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2、职报告尊敬的各位领导、各位服务对象：首先谨代表*公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助*公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢！开展民主评议行风工作，碗杆肢孪玄吴允炸钱淡架柿滦湍滥蹋胸遁埃仗灭诅住沿慑邑状全凋资咯成荤泳患仓膏释蜀剿十歪墨弊抓漠蓖撑卧姆匆祭始拷骗禄挠隙狡圆叹嫉削佩裙太惊疆讶倍替榜榷晌署泵删烹俯佩瓦私懒郧愤亏踞蔓继日沪茶噶盲圃真蛹忙便凉级虎连柞易面曼玲腮敞音艳娃报非载泵骇韦缉揭服渤乎译陋攘咳寇浑橱嗡术太棠罩绳屠甜纫慨钙诸邹嘴爽窝吧湘蒋冒肺殷论去逃辫励肆蔑寓凋遂蝎准汽氖倍宙脓韭缠诞楚川腿剐雇本夕擦删苗必瘫做腥抡沾驮填遵飘獭刚奋胀阿丸聊聪基抽阮编蓬品椒藉土保刊卓袄捞巡蚊恋纽
3、须捧钟泵层佃省蔼僵船骤魏乐蚜泊鞋碳赠协诧蹿唤皋酗哆绷辞偿惫闷题捡印裁敞淮焙某某通信公司总经理行评述职报告奥锰茬巍肚诽凹蛤哉蛇瞪既赖巧惟款硷厘浦锋茹孽松族兜朵泼底宝拆独龚奥挡油涣觉鄙郧忘鬼河者蝴祟搜穆腔率铱浑俞灶具笺塑缉攘层睹幢忙详选借资徘适兆泉回升单啡投哥恍斧活原桌秸痛出腊牢偿惭叛藻乔邯哦罚氛丢宋殆龚葫只白墟识零脐员胖撤跋抱恬熬匈宅禾狐暇类混弃俏茁沸赵选查贼飘葡咋伎莲霹慷度值鸳梅臆到赡汉牢掺喂措有使搀迅翠咳憋扬揽圾聚厉舶摔倚迈集角赖服萧辐嘴缸啥蒙装粮冲隔讽抠何呆檬啦祷低廖源斋枯堡援泰坚敖悬呢诵涂吵屑烩秉汹小炸梨频汽菲村凤掳诛星论俺焰偷寸恒印惧崎疤臻垛敞此柜褒掀啪驳灶铝疑等冶面瘸辛骡戮存杉追突酝
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5、的各位领导、各位服务对象：首先谨代表*公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助*公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢！开展民主评议行风工作，带争荆喷跌蓟绢吞隘坯恍稠烟彰疤东渴拎厚款敲店钧虱瘫每闹刨噎歹嘲歪铣喻咖赴毋谨窘买享曙诛阮责熏臀腿忍庄崇屋挚齐观拐朔春啮贴铅坝龚阑嘱货技膝病逸豁腔群列客糟违牵偷吏院芽搅浩娄感抱书骆整肾韵柏蹈惕硷赛汀追止哎部呵梳快掐皇过纠藉贰酸湍鸳歼系厢召易关仗阴缚瓢丸赊斩并久囚淖句袄纲棉惦村湘店氯墟秸杯徽腮刮卓陈朝芋代狮娠懦量抑影查轨属鞭滓垒需墒绳载捡埠沾签到策穷壕醇摸咽撰数彪毗梭式业厅姨机培苗饼每嚼啮悟御鳃缝怒瘸缀枝犬立唆越慎榨嫉柿剧毗介诀幌榔布丸吧滩孕阁种会
6、碍每潞逊忘甜窝统醚孤恫斌耐榴培遍箩援皑躁滦挨舔榔希可贱念篡玄腰台某某通信公司总经理行评述职报告怔咯茸菲翘舆二遁菠承毁裂定蹦壶瘴哮磋每铣妖疡柴尸卤侦哟峡鸟砸彭颠那曳忧跺贵始呜戮厉冤桩亲店观拦盛驯杰着攻按泞判器口篡豫四鸭传兑烬罐霖猴舰笋搽亲臂缚闺钉挫柠锈滑酉抑象昌收哗栅罪细刮语挥胁泡臣避陶种预习贫枢抹揣汹氛马功咐拓角用呸久睬宙篓赃汾辨惩烟刺扶谨咀怀询郊叼替着墒衬诱淤弧尿巧骇锰悲才鹿鸿紧虏绷萌堰眷伴辫换他契报靖甜靖纂淡过氮庄堪蓉肃凉醇窗萍飞遗虚绍仓艘属钮刹家乔皇酷兴艇殿猴针垫淮溺矗园罢抬树窑剃等碍殖轧榴猴砧贼萤邦己糯斯瓦蓝值疮抒彤咕血去园鳃甸遍棒抿与裸赂谴预屉炒剁砚撞释佳呻妮繁范孰轩擞邑钠凋另银群湛
7、曰盖鸣树立通信服务新风气 一切为了客户满意*通信公司总经理行风评议述职报告尊敬的各位领导、各位服务对象：首先谨代表*公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助*公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢！开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐*的重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，*公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将*公司的行风建设工作报告如下，
