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1、精选优质文档-倾情为你奉上房地產行銷策劃-房地產行銷策劃方案全案模版第一章 項目投資策劃行銷項目投資策劃行銷是全案最為關鍵的環節，反映了發展商選擇開發項目的過程，這個過程是考驗和衡量發展商房地產運作能力的重要環節，這個過程操作好了，就意味著項目成功了一半，在這個過程中多下功夫，以後的開發經營就可以事半功倍。專案投資策劃行銷可對專案進行定價模擬和投入產出分析，並就規避開發風險進行策略提示，還對專案開發節奏提出專業意見。一專案用地周邊環境分析1、專案土地性質調查.地理位置.地質地貌狀況.土地面積及紅線圖.土地規劃使用性質.七通一平現狀2、專案用地周邊環境調查.地塊周邊的建築物.綠化景觀.自然景觀.
2、歷史人文景觀.環境污染狀況3、地塊交通條件調查.地塊周邊的市政路網以其公交現狀、遠景規劃.專案的水、路、空交通狀況.地塊周邊的市政道路進入專案地塊的直入交通網現狀4、周邊市政配套設施調查.購物場所.文化教育.醫療衛生.金融服務.郵政服務.娛樂、餐飲、運動.生活服務.娛樂休息設施.周邊可能存在的對項目不利的干擾因素.歷史人文區位影響二區域市場現狀及其趨勢判斷1、宏觀經濟運行狀況.國內生產總值：第一產業數量第二產業數量第三產業數量房地產所占比例及數量.房地產開發景氣指數.國家宏觀金融政策：貨幣政策利率房地產按揭政策.固定資產投資總額：全國及項目所在地其中房地產開發比重.社會消費品零售總額：居民消費
3、價格指數商品住宅價格指數.中國城市房地產協作網路資訊資源利用2、專案所在地房地產市場概況及政府相關的政策法規.項目所在地的居民住宅形態及比重.政府對各類住宅的開發和流通方面的政策法規.政府關於商品住宅在金融、市政規劃等方面的政策法規.短中期政府在專案所在地及專案地塊周邊的市政規劃3、項目所在地房地產市場總體供求現狀4、項目所在地商品住宅市場板塊的劃分及其差異5、項目所在地商品住宅平均價格走勢及市場價值發現6、商品住宅客戶構成及購買實態分析.各種檔次商品住宅客戶分析.商品住宅客戶購買行為分析三土地SWOT（深層次）分析1、項目地塊的優勢2、專案地塊的劣勢3、專案地塊的機會點4、專案地塊的威脅及困
4、難點四項目市場定位1、類比競爭樓盤調研.類比競爭樓盤基本資料.專案戶型結構詳析.專案規劃設計及銷售資料.綜合評判2、項目定位.市場定位：區域定位主力客戶群定位.功能定位.建築風格定位五專案價值分析1、商品住宅專案價值分析的基本方法和概念.商品住宅價值分析法（類比可實現價值分析法）：選擇可類比項目確定該類樓盤價值實現的各要素及其價值實現中的權重分析可類比項目價值實現的各要素之特徵對比並量化本項目同各類比項目諸價值實現要素的對比值根據價值要素對比值判斷本項目可實現的均價.類比可實現價值決定因素：類比土地價值A市政交通及直入交通的便利性的差異B專案周邊環境的差異：自然和綠化景觀的差異教育和人文景觀的
5、差異各種污染程度的差異社區素質的差異C周邊市政配套便利性的差異專案可提升價值判斷A建築風格和立面的設計、材質B單體戶型設計C建築空間佈局和環藝設計D社區配套和物業管理E形象包裝和行銷策劃F發展商品牌和實力價值實現的經濟因素A經濟因素B政策因素2、項目可實現價值分析.類比樓盤分析與評價.專案價值類比分析：價值提升和實現要素對比分析專案類比價值計算六專案定價模擬1、均價的確定.住宅項目均價確定的主要方法：類比價值算術平均法有效需求成本加價法A分析有效市場價格範圍B確保合理利潤率，追加有效需求價格運用以上兩種方法綜合分析確定均價2、專案中具體單位的定價類比.商品住宅定價法：差異性價格係數定價法（日照
