绩10此项不缺项满分8.优质服务常态机制落实营业窗口的优质服务常态机制，客户评价满意率98%；十项服务承诺兑现率100%。（1）满意率调查统计表（2）承诺兑现情况记录15此项不缺项满分八、队伍建设（90分）1.用工管理落实用工管理制度，依法用工，全员实行合同管理。劳动合同管理规范，及时签订、变更劳动合同。符合供电所岗位用工标准。劳动合同书10此项不缺项满分2.农电工管理建立健全人员管理和退出工作机制，按照县局制定的农电工管理办法实行统一
19、招聘、统一择优录用、统一考核。（1）管理办法或制度（2）考核奖惩记录10此项不缺项满分3.薪酬管理（1）落实县供电企业薪酬管理办法，实现依岗定薪。（2）实行全员绩效考核，按时发放工资，定期考核，兑现绩效考核工资。（1）考核记录（2）绩效工资兑现表及绩效考核办法20此项不缺项满分4.持证上岗供电所全面实现人员持证上岗，持证率达100%。员工持证情况10此项不缺项满分5.专业技能积极落实农电员工岗位轮训常态机制，参加职业技能鉴定并取得相应资质证书。基本技能掌握情况10此项不缺项满分6.人员学习培训建立健全人员岗位培训制度，落实县局年度培训计划，组织学习并做好相关记录，根据考试、考核情况进行奖惩。（
20、1）职工培训计划（2）职工培训的档案和试卷20此项不缺项满分7.团队文化积极培育团队文化的氛围，倡导团结向上的氛围，增强凝聚力，有自己的团队文化。（1）开展团队文化建设活动的相关资料（2）工作实绩10此项不缺项满分九、信息系统应用（80分）1.网络建设（1）建有信息网络，网络运行正常可靠，实现与县供电企业数据实时传输。（2）计算机配置及数量满足办公和业务流转的需要。（1）网络运行情况（2）计算机台帐15此项不缺项满分2.系统建设供电所信息管理系统应用高效、通畅，具备设备信息、营销数据、流程控制等管理功能。信息化管理系统有网络防病毒措施。查看信息管理系统功能及运行情况30此项不缺项满分3.工作人
21、员应用情况相关工作人员熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，根据实际情况及时更新数据信息。实地抽查工作人员，查看系统数据更新情况20此项不缺项满分4.科技信息技术应用应用集中抄表等手段改进营销服务，部分台区采用新技术、新设备方便客户用电。工作实绩15此项不缺项满分出师表：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明
22、之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业