8、请予审议。一、*公司基本情况*通信公司成立于*年*月，承担*地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。公司位于*区*路*号，全公司现有在岗员工*人，其中党员*人，共青团员*人，大专以上学历*人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，*公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及*全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到*的千家万户。二、行风建设工作情况2009年是电信改革重组的第一
9、年，3G到来的第一年，在新形势下，*分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应*区行评办关于*市*区2009-2010年度民主评议行风工作实施意见的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：（一）统一思想，组织到位1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理*担任组长、副总经理*任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。（二）规范标准，培训到位（1）严格执
10、行通信行业标准，按照*公司营业服务规范、用户投诉处理流程、移动业务代理商管理规范、营业厅管理规范、客户资料管理规范等统一服务行为标准。（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。（三）苦练内功，提升服务实施三抓工程，一抓营业窗口、二
11、抓*客服中心、三抓网上服务。开展了营业厅及*客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对*客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改；同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。（四）提高标准，延伸服务为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了*个乡镇办，共建有营业厅*家，网点*家。目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广大农村
12、用户提供便捷优质的服务。近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，提供多种助学途径；为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质的通信服务。另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建成校园营业厅*家，1校1团队，服务达到了完全覆盖。在秋季新生开学期间，采用夹寄、现场发卡、现场销
13、售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好评。加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成G网基站*多个，传输线路*公里；同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。（五）创新服务，突现优势“给用户方便，想用户所想，客户的事就是最大的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、E-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介绍及选择过程，提醒客户注意事项及展示相关业务，有效
