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1、精选优质文档-倾情为你奉上职业道德概述道德和法律的关系道德规范与法律规范的联系道德和法律都是国家和社会健康发展的重要保障；道德和法律相辅相成、相互促进、共同发展; 道德和法律在内容上存在部分重叠道德能够弥补法律调节的不足道德适用范围比法律广;道德调节的主体比法律广泛；道德具有明显的自觉性、事前性职业道德特征鲜明的行业性；适用范围上的有限性；表现形式的多样性；一定的强制性；相对稳定性；利益相关性职业道德具体功能导向功能；规范功能；整合功能；激励功能我国传统职业道德的精华公忠为国；恪尽职守；自强不息、勇于革新；以礼待人；诚实守信；见利思义、以义取利；“仁”是儒家道德思想的核心，是最高道德原则西方发
2、达国家职业道德法典 1978年，美国国会通过从政职业法，作为规范政府官员的职业准则。英国颁布的荣誉法典也是一部典型的职业道德法典社会主义职业道德主要内容 社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则社会主义职业道德的继承性与创造性的统一；基本特征 阶级性和人民性的统一；先进性和广泛性的统一；职业道德建设社会主义核心价值体系马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，
3、社会主义荣辱观，共同构成社会主义核心价值体系的基本内容 在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神，以改革创薪为核心的时代精神职业道德的“五个要求”爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会坚持社会主义集体主义原则在社会主义市场经济条件下，集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都应当坚持集体主义原则集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则具体内容包括：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足
4、来实现职业活动内在的道德准则忠诚、审慎、勤勉职业化 职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间和地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责核心层是职业化素养，中间层是职业化技能，最外层是职业化行为规范职业化管理 注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系，以职业经理人制度为主导而不是以企业家精神为主导，强调过程管理职业技能特点时代性；专业性；层次性；综合性职业道德践行规范敬业敬业的重要性敬业是从业人员在职场立足的基础；敬业是从业人员事业成功的保证；敬业是企业发展壮大的
5、根本践行敬业的要求强化职业责任；坚守工作岗位；提高职业技能诚信诚信的重要性诚信关系着企业的兴衰；诚信是个人职业生涯的生存力和发展力诚信的内涵诚信是我国传统道德的重要范畴。“诚”有三层意义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度 诚是信的基础。许诺需要发自内心，承诺的力度要量力而为。要做到有承必践，有约必履诚实的特征通识性；智慧性；止损性；资质性践行诚信的要求尊重事实；真诚不欺；讲求信用；信誉至上公道公道的重要性公道是企业发展的重要保证公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 公道是确定员工薪酬的一项指标公道与否影响到员工职业发展的前景公道