6、採光係數、景觀朝向係數、戶型係數、樓層係數、隨機係數）.各種差異性價格係數的確定：確定基礎均價確定係數確定幅度.具體單位定價類比七項目投入產出分析1、專案經濟技術指標模擬.專案總體經濟技術指標.首期經濟技術指標2、專案首期成本模擬.成本模擬表及其說明3、專案收益部分類比.銷售收入模擬：銷售均價假設銷售收入模擬表.利潤模擬及說明：模擬說明利潤模擬表.敏感性分析：可變成本變動時對利潤的影響銷售價格變動時對利潤的影響八投資風險分析及其規避方式提示1、專案風險性評價.價值提升及其實現的風險性：專案的規劃和設計是否足以提升專案同周邊專案的類比價值專案形象包裝和行銷推廣是否成功2、資金運作風險性.減少資金
7、佔用比例，加速資金周轉速度，降低財務成本.對銷售節奏和開發節奏進行良好的把握，以儘量少的資金佔用啟動項目，並在最短的時間內實現資金回籠3、經濟政策風險.國際國內宏觀經過形勢的變化.國家地方相關地產政策的出臺及相關市政配套設施的建設九開發節奏建議1、影響專案開發節奏的基本因素.政策法規因素.地塊狀況因素.發展商操作水準因素.資金投放量及資金回收要求.銷售策略、銷售政策及價格控制因素.市場供求因素.上市時間要求2、專案開發節奏及結果預測.專案開發步驟.專案投入產出評估.結論第二章專案規劃設計策劃行銷通過完整科學的投資策劃行銷分析，發展商有了明確的市場定位，從而進入了產品設計階段。房地產經過多年的發
8、展後，市場需求發生了根本性的變化，消費者對房地產的建築規劃和單體設計要求越來越高，他們追求又實用又好看的商品房，這就要求發展商將以人為本的規劃思想和提高人居環境品質作為目標去實現消費者的需求。專案規劃設計策劃行銷是基於市場需求而專業設計的工作流程。專案規劃設計策劃行銷是以專案的市場定位為基礎，以滿足目標市場的需求為出發點，對專案地塊進行總體規劃佈局，確定建築風格和色彩計畫，緊緊圍繞目標客戶選定主力戶型，引導室內裝修風格，並對項目的環藝設計進行充分提示。一總體規劃1、專案地塊概述.專案所屬區域現狀.項目臨界四周狀況.項目地貌狀況2、專案地塊情況分析.發展商的初步規劃和設想.影響專案總體規劃的不可
9、變的經濟技術因素.土地SWOT分析在總體規劃上的利用和規避.專案市場定位下的主要經濟指標參數3、建築空間佈局.專案總體平面規劃及其說明.項目功能分區示意及其說明4、道路系統佈局.地塊周邊交通環境示意：地塊周邊基本路網專案所屬區域道路建設及未來發展狀況.專案道路設置及其說明：項目主要出入口設置項目主要幹道設置專案車輛分流情況說明專案停車場佈置5、綠化系統佈局.地塊周邊景觀環境示意：地塊周邊歷史、人文景觀綜合描述項目所屬地域市政規劃佈局及未來發展方向.專案環藝規劃及說明：專案綠化景觀系統分析項目主要公共場所的環藝設計6、公建與配套系統.項目所在地周邊市政配套設施調查.專案配套功能配置及安排.公共建
10、築外立面設計提示：會所外立面設計提示行銷中心外立面設計提示物業管理公司、辦公室等建築外立面設計提示其他公建（如巴士站、圍牆）外立面設計提示.公共建築平面設計提示：公共建築風格設計的特別提示專案公共建築外部環境概念設計7、分期開發.分期開發思路.首期開發思路8、分組團開發強度二建築風格定位1、專案總體建築風格及色彩計畫.專案總體建築風格的構思.建築色彩計畫2、建築單體外立面設計提示.商品住宅房外立面設計提示：多層、小高層、高層外立面設計提示不同戶型的別墅外立面設計提示針對屋頂、屋簷、窗戶等外立面局部設計提示其他特殊設計提示.商業物業建築風格設計提示三主力戶型選擇1、專案所在區域同類樓盤戶型比較2
