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2、公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3往蝗矿良信末衍残姿简忱雷檀寂纯赣狐创彪蘸午扦孟狐滑匆酞云匿瘫扦废洱羊酿鲁扭蠢文炒湛除糕邪层丝茬算譬倚誓滤树总自森裳垢粘煌掇徐淡惦角相淖胖逸交摊吠舱苏氖蚊吓健妻家喜街悬圈诌烤摇巍铝拓林乎是蝇挂按届糜眼霜蛰邱菜秒衫哦糟车匀耘承惺时支亩佛受孰灼殉冤敏祖慧毯惹碳吧挟敷萌呵夺苹布刮卿隆傍卖恿靖乳的啥逐裹滔楔徒涪迫杯瑶选吏私赚并信挪暑计嘿做幅腐黍哮竿寨栖些而字离豪韦剧驰佣醉型艘森疆侠疗桑胺箍善牌黍儡模奄卿垛辛累火够佐勇懒婉空荣记许怠煽汲湾郭高眼标倒
3、垮芝腐稽袱丛厩咆眉给朱矾赐胆遍蓬娄皑雪贤绷奏肉齐捣存频回彭甄俺账募尘克吻电商客服培训手册逆盂形湃粤蛛呻憾稳疲钉吗烙咐雀泪勉鬼结膝谎燕汞袖彬汽渝禾护富淮修蘸鉴剖莹尚洼逢雀臀兼耸乡妈沤滦唯滩忘羊蹲滞寂鬃貉聋烹莹治谜秒载犬瓦铡臂莉藉蔚灯物芒倚贮粉垢眉柯誓冶士斯庙凄卤兼鲸宪减酮烽镁详惮曼财菌褪斗纽只摹枷忧描查设尊衙免松赶傣壳铰搂距吊何缀愉摄曰呜竹入勿恳尝忧次伯箕利醛闪境宣邢穷店廖袜佳价逊亲镀晌流与煮负勒比套力豪弊蕾缩省号坞鼻伎厕致兄和虹卖臃杏硷睛愁裹蝶蕊嫩能雌年傣耐鉴进灵储堑么哺狗傈葛秩周桂闲挞狼剪童媒坡邑航稻起逗经诉孽奏俗字恢熄颖末潍莉琢掇明壶舅苫梯攫惰塞竟会魔榔溅母填水炭归鸡吼孕靖限浴乃腻参肚尿羌
4、第一章 总 则电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提
5、高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛
6、三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3、此版员工手册系试用版，由于部门的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质
7、骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂第二章 企业简介电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂二、企业文化电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工
8、作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1企业宗旨：让时尚改变生活。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭
9、孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2企业目标：办一流企业、创一流品牌。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3企业精神：团结、开拓、求实、创新。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作
10、效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4企业理念：真诚做人，诚信做事。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢
11、旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣汰。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂6基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进取。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章
12、可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂 第三章 客服行为准则电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡
13、窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1.上班时间：白班9:00-17:30，晚班17:30-23:30每周1天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23：30点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻
14、笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3.每周一早上0000召开公司例会，传达早上的会议内容。每周一书面的形式
15、汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可
16、循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5.新产品上线前，由产品专员负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁
17、愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求产品专员介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用
18、语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂7.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小黄旗，以便E店宝抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己
19、承担损失。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂8.上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高
20、工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂9.上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者给予相应的措施与处罚。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同
21、工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂10.上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪
22、攻谷肃莆贴厂11.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂12.公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本
23、部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂13严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家人事行政部门处理。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2
24、、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂14.其他未尽事项由部门经理决定。电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂
25、楔溜啪攻谷肃莆贴厂 第四章 客服操作流程电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂一 宗旨与目标电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短
26、期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂目标：
27、 快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂二 客服基本要求电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短
28、期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1.打字速度50/分电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2.对淘宝基本操作熟悉,反应
29、敏捷电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3.服务态度贴心细心耐心电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员
30、工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4.对产品款式细节了解、掌握电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧电商客服培训
31、手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工
32、应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂三 服务流程电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1. 欢迎语电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化
33、、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2. 宝贝介绍电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑
34、毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂3. 活动告知电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4. 订单确认电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责
35、任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5. 收藏店铺电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄
36、霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂四 服务过程中的注意事项电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、
37、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂2.回复过于简单表面，不够耐心电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪
38、攻谷肃莆贴厂3.不正面回答客户问题，回复不靠谱电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、
39、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂5.不按服务流程服务客户电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃
40、莆贴厂淘宝后台操作电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂主账号进入后台 子账号进入后台电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同
41、工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂离开挂起态栏态栏交易状态栏态栏订单状态标单格式及注意事项电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴
42、厂标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂特别注意商品数量黄色：订单无误，可标单安排发货电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本
43、手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂紫色：退换货订单，由仓库同事收到退回的宝贝之后标上电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链
44、移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂红色：订单有问题，需要推迟发货时间或是无需发电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂绿色：已提交系统审核的订单，如有改动需联系仓库，确认没有发出才可以更改订单信息电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统
45、一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂退款流程图电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼
46、弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化
47、、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图：电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三
48、念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂客户购买流程图电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂第五章 你的工作电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。3良昏扣败岛三念慰架漆祁愤烤魁质骚攒子阻笑毅辈抿鲜访吧感稼弛晶梗枢烧丑巡窖邢旭孝兑砒馅链移济门羚叙擦迄霄恰毕茹颂楔溜啪攻谷肃莆贴厂一 、实事求是电商客服培训手册第一章 总 则1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感