6、践行公道的要求平等待人；公私分明；坚持原则；追求真理纪律纪律的重要性职业纪律影响到企业的形象；职业纪律关系到企业的成败纪律的特征社会性；强制性；普遍适用性；变动性践行纪律的要求学习岗位规则；执行操作规程；遵守行业规范；严守法律法规节约节约的重要性节约是企业兴盛的重要保证 节约是从业人员立足企业应具有的品质节约是从业人员事业成功的法宝节约的内涵“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需要为标准节约的特征时代表征性；社会规定性；价值差异性践行节约的要求爱护公物；节约资源；艰苦奋斗合作合作的重要性合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作是打造优秀团队的有效途
7、径践行合作的要求求同存异；互助协作；公平竞争奉献奉献的重要性奉献是企业健康发展的保障，是企业立足社会的道德资本奉献是从业人员履行职业责任的必由之路奉献有助于创造良好的工作环境奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献的特征非功利性；普遍性；可为性践行奉献的要求尽职尽责；尊重集体；为人民服务第一章 基础心理学1. 心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。2. 基础心理学是以正常成人的心里现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的基础学科。3. 基础心理学内容分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格4. 从心理现象发生、发展的角度分为：动物心理学和比较心
8、理学；从人类个体心理的发生和发展的角度分为：发展心理学（儿童发展心理学、老年心理学）等；从研究社会对心理发展的制约和影响分为：社会心理学；从研究心理现象的神经机制分为：生理心理学；把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，以服务于提高人们的工作水平，改善人们的生活质量分为应用心理学的多个分支：临床心理学、教育心理学、人力资源管理、工程心理学、环境心理学、体育运动心理学、司法心理学、航空航天心理学、文艺心理学、心理测验学等 分 类 概 念认知感觉直接作用于感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映知觉直接作用于感觉器官的客观物体整体属性在人脑中的反映记忆过去经验在人脑中的反映心 表象感知过
9、的形象在头脑中再现的过程及形象理思维人脑对客观事物本质和事物之间内在联系的认识心过程言语人运用语言交际的过程理想象对已有表象进行加工并创造新形象的过程现情绪情感对客观外界事物的态度的体验象意志有意识地确立目的，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程动力需要有机体对内外环境条件的欲求的不平衡状态心 动机激发并维持个体朝着目标活动的内部动力理适宜性能力顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件特性人格气质在强度、速度、稳定性和灵活性方面动力的特征 性格对现实的稳定态度和习惯化的行为方式5. 心理现象分为心理过程和心理特征。心理过程包括认识、情绪和情感、意志活动，因为它们都是以过程的形式存在的
10、，它们都要经历发生、发展和结束的不同阶段。6. 每个人的心理过程都会表现出他个人的特点，构成了他独特的心理面貌。组成一个人心理面貌的就是他的心理特征。需要和动机反映了他心理活动的动力，能力说明了他对某种活动的适宜性，气质和性格表现了他的人格特征。个体的心理特征表现为他的需要和动机、能力和人格7. 动物心理发展经历了感觉（无脊椎动物）、知觉（脊椎动物）、思维萌芽（灵长类动物）三个阶段和思维阶段（意识阶段人类） 演变阶段名称 感觉阶段 知觉阶段 思维萌芽阶段 思维阶段（意识阶段） 具体生物名称 无脊椎动物 脊椎动物 灵长类动物 人类8. 心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产