11、、項目業態分析及專案戶型配置比例3、主力戶型設計提示.一般住宅套房戶型設計提示.躍式、複式、躍複式戶型設計提示.別墅戶型設計提示4、商業物業戶型設計提示.商業群樓平面設計提示.商場樓層平面設計提示.寫字樓平面設計提示四室內空間佈局裝修概念提示1、室內空間佈局提示2、公共空間主題選擇3、庭院景觀提示五環境規劃及藝術風格提示1、專案周邊環境調查和分析2、專案總體環境規劃及藝術風格構想.地塊已有的自然環境利用.專案人文環境的營造3、專案各組團環境概念設計.組團內綠化及園藝設計.組團內共用空間設計.組團內雕塑小品設計提示.組團內椅凳造型設計提示.組團內宣傳專欄、導視系統位置設定提示4、專案公共建築外部
12、環境概念設計.專案主入口環境概念設計.專案行銷中心外部環境概念設計.專案會所外部環境概念設計.專案行銷示範中心沿途可營造環境概念設計.針對本專案的其他公共環境概念設計六公共傢俱概念設計提示1、項目周邊同類樓盤公共傢俱擺設.行銷中心大堂.管理辦公室2、本專案公共傢俱概念設計提示七公共裝飾材料選擇指導1、項目周邊同類樓盤公共裝飾材料比較2、本項目公共裝飾材料選擇指導及裝修風格構思3、專案行銷示範單位裝修概念設計.客廳裝修概念設計.廚房裝修概念設計.主人房裝修概念設計.兒童房裝修概念設計.客房裝修概念設計.室內其他（如陽臺、玄關、門窗）裝修提示4、項目行銷中心裝修風格提示5、住宅裝修標準提示.多層、
13、小高層、高層裝修標準提示.樓中樓、複式、躍複式裝修標準提示.別墅裝修標準提示八燈光設計及背景音樂指導1、專案燈光設計.專案公共建築外立面燈光設計.專案公共綠化綠地燈光設計.專案道路系統燈光設計.專案室內燈光燈飾設計2、背景音樂指導.廣場音樂佈置.專案室內背景音樂佈置九社區未來生活方式的指導1、專案建築規劃組團評價2、營造和引導未來生活方式.住戶特徵描述.社區文化規劃與設計第三章項目品質工期策劃行銷房地產市場行銷，它貫穿于商品的開發建設、銷售、服務的全過程。品質工期是重要的流程之一，因房屋品質、工期延誤等原因，而造成銷售停滯和購樓者要求換房或退房的現象屢有發生。它嚴重影響發展商及項目的信譽度、美
14、譽度。因此項目品質工期策劃行銷是發展商必須樹立的觀念。一建築材料選用提示1、區域市場競爭性樓盤建築材料選用類比2、新型建築裝飾材料提示3、建築材料選用提示二施工工藝流程指導1、工程施工規範手冊2、施工工藝特殊流程提示三品質控制1、專案工程招標投標內容提示2、文明施工品質管制內容提示四工期控制1、專案開發進度提示2、施工組織與管理五造價控制1、建築成本預算提示2、建築流動資金安排提示六安全管理1、專案現場管理方案2、安全施工條例第四章項目形象策劃行銷項目形象策劃行銷包括房地產項目的總體戰略形象、社區文化形象、企業行為形象、員工形象及其專案視覺形象等。房地產專案視覺形象是指房地產專案有別於其他項目
15、具有良好識別功能的統一視覺表現。其核心部分包括專案的名稱、標誌、標準色、標準字體等。要求造型設計既要富有意境，又要突出個性，形象鮮明，便於記憶，便於宣傳，以統一運用於專案形象包裝。其他形象（略）一專案視覺識別系統核心部分1、名稱.項目名.道路名.建築名.組團名2、標誌3、標準色4、標準字體二延展及運用部分1、工地環境包裝視覺.建築物主體.工地圍牆.主路網及參觀路線.環境綠化2、行銷中心包裝設計.行銷中心室內外展示設計.行銷中心功能分區提示.行銷中心大門橫眉設計.行銷中心形象牆設計.臺面設計.展板設計.行銷中心導視牌.銷售人員服裝設計提示.銷售用品系列設計.示範單位導視牌.示範單位樣板房說明牌3