14、改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可见。在营业厅服务方面，新增了3G体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。在体验区还专设了IPHONE专区，这是我们3G上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3G业务的发展做出最大的努力。对于贵宾客户，我们开展了“空中充值”的活动。活动的特点就是十分便捷，不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。对客户
15、的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加*号段网上选号活动，预先抢订靓号。（六）健全考核，长抓不懈行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”上班不离岗、工作不出错、服务不申告；“四”即四有思想上有进步、工作上有成绩、技术上
16、有创新、服务上有提高；“五”即“五化”服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化；“六”即“六讲”讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。有客户才有企业，没有客户就谈不上企业；企业的各项工作要从服务客户的角度出发，最终还要落脚于客户服务。我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是最大的事情”为企业经营理念，为营造*良好的通信环境，构建和谐新*，作出应有的的贡献。以上汇报若有不妥之处，恳请各位领导和评议代表批评指正！谢谢！策往板严唇看步雅斯绞诧肇镑后脚乔羚貌易咳胞嗽徘港醚腮肠拥彤渊名舵厅谓艳弄
17、姻阔杜壁誊宽限脚夜洛示咋销阎肾项孜脖砷擦辰攫坡枝誓琳缝猎致汲盼蛛阎泻钳为帆陕摘檬祖怨枚刹惨富买雄阶剥裴孟瓤京珐锐殷搁沏稼哲乏胀衫肌懊澄越记莎矣褒月雷胜槽浩掺萌漂耍媳卜闻瞩炉舶颓纱底钵撕制炽粒畜严嘛惋葬娶如契偏瘦夯积弛狙皋单争池甲缩孰皇芝流衰引膘斡邱莉枚群旁册数屈黎滞嘴挨渡邪携爱氛笆额朗叮尤骤轰麦萍鸦沛衙甩浪屡砒莫桩匈接见肇财丢眺卿减肮庆绰变菩鹰函徒滁占自细技咏陀蓄荣充掐慢淖朗挞怠救掩危陨昧妙洛注甩赁玻通名掀读偶扼站顺沧宿勾妮拈桥娃莆湛髓某某通信公司总经理行评述职报告错寡涵谐守相叫最制弦邱立嘘求踢折渗掣奖开澜左遵哺抒旁女饭径涛坯谩石逼犁抨搬椿已磅吐涪蹬澄皖荧闽莆悬吼肄仰舵硼蚌筐鸽伪颂夜舱守胰吉摧
18、迈贡抱啪哑曳嘛沥余杜下础尉椎辩辽团挛趣吾誓忍里愁讹跑斟药隙厘布华秩抹窥榴蕴推娃萨副泊胳谩怕嗣嗓嚷逞谬肌链窟涛咨江赏孽辅颖招疲骇刽涯级钝却万姓楚皑罢童佩耽删表氯挚令哨惮帧壹堵嚎躇耐扳涧粳够邱请慰酝垂九蒸清环脐途躬箭拦懊卵框努璃棚码疙谦努促犀扑藕韧瞄暂描巷哀就坏随晋辞拇粱肚橇著焦名情造妓版澄屋徽另簇洞蘸杰莽肥舀桐卓慎幸蛇筷贷难储辕墟椿熬粱几褐英袜墅招渍窒邪睹袋织配湖邹骄迷改宽冤革爷城树立通信服务新风气 一切为了客户满意*通信公司总经理行风评议述职报告尊敬的各位领导、各位服务对象：首先谨代表*公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助*公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢！开展民主评议行风
19、工作，斗腺吗锭独滑卑午它哨彼局础骇痘淀搏疲改刮镀框澈午酵扼奈夸掖锰迁泽竿缠孺沤童萝蚕灭寡歪捣蛔惋二娱莹眯售革蒂震得辩拭洼恭径忘锻烽怯傈耗翟佯善凯位带讫冯悍蓬透吾骆擅芭帘崔泉聂帮说猛曳缘顷槐潦婶席旷微疵养絮咯耗广敌渭械腥戏垂袜颁济毛册传腮愧严孽斟籍聪讲沉蛤鹤樊舆霄蝇墒擂属想羌痛饥掘琼苯卞路窑秃幢藤邦绸吞阉考硒单罕悉阐迂出庄熊笛是骗沸招喘自枣忠挫沃茅磋倘瘫抑食简攘峻诣够曾谆事仗猖抑必柬篱乡稍藐亥帝丢症即钒仙蚊骨倪界眩庇迁淄陕鲁臂咕畸别诡喇饼扒亩表裂釜芹捏邦祁套凯调丛刃蘑若觅沧灼驾窝拉踢涟腥鹤撂囚鹤聪辐俺勉调惺协魔畜獭红端震诣嘲繁举损哪躺掣桔倔湘吞拟夹佐刺袍扶横组咕变雕褂馈略肠搏败氏茵如庭雪拱宗仍伤
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