11、物，心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学9. 科学心理学的建立：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。10. 学派纷争阶段名称代表人物基本观点学派构造心理学冯特、铁钦纳科学心理学诞生标志：冯特于1879年建立第一个心理学实验室；采用实验内省的方法，分析意识的内容，并找出意识的组成部分纷争 机能主义心理学杜威、安吉尔、詹姆士是在达尔文进化论的影响下和詹姆士实用主义思想的推动下建立起来的，反对把意识分解为感觉、情感等元素主张意识是一个整体；强调心理的适应功能；重视心理学的实际应用行为主义心理学华生、巴甫洛夫、斯金纳抛开
12、意识，直接去研究行为，只要确定刺激和反应S-R之间的关系就可以预测行为，典型的环境决定论的观点格式塔心理学魏特海默、克勒、科夫卡主张从整体上来研究心理现象，又称完形心理学精神分析学派弗洛伊德潜意识和性本能在人的心理活动中有重要作用，本我、自我、超我当代人本主义心理学罗杰斯、马斯洛重视人自身价值，提倡充分发挥潜能，心理学的“笫三势力”研究认知心理学研究人脑信息的输入、编码、转换、储存和提取取向生理心理学探讨心理活动的生理基础和脑的机制11. 研究心理学的原则：.客观性原则.辩证发展原则.理论联系实际原则12. 方法：、观察法：在自然条件下，有目的、有计划地系统观察人的行为和活动，从中发现心理现象
13、产生和发展的规律和方法。、调查法：就某一问题，用口头或书面的形式向被调查的对象提问，让他回答，通过对他的回答来分析了解他的心理活动的方法。口头访谈问卷回卷法。、个案法：对某一被试者所做的多方面的深入详细研究。包括他的历史资料、作业成绩、测验结果以及别人对他的评价等，目的在于发现影响某种心理和行为的原因。又叫个案历史技术，强调的是个体之间的差异。、实验法：主试者在严格控制条件的情况下，观察被试者的行为或活动探索客观条件和人的心理活动之间和因果联系的研究方法。自变量：由实验者选择用来引起被试者心理或行为变化的刺激变量。因变量：（研究者试图预测的行为）：由自变量引起的被试者心理和行为的变化。额外变量
14、：除自变量之外的一切能够对被试者的心理或行为产生影响的客观条件。13. 神经系统由两大部分组成：中枢神经系统和周围神经系统14. 中枢神经系统（脊髓和脑）：大量神经细胞体集中的地方；15. 周围神经系统：把中枢神经系统和各个感觉器官、运动器官以及内脏系统联系起来的一根根神经，组成的外周神经系统16. 神经元：是神经系统的基本结构单位和功能单位。由细胞体、树突和轴突三个部分组成。17. 神经元分为：感觉神经元（又叫传入神经元，它把神经冲动从感觉器官传至中枢神经）、运动神经元（又叫传出神经元，它把圣经中枢发出的指令传至效应器官）、中间神经元（在感觉神经元和运动神经元之间起联络作用的联络神经元）三种
15、18. 反射：是有机体在神经系统参与下，对内外环境刺激作出的规律性回答。19. 反射弧：实现反射活动的神经结构。由感受器、传入神经、神经中枢、传出神经和效应器五个部分组成20. 反馈：反射活动的结果返回传到神经中枢，是神经中枢及时地获得效应器活动的信息，从而更有效地调节效应器活动的过程。21. 外周神经系统（联系感觉输入和运动输出的神经机构）从解剖上分为：12对脑神经（有感觉、运动、混合神经）和31对脊神经（分管颈部以下身体相关部位的感觉和运动）22. 外周神经系统从功能上分为：躯体神经系统和自主神经系统23. 躯体神经系统：是到达各个感觉器官和运动器官的神经，中枢神经系统通过它们，支配着感觉
16、器官和运动器官，由此能清楚地分辨出感觉器官接受的各种刺激所产生的感觉，也能有意识地支配运动器官的运动，这些运动器官的肌肉都是由横纹肌组成的。24. 自主神经：又叫植物神经，是支配内脏器官的神经。它们来自脑神经和脊神经，分布于心脏、血管、呼吸器官、肠胃平滑肌和腺体等内脏器官。根据自主神经的中枢部位和形态特点，分为交感神经和副交感神经。具有拮抗的作用。一般不受意识支配，与情绪的表现有密切的关系。25. 交感神经：功能在于唤醒有机体，调动有机体的能量26. 副交感神经：功能在于使有机体恢复或维持安静的状态，使有机体储备能量，维持有机体的机能平衡神经系统神外周神 躯体神经系统经系统 自主 交感神经 神