16、、公司及物業管理系統包裝設計.辦公功能導視系統設計.物業管理導視系統設計第五章專案行銷推廣策劃房地產項目行銷推廣策劃是房地產企業對未來將要進行的行銷推廣活動進行整體、系統籌畫的超前決策。是房地產全程策劃行銷的重頭戲，是行銷策劃水準與銷售技巧的高度結合，需要高度的專業化運作。一區域市場動態分析1、項目所在地房地產市場總體供求現狀2、專案周邊競爭性樓盤調查.項目概括.市場定位.銷售價格.銷售政策措施.廣告推廣手法.主要媒體應用及投入頻率.公關促銷活動.其他特殊賣點和銷售手段3、結論二專案主賣點薈萃及物業強勢、弱勢分析與對策1、專案主賣點薈萃2、專案強勢、弱勢分析與對策三目標客戶群定位分析1、專案所
17、在地人口總量及地塊分佈情況2、專案所在地經濟發展狀況和專案所在地人口就業情況3、專案所在地家庭情況分析.家庭成員結構.家庭收入情況.住房要求、生活習慣4、專案客戶群定位.目標市場：目標市場區域範圍界定市場調查資料匯總、研究目標市場特徵描述.目標客戶：目標客戶細分目標客戶特徵描述目標客戶資料四價格定位及策略1、項目單方成本2、專案利潤目標3、可類比專案市場價格4、價格策略.定價方法.均價.付款方式和進度.優惠條款.樓層和方位差價.綜合計價公式5、價格分期策略.內部認購價格.入市價格.價格升幅週期.價格升幅比例.價格技術調整.價格變化市場反映及控制.項目價格、銷售額配比表五入市時機規劃1、宏觀經濟
18、運行狀況分析2、專案所在地房地產相關法規和市場情況簡明分析3、入市時機的確定及安排六廣告策略1、廣告總體策略及廣告的階段性劃分.廣告總體策略.廣告的階段性劃分2、廣告主題3、廣告創意表現4、廣告效果監控、評估、修正5、入市前印刷品的設計、製作.購房須知.詳細價格表.銷售控制表.樓書.宣傳海報、折頁.認購書.正式合同.交房標準.物業管理內容.物業管理公約七媒介策略1、媒體總策略及媒體選擇.媒體總策略.媒體選擇.媒體創新使用2、軟性新聞主題3、媒介組合4、投放頻率及規模5、費用估算八推廣費用計畫1、現場包裝2、印刷品3、媒介投放4、公關活動九公關活動策劃和現場包裝十行銷推廣效果的監控、評估、修正1
19、、效果測評形式.進行性測評.結論性測評2、實施效果測評的主要指標.銷售收入.企業利潤.市場佔有率.品牌形象和企業形象第六章專案顧問、銷售、代理的策劃行銷銷售階段是檢驗前幾個方面的策劃行銷工作的重要尺規，同時，他又是自成一體的的嚴密科學系統。一銷售週期劃分及控制1、銷售策略.行銷思想（全面行銷）：全過程行銷全員行銷.銷售網路：專職售樓人員（銷售經理、銷售代表）銷售代理商（銷售顧問）兼職售樓員.銷售區域：緊扣目標市場和目標客戶.銷售階段：內部認購期蓄勢調整期開盤試銷期銷售擴張期強勢銷售期掃尾清盤期.政策促銷.銷售活動.銷售承諾2、銷售過程模擬.銷售實施：顧客購買心理分析樓房情況介紹簽定認購書客戶檔
20、案記錄成交情況總匯正式合同公證簽定正式合同辦理銀行按揭銷售合同執行監控成交情況匯總.銷售合同執行監控：收款催款程序控制按期交款的收款控制延期交工的收款控制入住環節控制客戶檔案客戶回訪與親情培養與物業管理的交接.銷售結束：銷售資料的整理和保管銷售人員的業績評定銷售工作中的處理個案記錄銷售工作總結二各銷售階段行銷策劃推廣執行方案實施三各銷售階段廣告創意設計及發佈實施四銷售前資料準備1、批文及銷售資料.批文：公司營業執照商品房銷售許可證.樓宇說明書：專案統一說詞戶型圖與會所平面圖會所內容交樓標準選用建築材料物管內容.價格體系：價目表付款方式按揭辦理辦法利率表辦理產權證有關程式及費用入住流程入住收費明
21、細表物業管理收費標準（其他標準，如球場、運動場、學校等）.合同文本：預定書（內部認購書）銷售合同標準文本個人住房抵押合同個人住房公積金借款合同個人住房商業性借款合同保險合同公證書2、人員組建.銷售輔導：發展商銷售隊伍A主管銷售副總B銷售部經理C銷售主管或銷售控制D銷售代表E銷售/事務型人員F銷售/市場人員G綜合處（回款小組、資料員、法律事務主管）.專業銷售公司（全國性）輔導發展商銷售工作A專職銷售經理B派員實地參與銷售C專案經理跟蹤專案總體策劃、銷售，提供支援，理順關係.專業銷售公司總部就專案銷售管理提供支援.專業銷售公司全國銷售網路資源調動使用.銷售代理：發展商與專業銷售公司配合A負責行銷的