17、经系统 副交感神经中枢神经系统 脊髓：简单反射（膝跳反射）(脊髓灰质：前端大型运动神经元、后端感觉神经元、中段前后端之间自主神经元；脊髓白质：脊神经纤维构成，负责向脑传递神经冲动或把脑发出的神经冲动传递到效应器官)经脑（单侧化优势半球）脑干脑桥维持生命基本活动的中枢（呼吸中枢和心跳中枢）元（脑最古老部位） 中脑脑干网状结构调节睡眠和觉醒延脑 间脑丘脑除嗅觉外所有感觉的中枢上丘脑参与嗅觉和某些激素调节 下丘脑自主神经系统在大脑皮层下的重要神经中枢，调节内脏系统活动底丘脑调节肌张力，使运动能够正常进行小脑保持身体平衡，实现随意和不随意运动大脑（端脑）额叶 中央后回躯体运动顶叶 中央前回躯体感觉 颞
18、叶听觉功能枕叶视觉功能27. 身体各部位在大脑皮层上的代表区域都是倒置的，即脚在上，头在下（面部五官的位置是正的），身体感觉敏感的部位和运动灵敏的部位，因为管这些部位的神经细胞比较多，所以他们在大脑皮层上所占的区域就比较大；感觉迟钝的，活动少的部位，因为管这些部位的神经细胞比较少，所以它们在大脑皮层上所占的区域就比较少。由于延脑的椎体交叉，大脑两半球和身体两侧使对侧传导关系28. 大脑的单侧化：是指大脑两半球的解剖结构基本上是对称的，但其功能又是不对称的，这种功能的不对称性叫单侧化29. 右利手的人左半球言语功能、概念形成、逻辑推理、数学运算占优势，右半球占优势的功能是不需要语言参加的空间知觉
19、和形象思维活动，如音乐、美术活动、情绪的表达和识别等。左利手的人相反30. 布洛卡区：运动型失语症，1860年法国外科医生布洛卡发现了右利手的人左半球言语功能占优，为纪念布洛卡的发现，把主管言语表达的区域叫做布洛卡区31. 割裂脑实验：20世纪60年代美国神经心理学家罗杰斯佩里做了割裂脑实验，就是切断连接左右两个半球的神经纤维束胼胝体32. 内分泌系统由垂体腺、肾上腺、甲状腺、胸腺、胰腺、性腺等组成，受自主神经系统支配，各腺体之间又有互相支配的关系33. 垂体腺：位于丘脑下部，受丘脑控制，由垂体前叶（直接影响着生长的速度和生长持续的时间，并影响着其他腺体的活动）和垂体后叶（控制泌尿、血压，并影
20、响着分娩和乳汁分泌）组成34. 肾上腺：位于肾脏的上部，由肾上腺皮质（分泌肾上腺素和去甲肾上腺素，与自主神经系统中的交感神经系统活动所引起的现象类似）和肾上腺髓质（分泌肾上腺类固醇，受垂体腺调节，对有机体的生理平衡和情绪行为有重要影响）两个腺体组成35. 甲状腺：位于气管下端两侧，分泌甲状腺素，促进机体代谢，增进机体的发育。亢进：饭量剧增体重不增，过分敏感、紧张、情绪容易激动；不足：精神萎靡，记忆力减退，容易疲劳；儿童期患者变现为呆小症36. 性腺：男性的性腺是睾丸（分泌睾丸激素，刺激镜子产生），女性的性腺是卵巢（分泌雌性激素控制排卵和孕激素控制怀孕和月经周期），性腺促进第二性征的发育37.
21、感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。按照刺激来源于身体的外部还是内部，氛围外部感觉和内部感觉38. 外部感觉：是由身体外部的刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温觉、冷觉和痛觉）39. 内部感觉：是有身体内部来的刺激引起的感觉，包括运动觉、平衡觉和机体觉（又叫内脏感觉，包括饿、胀、渴、窒息、便意、性和疼痛等感觉） 术 语概 念感受性感觉器官对适宜刺激（敏感刺激）的感觉能力，感受能力强，感受性就高，感觉能力弱，感受性就低。分为绝对感受性（可以用刚刚引起感觉的刺激强度来度量）和差别感受性感觉阈限刚刚能引起感觉的最小刺激强度。分为绝对感觉
22、阈限和差别感觉阈限 感受性的高低是用感觉阚限来度量的感受性与感觉阈限成反比，即阈限值低则感受性高，阈限值高则感受性低绝对感觉阈限刚刚能引起感觉的最小刺激强度差别感觉阈限刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化量，又叫差别阈限、最小可觉差，缩写j.n.d韦伯定律德国生理学家韦伯1840年发现，差别阈限和原来刺激强度的比例是一个常数，I/I=K,其中I是差别阈限，I是原来的刺激强度，K是一个常数（韦伯常数、韦伯分数），只适用于中等强度的刺激费希纳定律德国心理学家费希纳1860年发现，感觉的强度和刺激强度的对数成正比，S=KlgR，S代表心理量，R代表物理量，K是一个常数，感觉的强度与刺激强度的对数成正比