22、副總B處理法律事務人員C財務人員.專業銷售公司成立專案銷售隊伍A銷售經理（總部派出）B銷售代表C專案經理（職能上述）.專業銷售公司總部銷售管理及支援.專業銷售公司全國銷售網路資源調動使用3、制定銷售工作進度總表4、銷售控制與銷售進度類比.銷售控制表.銷售收入預算表5、銷售費用預算表.總費用預算.分項開支：銷售人員招聘費用銷售人員工資銷售提成/銷售輔導顧問費銷售人員服裝費銷售中心運營辦公費用銷售人員差旅費用銷售人員業務費用臨時雇用銷售人員工作費用.邊際費用：銷售優惠打折銷售公關費用6、財務策略.信貸：選擇適當銀行控制貸款規模、週期合理選擇質押資產銀企關係塑造信貸與按揭互動操作.付款方式：多種付款
23、選擇優惠幅度及折頭比例科學化付款方式優缺點分析付款方式引導付款方式變通.按揭：明晰專案按揭資料盡可能擴大年限至30年按揭比例首期款比例科學化及相關策略按揭銀行選擇藝術保險公司及條約公證處及條約按揭各項費用控制.合夥股東：實收資本注入關聯公司操作股東分配換股操作資本運營7、商業合作關係.雙方關係：發展商與策劃商發展商與設計院發展商與承建商發展商與承銷商發展商與廣告商發展商與物業管理商發展商與銀行（融資單位）.三方關係：發展商、策劃商、設計院發展商、策劃商、承銷商發展商、策劃商、廣告商發展商、策劃商、物業管理商發展商、策劃商、銀行（融資單位）.多方關係：發展商、策劃商、其他合作方8、工作協調配合.
24、甲方主要負責人：與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同完善能有效工作的組織架構和人員配備分權銷售部門，並明確其責任全員行銷的發動和組織.直接合作人：合同洽談銷售策劃工作對接銷售策劃工作成果分塊落實、跟蹤資訊回饋催辦銷售策劃代理費劃撥工作效果總結.財務部：瞭解專案銷售工作進展參與重大行銷活動銷售管理工作，配合催收房款配合銷售部核算價格，參與制定價格策略及時辦理劃撥銷售策劃代理費.工程部：工程進度與銷售進度的匹配嚴把工程品質文明施工。控制現場形象銷售活動的現場配合.物業管理公司：工程驗收與工地形象維護人員形象銷售檔配合銷售賣場的管理軍體操練保安員與售樓員的工作銜接、默契配合五銷售培訓1、銷售部人員培訓
25、-公司背景及專案知識、詳細介紹公司情況：公司背景、公眾形象、公司目標（專案推廣目標和公司發展目標）銷售人員的行為準則、內部分工、工作流程、個人收入目標.物業詳情：專案規模、定位、設施、買賣條件物業周邊環境、公共設施、交通條件該區域的城市發展計畫，宏觀及微觀經濟因素對物業的影響情況項目特點A專案規劃設計內容及特點，包括景觀、立面、建築組團、容積率、綠化率等B平面設計內容及特點，包括總戶數、總建築面積、總單元數、單套面積、戶型圖、戶型優缺點、深、寬、高等C項目的優劣分析D專案行銷策略，包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標、推廣手段競爭對手的優劣分析及對策.業務基礎培訓課程：國家及地區相關房地產業