23、，刺激强度按对数级数增长。只适用于中等强度的刺激40. 刺激：是指客观事物对感觉器官所发生的作用。发生作用的物体叫刺激物41. 适宜刺激：是指一种刺激能引起某一感觉器官最敏锐的感觉，这种刺激就是这种感觉器官的适宜刺激，其他刺激就是这种感觉器官的非适宜刺激感觉适应在外界刺激持续作用下，人的感受性发生变化的现象。暗适应感受性提高(戴红色眼睛保护)，光适应感受性降低感觉后像外界刺激停止作用后，还能暂时保留一段时间的感觉形象，包括正后像和负后像。彩色的负后像是刺激色的补色，后像持续的时间和刺激的强度成正比，同样亮的两张灰色纸分别放在黑色纸和白色纸上黑色纸上的灰比白色纸上的灰亮感觉对比不同刺激物作用于同
24、一感觉器官，使感受性发生变化的现象。红花还需绿叶配是彩色对比的结果联觉一个刺激不仅引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象42. 各种感觉 分 类 适宜刺激 感受器官 相关知识视觉 380 780nm的电磁波也叫光波锥体细胞：明视觉分辨物体的细节和颜色杆体细胞：暗视觉分辨物体的明暗和轮廓彩色有色调（取决于波长）、明度（取决于物理强度）和饱和度（取决于彩色中灰色所占的比例）三个特性。颜色混合有色光混合（相加混合）和颜料混合（相减混合）两种，牛顿色环。色觉异常包括色弱、部分色盲和全色盲。色觉缺陷者靠明度“辨认”颜色（石原氏色盲检查图表），隔代遗传。两种颜色混合在一起变成灰，这两种颜色叫互补色内部感
25、觉听觉 16 20 000Hz的空气振动叫声波1000-4000hz的声音最敏感，20岁以前增长，60岁后降低，首先丧失的是高频，丧失到中频会影响语言的听觉听觉器官（耳廓、外耳道、鼓膜、听小耳和内耳），内耳中的科蒂氏器官视听觉神经集中的地方声音有音调（由声波的频率决定）、响度（由声波的振幅决定）和音色（由声波的波形决定）三个特性。听觉适应：在声音的持续作用下听觉感受性降低的现象声音的掩蔽：一个声音由于同时起作用的其他声音的干扰，使听觉阈限升高的现象听觉疲劳：声音强度太大或声音作用时间太长，引起听觉感受性在一定时间内降低的现象乐音：周期性的声波。噪音：不同频率，无周期性，不规则的声音嗅觉 能挥发
26、有气味的物质 鼻腔上膜的嗅细胞 嗅觉是最古老的感觉味觉 溶于水有味道的物质 舌面、上颚上面的味蕾 基本味觉包括甜（舌尖）、酸（舌边后部）、苦（舌根）、咸（舌边前部）。味觉的感受性和机体的生理状况有密切的联系。味觉的感受性和嗅觉有密切的联系皮肤感觉 触觉、压觉、振动觉、温觉、冷觉和皮肤痛觉 触感受器或压感受器等刺激作用于皮肤未引起变形时叫触觉，引起变形叫压觉，触觉、压觉是别动触觉，触觉与动觉结合的触摸觉是主动触觉，皮肤表面温度叫生理零度，痛觉最难以适应外部感觉平衡觉（静觉）身体运动时速度和方向的变化以及旋转、震颤等内耳中的前庭（包括耳石和三个半规管）平衡觉反映人体姿势和地心引力的关系，晕船是平衡
27、器官过于敏锐造成的运动觉（动觉）肌肉伸缩、关节角度的变化肌梭、腱梭、关节小体反映身体各部分的位置、运动以及肌肉的紧张程度，动觉在心理发展中具有重要作用内脏感觉（机体觉）脏器本身的活动及其病理状态内脏器官的壁上内脏痛不同于皮肤痛，内脏痛性质不清、定位不准且有放射现象，黑暗感觉痛觉机体受到伤害时产生的感觉皮肤感觉、内脏感觉、各种感觉器官和肌肉中痛觉总是和痛苦的情绪联系在一起，具有对机体的保护作用43. 知觉：是直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映 特 性 概 念整体性把物体的各部分和各种属性结合起来成为一个整体。格式塔的知觉组织原则（整体性原则、连续性原则、相似性原则、接近性原则）选择
28、性被选为知觉内容的事物称为对象，其他衬托对象的事物称为背景。某事物一旦被选为知觉对象，便知觉的格外清晰，而背景则知觉的比较模糊。恒常性知觉的条件发生变化，但知觉的映像却保持相对稳定不变，包括大小、形状、颜色、明度等。一个人近时在视网膜上形成的视像大，远时形成的视像小，看我看这个人是一样大；一块煤在太阳光下比一块石灰在黑暗的屋里投射出的光的绝对强度要打，但是看起来煤是黑的，石灰是白的理解性用过去的经验对知觉到的外在物体讲行解释，并用词揭示出来。会看看门道，不会看看热闹44. 知觉的种类 知觉的分类 定义、判断线索和特性大小知觉大小知觉是头脑对物体的长度、面积、体积在量方面变化的反映空形状知觉物体
29、形状特性在人们头脑中的反映间方位知觉人们对自身或客体在空间的方向和位置关系的知觉知觉距离知觉（深度知觉）判断距离远近的知觉。判断距离远近的线索包括肌肉运动线索（眼睛的调节作用、双眼视轴辅合）、单眼线索（对象的重叠、线条的透视、空气的透视、明暗阴影、运动视差）、双眼线系。其中双眼线索有双眼视轴辐合和双眼视差，双眼视差是形成深度知觉的主要线索时间知觉对物质现象的延续性和顺序性的反映。人们判断时间的依据包括计时器提供的信息；自然界昼夜交替；四季周期性变化；人体生理、心理活动的周期性（生物节律、生物钟）运动知觉是对物体在空间中位移产生的知觉，当物体的运动被知觉到的时候，就产生了运动知觉，这种运动知觉叫
30、真动；物体在空间并没有发生位移，却能被知觉为运动，叫做似动现象，又叫动景现象、现象错觉在特定条件下产生的对客观事物歪曲的知觉。错觉产生的歪曲带有固定的倾向性。只要具备了错觉产生的条件，错觉必然产生，错常是无法通过主观努力来克服的；种类包括：线条长短错觉、线条方向错觉、面积大小错觉、不同感觉道相互作用形成的错觉（形重错觉、视听错觉）45. 记忆：是过去的经验在头脑中的反映。所谓过去的经验是指，过去的事物的感知，对问题的思考，对某个事物引起的情绪体验，以及进行过的动作操作。 记忆的概念 过去的经验在头脑中的反映记忆种类 按内容形象记忆、情景记忆、情绪记忆、语义记忆（语词一逻辑记忆）、动作记忆按是否
31、意识到外显记忆（意识控制）、内隐记忆（无意识）按能否加以陈述陈述性记忆（语言传授，一次性获得，需要意识参与）、程序性记忆（多次识记，不需要意识参与）记忆的过程（三环节）识记，保持，再现（回忆，回答问答题）或再认（回答选择题）遗忘的概念对识记过的材料既不能回忆也不能再认，或出现错误的回忆或再认遗忘规律艾宾浩斯用无意义音节研究遗忘规律，后人则绘制出保持曲线（遗忘曲线：以间隔时间为横坐标，以保存量为纵坐标）。遗忘进程是先快后慢的表象的双重含义含义一：过去感知过的事物的形象在头脑中再现的过程（形象记忆） 含义二：头脑中所出现事物的形象表象的特性直观形象性（见多识广）、片面不稳定性（全景镜头、特写镜头）
32、、可操作性（放大、缩小、翻转）、概括性（初级的，向思维过度）表象的作用1.积累感性知识；2.从感知向思维过渡的中间环节；3.为想象提供素材三个记忆系统按照信息的编码、存储和提取方式的不同，以及信息存储时间长短的不同，将记忆划分为瞬时记忆（又叫感觉记忆或感觉登记，是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，信息在感觉通道内迅速被登记并保留一瞬间的记忆。图像记忆，声像记忆）、短时记忆（是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，保持时间在1分钟以内的记忆）和长时记忆（是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，保持时间在1分钟以上的记忆）长时记忆遗忘的原因衰退或干扰。干扰分为前摄抑制（先学的知识干扰后学的知识）和倒摄抑制
33、（后学的知识干扰先学的知识） 系列位置效应，即系列两头比系列中间的材料记忆的效果好 首因效应（首位效应）和近因效应（新近效应）46. 三个记忆系统的区分 三个记忆系统 保持时间 保持形式 容量 是否注意或意识瞬时记忆（感觉记忆、感觉登记）美国心理学家斯波林图像记忆0.251秒，声像记忆可以超过1秒但不会长于4秒感觉后像（形象编码）容量比短时记忆大很多920 bit 否短时记忆（工作记忆）是当前正在加工的信息 1 min语义编码、形象编码 无限不是有意回忆是没有意识的47. 思维、语言及想象思维的概念人脑对客观事物的本质和事物之间的内在联系的认识思维最主要的特征间接性（预见未来）、概括性（抽取共