26、的政策法規、稅費規定房地產基礎術語、建築常識A術語、常識的理解B建築識圖C計算戶型面積心理學基礎銀行按揭知識，涉及房地產交易的費用國家、地區的宏觀經濟政策，當地的房地產走勢公司制度、架構和財務制度.銷售技巧：售樓過程中的洽談技巧A如何以問題套答案B詢問客戶的需求、經濟情況、期望等C掌握買家心理D恰當使用電話的方法展銷會場氣氛把握技巧A客戶心理分析B銷售員接待客戶技巧推銷技巧語言技巧身體語言技巧.簽定買賣合同的程式：售樓部簽約程式A辦理按揭及計算B入住程式及費用C合同說明D其他法律檔E所需填寫的各類表格展銷會簽訂合同的技巧和方法A訂金的靈活處理B客戶跟蹤.物業管理課程：物業管理的服務內容、收費標
27、準管理規則公共契約.銷售模擬：以實際樓盤為例進行實習，運用所學的全部方法技巧完成一個交易利用項目行銷接待中心、樣板房模擬銷售過程及時講評、總結、必要時再次實習模擬.實地參觀他人展銷現場2、銷售手冊.批文：公司營業執照商品房銷售許可證.樓宇說明書：專案統一說詞戶型圖與會所平面圖會所內容交樓標準選用建築材料物管內容.價格體系：價目表付款方式按揭辦理辦法利率表辦理產權證有關程式及費用入住流程入住收費明細表物業管理收費標準（其他標準，如球場、運動場、學校等）.合同文本：預定書（內部認購書）銷售合同標準文本個人住房抵押合同個人住房公積金借款合同個人住房商業性借款合同保險合同公證書3、客戶管理系統.電話接
28、聽登記表.新客戶表.老客戶表.客戶訪談記錄表.銷售日統計表.銷售周報表.銷售月報表.已成交客戶檔案表.應收帳款控制表.保留樓盤控制表4、銷售作業指導書.職業素質準則：職業精神職業信條職業特徵.銷售基礎知識與技巧：業務的階段性業務的特殊性業務的技巧.項目概括：專案基本情況優勢點祈求阻力點剖析升值潛力空間.銷售部管理架構：職能人員設置與分工待遇六銷售組織與日常管理1、組織與激勵.銷售部組織架構：主管銷售副總銷售部經理銷售主管銷售控制廣告、促銷主管銷售處、銷售代表、事務人員、市場人員綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務主管）入住辦成員財務人員（配合）.銷售人員基本要求：職業道德、基本素質、禮儀儀錶
29、要求專業知識要求心理素質要求服務規範要求A語言規範B來電接聽C顧客來函D來訪接待E顧客回訪F促銷環節G銷售現場接待方式及必備要素.職責說明：銷售部各崗位職務說明書銷售部各崗位工作職責.考核、激勵措施：銷售人員業績考核辦法提成制度銷售業績管理系統A銷售記錄表B客戶到訪記錄表C連續接待記錄D客戶檔案2、工作流程.銷售工作五個方面的內容：制定並實施階段性銷售目標及資金回收目標建立一個鮮明的發展商形象制定並實施合理的價格政策實施規範的銷售操作與管理保證不動產權轉移的法律效力.銷售工作的三個階段：預備階段操作階段完成階段（總結）.銷售部的工作職責（工作流程）：市場調查-目標市場、價格依據批件申辦-面積計
30、算、預售許可資料製作-樓盤價格、合約文件宣傳推廣-廣告策劃、促銷實施銷售操作-簽約履行、樓款回收成交匯總-回款復審、糾紛處理客戶入住-入住通知、管理移交產權轉移-分戶匯總、轉移完成專案總結-業務總結、客戶親情.銷售業務流程（個案）：公司宣傳推廣挖掘潛在客戶銷售代表多次接待，銷售主管支持客戶簽定認購書付訂金客戶正式簽約客戶付款辦理入住手續資料匯總並跟蹤服務，以客戶帶客戶3、規則制度概念提示.合同管理：公司銷售合同管理規劃簽定預定書的必要程式.示範單位管理辦法.銷售人員管理制度：考勤辦法值班紀律管理制度客戶接待制度業務水準需求及考核.銷售部職業規範第七章專案服務策劃行銷房地產全程策劃行銷的同時，積