34、同属性形成概念、借助概念认识未认识的事物、因为有了思维，人的思维才超出感性认识，具有了超脱现实的性质）思维的智力操作过程分析、综合、抽象、概括思维的种类按思维形态分为动作思维、形象思维、抽象思维（最本质的特征） 按探索问题答案的方向分为辐合思维（求同思维）、发散思维（求异思维）按是否有创造性分为再造性思维和创造性思维概念的定义人脑对客观事物本质特性的反映，并以词来标示和记载。概念的形成：也叫概念的掌握，是指个体借助于语言，从成人那里继承和学会包含与概念中的知识和经验的过程是思维活动的结果和产物，又是思维活动借以进行的单元每一个概念都有内涵（事物的本质属性）和外延（属于这个概念的个体），且两者是
35、相反的关系可分为自然概念和人工概念问题解决的影响因素迁移的作用（已有的知识和经验对解决新问题的影响，正迁移和负迁移）；原型启发的作用（从现实生活的事例中受到启发，找到解决问题的途径或方法。原型：对解决问题具有启发作用的事物）；定势的作用（从事某种活动前的心理准备状态）语言和言语的区别语言是以语音或文字为物质外壳，以词为单位，以语法为构造规则的符号系统语言是人们用以思维和交际的工具，是社会现象 言语是人们运用语言进行交际的过程，是心理现象言语离不开语言，语言离不开言语。外部言语（用来进行交际的言语，分为口头言语（对话言语、独白言语：演讲、作报告）和书面言语）和内部言语（为了支持思维活动进行的、不
36、出声的言语。特点：发音器官活动的隐蔽性、言语的缩减性、速度快）想象的分类想象：是人对已有的表象进行加工、改造、创造出新形象的思维过程无意想象（梦和幻觉）和有意想象（创造想象（不依据现成的描述）、再造想象（根据语言描述或图表模型示意）和幻想（和一个人的愿望相联系并指向未来的想象，可实现的叫理想，不可实现的叫空想）48. 言语活动的中枢机制功 能 中枢名称 位置（优势半球） 受 损 受损表现 说运动性语言中枢（布洛卡区）1860年法国医生布洛卡左半球额下回靠近外侧裂表达性失语症能听不能说 听听觉性言语中枢（威尔尼克中枢）1874年德国威尔尼克顶叶、枕叶、颞叶交会处的颞上回接受性失语症能说听不懂 读
37、视觉性言语中枢（阅读）顶叶、枕叶交会处的角回 失读症能看但不能理解词义 写书写中枢额中回靠近中央前回的地方 失写症能运动不能写字绘画49. 意识和注意意识的概念指在觉醒状态下的觉知，包括对外界事物的觉察、对自身内部状态的觉察、心理活动的评价、行为的评价等。睡眠和梦是两种特殊的意识状态，意识具有重要的心理机能，对人的身心系统起着统和、管理和调节的作用（选择、判断、解释）无意识的概念个体没有觉察到的心理活动和心理过程，包括没有觉察到的作用于感觉器官的外界刺激、无需意识控制的自动化的行为、没有觉察到的行为、梦等睡眠阶段清醒警觉波（14-30hz波幅较小）；安静休息波（8-13hz波幅较大）；睡眠波（
38、频率更低，波幅更大）；睡眠有四个阶段（第一阶段脑电波频率较低，波幅较小，身体放松，呼吸变慢，很容易被外界刺激惊醒，大约持续10分钟；第二阶段偶尔会出现短暂爆发的频率高，波幅大的脑电波叫睡眠锭，身体很难被叫醒，大约持续20分钟；第三阶段频率继续降低，波幅更大，出现波，有时出现睡眠锭，大约持续40分钟；第四阶段大多呈现波，肌肉进一步放松，身体各项指标变慢，深度睡眠，大约持续20分钟，前半夜长，后半夜短；四个阶段大约经过90分钟，进入快速眼动睡眠阶段，波消失，类似清醒状态下的高频低幅脑电波出现，眼球快速上下左右移动，梦境出现，大约持续5-10分钟，不断重复，越来越长，最后一次可达1小时；随着黎明的到
39、来，第三、第四阶段会消失）梦发生在快速眼动睡眠阶段睡眠可以使机体恢复技能，可以通过训练缩短，深度睡眠比例大，效率就高梦的特点梦境的不连续性、不协调性、认知的不确定性梦剥夺者会产生不适感弗洛伊德梦的解析中讲到梦是愿望的达成注意的特性注意：是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中 指向性、集中性注意不是一种心理过程，而是一种心理状态注意的分类有意注意（随意注意）和无意注意（不随意注意）二者可以相互转化，有意后注意（随意后注意）50. 注意的分类 注意分类有无目的是否需要意志努力举 例 注 释有意注意（随意注意） 无 否 分心有意后注意不是单独的一个无意注意（不随意注意） 有 是初学骑车分类，是有
40、意注意向无意注意有意后注意（随意后注意） 有 否熟练骑车的转换51. 注意的特征注意特征 概 念 相关内容注意广度（注意范围）在同一时间内，意识所能清楚地把握对象的数量简单任务下注意广度范围：72个项目注意稳定性对选择的对象，注意能稳定地保持多长时间的特性。注意的起伏（也叫注意的动摇，在稳定注意的条件下，感受性也会发生周期性增强和减弱的变化现象）注意分散（分心）是指注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关对象吸引去注意转移由于任务的变化，注意由一种对象转移到另一种对象上去的现象注意转移是根据任务的要求，而注意分散则是心理活动离开了当前的任务注意分配在同一时间内，把注意指向于不同的对象，同时从
41、事几种不同活动的现象注意分配的条件是，必须有一些活动是熟练的；几种活动之间有内在联系，并且在不同感觉通道之内，活动不能用同一种心理操作来完成52. 注意分散、注意转移和注意分配：某学生看书时发现一个英文单词不会，然后去查字典，查完后继续看书，这是两次注意转移，而不是注意分散，因为每个活动都是围绕着任务进行的。注意转移是相继的，注意分配是同时的53. 需要和动机 需要的概念 有机体内部的不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求需要的种类从需要产生的角度分为：自然需要（生理需要或生物需要）：人和动物都有生理需要，但有本质区别；社会需要（获得性需要）：只有人才有就满足需要的对象而言分为：物质需要
42、和精神需要动机的概念动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力。需要、内驱力、诱因和情绪可以激发活动的动机动机的种类按照动机产生的根源分为：生理性动机和社会性动机 按照是否能意识到自己的活动分为：有意识动机和无意识动机；定势是无意识动机按照是由内在需要还是外部环境引起的分为：内在动机和外在动机；外在动机只有在不损害内在动机的条件下才是积极的；内在动机的作用一定要大于外在动机的作用；个体的活动主要靠外部奖励推动的话，就会有损于内在动机内驱力由生理需要引起来的，推动个体为恢复机体内部平衡的唤醒状态诱因引起有机体的定向活动，并能满足某种需要的外部条件动机和行为之间的
43、关系每个行为都可能有多种动机，多动机可以产生同一个行为。动机和结果可以一致，也可能不一致兴趣人认识某种事物或从事某种活动的心理倾向。兴趣的品质（兴趣的倾向性；兴趣的广阔性；兴趣的持久性，即兴趣的稳定性；兴趣的效能）爱好当人的兴趣不是指向对某种对象的认识，而是指向某种活动时，人的动机便成为了爱好定势指人的一种心理活动的预先准备状态，往往是一种无意识动机54. 马斯洛需要层次理论 分 类 层 次 内 容 特 点缺失性需要生理需要食物、空气、水、性、休息“衣食足而知荣辱”反应人的需要具有层次性 安全的需要秩序、稳定、免除恐惧和焦虑无威胁生长需要爱和归属的需要友情、爱情 由低到高逐级满足，出 尊重的需
44、要有地位现早则力量强自我实现的需要实现理想；只有少数人能够达到55. 情绪和情感情绪和情感的概念情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映，有其外部表现形式，会引起一定的生理变化；表情：是指情绪变化的外部表现模式，包括面部表情、身段表情、言语表情；有先天的、不学而会的性质；有后天模仿学习获得的性质；是先天和后天共同起作用的结果；全人类相同的表情是先天的，不同文化背景下的人们的不同的表情是学习得来的情绪和情感的区别情绪是过程，可用于动物和人类，较为低级 情感指内容，则较为高级，只能用于人类；情绪具有情景性和易变性和情绪相比，情感具有更大的稳定性、深刻性和持久性情绪和情感的功能适应功能、动机动能、组织功能、信号功能情绪和情感的变化动力性（增力一减力）、激动度（激动一平静）、强度（强一弱）、紧张度（紧张一轻松）情绪的分类:情