31、極宣導和推介房地產全程物業管理。房地產物業管理不僅是專案品質和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。一專案銷售過程所需物業管理資料1、樓宇品質保證書2、樓宇使用說明書3、業主公約4、用戶手冊5、樓宇交收流程6、入夥通知書7、入夥手續書8、收樓書9、承諾書10、業主/用戶聯繫表11、遺漏工程使用鑰匙授權書12、遺漏工程和水、電、汽表底數記錄表13、裝修手冊和裝修申請表二物業管理內容策劃1、工程、設計、管理的提前介入2、保潔服務3、綠化養護4、安全及交通管理5、三車及場地管理6、設備養護7、房屋及公用設備設施養護8、房屋事務管理9、檔案及資料的管理10、智慧化的服務11、家政服務12、多種經營
32、和服務的開通13、與業主的日常溝通14、社區文化服務三物業管理組織及人員架構1、物業公司人力資源的管理，包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等2、物業管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構，明確各部門職能、責任、許可權、隸屬關係及資訊溝通管道.遵守國家有關規定.在經營範圍允許下.結合不同的工作重點.把品質責任作為各環節的重點.遵循職責分明、線條清晰、資訊暢通和高效的原則.各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則四物業管理培訓1、在物業交付使用前，培訓內容：.為員工提供公司架構、人員制度及管理職責的瞭解.提供物業管理的理論基礎.物業及物業管理的的概念.建築物種類及管理.物業管理在國內
33、的發展.業主公約、公共面積及用戶權責.裝修管理.綠化管理.管理人員的操守及工作態度.房屋設備的構成及維修.財務管理.物業管理法規.人事管理制度.探討一些常見個案2、在物業交付使用後，培訓內容：.現場實際操作.對公司早期工作進行一次鑒定.各部門的管理、工作程式及規章制度五物業管理規章制度1、員工守則2、崗位職責及工作流程3、財務制度4、採購及招標程式5、員工考核標準6、業主委員會章程7、各配套功能管理規定8、文件管理規定9、辦公設備使用制度10、值班管理制度11、消防責任制12、消防管理規定13、對外服務工作管理規定14、裝修工程隊安全責任書15、停車場管理規定16、非機動車管理規定17、出租屋
34、及暫住人員管理規定18、進住（租）協議書19、商業網點管理規定六物業管理操作規程1、樓宇本體維護保養規程2、綠化園林養護規程3、消防設施養護及使用規程4、供配電設備維護及保養規程5、機電設備維護保養規程6、動力設備維護保養規程7、停車場、車庫操作規程8、停車場、車庫維護保養規程9、會所設施維護保養及操作規程10、給排水設備維護保養規程11、公共部位保養保潔操作規程12、保安設備操作及維護規程13、照明系統操作及維護規程14、通風系統操作及維護規程15、管理處內部運作管理規程16、租賃管理工作規程操作及維護規程七物業管理的成本費用1、管理員工支出.薪金及福利.招聘和培訓.膳食及住宿2、維護及保養
35、.照明及通風系統.機電設備.動力設備.保安及消防設備.給排水設備.公共設備設施.園藝綠化.工具及器材.冷暖系統.雜項維修3、公共費用.公共電費.公共水費.排汙費.垃圾費.滅蟲4、行政費用.辦公室支出.公關費用.電話通訊費用.差旅費5、保險費6、其他.節日燈飾.審計費用.雜項支出7、管理者酬金8、營業稅9、預留專案維修基金物業管理原則上自負盈虧。八物業管理ISO9002提示1、品質手冊2、程式檔3、工作規程4、品質記錄表格5、行政管理制度6、人力資源管理制度第八章項目二次策劃行銷二次策劃行銷是指發展商已成功地開發一兩個項目，或是一個大型專案已完成部分組團，在社會上已形成一定的知名度和影響力，發展商致力於進一步提升形象和整體競爭力。也可以說是二次創業。發展商通過全面策劃行銷來提升項目品牌，進而促進發展商的可持續經營。一全面策劃行銷1、全過程